【正文】 ，所開展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作。2. 提供了跨部門甚至跨組織界限的解決方案。2第一講 項(xiàng)目管理概論3第一節(jié) 項(xiàng)目管理的發(fā)展軌跡一、項(xiàng)目管理的發(fā)展 現(xiàn)代項(xiàng)目管理是近年來發(fā)展起來的一個(gè)管理學(xué)的新領(lǐng)域。 中國加入 WTO后，企業(yè)及其它組織面對(duì)著日益激烈的競爭環(huán)境，各種組織的高層和中層領(lǐng)導(dǎo)需要找到更為實(shí)用的管理手段，而項(xiàng)目管理正是 21世紀(jì)管理者必備的素質(zhì)，是組織管理層必修寶典。在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)機(jī)構(gòu)和政府部門中，項(xiàng)目管理已成為運(yùn)作的中心模式。它與傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理具有很大的不同，在當(dāng)今信息社會(huì)和知識(shí)領(lǐng)域之中人們創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富和福利的方式已經(jīng)由過去重復(fù)進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)為主，逐步轉(zhuǎn)向了以 項(xiàng)目開發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)為主的模式 。3. 通過借助外部資源以降低成本。7項(xiàng)目與作業(yè)活動(dòng)的區(qū)別167。 臨時(shí)性的組織167。 作業(yè)167。 資源需求穩(wěn)定167。11第四節(jié) 項(xiàng)目管理的基本概念 二、 成動(dòng)的項(xiàng)目管理：對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、所使用的工具和技術(shù)以及工作流程三方面有著嚴(yán)格的要求167。167。在項(xiàng)目的管理當(dāng)中，一個(gè)項(xiàng)目的主要相關(guān)利益主體通常包括下述幾個(gè)方面：14練習(xí)： 列出所選項(xiàng)目的干系人并簡要 分析其需求167。18適用于包括多個(gè)相似的單位或組織以及長期的、大型的、重要的和復(fù)雜的項(xiàng)目1920212223第一節(jié) 項(xiàng)目組織類型167。 確認(rèn)項(xiàng)目應(yīng)該進(jìn)行到下一階段產(chǎn)品描述戰(zhàn)略計(jì)劃項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)歷史信息項(xiàng)目選擇方法專家判斷 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目經(jīng)理識(shí)別 /指派限制條件假設(shè)輸入物 工具、技術(shù) 輸出物30研發(fā)項(xiàng)目范圍啟動(dòng)過程的輸出物167。 產(chǎn)品描述167。 在啟動(dòng)階段編制167。167。 一份書面說明，內(nèi)容包括：項(xiàng)目依據(jù)、主要交付物以及項(xiàng)目目標(biāo)，用于確定項(xiàng)目或某階段是否已成功達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。 替換方案的識(shí)別 用于產(chǎn)生項(xiàng)目不同方案的方法　 頭腦風(fēng)暴　 橫向思維167。 是未來對(duì)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段是否成功完成作出項(xiàng)目決策的文件依據(jù)167。 項(xiàng)目產(chǎn)品167。 項(xiàng)目主要交付物細(xì)分成可管理的部分，以便提高成本、時(shí)間和資源估算的準(zhǔn)確性167。36飛機(jī)系統(tǒng)項(xiàng)目管理 培訓(xùn) 數(shù)據(jù) 飛行器 服務(wù)工程數(shù)據(jù)工程數(shù)據(jù)技術(shù)數(shù)據(jù)服務(wù)裝備設(shè)備項(xiàng)目專項(xiàng)管理活動(dòng)項(xiàng)目集成管理活動(dòng)組織服務(wù)中間服務(wù)測試和評(píng)估裝備建造維護(hù)補(bǔ)給服務(wù)設(shè)計(jì)測試通訊實(shí)施測試全面測試開發(fā)測試導(dǎo)航發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)身 控制美國國防設(shè)備項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)摸板37WBS工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）1) 以圖形的方式顯示項(xiàng)目的不同層級(jí)2) 列示出所有要完成的工作任務(wù)（可交付成果）3) 是項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)4) 是進(jìn)行項(xiàng)目成本預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃安排和工作責(zé)任分配的基礎(chǔ)5) 使你系統(tǒng)的思考項(xiàng)目的方方面面6) 可形成不同行業(yè)、不同項(xiàng)目的模板7) 工作包 —WBS 分解的最小工作單元，通常占項(xiàng)目預(yù)算的 ~%,時(shí)間 80個(gè)工作小時(shí)8) WBS詞典 — 詳細(xì)描述工作分解結(jié)構(gòu)的每個(gè)要素 (交付的產(chǎn)物、工作內(nèi)容、唯一的編碼等）9) WBS的分解方法：通常分解成 4~6層，第一層通常按項(xiàng)目的生命周期分解，最低層為工作包，能將責(zé)任明確到人。 WBS的每一級(jí)都是其上一級(jí)的片段167。 在整個(gè) WBS中使用同一種定義，在整個(gè)組織中亦然167。 為獨(dú)立于組織的財(cái)務(wù)來界定項(xiàng)目提供一個(gè)框架167。 正式確認(rèn)項(xiàng)目利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目范圍的接受167。 約束和限制條件是否真實(shí)和符合實(shí)際167。 范圍定義是否能夠保證上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)252。 生成物的各項(xiàng)成果的描述是否清楚252。 工作分解結(jié)構(gòu)的層次分解結(jié)構(gòu)是否合理252。 工作分解結(jié)構(gòu)總體協(xié)調(diào)是否合理252。 變更控制體系包括紙面、跟蹤系統(tǒng)和授權(quán)改變時(shí)必要的審批等級(jí)。 設(shè)備到達(dá)、安裝、調(diào)試、標(biāo)定167。167。51確定項(xiàng)目活動(dòng)的先后順序項(xiàng)目活動(dòng)排序的內(nèi)容與方法 編排和描述項(xiàng)目活動(dòng)順序關(guān)系的方法和工具主要有： 前導(dǎo)圖法（ PDM） 這也叫方框（節(jié)點(diǎn)）網(wǎng)絡(luò)圖法，它用 單個(gè)方框（節(jié)點(diǎn)）表示一項(xiàng)活動(dòng) ， 用節(jié)點(diǎn)之間的箭線表示項(xiàng)目活動(dòng)之間的相互關(guān)系 。 開始 開始型（ SS） 大廈中敷電線和安裝管道可同時(shí)進(jìn)行。53確定項(xiàng)目活動(dòng)的先后順序167。 活動(dòng)歷時(shí) DU=EFES或 LFLS167。 逆推計(jì)算是某項(xiàng)活動(dòng)的 LF必須相同或早于該活動(dòng)直接指向的所有活動(dòng)中的 LS中的最早時(shí)間167。它是指向同一活動(dòng)的各項(xiàng)活動(dòng)總時(shí)差之間的相對(duì)差值。利用歷史項(xiàng)目信息來粗略估算，它通常在項(xiàng)目早期進(jìn)行應(yīng)用，也是專家判斷的一種。這種期望工期可以用下面的公式計(jì)算（ PERT）： te= (t0 +4 tm + tp)/6（ 2）總期望工期的計(jì)算方法60項(xiàng)目活動(dòng)工期估算四、項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的結(jié)果估算出的項(xiàng)目活動(dòng)工期項(xiàng)目工期估算的依據(jù)更新后的活動(dòng)清單61項(xiàng)目活動(dòng)工期估算五、影響活動(dòng)工期的因素：167。63項(xiàng)目工期計(jì)劃制定二、項(xiàng)目工期計(jì)劃編制的依據(jù)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目活動(dòng)工期的估算項(xiàng)目的資源要求和資源共享說明項(xiàng)目作業(yè)制度安排項(xiàng)目作業(yè)的各種約束條件項(xiàng)目活動(dòng)的前提和滯后要求64項(xiàng)目工期計(jì)劃制定三、編制項(xiàng)目工期計(jì)劃的方法與工具關(guān)鍵路徑法： 關(guān)鍵路徑法是通過計(jì)算出所有項(xiàng)目活動(dòng)的最早、最晚開始和結(jié)束日期，考慮多種因素的影響，編制項(xiàng)目工期計(jì)劃的方法。 CPM(關(guān)鍵路徑法， Critical Path Method)167。167。 超關(guān)鍵活動(dòng) — 浮動(dòng)時(shí)間為負(fù)值的活動(dòng)66確定關(guān)鍵路徑的基本方法1. 繪制項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖2. 用順推法確定每項(xiàng)活動(dòng)的最早開始時(shí)間和最早結(jié)束時(shí)間3. 用逆推法確定活動(dòng)的最晚開始時(shí)間和最晚結(jié)束時(shí)間4. 確定浮動(dòng)時(shí)間和關(guān)鍵路徑67給關(guān)鍵路徑的活動(dòng)分配資源時(shí)要注意1. 應(yīng)當(dāng)把關(guān)鍵路徑上的任務(wù)分配給最能干、最負(fù)責(zé)任的人員，確保能按時(shí)、按質(zhì)完成2. 關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)必須在最晚開始時(shí)間之前開始，在持續(xù)時(shí)間之內(nèi)結(jié)束，否則要用趕工期的方法將滯后的時(shí)間趕回來3. 必須對(duì)關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行定期的跟蹤、考評(píng)。具體方式有：加班加點(diǎn)、投入更多資源、提高效率、任務(wù)外包。167。 當(dāng)資源有限制約項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)，所采用的資源調(diào)配方式，如將非關(guān)鍵路徑上的資源調(diào)配到關(guān)鍵路徑上，一般會(huì)增加原來進(jìn)度計(jì)劃所需完成的時(shí)間。80項(xiàng)目成本預(yù)算 一、項(xiàng)目成本預(yù)算概念 項(xiàng)目成本預(yù)算是一項(xiàng)制訂項(xiàng)目成本控制標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理工作，它涉及根據(jù)項(xiàng)目的成本估算為項(xiàng)目各項(xiàng)具體工作分配和確定預(yù)算、成本定額，以及確定整個(gè)項(xiàng)目總預(yù)算的管理工作 。 項(xiàng)目成本預(yù)算為監(jiān)控項(xiàng)目的 施工進(jìn)度提供了標(biāo)尺81項(xiàng)目成本預(yù)算 二、項(xiàng)目成本預(yù)算的依據(jù) 1．項(xiàng)目成本估算文件 2．項(xiàng)目的工作結(jié)構(gòu)分解 3．項(xiàng)目的工期進(jìn)度計(jì)劃82項(xiàng)目成本預(yù)算 三、項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃的編制 項(xiàng)目成本預(yù)算的編制實(shí)際上主要是三件事： 1．確定項(xiàng)目總的預(yù)算 2．確定項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)算 3．確定項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)預(yù)算的投入時(shí)間 項(xiàng)目成本預(yù)算的主要結(jié)果是獲得項(xiàng)目的費(fèi)用基線，以便作為度量和監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施過程中費(fèi)用支出的依據(jù) 。84項(xiàng)目成本預(yù)算 2．影響選擇項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃方法的因素 ⑴ 項(xiàng)目的規(guī)模大小 ⑵ 項(xiàng)目的復(fù)雜程度 ⑶ 項(xiàng)目的緊急性 ⑷ 對(duì)項(xiàng)目細(xì)節(jié)掌握的程度 ⑸ 有無相應(yīng)的技術(shù)和設(shè)備85項(xiàng)目成本預(yù)算項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃編制步驟 1．項(xiàng)目總成本預(yù)算的分?jǐn)? 2．各工作包總成本預(yù)算的分?jǐn)? 3．項(xiàng)目累計(jì)預(yù)算成本的確定（時(shí)間安排和 “S”曲線的確定）86項(xiàng)目成本控制 一、項(xiàng)目成本控制的概念 項(xiàng)目成本控制工作是在項(xiàng)目實(shí)施過程中，通過項(xiàng)目成本管理，盡量使項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)的一項(xiàng)項(xiàng)目管理工作。 掙值是 衡量項(xiàng)目績效 的一種方法，通過對(duì)比計(jì)劃工作量和實(shí)際完成工作量，確定成本和進(jìn)度是否按計(jì)劃執(zhí)行。94掙值分析方法2．假定項(xiàng)目未完工部分將按計(jì)劃效率進(jìn)行的預(yù)測方法使用這種方法的計(jì)算公式如下：167。即在項(xiàng)目剩余的作業(yè)如果嚴(yán)格按照計(jì)劃和預(yù)算實(shí)施，項(xiàng)目的完工成本將比原預(yù)算高出 ?萬元 。 預(yù)測完工成本 (EAC)=已完成作業(yè)的實(shí)際成本 (ACWP)+重估剩余工作量的成本 (ETC Estimate to Complete)167。167。 事先預(yù)防要優(yōu)于事后檢查。99第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 ● 質(zhì)量本身的含義是指 “ 實(shí)體 ” 能夠滿足用戶需求的能力和特性的總和。101第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 ⑵ 外在質(zhì)量特性 這主要是指產(chǎn)品或項(xiàng)目在外形、包裝、裝潢、色澤、味道等方面的特性。103第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 二、質(zhì)量管理的基本概念 1．質(zhì)量管理的定義 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。 質(zhì)量體系 是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。 質(zhì)量控制 是為達(dá)到質(zhì)量要求所采了的作業(yè)技術(shù)與活動(dòng)。 質(zhì)量改進(jìn) 是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各種措施。 The Product Planning QFD gathers key data from the business plan into one graphic area167。 質(zhì)量有賴于計(jì)劃 ,而非依靠檢查 .質(zhì)量政策范圍說明書產(chǎn)品描述標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范其他過程的 輸入 收益 /成本分析基準(zhǔn)分析流程圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本質(zhì)量管理 計(jì)劃操作定義檢查表對(duì)其他過 程的輸入輸入物 工具、技術(shù) 輸出物111第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)主要包括： 1． 項(xiàng)目質(zhì)量方針：167。112第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 3．項(xiàng)目產(chǎn)品說明書 指對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的全面與詳細(xì)的說明。 項(xiàng)目質(zhì)量特性 /屬性167。前者產(chǎn)生項(xiàng)目質(zhì)量保障成本，后者產(chǎn)生項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)和糾偏成本。117第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 4．實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 運(yùn)用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)信息是一種計(jì)劃安排的分析技術(shù)，它有助于識(shí)別在多種變量中，何種變量對(duì)項(xiàng)目成果的影響最大，從而找出項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵因素以指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制。 ⑵ 質(zhì)量改進(jìn)與提高的方法 項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)與提高的方法用于提高項(xiàng)目的效率和效果，給項(xiàng)目組織和項(xiàng)目業(yè)主 /客戶帶來更多的收益。 確定消除造成不滿意績效影響因素的方法工作結(jié)果質(zhì)量管理 計(jì)劃操作定義檢查表 檢驗(yàn)控制圖帕累托圖統(tǒng)計(jì)抽樣流程圖趨勢分析質(zhì)量改進(jìn)驗(yàn)收決定返工完成的檢 查表過程調(diào)整輸入物 工具、技術(shù) 輸出物126第七講項(xiàng)目溝通管理和人力資源管理 127溝通管理各過程與過程組的關(guān)系啟動(dòng)過程組 計(jì)劃過程組執(zhí)行過程組 控制過程組結(jié)束過程組溝通計(jì)劃編制信息發(fā)送執(zhí)行情況報(bào)告行政收尾128溝通的概念、過程、要素及原則溝通的基本原則 1． 準(zhǔn)確性原則 2． 完整性原則 3． 及時(shí)性原則 4． 非正式組織溝通的運(yùn)用原則129項(xiàng)目溝通的方法項(xiàng)目溝通中信息接收的方法與技巧 1． 人們在聆聽時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的問題 ⑴ 被動(dòng)的聆聽（聽而不聞或有所不聞） ⑵ 注意力分散（形在心不在） ⑶ 偏見和固執(zhí)（只聽自己愿意聽的） ⑷ 急于得出結(jié)論（未聽明白就發(fā)表高見）130項(xiàng)目溝通的方法 2． 如何提高聆聽和接收信息的技巧 ⑴ 使用目光接觸 ⑵ 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ⑶ 避免表示分心的舉動(dòng)或手勢 ⑷ 適當(dāng)提問 ⑸ 復(fù)述 ⑹ 避免隨便打斷對(duì)方 ⑺ 多聽少說 ⑻ 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換131溝通障礙 一、溝通的主要障礙 1． 溝通時(shí)機(jī)選擇不當(dāng) 2． 信息不完備 3． 噪音干擾 4． 虛飾 5． 語言詞匯問題 6． 非言語信號(hào)問題132溝通障礙 二、克服溝通障礙的方法 1． 充分運(yùn)用反饋 2． 駕馭語言與詞匯 3． 積極使用非言語性的提示 4. 減少和消除語言與非語言表示之間的差異 5. 選擇合適的時(shí)間和正確的地點(diǎn) 6. 營造恰當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞颉?各位項(xiàng)目干系人需要哪些信息？167。 建立報(bào)告、書面溝通和渠道的方式。 信息的發(fā)布結(jié)構(gòu)167。 1． 項(xiàng)目口頭報(bào)告的分類 ⑴ 匯報(bào)性口頭報(bào)告 ⑵ 說服性口頭報(bào)告 ⑶ 敲定性口頭報(bào)告136項(xiàng)目報(bào)告 2． 項(xiàng)目書面報(bào)告的分類 ⑴ 按照書面報(bào)告的格式劃分 ● 書面報(bào)表 ● 書面報(bào)告 ⑵ 按照書面報(bào)告的用途劃分 ● 績效報(bào)告 ● 工作