1第二章質(zhì)量管理概述-在線瀏覽
2025-03-26 13:49本頁(yè)面
【正文】 ? （ 1） 新概念對(duì)質(zhì)量的載體不作界定，說(shuō)明質(zhì)量可存在各個(gè)領(lǐng)域或任何事物中。質(zhì)量由 一組固有特性 組成，這些固有的特性是指 滿足顧客和其他相關(guān)方面要求 的特性，并由其滿足要求的程度加以表征。 ? （ 3） 滿足要求 是指應(yīng)滿足明示的通常隱含的或必須履行的需要和期望 ? （ 4） 顧客和其他相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品，體系或過(guò)程 質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的，發(fā)展的和相對(duì)的 二、產(chǎn)品與產(chǎn)品質(zhì)量特性 ? （一）產(chǎn)品的含義 ? 產(chǎn)品 是指某一活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果。 ? 流程性材料 如油類(lèi)。通常用產(chǎn)品質(zhì)量特性表示顧客對(duì)產(chǎn)品的需要。分真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。 二、產(chǎn)品與產(chǎn)品質(zhì)量特性 三、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的 過(guò)程 ? （一）過(guò)程的含義 ? 過(guò)程 是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。 ? 一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其它過(guò)程的輸出。 ? 過(guò)程是一個(gè)活動(dòng)的系統(tǒng)。 ? 注：環(huán)環(huán)相扣、不斷循環(huán)、產(chǎn)品不同質(zhì)量環(huán)不同。 ? 從產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程出發(fā)，可以把產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步分為： ? （ 1） 市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量 ? （ 2） 設(shè)計(jì)質(zhì)量 ? （ 3） 制造質(zhì)量 ? （ 4） 使用質(zhì)量 三、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的 過(guò)程 ? 產(chǎn)品質(zhì)量由四方面決定 ： ? 市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量 －市場(chǎng)需要的質(zhì)量 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量 －把市場(chǎng)需要的質(zhì)量轉(zhuǎn)化為規(guī)定等級(jí)內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性。 ? 質(zhì)量環(huán)模式圖見(jiàn) P5－ 6 三、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的 過(guò)程 四、提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義 ? （一）社會(huì)意義 ? 提高質(zhì)量的社會(huì)意義強(qiáng)調(diào) 質(zhì)量對(duì)社會(huì)的深遠(yuǎn)影響 。 “環(huán)境惡化” 是現(xiàn)代社會(huì)面臨的又一最迫切的問(wèn)題。朱蘭博士提出了“ 質(zhì)量和綜合生產(chǎn)率 ”的概念來(lái)說(shuō)明質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)意義。研究發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)占有率是利潤(rùn)的主要來(lái)源。如果說(shuō)未來(lái)世界還會(huì)發(fā)生全球性的大戰(zhàn)的話，將來(lái)可能不再是以摧毀生命為目標(biāo)的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是爭(zhēng)奪世界市場(chǎng)的 全球性經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn) ， 經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)的最銳利武器就是質(zhì)量 。是一門(mén) 實(shí)用性 很強(qiáng)的學(xué)科，也是一門(mén)“ 邊緣學(xué)科” ，涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、數(shù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科。 第二節(jié)質(zhì)量管理學(xué)研究的對(duì)象和范圍 ? 從 微觀角度 講，主要是研究企業(yè)質(zhì)量體系的建立健全，質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)，企業(yè)各個(gè)部門(mén)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所承擔(dān)的質(zhì)量職能，質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中所運(yùn)用的各種方法。 第二節(jié)質(zhì)量管理學(xué)研究的對(duì)象和范圍 ? 質(zhì)量管理學(xué) 是研究關(guān)于質(zhì)量的一般規(guī)律、理論和方法的知識(shí)體系。 ? 質(zhì)量管理學(xué)范圍 。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一個(gè)組成部分但受企業(yè)以外的因素制約， 既要從微觀角度又要從宏觀角度來(lái)研究它。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 檢查階段的長(zhǎng)處 在于：設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)分屬三個(gè)部門(mén)，可謂“三權(quán)分立”。 ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ? （ Statistical Quality Management) ? 企業(yè)迫切需要 解決“事后檢驗(yàn)”的弱點(diǎn) ，這就是在客觀上把 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的原理和方法 引入質(zhì)量管理領(lǐng)域創(chuàng)造了條件。 ? 第二次世界大戰(zhàn) 初期，美國(guó)生產(chǎn)民用品的大批公司轉(zhuǎn)為生產(chǎn)各種軍需品。使檢驗(yàn)人員大大減少，扭轉(zhuǎn)了軍品生產(chǎn)的被動(dòng)局面。 ? 二戰(zhàn)時(shí)期美國(guó)政府頒布三項(xiàng)戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)：《質(zhì)量控制指南》、《數(shù)據(jù)分析用控制圖法》、《工序控制用控制圖法》。 二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ? 但是，在宣傳、介紹和推廣統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的原理和方法的過(guò)程中，由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，忽視了組織管理工作，使得人們誤認(rèn)為 “質(zhì)量管理就是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 ”，“數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法理論深?yuàn)W”，“ 質(zhì)量管理是數(shù)學(xué)家的事情 ”，因而對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生了一種高不可攀的感覺(jué)，這都影響了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法的普及和推廣，使它未能充分的發(fā)揮應(yīng)有的作用。 ? 質(zhì)量管理環(huán)境的變化 ? （ 1） 人們對(duì)成品質(zhì)量要求更高了。 ? （ 3）管理理論有了新的發(fā)展和突破，在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理活動(dòng)中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念和方法。 ? （ 5） 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各國(guó)企都很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和質(zhì)量保證問(wèn)題 ? 最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用電氣公司的質(zhì)量總經(jīng)理 菲根堡姆 。但真正取得成效卻是在日本等國(guó)，由于種種原因，在美國(guó)并未取得理想成效。 三、全面質(zhì)量管理階段 三、全面質(zhì)量管理階段 ? 在解釋全面質(zhì)量管理定義時(shí)， 要注意 ： ? （ 1）全面質(zhì)量管理并不等同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的更高境界。 ? 全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) （ 1）質(zhì)量第一，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求繁榮 。 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和生產(chǎn)能力主要取決于它滿足社會(huì)質(zhì)量需求的能力?！百|(zhì)量第一”并非“質(zhì)量至上”。應(yīng)重視質(zhì)量成本的分析，把質(zhì)量與成本加以統(tǒng)一，確定最適宜的質(zhì)量。 要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，就應(yīng)當(dāng)建立系統(tǒng)的觀點(diǎn)，并運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的理論和方法。 ? （ 4）質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的 ? 影響產(chǎn)品質(zhì)量好壞的真正原因是并不在于檢驗(yàn)，
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