某研究咨詢公司kpi績(jī)效管理講義-在線瀏覽
2025-03-26 11:14本頁(yè)面
【正文】 平衡記分卡概念綜合平衡積分卡（ theScorecard） 是美國(guó)哈佛商學(xué)院 RobertKaplanP.Group的調(diào)查資料顯示，到目前為止，在《財(cái)富》雜志公布的世界前 1000位公司中，有 40% 的公司采用了綜合平衡積分卡。M.平衡記分卡法的核心思想是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核 績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。平衡積分卡的應(yīng)用： KPI指標(biāo)體系與企業(yè)戰(zhàn)略的對(duì)接經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與規(guī)劃什么是公司目標(biāo)？與股東的要求相比較（財(cái)務(wù)層面）與客戶的要求相比較（客戶層面）與內(nèi)部管理過(guò)程的要求相比較(是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充。管理要項(xiàng)由企業(yè)或部門的上級(jí)績(jī)效管理部門和歸口的職能管理部門確定。確定行為指標(biāo)時(shí)，要考慮與改進(jìn) KPI指標(biāo)相關(guān)的行為模塊有哪些，并從中找出有問(wèn)題的行為要項(xiàng)，并將這些行為要項(xiàng)轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)納入考評(píng)。 n 企業(yè)的常規(guī) KPI指標(biāo)由上級(jí)績(jī)效管理部門提出，經(jīng)雙方溝通確定。n 部門 KPI的確定：部門的 KPI指標(biāo)由上級(jí)主管提出，經(jīng)雙方溝通后確定。管理者（企業(yè)長(zhǎng)及部門長(zhǎng)）的KPI指標(biāo)與其負(fù)責(zé)的企業(yè)或部門的 KPI指標(biāo)一致。n 組織有管理要項(xiàng)，個(gè)人有行為標(biāo)準(zhǔn)用為 KPI指標(biāo)的補(bǔ)充。目標(biāo)值是在正常的環(huán)境條件和經(jīng)營(yíng)管理水平下，企業(yè)和部門應(yīng)該達(dá)到的績(jī)效結(jié)果或表現(xiàn)，是期望值。根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，以及該城市的實(shí)際情況，我們提出 2023年度該成員企業(yè) KPI指標(biāo)如下：KPI指標(biāo) 目標(biāo)值財(cái)務(wù)指標(biāo) 經(jīng)營(yíng)收入 4000萬(wàn)元配套費(fèi)收入 3000萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)收入增長(zhǎng)率 50%回款額 4800萬(wàn)元回款率 120%利潤(rùn)額 1000萬(wàn)元客戶指標(biāo) 客戶滿意度 80分品牌認(rèn)知度 80分過(guò)程管理指標(biāo) 民用戶發(fā)展戶數(shù) 8000戶民用戶安裝戶數(shù) 5000戶工福戶銷售氣量 2023方外網(wǎng)建設(shè) 200公里管網(wǎng)用戶密季度 200戶 /公里員工指標(biāo) 員工滿意度 80分員工適崗率 70％人均營(yíng)業(yè)收入 30萬(wàn) /人第一季度第二季度第三季度第四季度…… …… …… ………… …… …… ………… …… …… ………… …… …… ………… …… …… ………… …… …… ……分解分解KPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系KPI指標(biāo)體系應(yīng)用案例： 某成員企業(yè)績(jī)效指標(biāo)設(shè)置與分解KPI指標(biāo) 目標(biāo)值財(cái)務(wù)指標(biāo) 經(jīng)營(yíng)收入 4000萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)收入增長(zhǎng)率 50%回款額 4800萬(wàn)元回款率 120%利潤(rùn)額 1000萬(wàn)元客戶指標(biāo) 客戶滿意度 80分品牌認(rèn)知度 80分過(guò)程管理指標(biāo) 民用戶發(fā)展戶數(shù) 8000戶民用戶安裝戶數(shù) 5000戶工福戶銷售氣量 2023方外網(wǎng)建設(shè) 200公里管網(wǎng)用戶密季度 200戶 /公里員工指標(biāo) 員工滿意度 80分員工適崗率 70％人均營(yíng)業(yè)收入 30萬(wàn) /人第一季度第二季度第三季度第四季度…… …… …… ………… …… …… ………… …… …… ………… …… …… ………… …… …… ………… …… …… ……部門 KPI分解分解員工 KPI客戶用戶投訴次數(shù)、客戶滿意度用戶回訪滿意度、用戶回訪率用戶檔案完整率、品牌認(rèn)知度業(yè)務(wù)員市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)開(kāi)發(fā)合同回款宣傳策劃?新指標(biāo)：重要客戶達(dá)成率？KPI指標(biāo)體系應(yīng)用案例： 經(jīng)營(yíng)檢討改進(jìn) KPI指標(biāo)篩選KPI指標(biāo)體系經(jīng)營(yíng)檢討員工改進(jìn) KPI 行為指標(biāo)組織與個(gè)人的績(jī)效考評(píng)組織考評(píng)方式 ⑴ 各級(jí)企業(yè)和部門的年度考評(píng)采取述職評(píng)價(jià)的考評(píng)方式?？偛谩⒏笨偛?、專業(yè)副主席、總師為集團(tuán)常務(wù)或列席人員。專業(yè)集團(tuán)常務(wù)或列席人員仿上。類型 適用范圍 考評(píng)方式 考評(píng)責(zé)任者 考評(píng)周期管理類集團(tuán)和專業(yè)集團(tuán)職類職種分類中管理類職位任職者KPI和管理改進(jìn)指標(biāo)考評(píng)，述職評(píng)價(jià)述職評(píng)價(jià)小組成員企業(yè)總經(jīng)理成員企業(yè)部門年度企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、季度 /年度、部門負(fù)責(zé)人 專業(yè)類、技術(shù)類、營(yíng)銷類職位任職者KPI和行為指標(biāo)考評(píng)，
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