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某研究咨詢公司kpi績效管理講義-文庫吧

2025-02-12 11:14 本頁面


【正文】 衡記分卡法的核心思想是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績效考核 績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。即一方面通過財(cái)務(wù)指標(biāo)保持對組織短期業(yè)績的關(guān)注;另一方面通過員工學(xué)習(xí)、信息技術(shù)的運(yùn)用與產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新提高客戶的滿意度,共同驅(qū)動(dòng)組織未來的財(cái)務(wù)績效,展示組織的戰(zhàn)略軌跡之所以叫 “綜合平衡積分卡 ”,主要是這種方法通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)考核手段之間的相互補(bǔ)充,不僅是績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面,使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具,同時(shí)也是在定量評價(jià)和定性評價(jià)之間、客觀評價(jià)和主觀評價(jià)之間、指標(biāo)的前饋指導(dǎo)和后饋控制之間、組織的短期增長與長期增長之間、組織的各個(gè)利益相關(guān)者之間尋求 “平衡 ”的基礎(chǔ)上完成的績效管理與戰(zhàn)略實(shí)施過程。平衡積分卡的應(yīng)用: KPI指標(biāo)體系與企業(yè)戰(zhàn)略的對接經(jīng)營目標(biāo)與規(guī)劃什么是公司目標(biāo)?與股東的要求相比較(財(cái)務(wù)層面)與客戶的要求相比較(客戶層面)與內(nèi)部管理過程的要求相比較(過程管理層面)與員工方面的要求相比較(員工層面)要想取得成功,我們有什么差距?………………………………………………………………什么是成功的關(guān)鍵因素?………………………………………………………………什么是關(guān)鍵評價(jià)指標(biāo)?綜合平衡積分卡愿景與戰(zhàn)略目 錄1. 新奧集團(tuán)新奧集團(tuán) KPI指標(biāo)體系構(gòu)指標(biāo)體系構(gòu)建思路建思路2. 制度導(dǎo)讀制度導(dǎo)讀3. 新績效管理制度的特點(diǎn)與新績效管理制度的特點(diǎn)與不同不同 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.KPI指標(biāo)體系經(jīng)營計(jì)劃和經(jīng)營計(jì)劃和績效目標(biāo)績效目標(biāo)公司績效計(jì)劃部門績效計(jì)劃員工績效計(jì)劃常規(guī) KPI指標(biāo)改進(jìn) KPI指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略分解經(jīng)營檢討分解分解管理要項(xiàng)是反映各企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。是對關(guān)鍵績效指標(biāo)的補(bǔ)充。管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對那些對實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用,又難以用 KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng),而非所有的領(lǐng)域和活動(dòng)。管理要項(xiàng)由企業(yè)或部門的上級績效管理部門和歸口的職能管理部門確定。行為指標(biāo)由與納入考評的改進(jìn) KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成,是為改進(jìn) KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。確定行為指標(biāo)時(shí),要考慮與改進(jìn) KPI指標(biāo)相關(guān)的行為模塊有哪些,并從中找出有問題的行為要項(xiàng),并將這些行為要項(xiàng)轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)納入考評。行為指標(biāo)由被考評者的直接主管與被考評者溝通后確定。 對應(yīng)改進(jìn)KPI指標(biāo)績效指標(biāo)績效指標(biāo)公司績效指標(biāo)部門績效指標(biāo)員工績效指標(biāo)KPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)行為指標(biāo)績效管理循環(huán)的內(nèi)容n 關(guān)鍵績效指標(biāo)( KPI)n 企業(yè) KPI分為常規(guī) KPI指標(biāo)與改進(jìn) KPI指標(biāo)。n 企業(yè)的常規(guī) KPI指標(biāo)由上級績效管理部門提出,經(jīng)雙方溝通確定。改進(jìn) KIP指標(biāo)通過對經(jīng)營管理問題或短板的發(fā)現(xiàn),再對經(jīng)營管理問題和短板進(jìn)行追根溯源性的追查,直至追溯到員工的行為。n 部門 KPI的確定:部門的 KPI指標(biāo)由上級主管提出,經(jīng)雙方溝通后確定。n 員工 KPI指標(biāo)分為管理者和非管理者。管理者(企業(yè)長及部門長)的KPI指標(biāo)與其負(fù)責(zé)的企業(yè)或部門的 KPI指標(biāo)一致。非管理者個(gè)人的 KPI指標(biāo)依據(jù)部門承擔(dān)的 KPI指標(biāo)及員工所任職崗位的職責(zé),由員工的直接主管與其溝通后確定。n 組織有管理要項(xiàng),個(gè)人有行為標(biāo)準(zhǔn)用為 KPI指標(biāo)的補(bǔ)充。n 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)目標(biāo)值及挑戰(zhàn)值。目標(biāo)值是在正常的環(huán)境條件和經(jīng)營管理水平下,企業(yè)和部門應(yīng)該達(dá)到的績效結(jié)果或表現(xiàn),是期望值。KPI指標(biāo)體系應(yīng)用案例 : 某成員企業(yè)績效指標(biāo)設(shè)置與分解燃?xì)馄髽I(yè)某成員企業(yè),處在成長期,一方面需要進(jìn)行積極的業(yè)務(wù)拓展,使銷售收入快速增長,同時(shí)又要提高運(yùn)營效率、工程項(xiàng)目運(yùn)作能力,并且提高和保持客戶滿意和員工與滿意。根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要,以及該城市的實(shí)際情況,我們提出 2023年度該成員企業(yè)
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