【正文】 寫(xiě)什么（定義） ３、目標(biāo)寫(xiě)什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)） ４、目標(biāo)書(shū)寫(xiě)注意點(diǎn) １、目標(biāo)寫(xiě)什么？－－目標(biāo)來(lái)源 職位說(shuō)明 職責(zé) 優(yōu)先資源 (資源配置 ) 商業(yè)計(jì)劃 和預(yù)算 影響機(jī)會(huì) (預(yù)計(jì)變化 ) 商業(yè)情況 （ business conditions) 目標(biāo) 是 (現(xiàn)實(shí)是什么 ) 想 應(yīng)該 目標(biāo)就是今年的工作 . 今年想做的 ,能做的 ,該做的工作 ２、目標(biāo)定義 崗位今年做的工作？ “為了什么，今年做什么，做到什么程度？” 目標(biāo)＝標(biāo)桿＝說(shuō)法 ２、目標(biāo)寫(xiě)什么－－定義 目標(biāo)書(shū)寫(xiě)原則： 能量化的就量化，不能量化的就細(xì)化。 1 具體的 “這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？” 2 可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)） “上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？” 3 具有一定挑戰(zhàn)性的 “這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？” 4 時(shí)間性（完成時(shí)間） “該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？” 考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中 ＳＭＡＲＴ 好目標(biāo) 高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃） 寫(xiě)清楚 ：ＳＭＡＲＴ 。 ３、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫(xiě)法 定性： 可以是 特性 ： 準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備 性、可靠性 ……. 可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作： 完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過(guò)、使用 …….. 定量： 一種物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告 …... 確定： 以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。 ４、寫(xiě)目標(biāo)的注意事項(xiàng) ： １）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過(guò)程，只是明確最終結(jié)果。 ２）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。 ３）具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過(guò)季度中將目標(biāo)細(xì)化。 ３）只要是清晰的、可考核的就是部門(mén)目標(biāo)。形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 1\用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言說(shuō)明 為了什么效果 ,做什么事 例如： 配合實(shí)施職能系統(tǒng)上一財(cái)年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎(jiǎng)的發(fā)放提供依據(jù) 2\年度工作目標(biāo)和項(xiàng)目 (月 \季 )目標(biāo)的區(qū)別主要在于 周期的不同 ,具體屬于哪種工作類別并不太重要 3\工作目標(biāo)之外的成果在期初可填也可空缺 ,重要的是在考核者與被考核者之間要對(duì)此項(xiàng)在考核中的位置 達(dá)成一種共識(shí) ?工作目標(biāo)的填寫(xiě) 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 目標(biāo)的來(lái)源 ? 崗位職責(zé)或部門(mén)職責(zé)定位（專業(yè)化的要求） ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求） ? 客戶的需求與期望 ?工作目標(biāo)的填寫(xiě) 步驟二： 溝通部門(mén)的工作重點(diǎn) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 確定崗位工作目標(biāo)的步驟 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) ?工作目標(biāo)的填寫(xiě) 1. 將公司的工作中心落實(shí)為部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃 * 公司下一階段的經(jīng)營(yíng)策略和工作重點(diǎn)是什么？ * 本部門(mén)所要完成的任務(wù)是什么？ * 這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？ * 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？ 2. 將部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) * 部門(mén)的員工要完成那些工作以支持部門(mén)的工作？ * 員工對(duì)完成部門(mén)任務(wù)的建議是什么？ 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門(mén)得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？ * 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) ?工作目標(biāo)的填寫(xiě) 其中溝通部門(mén)的 工作重點(diǎn)要注意。 1. 澄清員工在完成部門(mén)任務(wù)中的角色和職責(zé) 2. 將部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工 作目標(biāo) 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) ?工作目標(biāo)的填寫(xiě) 其中 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 要注意。 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 崗位責(zé)任考核書(shū)的填寫(xiě)說(shuō)明（二） 崗位主要職責(zé) （表 1） 工作目標(biāo)（表 2） 企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) （表 3） 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 （表 4） 年度總結(jié) （表 5） 崗位責(zé)任考核書(shū)的結(jié)構(gòu) 工作目標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 什么是好的目標(biāo) 1 具體的和可理解的 “這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做 /完成什么？” 2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn) “員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？” 3 切合實(shí)際的 “這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？” 4 時(shí)間性 “員工應(yīng)該在什么時(shí)間完成？” 員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？ 完成這個(gè)目標(biāo)需要其他人 /部門(mén)的支持嗎？ 這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？ 目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？ 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě) 工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量 成本 產(chǎn)品的數(shù)量 支出費(fèi)用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比 接聽(tīng)電話的數(shù)量 約見(jiàn)客戶的次數(shù) 銷(xiāo)售額 /利潤(rùn) 質(zhì)量 時(shí)間 合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限 錯(cuò)誤的百分比 投訴的數(shù)量 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 例如…... ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě) 工作目標(biāo)的類型 常規(guī)型： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 計(jì)算機(jī)的維修 24小時(shí)內(nèi)到達(dá) 一年 返修率 5% 投訴在 3次以內(nèi) 項(xiàng)目型 ： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 HS304產(chǎn)品推廣 花費(fèi)在 100萬(wàn)以內(nèi) 12月底 10個(gè)城市 市場(chǎng)占有率增加 10% 營(yíng)業(yè)額增加 20% 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě) 與員工達(dá)成一致 1. 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 * 概述部門(mén)和自己的主要任務(wù) * 對(duì)員工本人的期望 2. 鼓勵(lì)員工參并提出建議 * 傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮 * 通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在 * 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) * 從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受 3. 對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 * 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾 * 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě) 與員工達(dá)成一致 4. 就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí) * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計(jì)劃 * 提供必要的支持和資源 5. 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 * 確保員工充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 再例如…... ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě) 三、易混淆的概念 １、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別 ２、管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別 ３、管理過(guò)程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別和舉例 ４、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)分 １、職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別 職責(zé) 目標(biāo) 內(nèi)容 應(yīng)該做什么 今年做什么 作用