某研究咨詢公司kpi績效管理講義(編輯修改稿)
2025-03-12 11:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 KPI指標(biāo)如下：KPI指標(biāo) 目標(biāo)值財務(wù)指標(biāo) 經(jīng)營收入 4000萬元配套費(fèi)收入 3000萬元經(jīng)營收入增長率 50%回款額 4800萬元回款率 120%利潤額 1000萬元客戶指標(biāo) 客戶滿意度 80分品牌認(rèn)知度 80分過程管理指標(biāo) 民用戶發(fā)展戶數(shù) 8000戶民用戶安裝戶數(shù) 5000戶工福戶銷售氣量 2023方外網(wǎng)建設(shè) 200公里管網(wǎng)用戶密季度 200戶 /公里員工指標(biāo) 員工滿意度 80分員工適崗率 70％人均營業(yè)收入 30萬 /人第一季度第二季度第三季度第四季度…… …… …… ………… …… …… ………… …… …… ………… …… …… ………… …… …… ………… …… …… ……分解分解KPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系KPI指標(biāo)體系應(yīng)用案例： 某成員企業(yè)績效指標(biāo)設(shè)置與分解KPI指標(biāo) 目標(biāo)值財務(wù)指標(biāo) 經(jīng)營收入 4000萬元經(jīng)營收入增長率 50%回款額 4800萬元回款率 120%利潤額 1000萬元客戶指標(biāo) 客戶滿意度 80分品牌認(rèn)知度 80分過程管理指標(biāo) 民用戶發(fā)展戶數(shù) 8000戶民用戶安裝戶數(shù) 5000戶工福戶銷售氣量 2023方外網(wǎng)建設(shè) 200公里管網(wǎng)用戶密季度 200戶 /公里員工指標(biāo) 員工滿意度 80分員工適崗率 70％人均營業(yè)收入 30萬 /人第一季度第二季度第三季度第四季度…… …… …… ………… …… …… ………… …… …… ………… …… …… ………… …… …… ………… …… …… ……部門 KPI分解分解員工 KPI分解KPI指標(biāo)體系應(yīng)用案例： 指標(biāo)監(jiān)控KPI指標(biāo)體系應(yīng)用案例： 經(jīng)營檢討該成員企業(yè) 2023年第一季度經(jīng)營狀況如下表：工程施工進(jìn)度管網(wǎng)建設(shè)工福戶安裝民用戶安裝工程預(yù)算 預(yù)算及時率工程設(shè)計設(shè)計及時完成率設(shè)計損失率、錯誤發(fā)生數(shù)責(zé)任性設(shè)計變更量、重大技術(shù)方案失誤量 客戶用戶投訴次數(shù)、客戶滿意度用戶回訪滿意度、用戶回訪率用戶檔案完整率、品牌認(rèn)知度業(yè)務(wù)員市場調(diào)研市場開發(fā)合同回款宣傳策劃?新指標(biāo)：重要客戶達(dá)成率？KPI指標(biāo)體系應(yīng)用案例： 經(jīng)營檢討改進(jìn) KPI指標(biāo)篩選KPI指標(biāo)體系經(jīng)營檢討員工改進(jìn) KPI 行為指標(biāo)組織與個人的績效考評組織考評方式 ⑴ 各級企業(yè)和部門的年度考評采取述職評價的考評方式。述職評價小組在執(zhí)行委員會和經(jīng)營管理委員會下設(shè)立，由委員會中的直接上級、相關(guān)職能部門人員組成，人員在 5－ 7名?？偛?、副總裁、專業(yè)副主席、總師為集團(tuán)常務(wù)或列席人員。 ⑵ 各級企業(yè)年度考評由經(jīng)營班子集體述職，專業(yè)集團(tuán)向執(zhí)行委員會下的述職評價小組述職，成員企業(yè)向經(jīng)營管理委員會下的述職評價小組述職。專業(yè)集團(tuán)常務(wù)或列席人員仿上。 ⑶ 集團(tuán)四大中心和專業(yè)集團(tuán)各部門的年度考評由部門負(fù)責(zé)人分別向相應(yīng)的述職評價小組述職。類型 適用范圍 考評方式 考評責(zé)任者 考評周期管理類集團(tuán)和專業(yè)集團(tuán)職類職種分類中管理類職位任職者KPI和管理改進(jìn)指標(biāo)考評，述職評價述職評價小組成員企業(yè)總經(jīng)理成員企業(yè)部門年度企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、季度 /年度、部門負(fù)責(zé)人 專業(yè)技術(shù)類專業(yè)類、技術(shù)類、營銷類職位任職者KPI和行為指標(biāo)考評，兩級考評直接主管 季度作業(yè)類 技工、操作工工作任務(wù)完成和行為指標(biāo)考評，兩級考評直接主管 月度 1. 員工分類： 管理類、專業(yè)技術(shù)類（業(yè)務(wù)類）、操作類三大類員工績效考評 ：非管理類員工 實行兩級考評主管和員工共同承擔(dān)考評責(zé)任。員工的直接主管為一級考評者，對考評結(jié)果的公正、客觀性負(fù)責(zé)；直接主管的上級主管為二級考評者，對考評結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，保證一級考評者之間考評結(jié)果的一致性。二級考評者對考評結(jié)果有異議，可責(zé)成下屬重新考評，或者對結(jié)果進(jìn)行修改；但必須反饋。 組織考評結(jié)果為主、個人單項目標(biāo)為附的考評，用述職的方式進(jìn)行。一把手所負(fù)責(zé)企業(yè)或部門的 KPI考評指標(biāo)，也就是對他們個人的考評指標(biāo)
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