房地產(chǎn)銷售流程培訓資料-在線瀏覽
2025-03-24 16:01本頁面
【正文】 和銷售的技能。 ，戴領帶， 剃胡須，不能留長發(fā)， 配深色皮鞋。 、短褲、拖鞋。落定前必須認真核對確認，以免發(fā)生一房兩賣，轉(zhuǎn)讓房號應及時通知銷售經(jīng)理，對未交定金的客戶，置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號；，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系?？记诠芾碇贫纫?、工作時間，作息時間為： 8:50—1 8:00，每天并安排值日生值日 ；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調(diào)休， 排休一旦確定未經(jīng)銷售主管同意不得擅自調(diào)班， 在項目 促銷活動 期和 周六周日以及節(jié)假日 ，全體員工將不安排休息 ，特殊情況向銷售經(jīng)理申請 。二、考勤的管理、 補貼 等勞動報酬的重要依據(jù)。三、考勤制度：、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級主管提出申請，直至有領導批準后方可休假。上班時間不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經(jīng)主管同意，虛報外出理由者，經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。 四、缺勤的處理：1. 遲到、早退：扣款 20元； 遲到、早退 1小時以上按曠工一天處罰，連續(xù)曠工二日或當月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。、事假 如為 半天，按請假時間扣除 半 日工資（即請假 1天扣 1天工資），病假須有醫(yī)生證明。 ，確因工作需要而加班的安排給予補休。、辭職人員補休未休完的，一律作廢。周會：每周 二 18： 00—19 ： 00（項目自行定）：售樓處：銷售經(jīng)理：售樓處全體置業(yè)顧問：1）總結(jié)每周工作；2）對本周工作進行總結(jié)，包括客戶跟進、成交業(yè)績、存在問題、特殊個案分析、客戶意見并提出合理化建議；3）相關(guān)政策法規(guī)、法律文本、銷售技巧等培訓4）討論每周 提議： 以提高項目質(zhì)量、銷售業(yè)績、及置業(yè)顧問素質(zhì) 為目地5）市場分析；6）主要為組員之間資源共享， 案例分享7）下達部門工作要求、指令新入職置業(yè)顧問 培訓綱要（ 2） 置業(yè)顧問禮儀 （ 3） 銷售前的準備工作分析競爭對手多踩盤了解市場通曉自己的產(chǎn)品（ 1） 置業(yè)顧問必備素質(zhì)房地產(chǎn)基礎知識擁有良好的心態(tài)成功銷售的必備素質(zhì)（ 5） 銷售技能提升應變技巧議價逼定技巧（ 4） 銷售業(yè)務流程客戶接待流程與規(guī)范電話接聽規(guī)范和技巧客戶的管理和跟蹤客戶談判與合同簽訂培訓計劃根據(jù)各項目及員工實際情況安排培訓計劃。 考核、晉升制度一）考核周期每 三 個月為一個考核期，期間以 月 業(yè)績 和月考勤 報表為主，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。1．帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境；2．接聽電話時應清晰的報出項目名稱，使用禮貌用語：如 “您好， 藏瓏湖上國際花園 ”3．原則上電話鈴聲響三聲以內(nèi)必須接聽電話。 ”，然后禮貌的回答客戶的問題；4．對于客戶的詢問，應抓住重點耐心講解，通話時間以控制在 5分鐘之內(nèi)為佳；盡量將解釋的時間縮短，邀請客戶到達現(xiàn)場觀看；5．在電話中的長時間沉默，會使對方產(chǎn)生誤會，或猜疑你沒有認真聽，因此，應在適當?shù)臅r候附和，如： “是、對、嗯、很好、請繼續(xù)說 ”等；6．接到打錯的電話時，應避免生硬地說： “你打錯了 ”，而應禮貌地說 “這是 “XXXX”，電話號碼是 ********，您要打的電話號碼是多少？ ”，這樣不會使對方難堪。如找人不在則應詢問客人有什么可以幫忙客氣的請對方留言或留下電話，以便回電；9．當對方激動時或言辭過激時，仍應禮貌待客，保持冷靜、平靜對答：1）以柔克剛：待對方講完后，平靜地表述自己；2）沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發(fā)泄；3)冷處理：聽完后表示 “您的意見我可以向上級反映，我司將會盡快將結(jié)果通知您。，不得因私事長時間占用電話和電話閑聊。2．介紹項目（沙盤介紹） 說明：，先將客戶引領到沙盤處進行概括性介紹；借助沙盤向客人介紹項目總體規(guī)劃、工程進度、周邊環(huán)境、配套設施等，重點突出項目的特點。2．入座洽談 （或動態(tài)介紹樣板房后，再回售樓部入座洽談）1）看完模型后請客戶到洽談桌入坐并奉上茶水，在對客人需求已有一定程度
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