市場營銷第十二章消費者行為與企業(yè)營銷策略-在線瀏覽
2025-03-24 15:48本頁面
【正文】 (1)對消費者要做到價格合理，保證質(zhì)量，使用方便、經(jīng)濟、安全。(3)對競爭者要做到公平競爭。(5)對員工要做到提供公平、安全的就業(yè)機會，教育培訓(xùn)和利潤分享。二、缺乏倫理的營銷行為2023年上半年消費者投訴較多的缺乏倫理的銷售行為對 象 行 為舉 例 對 象 行 為舉 例電視購 物、網(wǎng)絡(luò)購物、郵購夸大、虛假宣 傳 ， 誤導(dǎo) 消 費 者經(jīng)營 者不提供或提供虛假的 聯(lián) 系信息，逃避 責(zé) 任與一些快 遞 公司串通，禁止消 費者事先 驗貨一些 銷 售平臺未盡到管理 責(zé) 任，縱 容了不法 經(jīng)營 者利用一些人想快速脫 貧 致富的心理欺 騙 或冒充高科技 產(chǎn) 品 誘騙 客戶美容美 發(fā)行 業(yè)會 員 卡、 優(yōu) 惠卡保 險 系數(shù)低免 費 不到位，價外加價對產(chǎn) 品或者服 務(wù) 效果夸大宣 傳 ，用劣 質(zhì)的美容美 發(fā)產(chǎn) 品代替 優(yōu)質(zhì) 名牌 產(chǎn) 品個 別 美容院不具 備 醫(yī) 療 美容 資 格卻敢于動 刀， 質(zhì) 量自然 難 以保 證 ， 發(fā) 生事故后， 賠償難 以落 實衛(wèi) 生條件堪 憂 ，有的美容院開在商品批發(fā) 市 場 內(nèi)，人 員 密集， 環(huán) 境 臟 亂，通 風(fēng)條件差， 給 消 費 者 帶 來了致病的 隱 患對象 行為舉例 對象 行為舉例洗衣行業(yè) 未明示消費者實際情況，不告知消費者保價，出現(xiàn)問題責(zé)任難以分清，只愿意修理不愿意賠償 不按照洗滌標識和要求操作，干濕混淆，出現(xiàn)縮水、掉色、染色，破損、丟失情況家電行業(yè) 安裝不及時，不制熱或者效果不好 液晶、等離子電視，一些數(shù)碼產(chǎn)品，個別手機配件尚無國家統(tǒng)一的 “ 三包 ” 規(guī)定，廠家自定的 “ 三包 ” 標準五花八門 維修質(zhì)量堪憂，存在亂收費多收費現(xiàn)象房屋、建材、裝修利用合同條款限制消費者的權(quán)利，不允許消費者簽訂補充條款，不按合同約定履行承諾，擅自變更合同約定內(nèi)容采用高價購買質(zhì)量低的材料，導(dǎo)致裝修材料不合格，斷裂、破損、差色，甚至有的裝修材料環(huán)保嚴重不合格汽車 整體質(zhì)量差，發(fā)動機、變速箱、底盤、儀表盤等主要部件在 “ 三包 ” 期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，使消費者花巨資購買的新車不能正常使用 售后服務(wù)不能得到保障 各個廠家承諾的 “ 三包 ” 標準各不相同，表述的內(nèi)容既不一樣也很簡單，生產(chǎn)企業(yè)與銷售企業(yè)互相推諉，逃避售后服務(wù)責(zé)任三、消費者權(quán)益消費的主體是消費者，消費者權(quán)益能否得到切實保障，直接關(guān)系到消費水平的高低和消費者生產(chǎn)積極性的高低，因而也就關(guān)系到生產(chǎn)力發(fā)展水平的高低。四、制訂合乎倫理的營銷策略1．制訂合乎倫理的產(chǎn)品策略（ 1）要把握產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，增加產(chǎn)品的人情味，這是產(chǎn)品營銷倫理化的首要條件。（ 3）正確界定產(chǎn)品的消費群體和對象。企業(yè)的商業(yè)廣告是商品銷售的前奏，其倫理的實質(zhì)在于真實性。（ 2）廣告不能誤導(dǎo)和欺騙顧客，而且要對產(chǎn)品的潛在危險提出警示，消費者應(yīng)當(dāng)被告知商品的技術(shù)水平或缺陷等有關(guān)信息。（ 2）銷售人員應(yīng)實事求是地宣傳和引導(dǎo)。（ 3）企業(yè)售后服務(wù)要誠懇。 本章小結(jié) 在消費者行為與產(chǎn)品策略方面，需要基于消費者行為研究考慮產(chǎn)品形態(tài)、包裝、商標、品牌策略。因此，企業(yè)需要考慮針對消費者行為的定價策略。 廣告心理效應(yīng)模式包括 AIDA模式、勒韋茲模式、科利模式、施瓦茨模式。缺乏倫理的營銷行為是普遍存在的，企業(yè)要保護消費者權(quán)益，同時制訂合乎營銷倫理的營銷策略。想一想案例分析“ 藍貓 ” 搶灘兒童飲料市場 提到兒童飲料人們很自然會想起 “ 酷兒 ” ，一個藍色的大頭娃娃以獨特的姿態(tài)吸引著小朋友們的目光，酷兒成了果汁市場當(dāng)之無愧的黑馬。 愈加激烈的市場競爭使廠家不得不致力于差異化營銷，而市場細分就成了決定這一目標是是否能夠?qū)崿F(xiàn)的關(guān)鍵點。在飲料行業(yè)，大家都知道女人的錢最好賺，統(tǒng)一鮮橙多 “ 多 C多漂亮 ” 起了模范帶頭作用；但也有人認為兒童的錢比女人的錢還好賺，這是因為還沒哪個企業(yè)打著兒童的招牌生產(chǎn)飲料，倒是兒童服裝店比比皆是，這從一個側(cè)面證明了兒童飲料市場的潛力和無限商機。然而，一家大型投資公司卻看到了市場的這一空白點，并與藍貓?zhí)詺饪ㄍㄖ?
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