店長(zhǎng)工作職責(zé)-在線瀏覽
2025-03-23 01:39本頁(yè)面
【正文】 情緒管理的妙方： ? 將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì) ? 改變不愉快的畫面 ? 常問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題： 這件事帶給我們什么樣的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)？ 我該如何做才能將這件事處理得更好？ ? 與快樂(lè)者為伍 如何激發(fā)員工的工作意愿 ? 對(duì)員工工作的安排 —— 員工做什么 ? 工作執(zhí)行 —— 員工如何做 ? 職業(yè)發(fā)展 —— 員工將去什么地方 ? 員工的個(gè)人生活 ? 員工工作滿足感 ? 注意以下各點(diǎn)： ? 讓員工明白團(tuán)體合作的重要性 ? 維持員工之間融洽的工作及相處氣氛 ? 定期召開(kāi)例會(huì)，讓員工清楚發(fā)展方針 ? 分析總結(jié)營(yíng)業(yè)狀況，調(diào)動(dòng)員工努力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與目標(biāo) ?在繁忙與不繁忙時(shí)適當(dāng)調(diào)配人手，公平管理 ? 注意員工精神狀態(tài)和工作情況，提出意見(jiàn)并以身作則 ? 聽(tīng)取員工意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)自己的工作方式及方法，提高工作效率。 ? 提高商品毛利 通過(guò)提供新產(chǎn)品和低價(jià)位商品，改進(jìn)服務(wù)和銷售方法，提供更多的便利來(lái)增加商品的附加值，創(chuàng)造優(yōu)良的銷售業(yè)績(jī)。 ? 如何提高顧客的滿意度 預(yù)先考慮顧客的需求 質(zhì)量的好壞由顧客說(shuō)了算 盡可能為顧客提供方便 期望值理論 滿足顧客的尊榮感和自我價(jià)值感 第三部分：店長(zhǎng)的提升技巧 ? 一、新員工輔導(dǎo)的有效方法 ? 分配工作崗位 新員工接觸的第一個(gè)上司給他的影響最大 ? 崗前培訓(xùn) 教育員工按照確定的工作流程、規(guī)則、習(xí)慣及工作方法等標(biāo)準(zhǔn)程序去操作。 ? 員工的教育 改變一些不良習(xí)慣 ? 在工作中訓(xùn)練 ? 偶爾的輕松 如： 工作中的閑談 離開(kāi)工作崗位的休息 建立社交關(guān)系 ? 二、顧客類型與購(gòu)買心理分析 引導(dǎo)購(gòu)買二 .ppt ? 三、顧客溝通與語(yǔ)言藝術(shù) 溝通的三個(gè)要點(diǎn)： 探詢 反應(yīng) 告知 ? 銷售服務(wù)的五大要點(diǎn)： 認(rèn)真聽(tīng)取顧客對(duì)商品的意見(jiàn) 在回答顧客問(wèn)題之前有短暫的停頓 理解顧客的心情 （我明白您的意思、很多人都是這么認(rèn)為的、 我知道您的具體要求） 復(fù)述顧客提出的問(wèn)題 （讓顧客明白你已經(jīng)了解他的意思、 給自己一點(diǎn)考慮的時(shí)間、 把顧客表示異議的陳述句變成疑問(wèn)句）
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