店長工作職責(zé)(文件)
【正文】 公私、賞罰分明 店員管理 人員組織化 管理 管理制度化 命令明確化 進(jìn)度數(shù)字化 ? 店長除了樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)地位外，還需做好以下的工作： 圓滿推動店鋪的工作 促進(jìn)內(nèi)部的統(tǒng)一協(xié)調(diào) 激勵店員的士氣 ? 店員工作的安排： 業(yè)務(wù)分工計劃 做好預(yù)測 制定業(yè)務(wù)計劃 明確下達(dá)操作指標(biāo) 做好作業(yè)分配 例行性工作 變化性工作 ? 員工的考核 137各部門考核細(xì)則（修正） .doc 二、店員的獎懲管理 ? 獎勵員工的五大準(zhǔn)則： 獎勵那些照顧企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)，以及提出和 解決具體問題的員工 獎勵創(chuàng)新 獎勵有成果的員工，而非忙忙碌碌者 獎勵多做少說者，而非少做多說者 獎勵忠誠者，而非跳槽者 案例 ： 通用電氣獎勵員工的五準(zhǔn)則： 準(zhǔn)則一：不要把報酬和權(quán)力綁在一起 準(zhǔn)則二：讓員工更清楚地理解薪資制度 準(zhǔn)則三：大張旗鼓的宣傳 準(zhǔn)則四：不能想給什么就給什么 準(zhǔn)則五：不要凡事都予以獎勵 ? 獎勵員工最有效的方法 升遷的機(jī)會 有趣的工作 公司的賞識 開放的管理 更大的權(quán)力 正面的回饋 必要的培訓(xùn) 店堂獎勵的最佳方法： A、 公開的掌聲 B、 “集點數(shù) ” 的獎勵方式 ? 批評與懲罰的藝術(shù) 三、運用與培養(yǎng) EQ ? EQ的定義： 是指與心靈、情緒、人際關(guān)系相關(guān)的心理能力。 四、顧客開發(fā) ? 顧客的價值 顧客的價值 口碑 成交率 購買平均單價 進(jìn)店人數(shù) = ? 每天進(jìn)店 30位客人 成交 50%的生意 銷售平均單價 300元 銷售額 4500元 ? 每天進(jìn)店 40位客人 成交 60%的生意 銷售平均單價 400元 銷售額 9600元 ? 后者增長一倍（口碑不算） ? 維持老顧客，讓老顧客介紹新顧客 ? 關(guān)聯(lián)店的聯(lián)合 ? 顧客檔案的管理與利用 ? 大客戶的開發(fā) 找到大客戶，確定他們是誰，他們在想什么，你就可以進(jìn)入營銷了。 , March 10, 2023 ? 雨中黃
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