中國(guó)移動(dòng)通信績(jī)效管理工程研究報(bào)告-在線瀏覽
2025-03-22 12:48本頁(yè)面
【正文】 有 %的員工認(rèn)為 公司缺乏豐富多彩 的娛樂活動(dòng) ，普遍反映“公司好久沒有活動(dòng)了”，而對(duì)活動(dòng)的參加，都表示 “視作息制度而定”積極參與。 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“聯(lián)通”的態(tài)度， %的基層員工 認(rèn)為“聯(lián)通”確實(shí)值得學(xué)習(xí) 。 內(nèi) 部 普 查 主 體 報(bào) 告 基層員工的合作意識(shí)和時(shí)間意識(shí)：大部分員工具備基本的協(xié)作精神，在遇到 具體問題時(shí)都能主動(dòng)幫助他人或?qū)で笏说膸椭跁r(shí)間安排和工作條理 性上，各員工表現(xiàn)不一，尤其是在對(duì)待“朋友”和“客戶”的時(shí)間安排上會(huì) 出現(xiàn)不同。 基層員工對(duì)“績(jī)效考評(píng)”的態(tài)度： 意見參半 ， %贊成， %的認(rèn)為沒 必要，另有 %表示無(wú)所謂或未置可否。 中層干部對(duì)工作的看法與基層員工基本相似： 60%的中層干部認(rèn)為工作是“能力 發(fā)揮的場(chǎng)所”，而認(rèn)為工作是“人生獲得依賴的場(chǎng)所”的人數(shù)較基層多， 表現(xiàn) 出中層干部對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度要好于基層 。 中層干部對(duì)公司各項(xiàng)政策和制度上： 80%的認(rèn)為應(yīng)該執(zhí)行，對(duì)不正確的則請(qǐng)求修 改，但也有 個(gè)別樣本反映出“盲從”和“消極執(zhí)行”的思想 ，應(yīng)加以重視。 中層普查概論： 從問卷中得出的答案看，中層干部基本上具備了應(yīng)有的管理意識(shí)和協(xié)調(diào)技能。在實(shí)際執(zhí) 行時(shí)需妥善安排。 中層干部對(duì)“績(jī)效考評(píng)”的態(tài)度：贊成的占大部分，只有部分中層干部認(rèn)為沒 必要，而他會(huì)鼓勵(lì)大家努力工作。 卓越形象就訪談中提出的問題 、方法 、 意見及建議 ， 作為第三者以中立公正的態(tài)度 ， 做出綜合報(bào)告 ， 提交南京移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo) ， 并在績(jī)效管理優(yōu)化工程中進(jìn)行推廣 。找出問題所在 ， 尋求 “ 績(jī)效管理 ” 的最佳方式 ， 高層訪談概論： 通過訪談知道，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)的企業(yè)發(fā)展方向，人事管理，制度的建設(shè)都有 前瞻遠(yuǎn)矚的眼光。怎么管人， 怎么用人，怎么育人，怎么經(jīng)營(yíng)都自有一套獨(dú)到的見解。 而這正是此次績(jī)效管理成功運(yùn)作的保證。 那么現(xiàn)在萬(wàn)事俱備，只欠真正去“執(zhí)行”的東風(fēng)了。 古今中外，任何一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，他們的首領(lǐng)都具有很強(qiáng)的魄力和人格魅 力。如果我們領(lǐng)導(dǎo)人的魅 力不斷在這個(gè)優(yōu)秀的組織中發(fā)揮出來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信南京分公司將令人刮目相 看。 對(duì)上司的態(tài)度： “ 領(lǐng)導(dǎo)的思想和能力都不錯(cuò) ” 、 “ 比較有高度 ” 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策層比較信服 。 但偶爾也會(huì)有 “ 越級(jí)管理 ” 的現(xiàn)象 ， 這使得中層干部處于被動(dòng)尷尬的位置 。 對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度： 身處比重要的一個(gè)職位，中層干部對(duì)企業(yè)具有相當(dāng)?shù)臒釔鄢潭?，他們?duì)企業(yè)的地位、企業(yè)自豪感、危機(jī)感，都相對(duì)比較強(qiáng)烈。也有一些想法，由于各部門的工作、薪水及位置不同，有些部門有一些想法， 對(duì)管理上的看法： 員工經(jīng)常有想法，“經(jīng)常會(huì)得罪人”，“希望能責(zé)權(quán)利相結(jié)合，權(quán)利適當(dāng)下放”這是中層管理人員普遍的想法。 “與員工溝通少，員工處于簡(jiǎn)單的執(zhí)行”，大都希望“完善各種制度”，“對(duì)員工的宣傳及教育力度不夠”的反應(yīng)比較多，主要認(rèn)為“渠道不通暢”，而這大多是與員工的溝通不足而導(dǎo)致。并“希望能得到一些培訓(xùn)”。 對(duì)績(jī)效管理的態(tài)度： “ 標(biāo)準(zhǔn)不明確 ， 打分難 ”“ 主觀因素比較多 ”“ 過于形式化了 ” 。 對(duì)部門團(tuán)隊(duì)凝聚力的想法： 關(guān)于團(tuán)隊(duì)凝聚力意義，中層干部有比較深的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為是“企業(yè)的核心動(dòng)力”，但沒具體的實(shí)施方法。 對(duì)于企業(yè)現(xiàn)狀及前途的看法。對(duì)公司現(xiàn)狀及前景都抱有相當(dāng)程度的樂觀態(tài)度。 此次訪談之后，發(fā)現(xiàn)問題，得出一些想法，以供參考： 對(duì)于中層管理的責(zé)權(quán)利（在透明，公正的制度基礎(chǔ)上）關(guān)系，必須相互權(quán)衡， 怎么調(diào)動(dòng)公司資源，怎么承擔(dān)責(zé)任，獲得利益，都需明確。 例如：有人提出我的下屬加班很晚，我總要請(qǐng)人家吃工作餐，這個(gè)錢我怎么辦？ 你給我下任務(wù)可以，我能調(diào)動(dòng)應(yīng)有的資源嗎？ 中層干部是否懂得溝通？是否領(lǐng)會(huì)管理藝術(shù)？完善管理層的管理藝術(shù)，需適當(dāng) 設(shè)置一些培訓(xùn)，讓中層管理人員廣開眼界，從思想意識(shí)的高度提高他們的管理水 平。 例如：管理人員常常處于制度與人際關(guān)系的搖擺不定的糾紛中；管理者是否能擺 正管理與執(zhí)行的位置。管理是中層管理人員的首要任務(wù)，因此，中層 管理層的工作績(jī)效相當(dāng)程度體現(xiàn)在管理水平上，對(duì)管理進(jìn)行監(jiān)督考核是必須做好 的工作。建立一個(gè)意志統(tǒng)一，同舟共濟(jì)的領(lǐng)導(dǎo)班子。 中層管理人員是企業(yè)的中堅(jiān)力量，團(tuán)隊(duì)精神的要義，需要他們的領(lǐng)會(huì)， 才可能不流于空談。訪談情況顯示，目前中層干 部雖然能基本做好本職工作，但整體水平有待于提高，而這也是今后工作的 重中之重。 員工都能意識(shí)到“ 工作重要性 ” ， 且 “ 珍惜自己的崗位 ” ， 但又往往在被動(dòng)工作 ， 沒有積極性 。 對(duì)公司管理上的看法： “ 基本認(rèn)同 ” ， 但牢騷也不少 。 “ 要求管理公平 、 公開 、 公正 ” 。 這是基層員工一致的呼聲 。直接上司與下屬的 “ 溝通不夠 ” 現(xiàn)象普遍 。員工要求績(jī)效管理能夠真正落到實(shí)處“不能以籠統(tǒng)的方法進(jìn)行考核”，各個(gè)部門都“要求一種客觀公正的考評(píng)方式”。員工實(shí)際上歡迎績(jī)效考評(píng)，贊成按勞分配。相當(dāng)部份員工要求“能有個(gè)人意見欄”。 這也說(shuō)明了公司內(nèi)部的同事關(guān)系很一般 。 制度不完善 ， 工作沒有積極性 ， 沒有企業(yè)文化 ， 則沒有良好的工作環(huán)境及心情 。 對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度： 對(duì)于占企業(yè)三分之一的勞務(wù)工來(lái)說(shuō)，大多認(rèn)為自己是吃青春飯的，感覺與正式工有區(qū)別，擔(dān)心被公司淘汰；對(duì)于正式工來(lái)說(shuō)，大多對(duì)公司的發(fā)展很有信心，并且希望能夠長(zhǎng)期為公司服務(wù)。 WTO之后，希望能展示個(gè)人能力的員工，將重找屬于自己的舞臺(tái)。 公司現(xiàn)狀及前景都抱著相當(dāng)程度的樂觀態(tài)度 。 對(duì)個(gè)人在公司的前景不抱希望 。 不以規(guī)矩 ， 不成方圓 。 以制度以事實(shí)來(lái)規(guī)范 ， 淡化人的管理 ， 以擺脫不必要的人際關(guān)系矛盾 。 隨意 性較強(qiáng) ， 不是制度在管理 ， 而是人在管理 。 一次毫無(wú)計(jì)劃性的工作布置下來(lái) ， 連基層干部都不知所以然 ， 怎么工作 ？ 一次考評(píng)結(jié)果 ， 員工無(wú)法看到真相 ， 一切暗箱操作 ， 怎么得人心 ？ 長(zhǎng)此以
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