【正文】 理原因及其過程。 ? 特點：定向性、聯(lián)動性、習得性、歸因性、強化性。 （三）態(tài)度極其改變 ? 態(tài)度：心理學所說的態(tài)度是指一個人對外界客觀事物和自我的認知評價性、情感體驗性、行為趨動性的主觀心理反應和傾向。 怎樣改變員工的態(tài)度 ? 一是細分態(tài)度及其改變的特點和方式。 ? 二是針對態(tài)度改變的不同類型和方式，采取不同的有效舉措。 ? 四是機動應變、整合協(xié)同地運用各種方式和方法。 （四）行為及其規(guī)范 ? 含義：傳統(tǒng)心理學側(cè)重研究內(nèi)隱心理行為；現(xiàn)代心理學既研究內(nèi)隱心理行為，又研究外顯行為活動；當代心理學則突出外顯行為活動。 三、個性心理過程 ? 個性心理過程是個性心理的又一個重要組成部分，是一個心理活動發(fā)生、變化、發(fā)展、完成的整個運動，主要是認知、情感、意志三大過程。（錯） （一）認知及其提高 ? 心理學意義上的認知過程，特指一個人感知和認識客觀世界與主觀世界的心理行為及其過程。 ? 特點：兩極性、感染性、交叉性、擴散性、趨動性。 ? 2023級辨析題：情緒反映的是一個人的心理需要和思維需要與客觀事物和個體自我的關(guān)系；情感反映的是一個人的生理需要與客觀事物和個體自我之間的關(guān)系（錯） （三）意志及其鍛煉 ? 涵義：心理學意義的意志過程，特指一個人叢不自覺到自覺地確定目的或目標，并且根據(jù)目標調(diào)控行為，從而克服困難、實現(xiàn)預定目標的心理活動及其過程。 為什么要培養(yǎng)員工的意志品質(zhì)？ ? 因為人的意志是一個內(nèi)在心理活動與外在實際活動之間的聯(lián)系中介，又是一個個性心理特征、個性心理傾向、個性心理過程之間的聯(lián)系中介，從活動的目標和動力及其結(jié)合中，深刻地影響人的認知和情感，并且深刻地影響人的實踐活動和人的生存發(fā)展過程。凱勒 (18801962) ，美國女學者，生于亞拉巴馬州的小鎮(zhèn)塔斯康比亞， 1 歲半時突患急病，致其既盲又聾且啞。莎利文的幫助下，頑強的海倫學會了寫，學會了說。哈佛大學拉德克利夫女子學院以特殊方式安排她入學考試。前后 9 個小時，各科全部通過，英文和德文得了優(yōu)等成績。海倫熱愛生活，她一生致力于盲聾人的福利事業(yè)和教育事業(yè)，贏得了世界輿論的贊揚。 第三章 個體心理激勵 ? 一、激勵的性質(zhì) 心理學意義的激勵，是指利用外部因素，激勵人們內(nèi)驅(qū)動力，從而調(diào)動人們積極性，高效率地實現(xiàn)組織目標的心理行為過程。 哈佛大學研究顯示：人的潛能在缺乏激勵時，只能發(fā)揮 20%30%,而在良好的環(huán)境下，可以發(fā)揮到 80%90%. 二、激勵的作用 促進組織目標的自覺實現(xiàn)； 促進思想教育的自覺接受； 促進干群關(guān)系的自覺融洽； 促進心理需求的自覺滿足。 三、怎樣構(gòu)建和完善心理激勵的機制 ? 一方面，根據(jù)工作行為及其既定目標和員工情況及其心理狀態(tài)，優(yōu)選和整合各類激勵因素，形成切實和有效的激勵組合結(jié)構(gòu)；另一方面運用和調(diào)控各類激勵因素，全方位和全過程地激勵員工的行為動機，調(diào)動和發(fā)揮員工強化與優(yōu)化工作行為、實現(xiàn)既定目標的積極性和創(chuàng)造性，展開切實有效的激勵運作過程。 ? 2023級辨析題：企業(yè)只要突出員工高層次需要的滿足就行了。 ? 全面健全、完善、落實目標激勵，充分發(fā)揮激勵作用的導向性。 ? 全面應用、組合、延伸獎勵激勵，充分發(fā)揮激勵作用的針對性。 特點：一是身心平衡；二是心理穩(wěn)定； 三是人際和諧；四是自我完善。（對） （二）心理健康的作用： ? 防止生理疾病，提高生命質(zhì)量； ? 遏制心理疾病，捍衛(wèi)健全人生； ? 排除心理障礙，提高工作效率； ? 正確對待他人，協(xié)調(diào)人際關(guān)系。 （三）怎樣維護個體心理健康？ ? 心理調(diào)養(yǎng)：就是調(diào)理和養(yǎng)護個體心理。 心理協(xié)調(diào)： ? 控制過度情緒，穩(wěn)定心理平衡； 酸葡萄效應 [ 現(xiàn)象實例 ] 在伊索寓言中有個《狐貍與葡萄》的故事，說的是那狐貍本來是很想得到已經(jīng)熟透了的葡萄的，它跳起來，未夠高，又跳起來，再跳起來 …… 想吃葡萄而又跳得不夠高，這也算是一種 “ 挫折 ” 或 “ 心理壓力 ” 了，此時此刻那狐貍該怎么辦呢 ? 若是一個勁地跳下去，就是累死也還是跳不夠那葡萄的高度。 ‘’ 言外之意是反正那葡萄也不能吃，即使跳得夠高，摘得到也還是 ” 不能吃 “ ，這樣，狐貍也就 ” 心安理得 “ 地走開，去尋找其他好吃的食物去了。 心理咨詢 ?周密地調(diào)查研究； ?認真地交流引導； ?持續(xù)地追蹤解決； ?主動地尋找對象； ?自覺地提高自己。常見心因性異常的心理疾病，一般分為心理神經(jīng)?。ㄉ窠?jīng)癥、癔病、心理變態(tài)、過渡期異常）和精神?。ň穹至寻Y和精神憂郁癥）兩大類。 三是科學地認識和把握心理治療的方式和方法。 群體的組合構(gòu)成，主要有三大條件或三大特點：第一，三個人以上。第三，有特定的共同的行為目標、規(guī)范以及相應的權(quán)益。 在企業(yè)中，小型群體、非正式群體、大型群體的影響和作用比較大。 非正式群體的特點： [1]心理相近并且相通的同質(zhì)結(jié)構(gòu)組合性特別強； [2]群體的需要、意識、行為高度一致。 大型群體的特點： [1]群體與員工以及員工與員工之間的心理聯(lián)系注重整體性。 [3]群體意識的增強注重網(wǎng)絡性。 ? 群體凝聚力是指群體成員遵守群體規(guī)范而相互作用、整合協(xié)同所凝結(jié)合聚合起來的心理動力。 ? 如何正確提高群體凝聚力？ ? 2023級辨析題：群體凝聚力越強越好。 ? 表現(xiàn)：一是完成組織要求的各項任務。 三是溝通和協(xié)調(diào)群體的人際關(guān)系。 五、人際關(guān)系及特點 ? 人際關(guān)系是指人與人在現(xiàn)實生活和工作過程中相互之間形成和發(fā)展的心理關(guān)系。 ?影響人際關(guān)系的因素有哪些？ ? 2023年、 2023年辨析題：心理學上的人際關(guān)系，就是指人與人之間的關(guān)系。 ? 五指人與人之間的溝通，經(jīng)常發(fā)生人所特有的心理障礙。 2023級簡答題：人際溝通的特點。 第六章 塑造績效團隊 ? 績效團隊的特征： ? 期望目標的組織性； 行為整合的協(xié)同性； 信息溝通的充分性； 職責權(quán)益的雙重