汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理-在線瀏覽
2025-03-22 01:01本頁面
【正文】 二、汽車維修服務(wù)流程及組織實(shí)施 ? 1．預(yù)約 ? 預(yù)約是指汽車維修企業(yè)與用戶之間，就維修時(shí)間和維修項(xiàng)目等預(yù)先約定的過程。同用戶的預(yù)約一般通過電話來實(shí)現(xiàn)，預(yù)約人員同用戶用做好預(yù)約之后應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好記錄匯總，以便有據(jù)可查。 ? 2．準(zhǔn)備工作 ? 預(yù)約人員同客戶做好預(yù)約之后應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)接待員（預(yù)約人員也可能是業(yè)務(wù)接待員），以便在用戶到來之前做好必要的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作屬于流程中的內(nèi)部環(huán)節(jié)，與用戶并無直接的接觸。 ? 3．接車處理 ? 接車處理屬于服務(wù)流程中與客戶接觸環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)接待員將與用戶進(jìn)行溝通交流。在此環(huán)節(jié)中，最主要的兩項(xiàng)工作是同用戶簽訂任務(wù)委托書和填寫接車檢查單 ? 4．維修作業(yè) ? 維修作業(yè)環(huán)節(jié)屬于汽車維修企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)，維修企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和車輛維修的質(zhì)量主要由此環(huán)節(jié)產(chǎn)生，因此這個(gè)環(huán)節(jié)是維修企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)。如發(fā)現(xiàn)維修內(nèi)容與車輛的實(shí)際情況不完全相符，需要增加、減少或調(diào)整維修項(xiàng)目時(shí)，及時(shí)通知業(yè)務(wù)接待，由業(yè)務(wù)接待人員及時(shí)通知用戶，取得用戶同意后，重新估算維修費(fèi)用及完工時(shí)間，更改派工單維修內(nèi)容并辦理簽字手續(xù)。在維修過程中要嚴(yán)格遵守維修操作規(guī)程、工藝規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并做好工位自檢和工序互檢。如果有可能則需要給車輛加上翼子板護(hù)墊、座椅護(hù)套、腳墊等防護(hù)用具。做到零件、工具、油水“三不落地”，隨時(shí)保持維修現(xiàn)場的整潔，保持維修企業(yè)的良好形象。包括質(zhì)量檢查、車輛清潔、準(zhǔn)備舊件、完工審查、通知客戶取車等。維修人員將車輛維修完畢后，需由質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗(yàn)并填寫質(zhì)量檢查記錄。 ? （ 2）車輛清潔和準(zhǔn)備舊件：車輛維修完畢后，由主修人員對(duì)車輛進(jìn)行必要的車內(nèi)外清潔，并收集和包裝由用戶帶走的舊件，通知業(yè)務(wù)接待人員接車。主要工作是核對(duì)維修項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)、配件材料數(shù)量、材料費(fèi)是否與估算的相符，完工時(shí)間是否與預(yù)計(jì)相符，故障是否完全排除，車輛是否清潔，舊件是否準(zhǔn)備好；如果一切就緒，就可以通知用戶來取車了。業(yè)務(wù)接待在對(duì)修竣車輛驗(yàn)收合格后，應(yīng)完善維修記錄，結(jié)算維修費(fèi)用，開具發(fā)票，辦理出門證、清潔車輛并準(zhǔn)備舊件等，通知用戶接車。交車時(shí)，業(yè)務(wù)接待人員還應(yīng)告訴用戶使用注意事項(xiàng)和下次維修時(shí)間或里程。在較大一些的維修企業(yè)由專職的回訪員來做這項(xiàng)工作，在較小的維修企業(yè) 可由用戶顧問兼職來做。 ? 。 ? 一、汽車維修企業(yè)安全生產(chǎn)管理的常見問題 ? 1．堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針 ? 建立健全企業(yè)的安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，全體員工都要有高度的責(zé)任感和安全防范意識(shí)，積極的參與安全管理。對(duì)維修車間的要求是：維修車間的平面布局應(yīng)合理；維修車間的通風(fēng)應(yīng)良好，如條件具備，應(yīng)配備專用汽車尾氣排放設(shè)備；維修車間應(yīng)保證采光；維修車間應(yīng)有合理的給、排水系統(tǒng)；維修車間的消防設(shè)施應(yīng)齊全良好。 ? 4．維修設(shè)備的技術(shù)狀況及管理 ? 對(duì)設(shè)備安全管理的要求： （ 1）維修設(shè)備的設(shè)計(jì)制造安裝使用檢測(cè)維修改造和報(bào)廢，應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）維修企業(yè)使用的涉及生命安全、危險(xiǎn)性較大的特種設(shè)備，以及危險(xiǎn)物品的容器、運(yùn)輸工具由專業(yè)生產(chǎn)單位生產(chǎn)、并取得專業(yè)資質(zhì)的檢測(cè)、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)、檢驗(yàn)合格，取得安全使用證或安全標(biāo)志，方可投入使用。 （ 5）維修車間的設(shè)備應(yīng)布置有序，各設(shè)備使用時(shí)不得有干涉現(xiàn)象。 ? 二、汽車維修過程中的安全工作常識(shí) ，注意機(jī)動(dòng)車駕駛安全，有證駕駛，試車人員按規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行路試。制訂嚴(yán)格的工作場所禁煙制度和運(yùn)用明火審批制度，建立各種易燃，易爆物品倉儲(chǔ)和使用管理辦法。制訂用電安全規(guī)定，定期對(duì)各種電源插座、電纜線、電源轉(zhuǎn)換器和其他用電器具的接地情況進(jìn)行檢查測(cè)試，凡有破損、漏電和絕緣材料老化等情況，應(yīng)堅(jiān)決更換。電氣設(shè)備的破損導(dǎo)線必須立即修復(fù)或更換。加強(qiáng)對(duì)操作人員的技能訓(xùn)練，不斷提高作業(yè)者的自我安全防范意識(shí)和操作熟練程度，防止發(fā)生滑跌、墜落和擠壓等引起的工傷事故。汽車維修工人接觸到的化工材料很多，其中不乏是有毒或有嚴(yán)重腐蝕性的化學(xué)材料，所以要明確安全操作規(guī)程，做好安全防護(hù)工作；發(fā)放必要的防護(hù)用品；對(duì)有毒有害及易燃易爆物品都要設(shè)立專門倉庫，車間要設(shè)置良好的通風(fēng)系統(tǒng)，維修人員在接觸化工材料時(shí)，應(yīng)使用相應(yīng)的抽吸用具，嚴(yán)禁采用口吸、手摸和嘴嘗等以人體直接接觸的方式作業(yè)。汽車維修作業(yè)的勞動(dòng)組合指在一定的作業(yè)方式（定位作業(yè)或流水線作業(yè)）和工藝條件（就車修理或總成互換修理）下，汽車維修技工的勞動(dòng)組合方式。汽車維修作業(yè)的勞動(dòng)組合可分綜合性作業(yè)法和專業(yè)分工作業(yè)法兩種。 ? （ 2）專業(yè)分工法 ? 專業(yè)分工的勞動(dòng)組合，是指在實(shí)行
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