汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理-文庫吧資料
2025-02-22 01:01本頁面
【正文】 ）消除與控制生產(chǎn)過程中的危險因素，減少人員傷亡事故，保證勞動者的勞動安全 ? 2）改善勞動條件與勞動衛(wèi)生環(huán)境，消除和控制生產(chǎn)過程中的有毒因素，最大限度的預(yù)防職業(yè)病，保護(hù)勞動者的勞動健康。 ? 2．勞動保護(hù) ? 勞動保護(hù)是對勞動者生產(chǎn)勞動過程中的安全與健康、保持勞動者勞動能力、保證社會生產(chǎn)順利進(jìn)行的保護(hù)。 ? （ 1）綜合作業(yè)法 ? 綜合作業(yè)是指在實行定位作業(yè)（車架位置固定不變）、就車修理的汽車修理企業(yè)中，除了車輛的車身與車架的維修作業(yè)（如鈑金和涂裝、鍛焊輪胎等）由專業(yè)工種完成外，其余機(jī)電修理作業(yè)（如發(fā)動機(jī)、底盤、電氣的維修作業(yè)）均由一個 810人的綜合性的全能維修班組包干完成。生產(chǎn)管理者在確定企業(yè)的勞動組合時，要根據(jù)本企業(yè)的勞動規(guī)模、生產(chǎn)特點、維修車型、人員素質(zhì)等綜合考慮。 ? 三、汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)勞動管理 ? 1．勞動組合 ? 勞動組合由生產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)。 。 。使用手把式電動工具的維修人員，要穿絕緣膠鞋進(jìn)行作業(yè)。 。 2．注意火災(zāi)隱患，防止發(fā)生火災(zāi)。在配電盤下方，決不允許堆放雜物，尤其是易燃易爆雜物，各設(shè)備的總用電量應(yīng)小于維修車間設(shè)計用電容量。 （ 4）選購設(shè)備時應(yīng)優(yōu)先考慮是否配置自動控制安全保護(hù)裝置，如自動斷電、自動停車、自動鎖止機(jī)構(gòu)、自動報警等以提高設(shè)備預(yù)防事故的能力。 （ 2）維修企業(yè)必須對設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，并定期檢測，保證正常運轉(zhuǎn)。 汽車尾氣排放設(shè)備 維修車間 ? 3．維修人員素質(zhì) 對維修人員的素質(zhì)要求：維修企業(yè)的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，才能上崗；維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)為維修人員提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護(hù)用品，并監(jiān)督、教育維修人員按照使用規(guī)則佩戴、使用；維修人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；維修人員應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。 ? 2．維修場地 ? 維修場地是進(jìn)行維修作業(yè)的場所或工作環(huán)境，包括機(jī)電維修車間、鈑金車間、噴漆車間等。 ? 。 第三節(jié) 汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)安全及勞動管理 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ? 。 ? 7．跟蹤回訪 ? 當(dāng)用戶提車離廠后，維修企業(yè)應(yīng)在一周之內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪跟蹤回訪是維修服務(wù)流程中的最后一道環(huán)節(jié)，屬于與用戶接觸溝通交流環(huán)節(jié)，一般通過電話回訪的方式進(jìn)行。倘若實際費用與維修費用差異過大，業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)主動向用戶解釋。 ? 6．結(jié)算及交車 ? 結(jié)算 /交車環(huán)節(jié)是服務(wù)流程中與用戶接觸環(huán)節(jié)，由業(yè)務(wù)接待來完成。 ? （ 3）完工審查：由業(yè)務(wù)接待員完成。如果涉及轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)等行車安全的維修項目，必須交由試車員進(jìn)行試車并填寫試車紀(jì)錄。 ? （ 1）質(zhì)量檢查：質(zhì)量檢查有助于發(fā)現(xiàn)維修過程中的失誤和驗證維修的效果。 ? 5．交車準(zhǔn)備 ? 在汽車維修作業(yè)結(jié)束后，要做好交車準(zhǔn)備。 ? （ 4）維修作業(yè)時應(yīng)當(dāng)注意文明生產(chǎn)、文明維修。 ? （ 3）維修人員在作業(yè)中應(yīng)當(dāng)愛惜用戶的車輛，注意車輛的防護(hù)與清潔衛(wèi)生。 ? （ 2）維修人應(yīng)當(dāng)具備比較豐富的汽車?yán)碚撝R與實踐經(jīng)驗，受過專業(yè)培訓(xùn)并取得維修資格后方可上崗。為保證維修的效率和質(zhì)量一次注意以下幾方面的工作： ? （ 1）維修人員接到任務(wù)委托中派工單后，應(yīng)當(dāng)及時全面準(zhǔn)確的完成維修項目，不應(yīng)超出維修范圍進(jìn)行作業(yè)。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)當(dāng)注重形象與禮儀并善于與用戶進(jìn)行有效的溝通，體現(xiàn)出對用戶的關(guān)注與尊重，體現(xiàn)出高水平的業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)接待需及時通知維修車間與配件部門做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，維修車間、配件部門也應(yīng)對業(yè)務(wù)接待的工作給予積極支持和配合。如在停車位、車間工位、維修人員、技術(shù)資料、專用工具、配件、輔料等方面都準(zhǔn)備齊全，以免到時影響維修工作效率和質(zhì)量。如有必要，預(yù)約人員在客戶到來之前比較相近的時間對用戶進(jìn)行一次電話，對預(yù)約進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。 ? 汽車維修預(yù)約的內(nèi)容包括： ? （ 1）了解用戶信息和用戶的車輛情況，如用戶的名稱、聯(lián)系方式、車輛牌照號、車輛型號、行駛里程數(shù)、以往的維修情況、車輛需要做何種維護(hù)或有何種故障現(xiàn)象需要何種維修等； ? （ 2）預(yù)定車輛維修計劃及維修費用。 ? （ 4）為用戶提供快速、可靠、方便、一致、高效的服務(wù)。 ? （ 2）服務(wù)過程程序化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 一、概述 ? 汽車
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