【正文】 同酬，合理差距 。 任務(wù) 責(zé)任 職責(zé) 技能 工作說(shuō)明書(shū) 工作描述 工作分析 能力 知識(shí) 人力資源計(jì)劃 招聘與選擇 工作崗位設(shè)計(jì) 人力資源開(kāi)發(fā) 績(jī) 效 評(píng) 估 報(bào) 酬 和 福 利 安 全 與 健 康 勞 動(dòng) 關(guān) 系 人力資源研究 均 等 就 業(yè) 圖示：工作分析：人力資源管理的最基本工具 7. 工作分析的主要目的與側(cè)重點(diǎn) 為空缺崗位招聘員工 確定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn) 確定薪酬體系 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 1） 主要目的 工作分析主要目的和側(cè)重點(diǎn) 1） 為空缺崗位招聘員工 —— 工作職責(zé)和任職要求 。 3） 確定薪酬體系 —— 對(duì)崗位的量化評(píng)估 。 目的不同，工作分析的側(cè)重點(diǎn)也不同 工作目標(biāo)活動(dòng)內(nèi)容 工作 責(zé)任 工作 復(fù)雜性 工作 時(shí)間 勞動(dòng) 強(qiáng)度 工作描述 ⅴ ⅴ ⅴ ⅴ 任職資格要求 ⅴ ⅴ ⅴ 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 ⅴ ⅴ 確定薪酬體系 ⅴ ⅴ ⅴ ⅴ 工作績(jī)效評(píng)估 ⅴ ⅴ ⅴ 表：工作分析目的與調(diào)查項(xiàng)目的關(guān) 工作危險(xiǎn)性 ⅴ ⅴ [情境案例 ]：工作分析的作用 20世紀(jì)初，美國(guó)福特汽車(chē)公司的產(chǎn)品 T型轎車(chē)創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，曾連續(xù)生產(chǎn) 20年，最高年產(chǎn)量達(dá)到 200萬(wàn)輛，成為世界上第一種產(chǎn)量最高、銷(xiāo)路最廣的車(chē)型，福特公司也因此成為當(dāng)時(shí)世界最大的汽車(chē)公司。福特在他的傳記《我的生活和工作》一書(shū)中揭露了 T 型轎車(chē)的秘密，他詳細(xì)地?cái)⑹隽?8000多道工序?qū)と说囊螅? 949道工序需要強(qiáng)壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子； 3338道工序需要普通身體的男工； 剩下的工序可由女工或年紀(jì)稍大的兒童承擔(dān)，其中： 50道工序由沒(méi)有腿的人來(lái)完成； 2637道工序由一條腿的人來(lái)完成； 2道工序由沒(méi)有手的人來(lái)完成； 715道工序由一只手的人完成； 10道工序由失明的人完成。福特先生對(duì)工作內(nèi)容和任職者的精確分析，正是這些分析有效地幫助福特組建當(dāng)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行的嚴(yán)密的工作流程和組織架構(gòu)。 ? 較適用于對(duì)體力和事務(wù)性以及工作周期比較短的工作崗位，如：搬運(yùn)工、操作員、文秘等、保潔員。 ? 缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)和花精力 ? 觀察法可分為直接觀察法，階段觀察法和工作表演法 1）直接觀察法： ? 工作分析人員直接對(duì)員工工作的全過(guò)程進(jìn)行觀察。（如觀察行政人員年底籌備年終總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)） 3）工作表演法： ? 工作分析人員對(duì)某些工作周期很長(zhǎng)、突發(fā)事件較多的的工作，讓員工進(jìn)行該工作的表演，從中進(jìn)行觀察的方式。 三種方式： 管理人員面談：與該工作的主管訪(fǎng)談 個(gè)別面談：與從事該工作的每個(gè)員工交談 集體面談：與從事相同工作的員工群體交談 優(yōu)點(diǎn)：方便、準(zhǔn)確、溝通暢，特別適合對(duì)文字理解有障礙的人。但面談法不能單獨(dú)用來(lái)進(jìn)行工作分析，必須結(jié)合其它方法。 ? 適合短期內(nèi)可以掌握的工作。 ? 特別是工作中特別有效或無(wú)效的行為。 ? 優(yōu)點(diǎn)：可靠性高，若能與面談法結(jié)合，效果更佳。 問(wèn)卷調(diào)查法， 1）概念：通過(guò)員工所填寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷了解其工作的任務(wù)、職責(zé)、環(huán)境特征等方面的信息。常用的問(wèn)卷是崗位調(diào)查表，根據(jù)崗位分析目的、內(nèi)容等編制。 問(wèn)卷調(diào)查兩種形式的問(wèn)題：開(kāi)放的、選擇的（或稱(chēng)封閉的）。由于員工主觀或客觀的原因致使對(duì)工作的描述不全面、不正確，甚至夸大工作任務(wù)。 ? 按重要性排列； ? 按每周工作頻率排列； ? 將上述日常工作的最重要的兩項(xiàng)工作業(yè)務(wù)過(guò)程詳盡地描述出來(lái)。本部門(mén)、公司其他部門(mén)、公司以外的人員。 ? 文檔處理，文檔名稱(chēng)；來(lái)源 /傳遞的部門(mén)；需要持有的文檔。其它素質(zhì)要求： 教育水平，學(xué)歷；專(zhuān)業(yè)方向，工作經(jīng)歷，工作類(lèi)型；工作時(shí)間， 專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，類(lèi)型；時(shí)間 ? 工具設(shè)備，如常工作中經(jīng)常使用的工具名稱(chēng)；每周使用的時(shí)間。 個(gè)人重點(diǎn)法 崗位重點(diǎn)法 指以個(gè)人特征為 重點(diǎn)的分析 方法。 功 能 性 工 作 分 析 法 信息 人 事 圖示：工作分析的兩種典型模型 i. 個(gè)人特征為重點(diǎn)：職位分析問(wèn)卷（） ? 1972年由普渡大學(xué) E. J. 提出 ? 包括 194個(gè)項(xiàng)目，其中 187個(gè)用來(lái)分析完成工作過(guò)程中員工活動(dòng)的特征，另外 7個(gè)涉及薪酬問(wèn)題 ? 6個(gè)部分：信息來(lái)源；心理過(guò)程；識(shí)別“產(chǎn)出”；與其他人的關(guān)系；自然和社會(huì)環(huán)境；其他工作特征。 ? 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)，煩瑣，被填寫(xiě)人要求受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的工作分析人員，其通用化和標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致工作特征的抽象化，難以描述實(shí)際工作中特定的、具體的任務(wù)， ? 不是工作描述和工作再設(shè)計(jì)的理想工具 工作元素的分類(lèi) 類(lèi) 別 內(nèi) 容 工作元素?cái)?shù)目 信息輸入 職工從何處、如何取得信息 35 思考過(guò)程 工作中應(yīng)包括哪些分析、決策、規(guī)劃？信息如何處理？ 14 工作產(chǎn)出 職工進(jìn)行何種活動(dòng)，使用何種工具或設(shè)備？取得什么成果？ 49 人際關(guān)系 工作中與哪些有關(guān)人員有關(guān)系 36 工作環(huán)境 工作中物理環(huán)境與社會(huì)環(huán)境是什么？ 19 其他特征 何種其他活動(dòng)、條件或特征與工作有關(guān)？ 41 問(wèn)卷的信息輸入舉例 請(qǐng)將下列的每一項(xiàng)要素根據(jù)它們被工人在工作中當(dāng)作信息來(lái)源使用的程度劃分等級(jí) 0 不使用 1 很少 2 偶爾 3 中等 4 比較經(jīng)常 5 常常 6 天天使用 1 ? 書(shū)面材料（如書(shū)、報(bào)告、辦公記錄、文章等） 2 ? 數(shù)據(jù)材料（與數(shù)量或數(shù)字相關(guān)的材料，如圖、會(huì)計(jì)報(bào)表） 3 ? 畫(huà)面材料（作為信息來(lái)源的圖畫(huà)或類(lèi)似材料，如照片、電視畫(huà)面） 4 ? 模型或與之相關(guān)的裝置（如模板、模型） 5 ? 視覺(jué)裝置（如信號(hào)燈、鐘表） 6 ? 測(cè)量?jī)x器（如直尺、溫度計(jì)、量角器等） 7 ? 機(jī)械裝置（被當(dāng)成信息來(lái)源的工具、設(shè)備、機(jī)器等） 8 ? 被加工的材料（成為信息來(lái)源的零部件、材料、物體等） 9 ? 未被加工的材料（如那些正處于庫(kù)存、儲(chǔ)存或正被檢查的部件或材料） 10 ? 自然特征（風(fēng)景、田野、地理類(lèi)型等） 11 ? 人為環(huán)境（作為工作信息來(lái)源的室內(nèi)室外環(huán)境） . 崗位重點(diǎn)法：功能性工作分析方法（） ? 美國(guó)訓(xùn)練與就業(yè)署開(kāi)發(fā) ? 通過(guò)信息、人與事來(lái)反映每一種工作的職能 ? 優(yōu)點(diǎn)：對(duì)工作內(nèi)容描述徹底，對(duì)培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估非常有用。 員工的基本職能 信 息（數(shù)據(jù)） 人 事 0綜合 0監(jiān)控 0創(chuàng)建 1配位 1協(xié)調(diào) 1精密作業(yè) 2分析 2指示 2運(yùn)行的監(jiān)控 3匯編 3監(jiān)督 3運(yùn)行的啟動(dòng) 4計(jì)算 4引導(dǎo) 4操作 5復(fù)制 5勸說(shuō) 5供應(yīng) 6比較 6交流 6進(jìn)料及取貨 7服務(wù) 7處理 8接受指示 注意事項(xiàng)： ? 個(gè)人重點(diǎn)法以個(gè)人特征為重點(diǎn)，崗位重點(diǎn)法以工作為中心。 ? 建議采用多種方法相結(jié)合的方式。 ? 根據(jù)崗位特點(diǎn)進(jìn)行選擇 ? 體力或簡(jiǎn)單勞動(dòng)；觀察法 ? 文化水平低的員工，不適開(kāi)放式問(wèn)卷。 小案例 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的的液體灑在他機(jī)床周?chē)牡匕迳稀＼?chē)間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。車(chē)間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。 有關(guān)人員看了投訴后，審閱了這三類(lèi)人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。 小案例 續(xù) * 相關(guān)知識(shí)：工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě) 1. 應(yīng)包含的內(nèi)容 ? 工作標(biāo)識(shí)，工作名稱(chēng)、工作代碼、所屬公司 /部門(mén)、直接主管的名稱(chēng) ? 工作綜述，列出工作的主要功能和活動(dòng)。 (9)編寫(xiě)日期 工作描述 ? 工作概要 ? 工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容 。權(quán)限等 ? 工作職責(zé) ? 工作結(jié)果 ? 工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；可晉升 、 可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系 。 ? 一般能力 ? 興趣愛(ài)好 ? 個(gè)性特征 ? 性別 、 年齡特征 。 工作環(huán)境 ? 工作場(chǎng)所 ? 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性 ? 社會(huì)環(huán)境 ? 職業(yè)病 ? 工作時(shí)間特征 ? 工作的均衡性 ? 工作環(huán)境的舒服程度 職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容 2 ? 清晰 ? 具體 ? 簡(jiǎn)短：選取主要職責(zé)，不要超過(guò) 68項(xiàng)。 職 務(wù)： 發(fā)貨員部 門(mén)： 貨品收發(fā)部門(mén)地 點(diǎn)： 倉(cāng)庫(kù) C 大樓職務(wù)概況：聽(tīng)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)遞來(lái)的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶(hù)。正確填寫(xiě)和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。二、花 15% 的工作時(shí)間干以下的工作：1. 填寫(xiě)有關(guān)運(yùn)貨的各種表格 （例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；2. 憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；3. 打印五花八門(mén)的表格和標(biāo)簽；4. 把有關(guān)文件整理歸檔。管理狀態(tài)： 聽(tīng)從倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問(wèn)題，要求獨(dú)立工作。裝車(chē)時(shí)與卡車(chē)司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷(xiāo)部門(mén)的人接觸。工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保暖設(shè)備。開(kāi)門(mén)發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門(mén)。2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上。4. 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者。職位說(shuō)明書(shū)案例 2 ?選擇一個(gè)同伴 。 如果你是學(xué)生 ， 就把學(xué)生作為你的工作 。 你可以問(wèn)以下問(wèn)題： ?請(qǐng)描述您的一個(gè)典型的工作日 。 ?利用采訪(fǎng)得到的信息 ， 寫(xiě)出您的同伴的工作描述 、 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 。 步驟 (2): 第一次工作現(xiàn)場(chǎng)考察 ? 1． 目的是使分析者熟悉現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境 ， 了解任職人員使用的工具 、 設(shè)備 、 機(jī)器 、 一般的工作條件及主要的職責(zé) 。 ? 3． 最好由任職人員的上級(jí)陪同做向?qū)?， 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察 。 ? 2 ． 同基層的管理者談話(huà) ， 進(jìn)一步了解有關(guān)工作的情況 。 步驟 (4): 第二次工作現(xiàn)場(chǎng)考察 ? 1． 澄清 、 明確或進(jìn)一步充實(shí)通過(guò)談話(huà)獲得的信息； ? 2． 最好仍是由首次觀察與訪(fǎng)談時(shí)的那同一位基層管理者陪同去進(jìn)行 。 步驟 (6): 職位說(shuō)明書(shū)的檢驗(yàn) ? 1． 召集整個(gè)調(diào)查中所涉及的基層管理者及任職人員 ， 討論由工作分析制定的職務(wù)說(shuō)明書(shū)是否完整 、 準(zhǔn)確 。 步驟 (7): 職位說(shuō)明書(shū)的定稿 ? 1． 根據(jù)討論的結(jié)果 ， 最后確定出一份詳細(xì)的 、準(zhǔn)確的工作說(shuō)明書(shū)； ? 2． 最后的工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)清楚 、 明了 。 職位分析問(wèn)卷是一種強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的工作分析方法 職位分析問(wèn)卷比較簡(jiǎn)單，可以有任職者或其上級(jí)來(lái)填寫(xiě)。 在提取工作崗位的信息時(shí)，往往采取多種方法相結(jié)合的方法。 面談時(shí)面談?wù)邞?yīng)該保持友善的態(tài)度，盡量結(jié)構(gòu)化。 其優(yōu)點(diǎn)是： 節(jié)省時(shí)間； 準(zhǔn)確了解； 提供后續(xù)選擇的參考。 設(shè)計(jì)申請(qǐng)表應(yīng)注意的問(wèn)題 1）根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)和實(shí)際情況 3）注意有關(guān)法律和政策 3）考慮申請(qǐng)表的存儲(chǔ)、檢索等 4）審查已有的申請(qǐng)表 二 簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表 1 初步篩選：簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘申請(qǐng)表 2 假文憑識(shí)別 1）觀察法 3）提問(wèn)法 3）核實(shí)法 4）網(wǎng)上查詢(xún) 申請(qǐng)表 個(gè)人簡(jiǎn)歷 優(yōu)點(diǎn) 直截了當(dāng) 結(jié)構(gòu)完整 限制了不必要的內(nèi)容 易于平估 體現(xiàn)應(yīng)聘者的個(gè)性 允許應(yīng)聘者強(qiáng)調(diào)自己認(rèn)為重要的東西 允許應(yīng)聘者點(diǎn)綴自己 費(fèi)用小 缺點(diǎn) 限制創(chuàng)造性 設(shè)計(jì)、印刷、分發(fā)費(fèi)用 應(yīng)聘者可能略去某些東西 難以評(píng)估 3 簡(jiǎn)歷與應(yīng)聘申請(qǐng)表的比較 申請(qǐng)表比簡(jiǎn)歷更可靠 三 背景調(diào)查： 1 用人單位通過(guò)第三者（如原來(lái)的雇主，同事，或是能夠驗(yàn)證應(yīng)聘者所提供資料的機(jī)構(gòu)）對(duì)應(yīng)聘者的情況來(lái)進(jìn)行核實(shí)和驗(yàn)證 3 遵循原則： 1）只調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并書(shū)面記錄 ））重視客觀內(nèi)容的核實(shí)，忽略對(duì)應(yīng)聘者性格等方面的主觀