鉆石銷售秘籍技巧-在線瀏覽
2025-03-20 14:21本頁面
【正文】 貴大氣又不失柔媚，很適合您這樣的成熟女性佩帶 之“傳說” 貨品介紹 ? 容易使顧客了解 —— 不要用難懂的術(shù)語 ? 完整，清除和簡明 ? 富有興趣和令人喜悅 ——謹(jǐn)慎選擇使用的詞語 ? 有肯定性 —— 避免否定的涵意或?qū)е路穸ǖ拇饛?fù) （五）邀請(qǐng)?jiān)嚧? b. 邀請(qǐng)?jiān)嚧? c. 請(qǐng)另一同事試戴 ? 一〉：邀請(qǐng)落座 ? 語言： 先生，來這邊請(qǐng)坐！ ? 行為： 幫助顧客拉開凳子，開掌手勢邀請(qǐng)落座 ? 例 客人攜帶物品多 ? 語言： 小姐，我將您的東西放在旁邊的凳子上，您慢慢看！ ? 行為： 多拉一把凳子，并幫忙把顧客的東西放在凳子上 ? 二〉：邀請(qǐng)?jiān)嚧? ? 語言： 可以試戴一下，看看戴在身上的效果如何，我看這款挺襯您今天的裝扮 ! ? 行為： /請(qǐng)另一同事試戴 ? ,動(dòng)作溫和 ? 如顧客 :“ 我不戴 ,我比一下就可以” . ? 對(duì)策： “沒關(guān)系 ,小姐 !這樣吧 ,我戴給您看 ,首飾貼近膚色的效果才是最好的 !” ? 注 :在顧客不想戴或是不方便戴的時(shí)候 ,我們應(yīng)該主動(dòng)戴上貨品展示給客人看 （六）處理異議 更多了解 以“禮”服人 重復(fù)益處 靜心聆聽，分析動(dòng)機(jī)，適當(dāng)回應(yīng)。 ? 例 1:顧客嫌貨品太貴 ? 語言： “是呀！的確貴了點(diǎn)，但是它具有恒久性，不會(huì)貶值更不會(huì)過期，還是挺劃算的不是嗎？” ? 應(yīng)對(duì) : /工藝 /設(shè)計(jì) ? ? ? 語言 : ? ,品質(zhì)最重要 ? ? ? 第二種方法是迂回法 ? 例 如顧客說： “許多人買的都是黃金，很少有人買鉆飾”。 ? 例如顧客說： “ 18K金戴久了會(huì)褪色嗎” ? 對(duì)策 1： “我理解你的想法，許多顧客一開始也有這樣的疑慮。 ? 對(duì)策 2： “在 K金的成分中 75%是黃金 ,25%是其他貴金屬 ,戴時(shí)間長光澤度肯定沒有之前那么亮 ,不過沒關(guān)系 ,我們的售后服務(wù)是終身免費(fèi)的 ,而且我們還提供調(diào)換貨的服務(wù) ,到時(shí)您可以選擇翻新或是調(diào)換其他款式啊 !” 永 遠(yuǎn) 比 您 的 顧 客 快 2秒 （七）修改服務(wù) 清洗 當(dāng)面操作 翻新 仔細(xì)檢查 立字為證 修改 主動(dòng)提供修改服務(wù) 確定修改長度及重復(fù)一次 填寫修理單 修改后向客人確定尺寸 修改后邀請(qǐng)客人再次試戴 附加推銷 趁熱打鐵 時(shí)機(jī)選擇 貨品包裝時(shí)，等待付款時(shí) 產(chǎn)品選擇 以同一系列、配襯或推廣作附加推銷 問題選擇 把話題集中在商品上 積極爭取 不能盲目推銷要注意 ： ? 例 行為 :拿出貨品 ,幫客人試戴 ? 語言 : ,一次消費(fèi)達(dá) 3000,就可辦理會(huì)員卡 ,享受會(huì)員待遇 ...... ? ,我們還有同系列的一款吊墜 ,與項(xiàng)鏈搭配起來非常好看 !可以 試戴配襯一下效果 ,怎么樣 ? 成交 /付款 ? 確定客人所選貨品 ? 填寫單據(jù) /并告知客人總數(shù) ? 詢問客人付款方式 ? 現(xiàn)鈔 直接帶客人去收款臺(tái) ? 信用卡 查看信用卡有效期 ? 邀請(qǐng)客人出示身份證 ? 有禮的把身份證和信用卡交回客人 ? 以姓氏稱呼
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