中國電信戰(zhàn)略對標(biāo)tsoe能力評估問卷調(diào)研四步法-在線瀏覽
2025-03-19 19:50本頁面
【正文】 ；判斷主要問題是否有遺漏等； 其他 TSOE工具 ? 主要包括 TSOE問卷處理系列工具及關(guān)鍵能力評價、分析工具 ? 包括 TSOE能力對標(biāo)問卷評分處理工具 、 TSOE能力對標(biāo)問卷評分原因（標(biāo)志性事件）處理工具、 TSOE能力歸納提煉工具等。 戰(zhàn)略對標(biāo)及改進實施江蘇試點項目 方法論 第三部分 目錄 ? 戰(zhàn)略對標(biāo) TSOE能力評估四步法 ? 戰(zhàn)略對標(biāo)能力提升杠桿七步提煉法 ? 戰(zhàn)略對標(biāo)能力提升路徑圖制定方法 ? 戰(zhàn)略對標(biāo)能力提升杠桿實施改進工作方法 ? 商客渠道能力分析方法總結(jié) ? 運維人員配置分析方法總結(jié) ? 收入指標(biāo)設(shè)定分析方法總結(jié) 二 00四年十二月 戰(zhàn)略對標(biāo)及改進實施江蘇試點項目 戰(zhàn)略對標(biāo) TSOE能力評估問卷調(diào)研四步法 目錄 ? TSOE系列工具簡介 ? 戰(zhàn)略對標(biāo) TSOE能力 評估 問卷調(diào)研 四步法 TSOE（ Tele Stage of Excellence）是評價電信企業(yè)競爭能力的一套系統(tǒng)工具 價值最大 客戶領(lǐng)先 運營卓越 ?網(wǎng)絡(luò)運營維護 ?價值鏈管理 ?IT運營管理 ?監(jiān)管和公關(guān)管理 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo) ?創(chuàng)新意識 ?創(chuàng)新機制 ?客戶理解 ?產(chǎn)品管理 ?銷售管理 ?客戶服務(wù) ?財務(wù)資源管理 ?網(wǎng)絡(luò)資源管理 ?IT資源管理 ?人力資源管理 資源高效 1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 4 它包括四大方面及若干個子維度 1 2 3 4 4大方面 14個維度 37個子維度 85個具體環(huán)節(jié) 客戶理解 世界級電信企業(yè)能力評價體系 客戶 領(lǐng)先 運營 卓越 資源 高效 創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo) 產(chǎn)品及組合管理 銷售和營銷 客戶服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)運營維護 價值鏈管理 IT運營管理 監(jiān)管和公關(guān)管理 財務(wù)資源管理 網(wǎng)絡(luò)資源管理 IT資源管理 人力資源管理 創(chuàng)新意識 創(chuàng)新機制 客戶信息管理 市場研究和分析 客戶細分 客戶信息的內(nèi)容 客戶信息的整合程度 客戶信息管理工具 市場和競爭分析方式 客市場分析的深度 客戶細分的程度 客戶細分的覆蓋 維度 。 RACIU分析表是為了確定調(diào)查對象，并確定不同部門對應(yīng)不同能力環(huán)節(jié)的評價權(quán)重 TSOE具體環(huán)節(jié) 工作部門 管理部門 協(xié)商部門 通報部門 使用部門 計劃數(shù)據(jù)收集對象 (部門、崗位） 可能難點 客戶信息管理 客戶信息內(nèi)容 市場部 大客戶部 在省公司層面，相關(guān)部門的管理部門為公司領(lǐng)導(dǎo)（下同） 企業(yè)信息化部 市場部 大客戶部 運行維護部 建議重點在工作部門及使用部門內(nèi)搜集（下同） 本表基于省公司填寫，使用單位一般還應(yīng)包括本地網(wǎng)（下同） 客戶信息整合程度 市場部 大客戶部 企業(yè)信息化部 客戶信息管理工具 市場部 大客戶部 企業(yè)信息化部 市場部 大客戶部 示例 RACIU指的是相關(guān)能力環(huán)節(jié)的負責(zé)部門 (Responsible, R) , 管理部門 (Accountable， A), 協(xié)商部門 ( Consulted, C), 告知部門 (Informed, I), 成果的使用者 (User, U)， 這些共同決定了針對該維度開展調(diào)查的對象 R A C I U XX電信 RACIU分析表（部分）示例 （ 1） ： TSOE模型框架 市場部 大客戶 部 網(wǎng)發(fā)部 運維部 技術(shù)業(yè)務(wù)支撐中心 企業(yè)信息化部 綜合部 財務(wù)部 人力資 源部 企業(yè)發(fā) 展部 客 戶 領(lǐng) 先 客戶理解 客戶信息管理 客戶信息內(nèi)容 R R C C 客戶信息整合程度 R R C C 客戶信息管理工具 R R C C 市場分析 市場分析方式 R R I C C 市場分析深度 R R I C C 客戶細分 客戶細分程度 R R 客戶細分范圍 R R 注（ 1）：完整的 RACIU分析表可見“ XX電信 TSOE能力對標(biāo)問卷評分處理工具”中“省公司部門職責(zé)與角色確定（ RACIU）”工作表； 根據(jù)項目團隊討論得到的 RACIU分析表及權(quán)重設(shè)置表可得到不同評價部門、評價者對有關(guān)能力環(huán)節(jié)的評價權(quán)重 …運維部網(wǎng)發(fā)部市場部………………ICR新開發(fā)機會的選擇產(chǎn)品組合管理…CCR 產(chǎn)品定價…CCR 新產(chǎn)品開發(fā)的流程…CCR 產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動因素及資源利用單個產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理…運維部網(wǎng)發(fā)部市場部………………新開發(fā)機會的選擇產(chǎn)品組合管理…產(chǎn)品定價…新產(chǎn)品開發(fā)的流程…產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動因素及資源利用單個產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理 部門 RACIU表 權(quán)重設(shè)置表 ……網(wǎng)發(fā)部問卷二網(wǎng)發(fā)部問卷一市場部問卷三市場部問卷二市場部問卷一……………………………市場分析深度…市場分析………客戶信息管理……網(wǎng)發(fā)部問網(wǎng)發(fā)部問市場部問市場部問市場部問卷一……………………………市場分析深度…市場分析方式市場分析…客戶信息管理工具…客戶信息整合程度…客戶信息內(nèi)容客戶信息管理 問卷實際權(quán)重 TSOE問卷包括兩大部
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