商務(wù)禮儀v97-在線瀏覽
2025-03-19 14:29本頁面
【正文】 3. 公開露面前需整理好衣褲 4. 參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 5. 忌在公共場所大聲喧嘩 6. 忌對陌生人盯視或評論 7. 在公共場合最好不要吃東西 8. 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng) 9. 遵守一切公共活動(dòng)場所的規(guī)則 10. 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 見面禮儀 一． 見面程序 1. 問候 2. 致意 3. 介紹 4. 握手 5. 引導(dǎo) 6. 交換名片 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 問候 一． 早上好 —— 上午 10點(diǎn)以前 二． 您好 三． 晚上好 —— 太陽落山之后 四． 歡迎光臨 五． 請多關(guān)照 六． 多多指教 介紹 一． 介紹自己 —— 推介自己 1. 介紹自己前問候?qū)Ψ? 2. 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 二． 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 1. 原則：先提到名字者為尊重 2. 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 介紹他人的次序 一． 首先把： 1. 年輕的介紹給年長的； 2. 男子介紹給女子； 3. 低職位的介紹給高職位的； 4. 未婚的介紹給已婚的； 5. 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 電話禮儀 ? 公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ 一． 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 二． 用最優(yōu)美的聲音，吐字清楚！ 三． 成功電話溝通 1. 做好通話準(zhǔn)備 2. 檢查通話表現(xiàn) 3. 講究通話內(nèi)容 4. 做好電話記錄 電話禮儀 一． 禁忌事項(xiàng) 1. 不理不睬 2. 冷淡 敷衍 3. 出言頂撞 4. 傲暴成息 5. 語氣不耐 6. 嫌棄對方 電話禮儀 一． 體諒對方的期待 1. 被了解 2. 被尊重 3. 被關(guān)心 4. 被同情 5. 被贊許 6. 被寬容 7. 被商量 8. 被幫助 二． 練習(xí)：哪些語言能滿足通話對方的期待？ 電話禮儀 一． 成功電話溝通 1. 做好通話準(zhǔn)備 ① 撥打電話： a) 備好號(hào)碼、內(nèi)容； b) 慎選時(shí)間、地點(diǎn)； c) 準(zhǔn)備對方回呼 ② 接聽電話： a) 保持暢通 b) 專人職守 c) 預(yù)備記錄 電話禮儀 一． 檢查通話表現(xiàn) 1. 聲音清楚 ① 咬字準(zhǔn)確 ② 音量控制 ③ 速度適中 ④ 語句簡短 ⑤ 姿勢正確 一． 檢查通話表現(xiàn) 1. 態(tài)度平和 ① 撥打方 a) 通話要見機(jī)行事：詢問對方是否方便通話 b) 撥錯(cuò)要及時(shí)道歉 c) 時(shí)間要有所限制： d) 電話要輕輕掛上 ① 接聽方 a) 積極接聽：鈴響三聲左右 b) 全力呼應(yīng) c) 善解人意 d) 巧妙終止 電話禮儀 一． 講究通話內(nèi)容 1. 通話初始 ① 雙方相互問好 ② 雙方自我介紹 ③ 雙方進(jìn)行確認(rèn) 1. 通話中途 ① 內(nèi)容緊湊 ② 主次分明 ③ 重復(fù)重點(diǎn) ④ 積極回應(yīng) ⑤ 代接電話 電話禮儀 一． 講究通話內(nèi)容 1. 通話告終 ① 再次
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