商務(wù)禮儀v97-wenkub.com
2025-02-13 14:29 本頁面
【正文】 2023年 3月 下午 2時(shí) 50分 :50March 5, 2023 二六． 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:50:4514:50:4514:50Sunday, March 5, 2023 二三． 1知人者智，自知者明。 下午 2時(shí) 50分 45秒 下午 2時(shí) 50分 14:50: 一九． 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 5日星期日 下午 2時(shí) 50分 45秒 14:50: 一六． 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:50:4514:50:4514:503/5/2023 2:50:45 PM 一二． 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 2時(shí) 50分 :50March 5, 2023 八． 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 14:50:4514:50:4514:50Sunday, March 5, 2023 五． 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 商務(wù)語言禮儀 一． 禮貌用語 1. 問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn) 2. 迎送 3. 請(qǐng)托 4. 致謝 5. 征詢 6. 推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 7. 道歉 商務(wù)語言禮儀 一． 文明用語禮儀 1. 稱呼恰當(dāng) ① 按職務(wù)或社會(huì)職業(yè) ② 區(qū)分對(duì)象 ③ 照顧習(xí)慣 ④ 有主有次 ⑤ 嚴(yán)防犯忌 2. 口齒清晰 3. 用詞文雅 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 一． 個(gè)人舉止行為的禁忌 二． 見面禮儀 三． 電話禮儀 四． 辦公禮儀 五． 交談禮儀 六． 乘車禮儀 七． 電梯禮儀 八． 贈(zèng)送禮儀 建立職業(yè)習(xí)慣 一． 個(gè)人舉止行為的禁忌 1. 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 2. 忌用手抓撓身體的任何部位 3. 公開露面前需整理好衣褲 4. 參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 5. 忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩 6. 忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論 7. 在公共場(chǎng)合最好不要吃東西 8. 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng) 9. 遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則 10. 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 見面禮儀 一． 見面程序 1. 問候 2. 致意 3. 介紹 4. 握手 5. 引導(dǎo) 6. 交換名片 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 問候 一． 早上好 —— 上午 10點(diǎn)以前 二． 您好 三． 晚上好 —— 太陽落山之后 四． 歡迎光臨 五． 請(qǐng)多關(guān)照 六． 多多指教 介紹 一． 介紹自己 —— 推介自己 1. 介紹自己前問候?qū)Ψ? 2. 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 二． 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 1. 原則：先提到名字者為尊重 2. 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 介紹他人的次序 一． 首先把： 1. 年輕的介紹給年長的； 2. 男子介紹給女子； 3. 低職位的介紹給高職位的； 4. 未婚的介紹給已婚的； 5. 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 電話禮儀 ? 公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ 一． 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 二． 用最優(yōu)美的聲音，吐字清楚！ 三． 成功
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