太極集團(tuán)特許經(jīng)營(yíng)的邏輯思考(1)-在線瀏覽
2025-03-17 18:14本頁(yè)面
【正文】 ? 薪金固定部分占多數(shù) ? 銷售成效以產(chǎn)品銷售量為依據(jù) ? 沒(méi)有形成保持顧客關(guān)系的觀念 ? 銷售人員的挑選著重于“人才” ? 有系統(tǒng)的銷售培訓(xùn) ? 薪金主要依賴銷售量 ? 銷售成效以銷售額為依據(jù) ? 有目標(biāo)顧客，銷售較為主動(dòng) ? 持續(xù)的顧客關(guān)系管理 ? 銷售人員的挑選著重于“有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員” ? 更加注重企業(yè)文化的培訓(xùn) ? 銷售成效以銷售利潤(rùn)和顧客滿意度為依據(jù) ? 薪金以整體銷售小組表現(xiàn)為基礎(chǔ) ? 有系統(tǒng)性的支持讓銷售人員更好的管理顧客關(guān)系 ? 對(duì)于忠誠(chéng)的顧客有獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 ? 針對(duì)顧客的需要設(shè)計(jì)整套的服務(wù)，而非單單售賣產(chǎn)品 ? 注意力從聘用銷售人員轉(zhuǎn)移至保留優(yōu)秀銷售人員 ? 銷售人員之間分享銷售經(jīng)驗(yàn)與模范銷售手段 ? 銷售成效以銷售利潤(rùn)和為顧客帶來(lái)的價(jià)值為依據(jù) ? 薪金以整體銷售小組表現(xiàn)為基礎(chǔ) ? 主動(dòng)預(yù)計(jì)顧客需求，提供建議 能力 初級(jí)生 中級(jí)生 有競(jìng)爭(zhēng)力 模范 未來(lái)模范 經(jīng)營(yíng)能力 … 銷售能力 ? 銷售制度 ? 銷售技術(shù) ? 人員聘用的主要目的是維持一定的人員數(shù)目 ? 操作技術(shù)主要通過(guò)實(shí)踐培訓(xùn)出來(lái) ? 流程與組織管理不系統(tǒng)化，操作較為隨心所欲，因人、因時(shí)而變 ? 對(duì)新加入的人員有基本技術(shù)的要求 ? 制定操作手冊(cè) ? 利用系統(tǒng)使某些程序自動(dòng)化 ? 優(yōu)化流程與組織來(lái)提高生產(chǎn)力 ? 人員的挑選著重于“人才” ? 有系統(tǒng)的銷售培訓(xùn) ? 利用系統(tǒng)分享信息 ? 優(yōu)化流程與組織來(lái)提高顧客服務(wù)水平 ? 人員的挑選著重于“專業(yè)人員” ? 更加注重企業(yè)文化的培訓(xùn) 利用系統(tǒng)與顧客聯(lián)系、交流 ? 優(yōu)化流程為顧客帶來(lái)最高價(jià)值 ? 優(yōu)化組織，認(rèn)識(shí)到合作伙伴、顧客和供應(yīng)商的重要性 ? 注意力從聘用人員轉(zhuǎn)移至保留優(yōu)秀員工 ? 操作人員之間分享操作經(jīng)驗(yàn) ? 系統(tǒng)能夠即時(shí)提供個(gè)別顧客資料，方便操作人員掌握關(guān)鍵資料服務(wù)顧客 ? 流程為顧客特別定做 ? 組織結(jié)構(gòu)與外界協(xié)調(diào)統(tǒng)一 能力 初級(jí)生 中級(jí)生 有競(jìng)爭(zhēng)力 模范 未來(lái)模范 經(jīng)營(yíng)能力 … 操作能力 ? 人才 ? 信息系統(tǒng) ? 流程管理 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 管理制度 ? 為顧客提供最基本的資料 ? 在前線沒(méi)有處理問(wèn)題和緊急情況的能力 ? 定期為顧客提供資料 ? 在前線有提供產(chǎn)品資料的能力 ? 為前線人員制定問(wèn)題和緊急情況處理的程序 ? 定期為顧客提供需要的資料 ? 前線人員有問(wèn)題和緊急情況的處理能力 ? 有問(wèn)題追蹤體系來(lái)協(xié)助完全解決問(wèn)題 ? 顧客可自主提取需要的資料 ? 更多的服務(wù)選擇，更強(qiáng)的自助服務(wù)體系 ? 主動(dòng)性的問(wèn)題處理體系，減少顧客接觸問(wèn)題的機(jī)會(huì) ? 與合作伙伴和供應(yīng)商共同處理問(wèn)題和緊急情況的處理 ? 自助提取資料和自助服務(wù)融為同一體系 ? 與合作伙伴和供應(yīng)商共同處理問(wèn)題和緊急情況的處理 ， 同時(shí)作為面對(duì)顧客處理問(wèn)題的主要窗口 ? 預(yù)防性的問(wèn)題處理 例如問(wèn)題 /緊急情況設(shè)想、計(jì)劃與模擬演習(xí) 能力 初級(jí)生 中級(jí)生 有競(jìng)爭(zhēng)力 模范 未來(lái)模范 經(jīng)營(yíng)能力 … 服務(wù)能力 ? 信息流通 ? 顧客接觸點(diǎn)管理 ? 處理事故或緊急情況的能力 ? 與外界
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