【正文】 李李 倩倩 批批 準準 人人 ：： 姜姜 強強 20xx年年 1月月 4日日 發(fā)發(fā) 布布 20xx年年 1月月 4日日 實實 施施 北北 京京 國國 舜舜 科科 技技 有有 限限 公公 司司北京 國舜 科技有限公司 管理手冊 版序： A(0) 2 修改頁 版本 修改頁 文件編號 修改內容或摘要 實施 日期 編制 審核 批準 北京 國舜 科技有限公司 質量手冊 版序： A(0) 3 編 制 說 明 為使本公司產品質量得到保證，使增進 “顧客滿意 ”和 “體系持續(xù)改進 ”的要求作為本組織的 質量目標 ，公司依據 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《 質量管理體系 要求》 和國家行業(yè)規(guī)定的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范以及公司的 實際情況，編制本 《 質量手冊 》 。 本手冊中說明了本組織質量管理體系范圍、組織機構及體系適用范圍，對于本組織不適用的條款依據充分的理由進行刪除，本手冊中說明本組織如何貫徹標準各條款的要求，以體現(xiàn) 。 本手冊對公司所從 事 計算機 信息安全產品的設計開發(fā)和 服務 有關的所有部門和人員作出了規(guī)定和要求。 UnisGuard 網頁防篡改系統(tǒng)融合了目前主流的文件保護技術和數字水印技術兩種技術，大大提高了網頁防篡改的性能以及準確率，推動了 網頁防篡改技術進入一個新的階段。 UnisGuard 網頁防篡改系統(tǒng)，經過專家的層層審核， windows、 linux、unix 三個版本全部成功入圍中央國家機關計算機等產品政府集中采購 協(xié)議供貨 。 北京國舜科技有限公司安全顧問擁有 CISSP/ITIL/CISP 等國內、外安全頂級資質，著有《防黑檔案》、《企業(yè)網絡安全致勝寶典》等信息安全書籍；提供信息安全的解決方案、安全咨詢和培訓服務，通過事前檢測、事中防御及事后恢復，全方位提升信息安全；主持、參與金融、運營商、政府等行業(yè)的大型安全服務 項目，并贏得客戶的高度好評，如北京國舜科技以專業(yè)的服務曾經贏得了奧運保障服務的贊譽，以及中國電子口岸數據中心、工商總局、中國石化、中國移動、中國聯(lián)通等客戶的認可。 北京 國舜 科技有限公司 質量手冊 版序： A(0) 8 地址： 北京市海淀區(qū)學清路甲 38 號金碼大廈 B 座 7 層708 郵政編碼： 100083 電話： 01082838085 傳真： 01082838785 網址 : Email： 北京 國舜 科技有限公司 質量手冊 版序： A(0) 9 質量方針 和 質量目標 公司的質量 方針 ： 安全 誠信 創(chuàng)新 和諧 公司的質量 目標 ： 1. 設計方案一次通過評審 率 95%以上 ； 2. 顧客滿意度 90%以上； 各部門質量管理目標： 綜合 部： 保證文件的適用版本并及時歸檔； 人員培訓上崗合格率 100%； 研發(fā)部：按時完成公司交給的新產品開發(fā)任務； 測試結果準確率 98%以上 ； 安裝調試合格率 100%； 市場部：顧客滿意率 90%以上； 顧客反饋意見處理及時率 100%； 合同履約率 100%； 技術部：顧客詢問、請求、投訴 100％得到處理和回復； 一般故障處理響應時間小于 8 小時； 客戶服務質量的滿意率大于 95％。 一般故障處理響應時間小于 8 小時； 北京 國舜 科技有限公司 質量手冊 版序： A(0) 10 《 質量手冊 》 頒布令 北京 國舜 科技有限公司 《 質量手冊 》，經審定符合 ISO9001： 20xx《質量管理體系 要求》 標準要求和公司的實際情況；闡明了公司的質量 方針 和目標，是公司質量管理工作的綱領和準則，并為滿足相關方的需求提供了保證，現(xiàn)正式批準發(fā)布和實施。 總 裁 ： 姜強 20xx年 1月 4日 北京 國舜 科技有限公司 質量手冊 版序： A(0) 11 任命書 為了貫徹執(zhí)行 GB/T19001—20xx idtISO9001:20xx；加強對質量管理體系運行的領導，特任命 李倩 同志為我公司的管理者代表。 負責按 GB/T19001—20xx idtISO9001:20xx標準建立實施質量管理體系 ,保持其連續(xù)性和有效性并向 總裁 匯報體系運行情況，以供管理評審和作為質量管理體系改進的基礎，確保在整個公司內提高滿足顧客要求的意識。 總 裁 ： 姜強 20xx年 1月 4日 北京 國舜 科技有限公司 質量手冊 版序： A(0) 12 范圍 總則 本 《 質量手冊 》 按照 GB/T1900120xx(idt ISO9001:20xx)《質量管理體系 要求 》 的 要求規(guī)定了本公司的質量管理體系，描述了質量管理體系的每一個過程及相互作用。 適用于內部和外部（包括認證機構）評審，并證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的產品，通過體系的有效運行和持續(xù)改進，以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增進顧客的滿意。 根據公司產品特點和活動過程， 本企業(yè)為軟件研發(fā)，直接由廠家發(fā)送至顧客處，故不涉及特殊過程， 因而對 GB/T19001— 20xx《質量管理體系 要求》標準中將 ，進行刪減 ， 刪減后不影響本公司提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產品的能 力或責任的要求。 本手冊引用的行業(yè)通用術語的定義 北京 國舜 科技有限公司 質量手冊 版序： A(0) 13 質量管理體系 本章描述了公司質量管理體系所需過程的管理，提出了建立、實施和持續(xù)改進質量管理體系有關專業(yè)性的總要求，明細了質量管理體系文件的范圍， 質量手冊 內容對文件和記錄控制的要求。 管理體系 包括 本公司 計算機信息安全產品的設計開發(fā)和服務 ， 所需 管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量分析與改進等過程 。 2） 公司為實 施和改進管理體系由管理者代表組織，做到如下要求： a） 識別公司 質量 管理體系覆蓋的產品和服務所需的過程，確定其順序與相互作用，并進行控制。 c) 目前公司 無 外包過程 。 總則 本條闡述了本公司制定質量管理體系文件的范圍。通用性文件包括管理方針、 質量目 標 和 質量手冊 ，形成文件的程序等；專用性文件是為特定產品、項目或合同編制的質量計劃管理方案等。 北京 國舜 科技有限公司 質量手冊 版序： A(0) 14 質量手冊 —— 管理體系所需過程及其相互作用的描述， （決策層） 質量方針 和目標 程序文件 ——形成文件的程序過程實施的描述 （管理層） 作業(yè)文件 ——作業(yè)指導書等（含記錄表格） （作業(yè)層） 3） 質量管理體系文件，可以呈現(xiàn)為 任何媒體形式，如紙張、計算機磁盤、光盤、照片等。 1）《 質量手冊 》 的內容包括：本公司概況的介紹；發(fā)布令；質量 管理體系的范圍；應用標準刪減的說明、質量 管理體系形成文件引用；質量管理體系所需過程之間相互作用的描述。 3） 《 質量手冊 》 由 綜合 部 實施動態(tài)管理，對實施情況進行經常性的檢查，每年內審前由 綜合 部 組織有關部門對其適用性，有效性進行評價，評價的結果報管理者代表或提供管理評審，若需要更改由 綜合 部 提出，以更改單形式，按原審批程序辦理。 文件控制 本條規(guī)定了文件控制的范圍，批準發(fā)布、分發(fā)、更改和歸檔的要求。 1） 文件控制的范圍 質量管理體系運行有關的所有文件，包括形成文件 的 質量方針 和 質量目標 ，《 質量手冊 》《 程序 文件匯編》 、作業(yè)指導書、質量計劃、安全方案、合同及相關法律、法規(guī)、標準、規(guī)范及本組織的技術或管理文件等。 A） 《 質量手冊 》 執(zhí)行 ； b） 管理性作業(yè)指導書由各主控部門編制，主管領導審批批準發(fā)布； c） 質量計劃、專項技術性安全方案由 相應部門 審核，由管理者代表批準發(fā)布。 3） 文件分發(fā) 文件分別由 綜合 部 及各主管職能部門分發(fā)、文件分發(fā)應做到： a） 文件分發(fā)必須進行登記，記錄文件應編號、文件應編受控號、外來文件應控制分發(fā)范圍，并以適當方式予以識別； b） 標識文件的受控狀態(tài)，在文件的指定位置蓋 “受控文件 ”或 “非受控文件 ”紅色印章； c） 在分發(fā)新版文件的同時要收回作廢的文件，作為資料保留的作廢文件 標注 “保留作廢文件 ”； 4） 文件更改與換版 文件更改必須按原審批程序進行，實行更簡單的形式。文件 應重新評審和審批。 6） 支持性文件： 《文件控制程序》 《涉密文件管理辦法》 記 錄控制 本條規(guī) 定了記錄控制的范圍，記錄填寫、標識、收集、編目、查閱、歸檔、 貯存和處理的要求，本過程的主管領導是管理者代表，歸口管理部門為 綜合 部 。 質量管理體系有效運行的記錄均屬于控制的范圍。 3） 記錄的填寫 必須及時、真實、完整、清晰和明了，不準涂改，記錄必須有記錄人簽名或蓋章。 B） 記錄保存環(huán)境必須符合要求，防止損壞，存放應便于檢索，按實際需要分別規(guī)定保存期限。 6） 記錄的處理 記錄的保存期限按有關規(guī)定執(zhí)行，保存期滿的記錄可以銷毀。 管理承諾 最高管理層要通過以下活動的開展來證實 “ 建立、實施、持續(xù)改進管理體系有效性 ” 的承諾。 1） 要確保識別顧客規(guī)定的或顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必須的要 求； 2） 承擔與產品有關的責任或義務及滿足法律法規(guī)方面的要求，確保這些要求得到確定，與產品有關的要求的確定， “產品要求得到規(guī)定 ”等并予以滿足，最終達到增強顧客滿意的目的； 質量 方針 質量方針 是由公司 總裁 正式發(fā)布的本公司質量方面的宗旨和方向，是實施和改進管理體系的推動力。 質量方針 的制定 總裁 依據公司的宗旨，管理承諾主持制定和批準發(fā)布公司的 質量方針 。 北京 國舜 科技有限公司 質量手冊 版序： A(0) 18 質量方針 的評審與修訂 1） 綜合 部 要經常收集 質量方針 實現(xiàn)（執(zhí)行）情況的信息予以記錄，每半年進行一次，綜合分析，以書面形式報 總裁 ，必要時應制定糾正措施并實施， 質量方針 持續(xù)方面的評審可列入管理評審的內容； 2） 為適應不斷變化的外部條件和環(huán)境的變化，要對管理體系運行進行改進或修訂，改進和修訂應予以全面的控制； 策劃 質量目標 是在質量方面所追求的目的，是在 質量方針 給定的框架內制定并展開，也是公司各職能和層次上所追求加以實現(xiàn)的主要工作任務，是公司實現(xiàn) “滿足顧客要求 ”、 “增強顧客滿意 ”的落實，也是評價質量管理體系有效性的重要指標。 質量目標 1） 質量目標 由公司 總裁 組織制定并批準發(fā)布實施。 2） 質量目標 應考慮產品和服務的要求，環(huán)境因素的控制要求以及其他要求等。 4） 本公司的 質量目標 是： a) 設計方案一次通過 率 95%以上 ； b)顧客滿意度 90%以上； 5） 質量目標 的分解 為確保 質量目標 的實現(xiàn)，公司最高管理層將 質量目標 分解落實到