【正文】 實施。 D） 相關的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范、技術文獻、 本企業(yè)技術文件，由公司 綜合 部 管理 。 2） 記錄的標識 記錄應盡量采用表格形式，采用相關工序的編碼，依順序編號的方式標識，表格名稱應明確表達其用途 。 A） 制定適合公司 實際 的 質量方針 和目標，并確保 質量目標 在公司的相關部門和層次上得以分解并實施； b） 采用 多種形式向公司的員工及時傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求對公司的成功至關重要，通過產品實現的各過程加以落實； c） 通過管理評審對管理體系的適宜性、充分性、有效性作出評價，確定體系、過程、產品及資源需求等有待改進的內容，并實施改進措施； d） 確保組織獲得與建立、實施和持續(xù)改進管理體系有效性有關的資源； 以顧客為關注焦點 公司的生存和發(fā)展依存于顧客，為此公司最高管理層必須以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。并向下層分解加以落實，確保實現。 職責、權限與溝通 1） 職責及權限的規(guī)定和溝通對于指導和控制各種管理活動、實現組織的目標至關重要，它是貫徹標準要求的組織保證。 d） 綜合 部 ① 負責人力資源的管理，確保提供質量管理體系有效運行和持續(xù)改進所需的人力資源； ② 公司通過培訓、閱讀文件等方式讓每個員工明白自己的職責、權限以及與其它部門（崗位）的關系，以保證溝通渠道暢通，員工各負其責，能有效的開展各項活動 ； ③ 確保質量管理體系有效運行和產品符合要求所需的人文環(huán)境 ， 管理和維護 日常辦公 基礎設施； ④ 制定公司日常管理規(guī)章制度； ⑤ 督促相關職責部門對有關質量管理體系或產品的問題進行持續(xù)改進 。 1)綜合 部 負責信息交流控制程序，負責收集，整理各方面的信息，并及時傳遞。 管理評審 管理評審是 總裁 為確定建立的質量管理體系 達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性，而對管理體系所進行的系統的評價。 管理評審的輸出是管理評審活動的結果，它將導致公司對管理體系、產品和過程及資料需求的持續(xù)改進，是 總裁 對管理體系、經營方針方面做出的重要戰(zhàn)略決策。 總則 綜合 部 應根據管理體系各工作崗位、活動及規(guī)定的職責 確定 人員能力的要求 ， 選擇能夠勝任的人員從事該項工作。 北京 國舜 科技有限公司 質量手冊 版序： A(0) 25 （ 3） 培訓效果的測量 培訓應由培訓部門通過各種培訓考核，考試結果或實施操作等方式測量培訓的有效性及其效果，需持證上崗 者，考試或考核合格后頒發(fā)上崗證書。 與顧客有關的過程 包括 ： 顧客要求的識別、產品要求的評審及顧客的溝通。 與產品有關要求的評審 通過評審正確了解并規(guī)定產品要求，確定有能力實現這些要求。 公司應對參與設計 和開發(fā)活動的不同的工作部門之間的接口進行管理，以確保溝通有效和職責明確。任何不完整的、含糊不清的或互相矛盾的要求均應得到解決。 2） 識別問題，提出必要的措施。 設計和開發(fā)更改的控制 1） 設計和開發(fā)的更改應形成文件并受控。 采購過程 包括：對采購需求的識別，確定采購產品的總成本、產品性能、價格和交付情況，對供方能力確認、訂貨、對采購產品的驗證等，過程的采用應根據采購產品的質量控制要求來確定，本條明確了對采 購產品需求的識別，對供方能力確認過程的控制。 2)合格供方的評定及管理 a)市場部 根據采購物資分類，對合格供方評定制定不同的評定準則； b)市場部 組織有關部門按評審準則進行合格供方評定，并保持評定記錄； c)評定為合格供方后、 市場部 應建立《 合格供方一覽表》，建立合格供方檔案，實施動態(tài)管理。 2） 應評審或認可更改，應在實施之前予以批準。 4） 設計和開發(fā)評審的結果及隨后的必要措施均應留下記錄。 設計和開發(fā)輸出應： 1） 滿足設 計和開發(fā)輸入要求。 設計和開發(fā)輸入 設計和開發(fā)輸入的要求包括： 1） 功能和性能要求。 顧客溝通 與顧客進行有效的溝通，才能充分并準確地了解顧客的要求，掌握顧客對公司產品 /服務滿意程度有關的信息，以此作為 “顧客滿意 ”（ 條款）及 “持續(xù)改進 ”（ 條款）的輸入。 與產品有關的要求的確定 只有充分了解顧客要求和期望，確定滿足顧客要求的產品及對產品的質量要求，以達到顧客滿意，才能提出恰當的產品要求。 基礎設施 基礎設施的范圍 1） 本公司和生產用的建筑物及工作場所，其中包括相關的設備系統（如水、電、通訊供應系統）； 2） 生產設備、計算機及軟件，檢測設備以及各種工具； 3） 支持性服務如運輸，通訊或管理所需的其他服務； 基礎設施的管理和維護 為確保產品生產過程的有效運行，應保證基礎設施完好， 綜合 部 負責對公司辦公區(qū)域的基礎設施進 行管理和維護， 研發(fā)部 負責對 研發(fā) 設備的維護。 能力、 培訓和 意 識 1） 通過培訓和其他措施提高公司員工的能力，增強質量和顧客意識，使員工能滿足所從事的工作對能力的要求。通過管理評審對公司的管理體系的適宜性、充分性和有效性明確了需要改進的方面，提出了改進的措施； b)與顧客要求有關的產品 的改進決定和措施。 2） 管理評審的目的和要求 a)確保管理體系持續(xù)的適宜性； 北京 國舜 科技有限公司 質量手冊 版序： A(0) 23 b)確保管理體系持續(xù)的充分性； c)確保管理體系持續(xù)的有效性； 3） 保持管理評審記錄，按記錄控制程序予以控制。 —— 質量 管理體系，有效運行的信 息。 ⑦ 負責組織實施產品的貯存、包裝、防護和交付控制； ⑧ 負責配合實施產品標識和可追溯性控制。 3） 在體系運行中以及內審、管理評審、外審活動中發(fā)現職權規(guī)定出現問題時應及時調整和再溝通。 3） 質量目標 應符合 質量方針 ，其量化的指標 應 是 可測量的。 質量方針 提供了 質量目標 制定和評審的框架，是評價管理體系有效性的基礎。 4） 記錄收集、編目、歸檔和保管 a） 各職能部門負責本部門開展的管理活動的記錄、收集、編目、歸檔或保管。更改由文件使用單位指定人員在文件相應位置劃改，并做好標識，在文件更改記錄上予以記錄。 4） 《 質量手冊 》 每三年全面修訂，修訂后的 《 質量手冊 》 ，按原審批程序辦理。 1） 本公司質量管理體系文件分為通用性和專用性兩類。 總要求 、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系有效性總的要求。 負責質量管理體系的有關事宜與外部各方的聯絡工作。 北京國舜安全研究團隊融合了紫光集團、中科院、清華大學等眾多科研機構的精英分子，持續(xù)為用戶提供穩(wěn)定、易用、可靠的產品，為我國的信息安全作力所能及的貢獻。本手冊說明了管理體系中各過程之間的相互作用，本手冊中說明了 質量方針 和 公司 的 質量目標 。 UnisGuard 網頁防篡改系統融合了目前主流的文件保護技術和數字水印技術兩種技術，大大提高了網頁防篡改的性能以及準確率，推動了 網頁防篡改技術進入一個新的階段。 一般故障處理響應時間小于 8 小時； 北京 國舜 科技有限公司 質量手冊 版序： A(0) 10 《 質量手冊 》 頒布令 北京 國舜 科技有限公司 《 質量手冊 》，經審定符合 ISO9001： 20xx《質量管理體系 要求》 標準要求和公司的實際情況；闡明了公司的質量 方針 和目標，是公司質量管理工作的綱領和準則，并為滿足相關方的需求提供了保證，現正式批準發(fā)布和實施。 適用于內部和外部（包括認證機構）評審，并證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的產品，通過體系的有效運行和持續(xù)改進，以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增進顧客的滿意。 2） 公司為實 施和改進管理體系由管理者代表組織，做到如下要求： a） 識別公司 質量 管理體系覆蓋的產品和服務所需的過程，確定其順序與相互作用，并進行控制。 北京 國舜 科技有限公司 質量手冊 版序： A(0) 14 質量手冊 —— 管理體系所需過程及其相互作用的描述， （決策層） 質量方針 和目標 程序文件 ——形成文件的程序過程實施的描述 （管理層） 作業(yè)文件 ——作業(yè)指導書等（含記錄表格） （作業(yè)層） 3） 質量管理體系文件，可以呈現為 任何媒體形式，如紙張、計算機磁盤、光盤、照片等。 1） 文件控制的范圍 質量管理體系運行有關的所有文件，包括形成文件 的 質量方針 和 質量目標 ，《 質量手冊 》《 程序 文件匯編》 、作業(yè)指導書、質量計劃、安全方案、合同及相關法律、法規(guī)、標準、規(guī)范及本組織的技術或管理文件等。 6） 支持性文件： 《文件控制程序》 《涉密文件管理辦法》 記 錄控制 本條規(guī) 定了記錄控制的范圍，記錄填寫、標識、收集、編目、查閱、歸檔、 貯存和處理的要求，本過程的主管領導是管理者代表，歸口管理部門為 綜合 部 。 6） 記錄的處理 記錄的保存期限按有關規(guī)定執(zhí)行，保存期滿的記錄可以銷毀。 北京 國舜 科技有限公司 質量手冊 版序： A(0) 18 質量方針 的評審與修訂 1） 綜合 部 要經常收集 質量方針 實現（執(zhí)行）情況的信息予以記錄，每半年進行一次，綜合分析，以書面形式報 總裁 ，必要時應制定糾正措施并實施， 質量方針 持續(xù)方面的評審可列入管理評審的內容； 2） 為適應不斷變化的外部條件和環(huán)境的變化，要對管理體系運行進行改進或修訂，改進和修訂應予以全面的控制； 策劃 質量目標 是在質量方面所追求的目的，是在 質量方針 給定的框架內制定并展開，也是公司各職能和層次上所追求加以實現的主要工作任務，是公司實現 “滿足顧客要求 ”、 “增強顧客滿意 ”的落實，也是評價質量管理體系有效性的重要指標。 B） 公司組織機構的變化和人員的調整。 3） 公司的最高管理層，管理層的職責和權限分別如下： a） 總裁 ① 貫徹國家頒布的有關法律、法規(guī)和方針政策，對本公司產品質量負總責 ； ② 主持制定公司 質量方針 、分層目標、規(guī)劃和計劃，建立健全責任制，批準和頒布 質量手冊 及各類文件 ； ③ 負責市場策劃，決策主要經營管理活動 ； ④ 任命管理者代表負責公司管理體系的建立和運行管理工作 ； ⑤ 負責管理評審，保證管理體系持續(xù)有效的運行并持續(xù)改進 ； ⑥ 決定企業(yè)組織機構設置、人員聘任和職責分配，加強管理，制定考核辦法， 對中層以上干部進行質量意識培訓和工作考核 ； ⑦ 負責分配落實公司各部室的職現，協調相互之間的關系；保證資金的提供和管理體系運行所需的資源 ； ⑧ 主持管理評審，負責公司重大質量問題的研究、決策及改進工作。 管理者代表 管理者代表受 總裁 委托對質量管理體系所需過程的建立、實施和保持負責。 —— 新 技術 、新設備信息、新出臺的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范信息；建設市場新動向；上級主管部門管理動態(tài)。 g) 重大質量事故的處理和實施情況。 本章提出了資源提供的確定、提供維護的要求， 同時也明確了資源應涉及持續(xù)改進管理體系有效性和滿足顧客要求、增進顧客滿意所需的資源。 （ 1） 培訓的范圍 所有從事對質量方面有影響的管理，執(zhí)行和驗證工作的人員都應進行質量的教育培訓，通過培訓獲得所從事該項工作的能力和技能。 北京 國舜 科技有限公司 質量手冊 版序： A(0) 26 產品實現 產品實現過程是公司管理體系中產品形成并提供給顧客的全部過程，是直接影響產 品質量的過程，產品實現過程包括策劃、生產或提供直到交付及售后的一系列過程。 —— 企業(yè)為使顧客滿意提出的要求，例如自愿加長產品保修期或免為客戶培訓等。可以通過多種手段如贊助公益活動，來提高公司的形象； 北京 國舜 科技有限公司 質量手冊 版序： A(0) 28 b)生產期間的交接意見 、 洽商，各種合同實施出現的問題； c)定期回訪，對顧客定期回訪，以征求意見和建議，并幫助進行維修； 2)支持性文件： 《與顧客有關的過程控制程序》。 5） 從類似設計得出的要求。 4） 確定產品在安全和正常使用時所必需的特性。 設計和開發(fā)確認 1） 公司應通過設計確認，來證實產品能夠滿足規(guī)定使用要求和特定顧客的具體要求。 采購 1)建立和保持物資采購控制程序是企業(yè)確保采購產品在質量保護、交付和服務方面符合規(guī)定的