【正文】 公司組織機(jī)構(gòu) ....................................34 附件 C 公司程序文件清單 ................................35 附 件 D 技術(shù)銷售服務(wù)流程圖 ..............................36 附件 E 任命書 ..........................................37 附件 F 質(zhì)量目標(biāo)分解考核統(tǒng)計(jì)表 ..........................38 附件 G 質(zhì)量手冊修改記錄 .................................39 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號(hào) 修改 0 發(fā)布令 頁次 1/1 第 章：發(fā)布令 1.《質(zhì)量手冊》建立的依據(jù) 溫州國霆貿(mào)易有限公司的《質(zhì)量手冊》是依據(jù)下列國際標(biāo)準(zhǔn)、國家（行業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)國家和地區(qū)的法律法規(guī)建立的： GB/T19001— 20xxIdtISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 ，也是公司對(duì)所有顧客的承諾，遵循本手冊是公司每個(gè)員工應(yīng)盡的責(zé)任。 專業(yè)從事不銹鋼手扶梯、攔桿、門夾等配件的銷售 ，主要產(chǎn)品有：轉(zhuǎn)接件、駁接件、玻璃肋系列配件、玻璃夾具系列配件、玻璃吊夾、點(diǎn)式開啟窗、支撐桿系列配件、拉桿系列配件、拉索系列配件、不銹鋼立柱系列配件、護(hù)欄扶手配件、陽臺(tái)扶手配件、樓梯扶手配件、不銹鋼掛件等。 公 司 始終秉承質(zhì)量第一，客戶至上，“質(zhì)量以國際化為標(biāo)準(zhǔn)、市場以客戶利益優(yōu)先”的經(jīng)營宗旨，堅(jiān)持“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”的核心價(jià)值觀， 致力于高端不銹鋼五金件的開發(fā)和應(yīng)用。 公司以“質(zhì)量求生存，誠信求發(fā)展”為經(jīng)營方針?！?成為全球安全防護(hù)欄系列供應(yīng)鏈的領(lǐng)跑者”是我們的愿景，“向全球提供最具品質(zhì)和設(shè)計(jì)的護(hù)欄，為最大程度的戶外安全提供保障而努力”是我們 企業(yè)的使命。 法人代表： 電話： 057789893686 傳真： 057786511822 郵編： 325000 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號(hào) 修改 0 范圍 頁次 1/1 第 1 章：質(zhì)量體系范圍和手冊說明 1. 質(zhì)量體系范圍 溫州國霆貿(mào)易有限公司質(zhì)量管理體系范圍： 不銹鋼手扶梯、攔桿、門夾等產(chǎn)品及配件 的銷售 和技術(shù)服務(wù) . 標(biāo)準(zhǔn)的不適用條款 本手冊的目的是確定本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量管理體系的過程順序和相互作用。 供公司 內(nèi)部使用，并提供給第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的本手冊屬受控文件，由于合同或協(xié)議等要求外發(fā)的不屬受控文件，對(duì)其版本的有效性，本公司不作追蹤。 本手冊經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，各部門都應(yīng)確保遵守本手冊的規(guī)定。 第 2 章：術(shù)語、定義和縮語 有關(guān)質(zhì)量方面的術(shù)語依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — — 基礎(chǔ)和術(shù)語》中的定義。 本手冊使用下列縮語 全 稱 縮 語 溫州國霆貿(mào)易有限公司 ?????????? 本公司 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號(hào) 修改 0 術(shù)語 頁次 1/1 6 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號(hào) 修改 0 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 頁次 1/1 第 3 章： 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)： ： 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)建材五金； 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系。 產(chǎn)品一次性效驗(yàn)合格率 95%以上 質(zhì)量教育率 100% 質(zhì)量目標(biāo)和分解考核統(tǒng)計(jì)表見附錄 F 7 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號(hào) 修改 0 質(zhì)量管理體系 頁次 1/3 第 4 章 質(zhì)量管理體系 目的 通過質(zhì)量管理體系文件化并且充分發(fā)揮文件作用，規(guī)范和完善質(zhì)量管理機(jī)制，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)； 辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系及文件化的日常管理，其它部門負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍 內(nèi)有關(guān)質(zhì)量管理體系活動(dòng)的組織管理工作。 公司應(yīng)按 ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，管理和控制這些過程。 f) 記錄：是證實(shí)質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。 質(zhì)量手冊 本公司編制的質(zhì)量手冊包括如下的內(nèi)容： a) 描述本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)； b) 描述了整個(gè)公司質(zhì)量管理體系的范圍； c) 本質(zhì)量手冊引用的程序文件，見附錄 C《程序文件目錄》； d) 描述管理體系的各過程及過程的相互關(guān)系和作用。 文件控制 對(duì)公司管理體系文件按《文件控制程序》進(jìn)行控制，以確保： a) 各類文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，保證文件的適宜性； b) 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)； c) 建立文件的清單和變更履歷以識(shí)別現(xiàn)行的修改狀態(tài)； d) 文件的受控版本發(fā)放到需使用的部門，并作好發(fā)放記錄； e) 各部門保存的文件要保持清晰，易于識(shí)別，不得對(duì)文件進(jìn)行未授權(quán)的更改； f) 確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)； 文件的更改應(yīng)經(jīng)原審批部門審批，再由各相應(yīng)部門指定人員進(jìn)行更改、發(fā)放、處理。同時(shí)公司應(yīng)至少保存一份作廢的受控文件，并確定其保存期限。 記錄控制 公司建立《記錄控制程序》，結(jié)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的記錄進(jìn)行控制，各部門的記錄應(yīng)清晰、有標(biāo)識(shí)，進(jìn)行保存，保存方式便于檢索。 支持性文件 GK/Q 020120xx 文件控制程序 GK/Q 020220xx 記錄控制程 10 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號(hào) 修改 0 管理職責(zé) 頁次 1/7 第五章 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理應(yīng)通過以下方式對(duì)公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)。本公司堅(jiān)信這是公司成功的前提，也是滿足公司員工等相關(guān)方要求的 前提。 遵守法律法規(guī)要求。 公司應(yīng)將上述承諾告知所有員工，并建立獲取法律法規(guī)要求的渠道，確定公司適用的法律法規(guī)，強(qiáng)化員工“遵紀(jì)守法”的意識(shí)，遵守法律法規(guī)要求，應(yīng)包括遵循社會(huì)倫理道德等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 組織管理評(píng)審，并將其作為進(jìn)行決策、控制的工 具，以確保自己所確定的與質(zhì)量有關(guān) 的公司的意圖和方向是正確的、適宜的，并能得到始終有效的貫徹實(shí)施。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是本公司的一種經(jīng)營理念，總經(jīng)理及所有員工都應(yīng)致力于建設(shè)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的公司文化。公司的目標(biāo)是不斷提高本公司在顧客心目中和在市場上的地位，以下 5 條規(guī)則應(yīng)始終得到遵守： a) 站在顧客的立場，考慮問題唯一的目標(biāo)就是滿足他們的一切需要； b) 我們提供的 不只是產(chǎn)品，還有公司的信譽(yù)、價(jià)值； c) 以誠待客； d) 超越顧客期望，給顧客意外的驚喜； e) 把每個(gè)顧客都當(dāng)作長期的合作伙伴來對(duì)待，千萬不能隨意應(yīng)付顧客。公司應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求和期望得到確定并轉(zhuǎn)化為要求。 在確定顧客的需求和期望時(shí)，公司應(yīng)考慮與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)和法律法規(guī)要求，妥善地處理與社會(huì)的關(guān)系，包括： a) 對(duì)健康和安全的責(zé)任； b) 對(duì)環(huán)境的影響； c) 適用的法律法規(guī)要求； d) 識(shí)別對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的實(shí)際影響及潛在影響，尤其是對(duì)社區(qū)產(chǎn)生的影響； e) 確定在這些方面進(jìn)行改進(jìn)的需求和措施。 公司制定質(zhì)量方針應(yīng)考慮： a) 預(yù)期的顧 客滿意程度； b) 其它相關(guān)方的要求； c) 持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需求； d) 所需的資源； e) 供方和合作者的作用。 a) 質(zhì)量方針必須與公司的宗旨相適應(yīng)，體現(xiàn)公司目標(biāo)和特點(diǎn)； 12 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號(hào) 修改 0 管理職責(zé) 頁次 3/7 b) 質(zhì)量方針中必須作出滿足要求（特別是顧客要求）和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性兩 個(gè)承諾，兩個(gè)承諾是公司建立保持質(zhì)量管理體系的核心思想； c) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 公司質(zhì)量方針頒布后，為確保貫徹，在公司各層次員工中對(duì)質(zhì)量方針及其含義都應(yīng)得到充分溝通，正確理解，并協(xié)調(diào)一致，深入人心。評(píng)審的內(nèi)容主要為： a) 貫徹情況； b) 公司績效； c) 適宜性。 . 策劃 質(zhì)量目標(biāo) (1) 總經(jīng)理應(yīng)確保在公司相關(guān)職能和各層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)由各部門負(fù)責(zé)人組織制定。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)承諾相一致。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)可增加相關(guān)方（特別是顧客）的滿意和信任，促進(jìn)整個(gè)公司發(fā)展。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)可對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，作業(yè)有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績產(chǎn)生積極影響，對(duì)提高公司競爭力至為關(guān)鍵。質(zhì)量目標(biāo)不應(yīng)低于現(xiàn)狀，也不應(yīng)過高，應(yīng)通過努力可以達(dá)到。質(zhì)量目標(biāo)是否達(dá)到，屆時(shí)可測量評(píng)價(jià)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 質(zhì)量管理體系策劃 (1) 策劃要求 a) 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)和本公司質(zhì)量管理體系要求； b) 對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 管理職責(zé) 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 (1) 為了有效和高效地實(shí)現(xiàn)并保持質(zhì)量管理體系，辦公室負(fù)責(zé)提出職能分配意見和日常管理，總 經(jīng)理負(fù)責(zé)規(guī)定職責(zé)和權(quán)限并予以傳達(dá) 、溝通。各部門的職責(zé)與權(quán)限見 GK/Q0320xx《管理制度匯編》。 (3) 公司質(zhì)量管理體系職能分配情況見附錄 A，附錄 A 中質(zhì)量職能全部納入各個(gè)職能部門、各類人員的職責(zé)、權(quán)限范圍之中。 辦公室：辦公室的職責(zé)見任命書（附錄 E）。 內(nèi)部溝通 (1) 為促使質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和全員參與，公司應(yīng)建立縱向和橫向的聯(lián)系溝通與質(zhì)量體系有關(guān)的各種信息，相互了解、相互理解、相互信任，達(dá)到全員參與的效果。 (3) 公司應(yīng)建立向下溝通渠道，包括：各種會(huì)議、布告欄、談話、書面?zhèn)髡?、告示等? 15 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號(hào) 修改 0 管理職責(zé) 頁次 6/7 (4) 公司應(yīng)營造一個(gè)向上溝通渠道，重要事項(xiàng)必須及時(shí)報(bào)告。 (5) 為提高工作效率，公司并不反對(duì)橫向溝通和斜向溝通。 (6) 內(nèi)部溝通應(yīng)平等地雙向地進(jìn)行，公司應(yīng)采用靈活的、有效的工具。 管理評(píng)審 目 的 建立保持管理評(píng)審程序 ，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、有效性和充分性。 職 責(zé) 總經(jīng)理組織管理評(píng)審活動(dòng)，辦公室協(xié)助。在管理評(píng)審前，辦公室制定管理評(píng)審計(jì)劃。 (3) 管理評(píng)審的重點(diǎn)是評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 公司應(yīng)評(píng)審管理評(píng)審過程的有效性，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。這些資源可能包括：人員、供方、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源。 規(guī)定《工作崗位任職要求》，明確各種崗位工作人員的教育、培訓(xùn)、技能及工作經(jīng)驗(yàn)的具體要求，作為人 員選擇、安排和考評(píng)的主要依據(jù)。 保存有關(guān)培訓(xùn)、教育、技能和經(jīng)歷的記錄。