服裝銷售優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-03-16 13:13本頁面
【正文】 質(zhì)給予顧客 。 ） 優(yōu)點(diǎn) Advantages 是指產(chǎn)品特性帶來的優(yōu)點(diǎn) 。 ） 好處 Benefits 是指當(dāng)顧客使用產(chǎn)品時所得到的好處 。 （ 例如：鞋子的材料是羊皮 ， 那便具有柔軟 、 透 氣的優(yōu)點(diǎn) ， 好處是穿起時舒適 。CS” 技術(shù) A：鞋體更透氣、空氣全腳掌循環(huán) B:穿著舒適、干爽、清涼 材質(zhì)上： F:“PU材料、熱壓膜工藝 A：高密度材料，使幫面更強(qiáng)韌 B:耐穿、耐用、延長穿著壽命； 設(shè)計(jì)上： F：鞋舌、后幫的“ 23”變體標(biāo)識 A：倒三角的外形，吸引眼球，既有文化內(nèi)涵（取自世博建筑倒三角的外觀）又體現(xiàn)產(chǎn)品獨(dú)特標(biāo)識 B:穿著酷味十足、特立獨(dú)行 ?FAB公式的運(yùn)用 練習(xí) ?FAB公式的運(yùn)用 主動介紹推廣活動： 吸引顧客的消費(fèi)目標(biāo) 激發(fā)顧客購買的情緒 服務(wù)六部曲 主動展示商品與客人觸摸：如有反對意見或良好建議，征求意見并提供建議。 服務(wù)六部曲 搭配 : 幫助顧客成套搭配服裝，并使用 模特、 有效工具 試衣前 先確定衣物尺碼是否合穿； 用邀請式手勢，請客人到試衣間； 推開門之前，先輕敲門； 確認(rèn)無人后，將客人所試衣物掛在試衣間內(nèi)的掛鉤上； 退出后，用邀請式的手勢，請客人入內(nèi)試衣，并提醒 其將門插好，告之對方在門外等他； 服務(wù)六部曲 試衣中： 1）、替代款： 在顧客試衣的時，迅速尋找替代款 2）、提問： 開放式提問：感覺怎么樣？ 滿意 進(jìn)到第 3 步 不滿意 退到第 1 步 服務(wù)六部曲 試衣后： 用贊美的方法留住顧客 真誠 +換位思考 服務(wù)六部曲 本節(jié)重點(diǎn) ? 一鼓 (鼓勵 ) ? 二贊 (贊揚(yáng) ) ? 三真誠 服務(wù)六部曲 服務(wù)六部曲 附加銷售： 服務(wù)六部曲 附加銷售的六個時機(jī)： 1）當(dāng)顧客選中單件衣服時： 2）店內(nèi)有相關(guān)配件時： 3）有促銷活動時： 4）上新季貨品
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