調(diào)研和客戶需求分析-在線瀏覽
2025-03-16 12:10本頁面
【正文】 ? 能實現(xiàn) 持續(xù) 領先和卓越業(yè)績的一個 管理系統(tǒng) ? 六大主題 ? 主題一：真正關注顧客 ? 主題二：以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理 ? 主題三：采取的措施應針對過程 ? 主題四：預防性的管理 ? 主題五：無邊界的合作 ? 主題六：力求完美；容忍失敗 流行的管理理念 6 sigma管理理念 ? 關鍵詞 ? 企業(yè)和顧客利益 ? 領導層的參與 ? 清晰且具挑戰(zhàn)的目標 ? 關注經(jīng)濟 ? 跨職能流程管理 ? 瞄準核心流程 ? 綠帶、黑帶和黑帶主管 流行的管理理念 5s 現(xiàn)場管理 整理（ SEIRI） 整頓（ SEITON） 清掃（ SEISO） 清潔（ SEIKETSU） 素養(yǎng)（ SHITSUKE） —— 來自日本 通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的 工作習慣 ，其最終目的是提升 人的品質(zhì)5S是最佳推銷員 Sales）5S是節(jié)約家（ Saving ） 5S對安全有保障（ Safety）5S是標準化的推動者（ Standardization）5S形成令人滿意的職場（ Satisfaction） 安全（ Safety）—— 海爾提出流行的管理理念 約束理論 ? 木桶理論? 提高 瓶頸 環(huán)節(jié)的效率 就是提高整個系統(tǒng)的效率? 提高 非瓶頸 環(huán)節(jié)的效率 對整個系統(tǒng)的效率沒有影響流行的管理理念 經(jīng)營和管理的關系 ? 經(jīng)營是 目的 ，而管理是 手段? 管理工作不可做 過頭 了，反而傷害到經(jīng)營目標的達成? 經(jīng)營決定了管理的內(nèi)容? 管理工作的通性較大，而經(jīng)營工作的個性則有較大的差異? 管理重程序，經(jīng)營重內(nèi)容? 管理能夠 促進 經(jīng)營目標的實現(xiàn) ERP產(chǎn)品特點背景知識 ERP是知識產(chǎn)品 ERP是服務產(chǎn)品 ERP是新的信息工具 ERP是一種戰(zhàn)略合作 ERP將促進產(chǎn)業(yè)升級 ERP產(chǎn)品價格不敏感 ? 1. 企業(yè)信息化過程? 2. 關于客戶? 3. 背景知識? 4. 調(diào)研和客戶需求分析方法論 目標和工作成果 咨詢師基本素養(yǎng) 調(diào)研 客戶需求分析? 5. 售前案例分析本節(jié)主題 目標和工作成果調(diào)研和客戶需求分析方法論? 提供具有 針對性 和 說服力 的企業(yè)信息化解決方案? 并通過溝通獲得客戶 決策層的認同 咨詢師基本素養(yǎng) 調(diào)研和客戶需求分析方法論 咨詢師基本心態(tài) 咨詢師基本品質(zhì) 咨詢師基本要求 ? 離開談判桌? 誠實可靠? 分析能力、邏輯思維能力和表達能力 ? 廣博的管理和計算機知識 ? 坐到客戶身旁 ? 就事論事 對其他企業(yè)情況和競爭對手說三道四 調(diào)研 調(diào)研和客戶需求分析方法論 調(diào)研的目的 調(diào)研的對象 調(diào)研的手段 調(diào)研的技巧 調(diào)研的內(nèi)容 調(diào)研的目的 調(diào)研? 深入地了解企業(yè)需求和項目范圍意向? 為客戶需求分析收集素材? 抓住企業(yè)管理瓶頸 ? 向被客戶傳遞信息化解決方案的預備知識 調(diào)研的對象調(diào)研 ? 企業(yè)決策層 ? 企業(yè)中層 ? 相關業(yè)務執(zhí)行人員 ? 客戶 ? 供應商 調(diào)研的手段調(diào)研 ? 交談 ? 收集客戶資料 （表單、管理制度、其他資料） ? 調(diào)查表 調(diào)研的技巧調(diào)研? 第一次接觸技巧? 從宏觀到微觀的順序? 提問的技巧? 傾聽的技巧? 調(diào)研的循環(huán)? 注重對資料的分析，促進以后的調(diào)研 調(diào)研的內(nèi)容調(diào)研? 調(diào)研的角度
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