調(diào)研和客戶需求分析-文庫吧
2025-02-02 12:10 本頁面
【正文】 ? 有關(guān)的業(yè)務(wù)活動按照時序或邏輯關(guān)系相互連接構(gòu)成 ? 是文檔、信息和任務(wù)的流轉(zhuǎn) 企業(yè)如何被描述? 從供應(yīng)鏈角度描述? 客戶關(guān)系和本企業(yè)功能對客戶的意義 ? 企業(yè)能力和客戶要求之間的差距 ? 供應(yīng)商情況和本企業(yè)對供應(yīng)商的要求 ? 供應(yīng)商功能能力的缺陷 ? 本企業(yè)在供應(yīng)鏈中的地位 ? 供應(yīng)鏈中的競爭態(tài)勢 企業(yè)如何被描述? 從信息角度描述? 對于客戶重點關(guān)注的業(yè)務(wù)，通常需要描述其信息結(jié)構(gòu) ? 例如客戶原始記錄 ? 客戶原始記錄即有關(guān)客戶的基礎(chǔ)性資料，它往往也是企業(yè)獲得的第一手資料，具體包括以下內(nèi)容： ? 客戶代碼、名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、電話號碼、銀行帳號、使用貨幣、報價記錄、優(yōu)惠條件、付款條款、稅則、付款信用記錄、銷售限額、交貨地、發(fā)票寄往地、企業(yè)對口銷售員嗎、傭金嗎、客戶類型等。 企業(yè)的分類背景知識 按企業(yè)規(guī)模分 按行業(yè)分 按商業(yè)模式分 按企業(yè)規(guī)模分企業(yè)的分類? 大型企業(yè) 產(chǎn)值在 8億元以上 ? 中型企業(yè) 產(chǎn)值在 5000萬元－ 8億元之間? 小型企業(yè) 產(chǎn)值在 500－ 5000萬元之間? 微型企業(yè) 產(chǎn)值在 500萬元以下企業(yè)的分類 按行業(yè)分 機械、電子、紡織、服裝、皮革、箱包、醫(yī)藥、玩具、家具、化工、化纖、金融、證卷、房地產(chǎn)、咨詢業(yè) 等等 按商業(yè)模式分? 生產(chǎn)制造 企業(yè)的分類? 分銷 ? 零售 ? 服務(wù) ? 貿(mào)易 （ 國內(nèi)貿(mào)易、國際貿(mào)易） 有助于認(rèn)識企業(yè)的基本模型背景知識 物流企業(yè)模型 制造企業(yè)的 MRP模型 能力模型 客戶關(guān)系管理 績效管理 項目管理 有助于認(rèn)識企業(yè)的基本模型 物流企業(yè)模型 模型一分銷渠道貿(mào)易客戶生產(chǎn)基地生產(chǎn)計劃銷售部門零售賣場消費者供應(yīng)商 加工廠市場調(diào)研活動 物流企業(yè)模型 模型二供應(yīng)商材料倉庫生產(chǎn)車間成品倉庫配送中心分配送中心消費者計 劃 體 系產(chǎn)品研發(fā)體系市場營銷體系廣告、促銷調(diào)度反饋獨立物流體系質(zhì)量保證、績效考核銷售賣場 制造企業(yè)的 MRP模型 主生產(chǎn)計劃采購計劃車間生產(chǎn)計劃限額領(lǐng)料單供應(yīng)部門物料清單BOM物料倉庫供應(yīng)商生產(chǎn)車間交貨 粗能力模型 瓶頸工作中心工序或任務(wù)能力制約設(shè)備模具人力工作日歷成本交貨期工序制約計劃平衡能力需求能力供應(yīng)工序和工作中心關(guān)系生產(chǎn)計劃數(shù)據(jù)工作中心負(fù)荷工序和任務(wù)交貨期新的生產(chǎn)計劃新的能力需求新的能力供應(yīng) 客戶關(guān)系管理 營銷活動的策劃和執(zhí)行客戶需求的生成和管理預(yù)算和預(yù)測競爭對手信息客戶跟蹤、分配客戶支持管理 —— Call Center訂單滿足管理售后支持、修理和維護(hù)服務(wù)企 業(yè)客 戶 績效管理 績效數(shù)據(jù)庫財務(wù)科目業(yè)務(wù)類型成本類型時間組織產(chǎn)品物料訂單項目績效報表 流行的管理理念背景知識 ISO質(zhì)量保證體系 6 sigma管理理念 5s 現(xiàn)場管理 約束理論 經(jīng)營和管理的概念及其關(guān)系 流行的管理理念 ISO質(zhì)量保證體系 ? 用流程保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的一貫性；? 質(zhì)量問題的可追溯性；流行的管理理念 6 sigma管理理念 ? 以 經(jīng)濟性 為原則的現(xiàn)代全面質(zhì)量管理 ? 過程或產(chǎn)品 業(yè)績 的一個 統(tǒng)計度量 ? 業(yè)績改進(jìn) 趨于完美的一個 目標(biāo) ? 能實現(xiàn) 持續(xù) 領(lǐng)先和卓越業(yè)績的一個 管理系統(tǒng) ? 六大主題 ? 主題一：真正關(guān)注顧客 ? 主題二：以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理 ? 主題三：采取的措施應(yīng)針對過程 ? 主題四：預(yù)防性的管理 ? 主題五：無
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