調(diào)研和客戶需求分析-wenkub
2023-03-03 12:10:14 本頁(yè)面
【正文】 類 —— 流行的管理理念? 4. 調(diào)研和客戶需求分析方法論? 5. 售前案例分析背景知識(shí) 企業(yè)是什么？企業(yè)如何被描述？ 企業(yè)的分類 有助于認(rèn)識(shí)企業(yè)的基本模型 流行的管理理念：要點(diǎn)和關(guān)鍵詞 ERP產(chǎn)品特點(diǎn) 企業(yè)是什么？人 組織 設(shè)備 流水線辦公室 廠房 汽車 倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品 原材料業(yè)務(wù)流程管理制度資金 訂單背景知識(shí) 企業(yè)如何被描述？背景知識(shí)? 描述企業(yè)是信息化的重點(diǎn)和難點(diǎn) —— 企業(yè)建模? 從另外一個(gè)窗口看世界? 用數(shù)據(jù)和量化的事實(shí)說話? 把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化? 企業(yè)建模是信息化的基礎(chǔ)，是和用戶溝通，和信 息系統(tǒng)開發(fā)者溝通的橋梁 企業(yè)如何被描述？? 從組織角度描述 ? 從資源角度描述? 從功能角度描述 ? 從業(yè)務(wù)流程角度描述? 從供應(yīng)鏈角度描述 ? 從信息角度描述背景知識(shí)企業(yè)如何被描述? 從組織角度描述? 完成企業(yè)目標(biāo)而形成的、特定結(jié)構(gòu)、分工協(xié)作的團(tuán)隊(duì) ? 主要描述語(yǔ)言：機(jī)構(gòu)（部門）、崗位、員工、工作組 ? 組織結(jié)構(gòu)圖 ? 崗位說明書企業(yè)如何被描述? 從資源角度描述? 主要是描述企業(yè)所擁有資源的特性 ? 客戶、供應(yīng)商、品牌、分銷渠道? 管理水平（企業(yè)文化、信息化水平） ? 人力資源（員工結(jié)構(gòu)、基本素質(zhì)等）? 資金情況、廠房、設(shè)備? 產(chǎn)品研發(fā)能力、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率 ? 時(shí)間、空間 企業(yè)如何被描述? 從功能角度描述? 是為了完成一個(gè)或多個(gè)企業(yè)目標(biāo)而定義的企業(yè)活動(dòng) ? 需要各種企業(yè)資源的支持 ? 由相應(yīng)的組織承擔(dān)責(zé)任 ? 功能點(diǎn)的細(xì)分方法 ? 企業(yè)較為宏觀的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)描述 ? 按照企業(yè)的一級(jí)職能部門來區(qū)分 ? 具體的業(yè)務(wù)功能 企業(yè)如何被描述? 從業(yè)務(wù)流程角度描述? 業(yè)務(wù)模式 ? 業(yè)務(wù)流程 ? 為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ? 有關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)按照時(shí)序或邏輯關(guān)系相互連接構(gòu)成 ? 是文檔、信息和任務(wù)的流轉(zhuǎn) 企業(yè)如何被描述? 從供應(yīng)鏈角度描述? 客戶關(guān)系和本企業(yè)功能對(duì)客戶的意義 ? 企業(yè)能力和客戶要求之間的差距 ? 供應(yīng)商情況和本企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的要求 ? 供應(yīng)商功能能力的缺陷 ? 本企業(yè)在供應(yīng)鏈中的地位 ? 供應(yīng)鏈中的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 企業(yè)如何被描述? 從信息角度描述? 對(duì)于客戶重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)，通常需要描述其信息結(jié)構(gòu) ? 例如客戶原始記錄 ? 客戶原始記錄即有關(guān)客戶的基礎(chǔ)性資料，它往往也是企業(yè)獲得的第一手資料，具體包括以下內(nèi)容： ? 客戶代碼、名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、電話號(hào)碼、銀行帳號(hào)、使用貨幣、報(bào)價(jià)記錄、優(yōu)惠條件、付款條款、稅則、付款信用記錄、銷售限額、交貨地、發(fā)票寄往地、企業(yè)對(duì)口銷售員嗎、傭金嗎、客戶類型等。應(yīng)該是實(shí)施階段需求調(diào)研和分析時(shí)的任務(wù)? 業(yè)務(wù)流程元素操作 紙質(zhì)單據(jù)紙質(zhì)單據(jù) 決策角色 流 輸入 /輸出業(yè)務(wù)流程表述語(yǔ)言? 業(yè)務(wù)流程案例 紙質(zhì)單據(jù) 入庫(kù)單倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)單財(cái)務(wù)供應(yīng)商審核物料清點(diǎn) 解決方案的意義和基本結(jié)構(gòu)調(diào)研和客戶需求分析方法論? 解決方案是信息化項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍和總體規(guī)劃? 解決方案應(yīng)包括? ERP公司的簡(jiǎn)介和特點(diǎn)? ERP產(chǎn)品不同于競(jìng)爭(zhēng)者的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)? ERP產(chǎn)品主要管理思想? 信息化項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、總體規(guī)劃和重大意義? 相對(duì)較為細(xì)致的分析內(nèi)容? 客戶概況? 預(yù)期的效益分析? 售后服務(wù)承諾? 1. 企業(yè)信息化過程? 2. 關(guān)于客戶? 3. 背景知識(shí)? 4. 調(diào)研和客戶需求分析方法論? 5. 售前案例分析 最容易的一個(gè)客戶 最精明的客戶 內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜的客戶本節(jié)主題 最容易的一個(gè)客戶售前案例分析 最精明的客戶
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