調研和客戶需求分析-wenkub
2023-03-03 12:10:14 本頁面
【正文】 類 —— 流行的管理理念? 4. 調研和客戶需求分析方法論? 5. 售前案例分析背景知識 企業(yè)是什么？企業(yè)如何被描述？ 企業(yè)的分類 有助于認識企業(yè)的基本模型 流行的管理理念：要點和關鍵詞 ERP產(chǎn)品特點 企業(yè)是什么？人 組織 設備 流水線辦公室 廠房 汽車 倉庫產(chǎn)品 原材料業(yè)務流程管理制度資金 訂單背景知識 企業(yè)如何被描述？背景知識? 描述企業(yè)是信息化的重點和難點 —— 企業(yè)建模? 從另外一個窗口看世界? 用數(shù)據(jù)和量化的事實說話? 把復雜的事情簡單化? 企業(yè)建模是信息化的基礎，是和用戶溝通，和信 息系統(tǒng)開發(fā)者溝通的橋梁 企業(yè)如何被描述？? 從組織角度描述 ? 從資源角度描述? 從功能角度描述 ? 從業(yè)務流程角度描述? 從供應鏈角度描述 ? 從信息角度描述背景知識企業(yè)如何被描述? 從組織角度描述? 完成企業(yè)目標而形成的、特定結構、分工協(xié)作的團隊 ? 主要描述語言：機構（部門）、崗位、員工、工作組 ? 組織結構圖 ? 崗位說明書企業(yè)如何被描述? 從資源角度描述? 主要是描述企業(yè)所擁有資源的特性 ? 客戶、供應商、品牌、分銷渠道? 管理水平（企業(yè)文化、信息化水平） ? 人力資源（員工結構、基本素質等）? 資金情況、廠房、設備? 產(chǎn)品研發(fā)能力、產(chǎn)品市場占有率 ? 時間、空間 企業(yè)如何被描述? 從功能角度描述? 是為了完成一個或多個企業(yè)目標而定義的企業(yè)活動 ? 需要各種企業(yè)資源的支持 ? 由相應的組織承擔責任 ? 功能點的細分方法 ? 企業(yè)較為宏觀的經(jīng)營活動描述 ? 按照企業(yè)的一級職能部門來區(qū)分 ? 具體的業(yè)務功能 企業(yè)如何被描述? 從業(yè)務流程角度描述? 業(yè)務模式 ? 業(yè)務流程 ? 為了實現(xiàn)組織目標 ? 有關的業(yè)務活動按照時序或邏輯關系相互連接構成 ? 是文檔、信息和任務的流轉 企業(yè)如何被描述? 從供應鏈角度描述? 客戶關系和本企業(yè)功能對客戶的意義 ? 企業(yè)能力和客戶要求之間的差距 ? 供應商情況和本企業(yè)對供應商的要求 ? 供應商功能能力的缺陷 ? 本企業(yè)在供應鏈中的地位 ? 供應鏈中的競爭態(tài)勢 企業(yè)如何被描述? 從信息角度描述? 對于客戶重點關注的業(yè)務，通常需要描述其信息結構 ? 例如客戶原始記錄 ? 客戶原始記錄即有關客戶的基礎性資料，它往往也是企業(yè)獲得的第一手資料，具體包括以下內容： ? 客戶代碼、名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、電話號碼、銀行帳號、使用貨幣、報價記錄、優(yōu)惠條件、付款條款、稅則、付款信用記錄、銷售限額、交貨地、發(fā)票寄往地、企業(yè)對口銷售員嗎、傭金嗎、客戶類型等。應該是實施階段需求調研和分析時的任務? 業(yè)務流程元素操作 紙質單據(jù)紙質單據(jù) 決策角色 流 輸入 /輸出業(yè)務流程表述語言? 業(yè)務流程案例 紙質單據(jù) 入庫單倉庫入庫單財務供應商審核物料清點 解決方案的意義和基本結構調研和客戶需求分析方法論? 解決方案是信息化項目的目標、范圍和總體規(guī)劃? 解決方案應包括? ERP公司的簡介和特點? ERP產(chǎn)品不同于競爭者的特點和優(yōu)勢? ERP產(chǎn)品主要管理思想? 信息化項目目標、范圍、總體規(guī)劃和重大意義? 相對較為細致的分析內容? 客戶概況? 預期的效益分析? 售后服務承諾? 1. 企業(yè)信息化過程? 2. 關于客戶? 3. 背景知識? 4. 調研和客戶需求分析方法論? 5. 售前案例分析 最容易的一個客戶 最精明的客戶 內部關系復雜的客戶本節(jié)主題 最容易的一個客戶售前案例分析 最精明的客戶
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