客戶需求分析報告-wenkub
2024-10-28 12 本頁面
【正文】 去說服客戶，而是對客戶的需求作出最精確的定義，根據(jù)定義出來的需求然后再選擇和解釋產(chǎn)品。6 將來可能提出的要求.................錯誤！未定義書簽。2 產(chǎn)品功能、性能分析.................錯誤！未定義書簽。雖然我們賣的是青年男子的鞋，但是女性占得比例反而比男性大的多。售后：男性如果覺得鞋子沒有什么太多的問題（比如鞋子破了，質(zhì)量不好之類的），他們都不會進行要求退換貨，而且還會好評。二、對不同的客戶群體進行分析：我們公司的客戶群體主要是2040歲左右的青年男子。技術創(chuàng)新，招攬新的人才。一、產(chǎn)品的競爭能力分析:(1)品牌定位我們公司以休閑鞋為主，注重舒適，凸顯品味，內(nèi)外兼修，塑造完美，把傳統(tǒng)的經(jīng)典風格與現(xiàn)代時尚融合，在突出個人品味與個性的同時，又不失優(yōu)雅與體面以高品質(zhì)為核心，把實用與時尚前衛(wèi)相結(jié)合，主要迎合現(xiàn)代青年在日常工作生活。公司目前主要由視覺、運營、倉儲和售后等部門一同協(xié)作進行。第一篇：客戶需求分析報告姓名：班級：信管1101學號：日期：2信息工程學院 客戶需求分析報告首先，我們沒有被學校安排去實習，因為有甲骨文這個培訓，所以是自己找的一家公司去實習。年輕有活力是我們的資本，干勁有沖勁是我們的原則。(2)成本優(yōu)勢奇?zhèn)惞驹诤贾?，廠家在溫州，溫州有大量的鞋廠，有大量的資源，減少了制作鞋子的成本，上規(guī)模、產(chǎn)量大，設備利用率高，工資費用低廉。(4)質(zhì)量優(yōu)勢公司的休閑鞋材質(zhì)都是頭層皮，鞋底是橡膠，皮革風格軟面皮。但是作為售前客服的我，我發(fā)現(xiàn)詢問的客戶青年男子反而占得比例不大。女性：因為我們的店鋪經(jīng)常會有活動，每個月的11號都會有進行促銷活動，那么新老客戶在我們的維護下也會時常來光顧。不單單在售前女性的顧慮比較多，售后也一樣，他們在收到鞋子之后，如果發(fā)現(xiàn)有色差，或者之前答應送的小禮物（襪子、鞋墊等）沒有進行贈送，他們還會繼續(xù)找售后客服進行咨詢，直到他們滿意。3 應用范圍和作用..................錯誤！未定義書簽。7 綜合風險評估.....................錯誤！未定義書簽。一般情況下，產(chǎn)品銷售成功的幾率取決于消費者的需求和產(chǎn)品的結(jié)合程度，所以我們的關鍵是把握消費者的真實需求，按照消費者的需求來對產(chǎn)品的款式、顏色、功能進行組合設計，提供給客戶一件最適合的產(chǎn)品。定義客戶的需求就是指通過買賣雙方的長期溝通，對客戶購買產(chǎn)品的欲望、用途、功能、款式進行逐漸發(fā)掘，將客戶心里模糊的認識以精確的方式描述并展示出來的過程。所以，要突出產(chǎn)品和客戶需求的結(jié)合點，清晰的定義出客戶的需求，必要的時刻要給客戶對本產(chǎn)品的需求形成一個 “獨特的名稱”。也就是說，要對客戶的需求作出清晰的定義，事前工作的深入性是必不可少的。充分的調(diào)查是掌握大量信息的可靠渠道，而調(diào)查工作一般都是事前開始，運用各種工具、或用各種關系、采用各種方法具體詳細地掌握消費者的靜態(tài)和動態(tài)信息。現(xiàn)在有很多銷售人員缺乏的不是主動去了解客戶，而是不會使用公司已有的客戶檔案和相關資料，這樣會浪費大量的資源。掌握趨勢，在溝通時就能站在更高的角度和客戶討論。所以我們必須重視這個環(huán)節(jié)，事前要設計好相關的溝通內(nèi)容、溝通方式和引導客戶的具體問題、手段等。試探——試探是在有了對客戶需求的基礎性認識時進行的歸納總結(jié)，并形成一定的規(guī)律性話語和結(jié)論。重復一次，買賣雙方就強化一次印象，就拉進一步距離，就明確一層需求，就取舍一份信息。所以，客戶在得到了自己需求的定義是需要的正是一件滿足自己需要的產(chǎn)品，展示我們的樣品就成了順理成章的步驟。課程的大綱和注意事項清參看附件，請您對課程的內(nèi)容在48小時內(nèi)提出建議，以便我們的講師作出修正。客戶項目需求分析
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