【正文】 1 網(wǎng)絡(luò)部 市場(chǎng)研發(fā)等 部門(mén) 發(fā)展計(jì)劃部 網(wǎng)管中心主 管經(jīng)理 工程建設(shè)中 心等部門(mén) 網(wǎng)管中心各 專(zhuān)業(yè)室 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)整改方案 擴(kuò)容或網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 Y N 網(wǎng)管中心、發(fā)展部、網(wǎng)絡(luò)部召開(kāi)技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)確認(rèn)方案 審核 分派工作 組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 涉及較大變動(dòng)形成工程技術(shù)文檔反饋至工程建設(shè)中心、網(wǎng)絡(luò)部、發(fā)展計(jì)劃部 確認(rèn)方案 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 27頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案制定及實(shí)施流程 地市公司 網(wǎng)絡(luò)部 網(wǎng)管中心主 管經(jīng)理 網(wǎng)管中心各 專(zhuān)業(yè)室 省會(huì)運(yùn)維中 心 待優(yōu)化申請(qǐng) 待優(yōu)化申請(qǐng) 審核 審核 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量分析 組織技術(shù)研討會(huì) 制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案 愛(ài)立信支持 愛(ài)立信 現(xiàn)場(chǎng)處理 遠(yuǎn)程支持 遠(yuǎn)程支持 組織驗(yàn)收 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告分發(fā)存檔 現(xiàn)場(chǎng)處理 Y Y Y Y N N N N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 29頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心 IT室統(tǒng)計(jì)性能分析流程 研發(fā)中心 工程建設(shè)中心 網(wǎng)管中心 IT室 網(wǎng)管中心其它專(zhuān)業(yè)室 發(fā)展計(jì)劃部 網(wǎng)絡(luò)部 網(wǎng)管中心主管經(jīng)理 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)需求 現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備支持 Y 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)需求 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)需求 制定實(shí)施方案 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)調(diào)試 數(shù)據(jù)報(bào)告反饋至需求部門(mén) 正常使用分析 匯同設(shè)備提供商編制網(wǎng)元升級(jí)或補(bǔ)丁方案 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)調(diào)試 數(shù)據(jù)報(bào)告反饋至需求部門(mén) 正常使用分析 N 會(huì)審，網(wǎng)管中心填寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 31頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心系統(tǒng)升級(jí)流程 網(wǎng)絡(luò)管理中心 地市公司 省會(huì)運(yùn)維中心 設(shè)備提供商 網(wǎng)絡(luò)部 需地市公司配合 Y 共同確定系統(tǒng)升級(jí)方案 N 升級(jí)生產(chǎn)指令 與設(shè)備提供商現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施升級(jí)方案 測(cè)試 配合測(cè)試 測(cè)試報(bào)告反饋至網(wǎng)絡(luò)部，存檔 存檔 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 33頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心傳輸室故障處理流程 網(wǎng)絡(luò)管理中心傳輸室 地市公司 省會(huì)運(yùn)維中心 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心 省線路維護(hù)中心 網(wǎng)絡(luò)管理中心其它專(zhuān)業(yè)室 系統(tǒng)告警或測(cè)試發(fā)現(xiàn)障礙 發(fā)現(xiàn)故障 發(fā)現(xiàn)故障 重大障礙 N Y 障礙定位 通知網(wǎng)絡(luò)部并在維護(hù)系統(tǒng)上發(fā)布 線路障礙 故障處理 故障處理 故障處理 故障處理完畢測(cè)試 通知障礙處理部門(mén)故障處理完畢，重大事故通知網(wǎng)絡(luò)部 N Y 愛(ài)立信 線路板故障 發(fā)放線路板 N Y 更換線路板 更換線路板 返修 測(cè)試，登記入庫(kù) Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 35頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)流程 集團(tuán)公司 發(fā)展計(jì)劃部 網(wǎng)絡(luò)管理中心 IT室 網(wǎng)管建設(shè)系統(tǒng)規(guī)范 內(nèi)部建設(shè)需求 中心經(jīng)理審核 網(wǎng)管建設(shè)方案 發(fā)展計(jì)劃部工程計(jì)劃審批流程 制定功能需求書(shū) 技術(shù)選型 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備的裝機(jī)調(diào)試 試運(yùn)行 驗(yàn)收，運(yùn)行 N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 37頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)備品備件管理及返修流程（新） 網(wǎng)絡(luò)部 工程建設(shè)中心 地市公司 網(wǎng)絡(luò)管理中心 工程結(jié)束需交接備件 購(gòu)置自用零星備件 建檔，入庫(kù) 更換備件需求 審核 查找 有庫(kù)存 委托愛(ài)立信返修 發(fā)放 更換 回收更換件 N N N Y Y 記錄備件返修及發(fā)放情況 購(gòu)置全省重要零星備件 考核 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 39頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)絡(luò)覆蓋方案制定流程 省會(huì)運(yùn)維中心主任助理 省會(huì)運(yùn)維中心專(zhuān)業(yè)科室 集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)部 哈爾濱事業(yè)部 網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求 網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求 接收，分配任務(wù) 制定解決方案 確認(rèn)需求能否實(shí)現(xiàn) 組織方案實(shí)施 測(cè)試 測(cè)試報(bào)告反饋給需求部門(mén) Y N 省會(huì)運(yùn)維中心主管 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 41頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心 BSC障礙處理流程 省會(huì)運(yùn)維中心基站室 省會(huì)運(yùn)維中心傳輸室 省會(huì)運(yùn)維中心電力室 監(jiān)控組發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 協(xié)調(diào)員分析派發(fā) 傳輸問(wèn)題 傳輸故障 天饋故障 基站室技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理 基站問(wèn)題 現(xiàn)場(chǎng)處理故障 故障處理恢復(fù) 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)檢查 填寫(xiě)故障處理記錄表 外委單位處理 基站人員測(cè)試驗(yàn)收 N Y N Y Y N N Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 43頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心大修計(jì)劃編制流程 省會(huì)運(yùn)維中心專(zhuān)業(yè)室 省會(huì)運(yùn)維中心相關(guān)主管 省會(huì)運(yùn)維中心經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)部 編制大修改造計(jì)劃 室主任審核 審核 審核 審核 匯總編制大修改造計(jì)劃 N N Y Y Y Y N N 報(bào)發(fā)展計(jì)劃部審批 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 45頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心傳輸障礙處理流程 省會(huì)運(yùn)維中心郊縣主管 省會(huì)運(yùn)維中心傳輸室 省會(huì)運(yùn)維中心基站室 外委單位 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室 傳輸故障 傳輸故障 傳輸故障 任務(wù)派發(fā) 租用設(shè)備或線路故障 現(xiàn)場(chǎng)核查 通知租借方修復(fù) 自建光纜或塔上故障 修復(fù) 修復(fù) N N Y Y 記錄故障處理 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 47頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心電話會(huì)議開(kāi)通流程（新） 省會(huì)運(yùn)維中心傳輸室 網(wǎng)絡(luò)部 省會(huì)運(yùn)維中心主管經(jīng)理 電話會(huì)議通知 任務(wù)分派 需上級(jí)協(xié)調(diào) 通知網(wǎng)絡(luò)部協(xié)調(diào) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 會(huì)后設(shè)備檢查維護(hù) Y N 會(huì)前聯(lián)調(diào) Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 49頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室網(wǎng)絡(luò)日常優(yōu)化流程 1 省會(huì)運(yùn)維中心主管 外委單位 省會(huì)運(yùn)維中心經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)管理中心 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室 網(wǎng)絡(luò)部 定義統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 采集數(shù)據(jù) 制作報(bào)表 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 了解網(wǎng)絡(luò)維護(hù)情況 數(shù)據(jù)分析及效果 評(píng)估 有無(wú)問(wèn)題 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，分析測(cè)試效果 硬件故障 參數(shù)調(diào)整 天線故障 制定天線調(diào)整方案 測(cè)試 統(tǒng)計(jì)故障處理情況 天線調(diào)整 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)化室日常優(yōu)化流程 2 N N N Y Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 51頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室網(wǎng)絡(luò)日常優(yōu)化流程 3 省會(huì)運(yùn)維中心主管 外委單位 省會(huì)運(yùn)維中心經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)管理中心 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)室 網(wǎng)絡(luò)部 中心獨(dú)立解決 更換備件 協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)科室處理 處理故障 審批 協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)科室處理 N N Y Y Y N 基站調(diào)整 數(shù)據(jù)庫(kù)更新資產(chǎn)更新 省會(huì)運(yùn)維中心網(wǎng)優(yōu)化室日常優(yōu)化流程 2 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 53頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心工程配合流程 省會(huì)運(yùn)維中心經(jīng)理 省會(huì)運(yùn)維中心主管 省會(huì)運(yùn)維中心各專(zhuān) 業(yè)室 發(fā)展計(jì)劃部 工程建設(shè)中心 工程配合需求 分析，分派工作 配合工程施工 工程結(jié)束，遞交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 分析，分派工作 與工程建設(shè)單位進(jìn)行工程初驗(yàn) 合格 工程整改 審核 初驗(yàn)簽字 固定資產(chǎn)登記 設(shè)備初驗(yàn)后維護(hù) 合格 工程整改 遞交終驗(yàn)報(bào)告 審核 設(shè)備終驗(yàn)后維護(hù) 終驗(yàn)報(bào)告存檔 終驗(yàn)報(bào)告存檔 N N N N Y Y Y Y 固定資產(chǎn)登記 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 55頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心質(zhì)量管理流程 省會(huì)運(yùn)維中心經(jīng)理 省會(huì)運(yùn)維中心各主管 省會(huì)運(yùn)維中心各專(zhuān)業(yè)室 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)及障礙處理情況 匯總分析故障原因 需其它部門(mén)配合 協(xié)調(diào)其它部門(mén)配合處理 各室處理障礙 總結(jié)維護(hù)經(jīng)驗(yàn) 制定修改維護(hù)制度 審核 培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員 檢查監(jiān)督制度執(zhí)行情況 N N Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 57頁(yè) 省會(huì)運(yùn)維中心郊縣管理流程－ 2 省會(huì)運(yùn)維中心主管 省會(huì)運(yùn)維中心經(jīng)理 哈爾濱事業(yè)部郊縣分公司 省會(huì)運(yùn)維中心各專(zhuān)業(yè)室 網(wǎng)絡(luò)部 省會(huì)運(yùn)維中心郊縣管理流程 2 實(shí)施 組織驗(yàn)收，整理維護(hù)資料，報(bào)帳 正常維護(hù) Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 59頁(yè) 發(fā)展計(jì)劃部工程計(jì)劃可研流程 設(shè)計(jì)院 發(fā)展計(jì)劃部 工程建設(shè)中心 需求部門(mén) 成立項(xiàng)目小組 可研委托 編制可行性研究草案 編制可行性研究報(bào)告 可研會(huì)審 審核 可研批復(fù) 進(jìn)行工程設(shè)計(jì) N Y 草案修改意見(jiàn) 綜合辦公室發(fā)文流程流程 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 61頁(yè) 發(fā)展計(jì)劃部規(guī)劃制定流程－ 2 發(fā)展計(jì)劃部規(guī)劃制定流程－ 1 財(cái)務(wù)部 發(fā)展計(jì)劃部 規(guī)劃設(shè)計(jì)院 主管副總 總經(jīng)理辦公會(huì) 數(shù)據(jù)分析 投資策略確定 市場(chǎng)及網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)規(guī)模及投資估算 通過(guò) 組織相關(guān)部門(mén)評(píng)審 財(cái)務(wù)人力資源規(guī)劃 編寫(xiě)規(guī)劃初稿 部門(mén)內(nèi)各專(zhuān)業(yè)審核 組織初審 審核 跟蹤市場(chǎng)變化，修改規(guī)劃內(nèi)容 修改規(guī)劃初稿 發(fā)展計(jì)劃部規(guī)劃制定流程－ 3 N N N Y Y Y Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 63頁(yè) 新增主設(shè)備供應(yīng)商選定流程（新） 網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)管中心、計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心等技術(shù)部門(mén) 發(fā)展計(jì)劃部 主管副總 新增供應(yīng)商基本資料收集 新增供應(yīng)商初選意見(jiàn) 考察新增供應(yīng)商（實(shí)地、其它省使用情況調(diào)查或供應(yīng)商技術(shù)講解等方法） ,填寫(xiě)供應(yīng)商考察評(píng)價(jià)報(bào)告。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 64頁(yè) 供應(yīng)商管理流程（新） 網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)管中心、計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心等技術(shù)部門(mén) 發(fā)展計(jì)劃部 工程建設(shè)中心 提供供應(yīng)商合同履行情況及工程執(zhí)行情況報(bào)告 提供設(shè)備驗(yàn)收情況及設(shè)備運(yùn)行、維保情況報(bào)告 確定采購(gòu)物資等級(jí)表 確定各物資供應(yīng)商等級(jí) 討論確定各物資供應(yīng)商等級(jí) 編寫(xiě)各物資供應(yīng)商等級(jí)方案 建立供應(yīng)商檔案 供應(yīng)商資料查詢(xún) 供應(yīng)商資料查詢(xún) Copyright169。 ?當(dāng)采購(gòu)物資和供應(yīng)商狀況發(fā)生變化時(shí)，需要對(duì)供應(yīng)商和采購(gòu)物資分類(lèi)定級(jí)表比例進(jìn)行調(diào)整時(shí)，可以進(jìn)行本流程。 0 100% Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 67頁(yè) 設(shè)計(jì)院 發(fā)展計(jì)劃部 工程建設(shè)中 心 需求部門(mén) 主管副總 總經(jīng)理辦公 會(huì) 設(shè)備提供商 發(fā)展計(jì)劃部工程計(jì)劃招標(biāo)采購(gòu)流程－ 2 （新） 商務(wù)談判 審核 審核 綜合辦公室合同審批流程 下發(fā)中標(biāo)通知書(shū)，與供應(yīng)商草