【正文】 說服力的證據(jù)。 ?工作團隊包括：綜合性的和自我管理式的。小組然后再決定每個成員的具體任務(wù)，并在任務(wù)需要時在成員之間輪換工作。 組織（合） 19 中山大學(xué) MPH 自我管理工作團隊 （ Selfmanaged work teams) ? 自我管理工作團隊（若干成員組成，主管職位可有可無）具有更強的縱向一體化特征和更大的自主權(quán)。 ? 通用汽車公司建造“土星” (Saturn)牌轎車。但職務(wù)特征模型提供了這種框架。 2任務(wù)同一性 (Task identity)：指 一項職務(wù)要求完成一項完整的和具有同一性任務(wù)的程度。 4自主性（ Autonomy):指一項職務(wù)給予任職者在安排工作進度和決定從事工作所使用的方法方面提供的實質(zhì)性自由、獨立和自主的程度。 組織（合） 22 中山大學(xué) MPH 職務(wù)特征模型的解釋 ? 技能多樣性、任務(wù)同一性和任務(wù)重要性 共同創(chuàng)造出有意義的工作。 ? 擁有 自主性 的職務(wù)會給任職者帶來一種對工作結(jié)果的個人責(zé)任感。 組織（合） 23 中山大學(xué) MPH 職務(wù)特征模型的解釋 ? 從激勵的角度出發(fā)，若一個人知道（ 對結(jié)果的了解 ）他個人（ 責(zé)任感的體驗 ）在其關(guān)注（ 有意義的體驗 ）的任務(wù)上完成得很好，那么，他會獲得一種內(nèi)在的激勵。 組織（合） 24 中山大學(xué) MPH （七）工作時間選擇 ? 1壓縮工作周 （ Compressed work week): 4天 40小時（ 440）方案。 ? 不贊成者認為 ：生產(chǎn)率在長工作日臨近結(jié)束時會降低，對顧客與客戶的服務(wù)會下降，延長交貨期遭反對，設(shè)備利用率下降。 ?弊 不利于管理者對共同工作時間以外的下屬進行指導(dǎo)；導(dǎo)致輪班混亂；由于有特殊技能的人不在場導(dǎo)致問題更難解決；給計劃和控制增添麻煩和成本。 ? 職務(wù)分擔(dān)是比彈性工作制更新的提法。 組織（合） 28 中山大學(xué) MPH 4應(yīng)急工 （ Contingent workers) ?指臨工和零工。 ? 德爾塔航空公司 (Delta Air Lines)8%。 ? 全美國超過 25%，且每年增加（ 20%）。 ? 美國超過 550萬人利用電子通信開展活動，如通過電話線接收訂單，填寫報表及其它表格，信息處理和分析等。斯特勞斯公司、太平洋貝兒公司、美國電話電報公司、國際商用機器公司、強生公司、美國捷運公司和 J 彭尼公司等。 ? 問題 ：失去正常辦公所提供的社交機會；在提薪和晉升上可能會受到更少考慮；因少見面而不被重視？ 組織（合） 31 中山大學(xué) MPH 四、 21世紀的組織 ? 傳統(tǒng)的、垂直一體化的組織 經(jīng)常以聯(lián)合大企業(yè)的形式運作 正變得難以管理而不能生存。 ? 隨著信息技術(shù)的革命性發(fā)展和全球經(jīng)濟一體化進程的加快，任何國家任何行業(yè)的企事業(yè)組織都無法避免日趨激烈的市場競爭，必須在知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)上再造新的競爭優(yōu)勢。 組織（合） 32 中山大學(xué) MPH 21世紀組織工作大趨勢 （一）設(shè)計具有核心競爭力的組織 （二）構(gòu)建一流的組織流程 （三）學(xué)習(xí)型組織 組織（合） 33 中山大學(xué) MPH （一）設(shè)計具有核心競爭力的組織 ? 重視變革的力量 ? 尋求核心競爭力 ? 找到合適的結(jié)構(gòu) ? 鍛造戰(zhàn)略聯(lián)盟 ? 外包 ? 面向虛擬世界的網(wǎng)絡(luò)化 ? 學(xué)習(xí)評價知識 ? 保持高昂的士氣 組織（合） 34 中山大學(xué) MPH 1重視變革的力量 （ 1）企業(yè)正在準備迎接更多變革，這種變革是迅速的和富有挑戰(zhàn)性的。 （ 3）變革將由公司內(nèi)部和外部的多重因素推動 。 組織（合） 35 中山大學(xué) MPH 驅(qū)動商業(yè)戰(zhàn)略的 4種力量 ?客戶對更高質(zhì)量和服務(wù)的需求； ?吸引和留住最好人才的能力； ?國際競爭； ?新的和不斷變化的技術(shù)。 （ 2）緊縮成本。 （ 4）互為補充的技術(shù) （外包） 。 （ 6）更薄的利潤。 （ 8）學(xué)習(xí)或者消亡 — 一個組織要想生存，其學(xué)習(xí)的速度必須超過，或最起碼要等于環(huán)境變化的進度。 （ 10）股東價值 會計規(guī)則應(yīng)是股東收益最大化。 ? 人才 /人力資源。 ? 有彈性的組織結(jié)構(gòu)。 ? 核心競爭力 ? 技術(shù) ? 新產(chǎn)品 /服務(wù) 組織（合） 38 中山大學(xué) MPH 保持優(yōu)勢的建議 ? 更重視中心組織的價值。 ? 85%的公司（年營業(yè)額 50億美元或以上的公司）把“彈性組織結(jié)構(gòu)”作為 2023年的一個主要競爭優(yōu)勢。 ? 金融分析家要尋找的不僅是業(yè)績好的而且是“戰(zhàn)略透明度”高的公司。亞歷山大（ Marcus Alexander）與大衛(wèi) 組織（合） 40 中山大學(xué) MPH 核心競爭力的標準 （ 1）激發(fā)內(nèi)部或外部創(chuàng)造力。 （ 3）具有重要競爭優(yōu)勢。 （ 5）在現(xiàn)在或?qū)?，（競爭?yōu)勢）能被公司充分利用。 （ 7）為發(fā)展競爭優(yōu)勢而采取的重點。 組織（合） 41 中山大學(xué) MPH 范例 2太陽微系統(tǒng)公司的核心競爭力 ? 主導(dǎo)原則：“ 我們不做別人做得更好的事 ” ? 公司副總裁斯科特 我們希望擁有與控制自己的技術(shù)、自己的操作系統(tǒng)和微處理器 。 ? 保持智能終端市場的領(lǐng)先地位，萬維網(wǎng)的所有服務(wù)器 34%是太陽維系統(tǒng)公司的。 麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院萊斯特 ” 韋氏大詞典 ? “流程思想旨在有條理地說明如何進行工作。流程改進會幫助你完成所有這一切?？鼘? 組織（合） 44 中山大學(xué) MPH 2流程優(yōu)化 ? 流程優(yōu)化是一項策略，通過不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。他們的競爭哲學(xué)不僅基于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且基于卓越的流程。被稱為“質(zhì)量簽名”的活動，由 7個核心流程組成，既有激進的也有漸進的變革方法以保持其領(lǐng)先地位。 組織（合） 46 中山大學(xué) MPH 3流程優(yōu)化的范例（ 2） ?比利時的通信電話公司 1992年起致力于流程改變，將新裝電話的等待時間從 1年多縮短至幾天。” 組織（合） 47 中山大學(xué) MPH 3流程優(yōu)化的范例（ 3） ? 19891993年之間，美國保險業(yè)巨子CIGNA進行了多達 20項的流程改革，結(jié)果是：經(jīng)營費用降低了 42%，經(jīng)營周期縮短了一半，顧客滿意度上升了 50%，質(zhì)量標準提高了 75%，在流程改革中每“栽種” 1