商務(wù)禮儀(4)-在線瀏覽
2025-03-14 21:54本頁面
【正文】 技術(shù)職稱 僅稱職稱。 職稱前加上姓氏。如： 泛 尊 稱 男性稱 “先生 ”，女性未婚者稱 “小姐 ”，女性已婚或不明確其婚史者則稱 “女士 ”。比如： “師傅 ”、 “伙計 ”等等。 介紹禮儀 ? 介紹自己 ? 介紹他人 ? 介紹集體 ? 介紹商品 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。 ? 給對方一個自我介紹的機會。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。介紹完畢后與對方握手問候，如：“您好！很高興認(rèn)識您！” ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 ? 介紹其中一方時，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。 ? 客人告辭時，客人先伸手。 ? 熱烈的擁抱可伴有輕拍對方后肩的動作。態(tài)度誠懇，口中相應(yīng)說一些相關(guān)的禮貌用語 只彎頭的鞠躬 不看對方的鞠躬 頭部左右晃動的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 鼓掌禮儀 ? 直立（或上身保持直立） ? 雙手在胸前分開，與肩同寬 ? 雙手迅速合攏及分開 ? 節(jié)奏 12 12 1234567 接待禮儀 ? 文明待客 —— “接待三聲” 來有迎聲、問有答聲、去有送聲 ? 禮貌待客 —— 五句禮貌用語 問候、請求、感謝、道歉、道別 ? 熱情待客 —— “熱情四到” 人到、眼到、口到、意到 談話禮儀 說什么？ ? 不得非議 黨和政府 ? 不可涉及國家機密與行業(yè)、公司秘密 ? 不得非議對方的內(nèi)部事物 ? 不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行 ? 不得涉及格調(diào)不高之事 ? 不得涉及個人隱私之事 個人隱私 ? 不問收入 ? 不問年齡 ? 不問婚否 ? 不問健康 ? 不問個人經(jīng)歷 說什么？ ? 格調(diào)高雅的話題 ? 輕松愉快的話題 ? 時尚流行的話題 ? 對方擅長的話題 銷售商品擬談的話題： 裝修風(fēng)格與家居裝飾 想買商品的風(fēng)格 商品用途 如何說？ ? 接受對方 —— 四忌： 不打斷對方、不補充對方 不糾正對方、不質(zhì)疑對方 ? 尊重對方 —— 四要求： 講普通話 聲音低、語速慢 神態(tài)專注 與談話對象互動
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