【正文】 . 5. 6. 7. 8. 9. 10. 表 13 部門信息 工 作 崗 位 信 息 收 集 表（由每位在崗人員填寫）崗位名稱： （包括行政職務(wù)崗位和普通崗位名稱） 撰 寫 人： 主 管 領(lǐng) 導(dǎo)：部門名稱： 室 名 稱：本崗位目前有 人， 崗位職責(zé)： 本崗位能否充分發(fā)揮你的特長？如果讓你選擇，你認為哪些崗位最適合你？ 最主要的三項工作 工作性質(zhì) 所需天數(shù) （日常性、時段性、偶然性、項目） 1 、 2 、 3 、 其他工作 工作性質(zhì) 所需天數(shù)1 、 2 、 3 、 4 、 5 、 6 、 7 、 表 2 員工信息 室 室 室 部 部 門 組 織 架 構(gòu) 及 主 要 職 責(zé) ( “ 四定 ” 前 ） 定編 ： 人 崗位 1 ： 人 崗位 2 ： 人 崗位 3 ： 人 原定編 : 人 現(xiàn)有人數(shù) ： 人 其中經(jīng)理 : 人 定編 ： 人 崗位 1 ： 人 崗位 2 ： 人 崗位 3 ： 人 定編 ： 人 崗位 1 ： 人 崗位 2 ： 人 崗位 3 ： 人 主要建議： 表 31 填表指導(dǎo)： 部門架構(gòu)：要求填寫最近期的崗位情況、崗位責(zé)任明確、崗位之間相互沒有交叉重疊，要防止部門為了湊崗位人為虛報、拼湊崗位。 工作流程分析 流程分析的方法 根據(jù)部門主要工作職責(zé)找到各部門的核心工作，將部門核心工作展開就形成一個核心流程； 找到每個流程的關(guān)鍵點即節(jié)點，每個節(jié)點都是一個環(huán)節(jié)的結(jié)果，一般流程為四、五個環(huán)節(jié)（節(jié)點），所有節(jié)點的集合就得到總結(jié)果，即形成一個工作分析流程。注意核心流程至少占部門全部工作量的 80%以上，且核心流程一般不超過6個。 討論過程中要注意引導(dǎo)、歸納，先確定節(jié)點，再在主要任務(wù)、結(jié)果上盡量詳細地列明，以工作流程結(jié)合工作量確定標(biāo)準(zhǔn)人力 流程是單一流向的，而不是四周發(fā)散的，即所有工作導(dǎo)向流程的結(jié)果 流程分析的導(dǎo)向不是減人，而是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，使流程更合理、順暢，節(jié)省出人力從事更重要的工作 給部門長傳達信息，部門人數(shù)多少、人員素質(zhì)如何，部門長要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，部門人員的素質(zhì)和效率狀況，部門長要有利益責(zé)任和管理責(zé)任，要計入考核范圍 需要特別強調(diào)的是，所有調(diào)查與工作量分析中的“標(biāo)準(zhǔn)人力”是指部門中技能較高，完全適應(yīng)公司發(fā)展需要、充滿工作激情的人員。 員工排名 員工能力評價因素 本次員工評價主要側(cè)重于各崗位員工的能力、工作表現(xiàn)及工作態(tài)度三個方面的內(nèi)容，并據(jù)此設(shè)計多個評價點，對各崗位員工進行綜合測評。在崗人員的基本知識 ,基本技能 ,從業(yè)經(jīng)驗 . 2。工作中對后進者的幫助 8。表格具體格式見后頁 員工排名 1。在崗人員的專業(yè)知識 ,溝通能力 反應(yīng)能力 (例如 :被問到問題時，是否會有措手不及的現(xiàn)象？ 工 作 能 力 評價要點 分值 03。 5 0 （好） （差） 員工技能評價要點（ 1） 工 作 表 現(xiàn) 評價要點 分值（ 02。 5 0 （好） （差） 員工技能評價要點（ 2） 評價要點 分值（ 02分） 7。主動承擔(dān)工作責(zé)任的意愿 9。工作自覺性 11。遵守公司的各項規(guī)章制度 13。為完成工作任務(wù)而加班加點的情況 15。 考核指標(biāo)的性質(zhì) ? 反映業(yè)績因素的 KPI指標(biāo) ? 反映主要工作的考核指標(biāo) 指標(biāo)的設(shè)計原則：具有針對性與導(dǎo)向性 ? 部門和部門經(jīng)理考核指標(biāo)由部門先提出初稿，小組與部門共同溝通，共同設(shè)計確定指 ? 其他員工考核指標(biāo)由員工先設(shè)計初稿，部門經(jīng)理把關(guān)，小組統(tǒng)一平衡。所有指標(biāo)應(yīng)盡可能能夠定量，并且是客觀性指標(biāo)。 ? 為體現(xiàn) 360度的考核思想，設(shè)計考核指標(biāo)要促進各部門對上級和對其它部門、下級機構(gòu)的服務(wù)，考核指標(biāo)均設(shè)置“領(lǐng)導(dǎo)滿意度”和“內(nèi)部客戶滿意度”的指標(biāo)。 考 核 指 標(biāo) 保險公司部門考核指標(biāo) 部門 考核 期限 2023 制定 日期 2023 .6 項目 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 評價主體 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源 主要工作 40 % 主管領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)質(zhì)量 工作效率、團隊協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、部門整體運作、對公司的貢獻 60 % 內(nèi)部客戶 （各部門、二級機構(gòu)） 滿意度調(diào)查 內(nèi)部客戶滿意度 部 門經(jīng)理簽名： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽名： 注：本表只適合管理部門，不適合具體經(jīng)營單位。 表 62 保險公司部門 B 類干部 ( 部門副手 ) 考核指標(biāo) 姓名 部門 職務(wù) 考核 期限 2023 制定 日期 項目 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 評價主體 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源 主要工作 40 % 主管領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)質(zhì)量 工作效率、團隊協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、 部門整體運作、對公司的貢獻 6 0 % 內(nèi)部客戶 （各部門、二級機構(gòu)） 滿意度調(diào)查 內(nèi)部客戶滿意度 本人簽名： 分管領(lǐng)導(dǎo)： 注：本表只適合管理部門部門副手。 表 63 年齡 學(xué)歷 專業(yè) 職稱 性格 工作經(jīng)歷 特殊培訓(xùn) 特殊技能 ?. 其他要求現(xiàn)崗位情況現(xiàn)崗位情況現(xiàn)崗位情況崗位要求崗位要求崗位名稱及在崗人員現(xiàn)狀崗位在以下各方面的要求 / 在崗人員情況崗位要求填寫說明 : 崗位要求為四定后崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)崗位情況為現(xiàn)崗位工作人員狀況。 部門崗位聘任標(biāo)準(zhǔn) 表 4 部門： “四定”應(yīng)注意的事項 目前仍有相當(dāng)一批部門經(jīng)理缺乏人力成本意識，加上缺乏相應(yīng)的約束機制，在“四定”中可能會難以避免的出現(xiàn)爭編制、多要人、夸大工作量等現(xiàn)象。 對人員技能評估時，一些部門經(jīng)理可能會因為怕得罪人，往往夸大下屬的能力，且不愿提供淘汰人員名單?！备鶕?jù)我們的經(jīng)驗，經(jīng)過這樣的說服，一般部門經(jīng)理會積極配合。 考核指標(biāo)的量化，要盡可能減少人為主觀因素。 知識型工作的工作量難以確定，而且缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此要辯證地處理好“精確”與“模糊”的關(guān)系。 前提條件 第一、熟悉“四定”單位（部門）的 運作； 第二、本著開放的心態(tài)多角度思考； 第三、掌握各種常見分析方法。必須撰寫“四定”工作報告 如何撰寫“四定”工作報告 如何分析并作出“四定”工作報告（ 1） “四定”必須建立在對采集的所有信息進行充分分析的基礎(chǔ)之上?！胺治觥笔恰八亩ā弊鳂I(yè)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 熟悉“四定”對象的運作。如果以前對“四定”單位（部門）了解不多甚至根本不了解，則一定要在準(zhǔn)備階段想方設(shè)法了解該單位（部門）的基本情況，譬如部門主要職責(zé)、簡史、員工基本信息等。 本著開放的心態(tài)多角度思考。多角度思考要求“四定”人員防止片面、孤立看待問題。 幾種常見的分析方法 （ 1）比較法 例如：某個部門一位員工被部門領(lǐng)導(dǎo)和多數(shù)員工認為是工作量最飽滿的，而另一位所填報工作量是最高的，那么可以推論后者的工作量需要進一步核實。 （ 3）矛盾法 假設(shè)一個核心業(yè)務(wù)流程全程完成被告之需要 22個工作日（即整整一個月），但經(jīng)與部門領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工分別溝通，一致認為實際不可能這么長。 （ 4）常識法 曾經(jīng)有一位員工填寫周工作量為 72小時。這顯然有悖于常識。而另一個人只從事過一個崗位。 （ 6）排他法 如果核心流程和非核心流程中都包含了某項職責(zé)，那么就存在重復(fù)的可能。 這里需要強調(diào)的是，每一種分析方法都不是放之四海而皆準(zhǔn)。在實踐中，可以不斷總結(jié)經(jīng)驗以便推出其他行之有效的方法。然后以此為基數(shù)再進行進一步求證、核實。在分析這些信息的同時可以對崗位人員的工作效率、激情和技術(shù)難度等進行分析。即使要反饋溝通，也要注意 策略，留有回旋的余地。 第二、工作日志對分析重復(fù)性（日常性）工作比較有效。流程分析有助于分析工作量、確定人力和標(biāo)準(zhǔn)人力。人力計算的基本公式如下： R = （ X ? Y） ? 250日