【正文】 薪酬改革“人員四定”培訓(xùn) 目 錄 一、 “四定”原則與目的 二、 “四定”的工作流程與方法 （一）“四定”工作的流程 （二）“四定”工作的主要工作方法 三、“四定” 工具及其填寫說明 一、原則與目的 “四 定” 的 原 則 : 準(zhǔn)確量化、客觀分析、公正評(píng)估、優(yōu)化結(jié)構(gòu) “四定”的內(nèi)容： ? 定量 確定部門職責(zé)內(nèi)每一項(xiàng)工作的耗時(shí)，并合計(jì)匯總出部門的工作總量 ? 定編 根據(jù)工作量，以每年 255天計(jì)，得出部門完成所需工作的最基本人力 ? 定員 對(duì)崗位人員進(jìn)行測(cè)評(píng)與分析，依據(jù)結(jié)果確定各崗位合格人選 ? 定崗 確定崗位名稱及其編制，以及聘任的基本標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo) “四 定” 主 要 目 的 : ? 為合理確定人員編制提供依據(jù) ?為 優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ) ? 建立客觀公正的考核標(biāo)準(zhǔn) ? 為薪酬改革、員工定薪提供依據(jù) 原則與目的 二、 “四定”的作業(yè)流程 在開展“四定”工作前，先熟悉“四定”的整體作業(yè)流程， “四定”的整體作業(yè)流程包括六大環(huán)節(jié)： 實(shí) 施 反 饋 “四定” 信息采集 宣 導(dǎo)準(zhǔn) 備 工作內(nèi)容 擬定工作方案 ?明確工作目標(biāo) ?制定工作計(jì)劃 ?配備相關(guān)人員 ?選定工具 ?了解部門工作流程 組織相關(guān)培訓(xùn) 大會(huì)宣導(dǎo) 部門宣導(dǎo) 個(gè)別宣導(dǎo) 信息收集的方法 信息收集需注意的問題 信息表的整理與及時(shí)反饋 分析各種信息，形成”四定“報(bào)告 四定報(bào)告的內(nèi)容與部門進(jìn)行反饋，得到部門及其分管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 四定結(jié)果要求部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行反饋 根據(jù)四定結(jié)果進(jìn)行二次定薪 形成部門、員工考核指標(biāo)體系 建立部門崗位聘用標(biāo)準(zhǔn) 流程 與方法 三、 “四定”的工作方法 （一）如何做好準(zhǔn)備工作 擬定工作方案。 （ 1）明確工作目標(biāo)：明確工作目標(biāo)是“四定”工作的前提和基礎(chǔ) ,“四定”工作所有的步驟和動(dòng)作都應(yīng)緊緊圍繞“四定”的工作目標(biāo)來進(jìn)行 。 （ 2）制定工作計(jì)劃 : 應(yīng)圍繞“四定”工作的目標(biāo)來制定相關(guān)的工作計(jì)劃 ,對(duì)“四定”工作進(jìn)行全面的統(tǒng)籌和規(guī)劃 ,充分考慮“四定”工作可能遇到的每一個(gè)問題 ,步驟和環(huán)節(jié)。務(wù)求細(xì)致 ,全面 ,嚴(yán)密 ,實(shí)用。計(jì)劃的每一個(gè)步驟均應(yīng)邏輯嚴(yán)密并能體現(xiàn)高效和快捷運(yùn)作的基本特征。工作計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括“四定”工作的主要內(nèi)容 ,運(yùn)作程序 ,時(shí)間安排 ,每個(gè)階段需達(dá)成的成果和最終成果目標(biāo)等。 （ 3）配備相關(guān)人員 : “四定”小組成員由人事部門和其他熟悉目標(biāo)單位情況的人員組成。小組成員要求熟悉公司人事政策、具有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和吃苦耐勞的思想品質(zhì)?！八亩ā毙〗M應(yīng)由一個(gè)負(fù)責(zé)人統(tǒng)管“四定”工作的全局 ,并對(duì)“四定”小組進(jìn)行全盤的領(lǐng)導(dǎo)?！八亩ā毙〗M下分多個(gè)分小組 ,每個(gè)分小組由 1— 2人組成 ,由其全面負(fù)責(zé) 2— 3個(gè)部門的“四定”工作的具體實(shí)施。 （ 4）選定工具 :工具的正確選用將可以保證“四定”工作延著正確的方向 ,順利的進(jìn)行下去。使“四定”工作少走彎路 ,這里推薦可供選用的工具如下 : 定量 :部門 /崗位工作量信息采集表 ,流程分析表 定編 :部門組織架構(gòu)設(shè)計(jì)表 ,部門 /崗位工作量信息采集表 ,流程分析表 定崗 :崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)表 ,考核指標(biāo)設(shè)計(jì)表 定人 :員工能力評(píng)價(jià)表 ,員工二維技能排序表 ,“四定”單位現(xiàn)有人員的幾種排隊(duì)表。 培訓(xùn)應(yīng)面向所有“四定”小組成員 ,確保每一位小組成員從思想上對(duì)“四定”工作予以足夠的重視 ,并能熟練的運(yùn)用各項(xiàng)工具和技巧高效的進(jìn)行工作 ,確保任務(wù)的順利達(dá)成。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括“四定”目的的宣導(dǎo) ,工作計(jì)劃 ,工作制度 ,工作紀(jì)律 ,“四定”手冊(cè)和相關(guān)工具的使用 ,注意事項(xiàng)和相關(guān)技巧 ,溝通方法等。 （二）如何做好“四定”的宣導(dǎo) 操作方案的宣導(dǎo) 組織相關(guān)培訓(xùn)。 （ 1）宣導(dǎo)的方式 : 大會(huì)宣導(dǎo) : 大會(huì)宣導(dǎo)由“四定”小組牽頭組織 ,“四定”小組負(fù)責(zé)人主持宣導(dǎo) ,“四定”單位最高負(fù)責(zé)人做動(dòng)員講話 ,到會(huì)人員包括“四定”單位部門負(fù)責(zé)人以上各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。宣導(dǎo)會(huì)內(nèi)容應(yīng)緊緊圍繞宣傳“四定”工作的目的和目的 ,力爭(zhēng)取得“四定”單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的理解 ,支持和配合 ,為四定工作的順利進(jìn)行在思想上掃清障礙。 部門宣導(dǎo) : 除大會(huì)宣導(dǎo)外 ,“四定”小組還應(yīng)組織力量到各部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣導(dǎo) ,“四定”工作的目的和意義應(yīng)深入到每一位員工的內(nèi)心。并配合部門經(jīng)理，針對(duì)各部門的具體情況采用宣導(dǎo) ,答疑等多種方式 ,消除員工的顧慮 ,使之能自覺的配合“四定”小組成員的工作。 （ 5）了解“四定”單位 :了解“四定”單位的基本情況利于“四定”工作的順利進(jìn)行 ,能夠使“四定”工作一步主動(dòng) ,步步主動(dòng) ,并能大大提高“四定”的工作效率。因此先期拿到利于“四定”工作進(jìn)行的各種第一手資料尤為必要 ,圍繞這些資料展示的信息進(jìn)行先期的分析和調(diào)研 ,力爭(zhēng)能夠帶著問題進(jìn)入“四定”單位。避免被別人牽著鼻子走 ,使自己處于被動(dòng)的地位。需要搜集的資料很多 ,但必須搜集到的應(yīng)有四定單位上年度的工作報(bào)告和總結(jié)、本年工作計(jì)劃、員工基本信息等。 個(gè)人宣導(dǎo) : 在訪談階段，應(yīng)針對(duì)各員工不同的性格特點(diǎn)，因地制宜 ,隨機(jī)應(yīng)變的采取更加靈活的方式 ,與訪談對(duì)象作更細(xì)致的溝通 ,爭(zhēng)取被訪談?wù)叩睦斫狻Ｓ绕渲匾氖窃L談?wù)咭袷貫楸辉L談?wù)弑Ｃ艿脑瓌t ,不應(yīng)向“四定”小組以外的人透露訪談?wù)咚剝?nèi)容。這一點(diǎn)應(yīng)作為一項(xiàng)組織紀(jì)律予以明確 ,并在訪談時(shí)明確的告知被訪談?wù)摺Ｈ缬羞`反并造成不良影響的 ,應(yīng)對(duì)違反者予以紀(jì)律追究和相應(yīng)處罰。 （ 2）宣導(dǎo)的材料 :為了增強(qiáng)宣導(dǎo)的效果，大會(huì)宣導(dǎo)和部門宣導(dǎo)應(yīng)盡可能采用投影幻燈的形式進(jìn)行， “四定”單位部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)人手一份宣導(dǎo)材料 ,其他層次的員工口頭宣導(dǎo)即可 ,但務(wù)必注意效果 ,如確有需要 ,一些非機(jī)密資料也可下發(fā)給普通員工 ,消除“四定”工作的神秘感 ,取得普遍的理解和支持。 （ 3）宣導(dǎo)的語言：宣導(dǎo)時(shí)各小組成員要統(tǒng)一口徑，講的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要保持高度一致和統(tǒng)一 ,切不可各說各話 ,互相矛盾。如一時(shí)有些地方拿不準(zhǔn) ,不應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)答復(fù) ,應(yīng)及時(shí)組織“四定”小組成員會(huì)議進(jìn)行研究 ,在“四定”小組統(tǒng)一口徑后再向?qū)Ψ酱饛?fù)。宣導(dǎo)要從正面宣傳入手，不要講消極的東西 ,誤導(dǎo)被宣導(dǎo)人 ,造成不必要的誤解 ,給“四定”工作帶來不必要的麻煩和障礙。 （ 4）宣導(dǎo)的紀(jì)律 :宣導(dǎo)時(shí)要明確宣導(dǎo)的紀(jì)律 ,暫時(shí)未確定的東西不要講；已明確不能講的不要講 ,自己拿不準(zhǔn)的不要講 ,注意保持與被宣導(dǎo)人的良好關(guān)系和暢通的溝通渠道。切忌不能同被宣講人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) ,造成不良影響 ,影響“四定”工作的正常進(jìn)行。如屬被訪談人或被宣導(dǎo)人不支持 ,不配合 ,應(yīng)及時(shí)將情況向“四定”小組進(jìn)行匯報(bào) ,通過正常的渠道進(jìn)行反映和解決問題 ,不可擅自與其發(fā)生糾紛。 提供相關(guān)問題答疑 : 為“四定”單位提供相關(guān)問題答疑是“四定”工作必不可少的一個(gè)步驟和環(huán)節(jié) ,目的在于令“四定”單位的每一個(gè)成員都能明確了解“四定”的目的和意義 ,都能正確熟練的運(yùn)用工具進(jìn)行填寫表格 ,保證填寫信息的質(zhì)量。便于“四定”小組信息的搜集和分析。因此答疑可以分多種形式進(jìn)行。對(duì)于共同性的問題可采取集體答疑 ,對(duì)于個(gè)別問題可以采取個(gè)別答疑 ,也可以把集體答疑和個(gè)別答疑結(jié)合起來進(jìn)行 ,比如 ,可以在集體答疑時(shí) ,針對(duì)個(gè)別人的提問進(jìn)行回答。但不論那一種方式 ,都務(wù)求靈活 ,方便 ,準(zhǔn)確 ,快捷 ,迅速。意思明確 ,不至于誤導(dǎo)被宣導(dǎo)人。 統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí) ,取得“四定”單位的理解 ,支持和配合 :統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí) ,取得“四定”單位的理解 ,支持 ,和配合是“四定”工作能否成功的關(guān)鍵之關(guān)鍵。因此“四定”小組在宣導(dǎo)時(shí)一定要熱心、誠心、細(xì)心、耐心、恒心，打消“四定”單位部分成員的誤解和抵觸情緒 ,從管理者的大思維角度出發(fā)宣導(dǎo)“四定”工作的意義和作用 ,使管理者從思想上樹立起正確的經(jīng)營理念和成本意識(shí) ,從行動(dòng)上自覺的支持和配合“四定”小組的各項(xiàng)工作 ,從而達(dá)成三贏 (領(lǐng)導(dǎo)滿意 ,“四定”小組滿意 ,“四定”單位滿意 )的理想局面。在實(shí)際工作中 ,“四定”小組成員應(yīng)時(shí)刻保持與“四定”單位的良好溝通 ,及時(shí)為“四定”單位答疑解惑 ,象朋友一樣為他們排難解憂 ,不給“四定”單位制造麻煩 ,確?！八亩ā眴挝辉凇八亩ā钡耐瑫r(shí) ,還能順利的完成其本職工作。實(shí)現(xiàn)管理、生產(chǎn)兩不誤。 信息采集方法（一）：訪談法 選擇訪談對(duì)象 流程與 方法 信息采集是“四定”的基礎(chǔ)，也是整個(gè)“四定”中最為艱難的環(huán)節(jié) —— 國內(nèi)外企業(yè)管理中遇到的最大困難就在于對(duì)非銷售人員或非生產(chǎn)線上的后線人員、設(shè)計(jì)人員、開發(fā)人員、管理人員的工作量無法客觀、公正的評(píng)估。信息采集得好，則后續(xù)的工作就快捷且準(zhǔn)確，反之則會(huì)導(dǎo)致反復(fù)返工或錯(cuò)誤的結(jié)果。 通過對(duì)單位（部門）領(lǐng)導(dǎo)、員工的訪談，了解我們所需要的信息。訪談還是對(duì)宣導(dǎo)的補(bǔ)充，它是個(gè)對(duì)個(gè)的更深入的宣導(dǎo)，通過訪談使“四定”的意義更加清楚、準(zhǔn)確、深刻地傳達(dá)給訪談對(duì)象。 確定訪談內(nèi)容 掌握訪談技巧 分析訪談結(jié)果 應(yīng)涉及部門的每一個(gè)員工 圍繞工作目標(biāo) 被訪員工主談，訪談人引導(dǎo) 核實(shí)與印證有關(guān)內(nèi)容與數(shù)據(jù) （三）如何做好“四定”的信息采集 信息采集方法（二）：其他方法 流程與 方法 觀察法 小組工作人員定時(shí)和不定時(shí)地對(duì)工作職場(chǎng)進(jìn)行觀察，主要是觀察員工的工作情景，以此對(duì)單位（部門）整體和個(gè)人的工作狀況、工作激情、工作負(fù)荷作出一定的判斷，共分析時(shí)參考。 窮盡工作法 要求單位（部門）員工將自己一段時(shí)間（一般是一個(gè)年度）的所有從事的工作完全徹底地逐項(xiàng)列出，做到不遺漏、不重復(fù)，并標(biāo)明每項(xiàng)工作的耗費(fèi)時(shí)間。 外部咨詢法 為了防止被調(diào)查人員故意夸大自己的工作量，還需要對(duì)“四定”單位（部門）的前任領(lǐng)導(dǎo)、原崗位（現(xiàn)已調(diào)職）員工、甚至公司內(nèi)外的相關(guān)專業(yè)專家進(jìn)行咨詢。這些人員往往能夠提供較為真實(shí)的信息。 業(yè)務(wù)流程分析法 通過對(duì)業(yè)務(wù)流程及其各個(gè)環(huán)節(jié)的分析，能夠客觀地對(duì)工作量作出評(píng)估。 工作成果查閱法 對(duì)員工過去的工作成果（如，核保、核賠處理的檔案，完成的項(xiàng)目報(bào)告，等）進(jìn)行復(fù)查，以正常技能所需要的必要工作時(shí)間作為參照，判斷員工的工作量、工作技能。 問卷調(diào)查法 主要是使用問卷調(diào)查的形式，對(duì)員工綜合能力作出客觀、公正的評(píng)價(jià)。 信息收集要注意的事項(xiàng)： 事前解釋 部門填寫工具表格前，各改革小組成員要細(xì)致解釋清楚每一個(gè)項(xiàng)目的意義以及填寫辦法。對(duì)需要部門經(jīng)理簽字的作出明確說明，以加強(qiáng)相互控制，防止弄虛作假。 事中跟蹤 及時(shí)了解聯(lián)系部門的填寫進(jìn)度、填寫情況，注意督促，對(duì)填寫過程中的困難及時(shí)排除。 事后反饋 對(duì)填寫不合要求的要重填寫或修改，充分保證填寫材料的真實(shí)、可靠性。 要注意與部門多溝通，最后整體文稿必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn) 流程與 方法 成果 與 反饋 ****部門“四定”分析報(bào)告 ?部門概況 ?組織架構(gòu)及人員編制分析 ?人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析 ?人員評(píng)估（考核排名情況） ?考核指標(biāo) ?部門內(nèi)各崗位的崗位聘任標(biāo)準(zhǔn) ?主要業(yè)務(wù)流程及人力、時(shí)間分配 ?主要結(jié)論 “四定”的最終結(jié)果是形成四定工作報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包含該部門的組織架構(gòu)、人員分析、指標(biāo)確定、流程分析等方面內(nèi)容 “四定”所確定的崗位考核指標(biāo)、崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)、部門考核排名等信息在四定工作結(jié)束后由部門負(fù)責(zé)人向員工進(jìn)行反饋 “四定”工具 182。 部門信息采集表（部門填寫） 182。 工作崗位采集表（員工填寫） 182。 部門組織架構(gòu)（部門填寫） 182。 工作流程分析（“四定”小組成員與部門共同厘定） 182。 員工排名表（部門確定） 182。 崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)（“四定”小組成員與部門共同厘定） 182。 考核指標(biāo)表（“四定”小組成員與部門共同厘定） 工具 與 表格 部門工作信息采集表 部門名稱： 部門負(fù)責(zé)人： 一、請(qǐng)敘述部門的主要職責(zé) 工作職責(zé) ： 1.