【正文】 表 12 定編 ： 4 人 崗位 1 ： 人 崗位 2 ： 人 崗位 3 ： 人 定編 ： 3 人 崗位 1 ： 人 崗位 2 ： 人 崗位 3 ： 人 定編 ： 3 人 崗位 1 ： 人 崗位 2 ： 人 崗位 3 ： 人 健康保險(xiǎn)部 定編 ： 4 人 崗位 1 ： 人 崗位 2 ： 人 崗位 3 ： 人 定編 ： 2 人 崗位 1 ： 人 崗位 2 ： 人 崗位 3 ： 人 定編 ： 3 人 崗位 1 ： 人 崗位 2 ： 人 崗位 3 ： 人 契約核保室 客戶服務(wù)室 團(tuán)險(xiǎn)推展室 個(gè)險(xiǎn)推展室 理賠管理室 企劃精算室 排名 姓名 排名 姓名 排名 姓名 排名 姓名 排名 姓名1 1 1 12 2 2 23 3 34 4 45員 工 排 名 表調(diào)整對(duì)象備注優(yōu)秀者 勝任工作者 基本勝任者 需培訓(xùn)提高者表 5 考 核 指 標(biāo)中國平安保險(xiǎn)公司部門考核指標(biāo) 部門 健康保險(xiǎn)部考核期限2 0 0 0制定日期2 0 0 0 .6項(xiàng)目 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 評(píng)價(jià)主體 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)推廣及業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)推展計(jì)劃完成 ≥ 100% ；保費(fèi)達(dá)成率 ≥ 100% ；賠付率控制≤ 90%4 0% 主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門健康險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā) 新 產(chǎn) 品 開 發(fā) 計(jì) 劃 完 成 率 ≥100% ；新產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的健全30% 主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)管理操作系統(tǒng)完善業(yè)務(wù)管理流程合理；業(yè)務(wù)處理效率高；業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)安全性高20% 同上市場(chǎng)調(diào)研 調(diào)研報(bào)告對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)決策有參考價(jià)值1 0% 主管領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)主要工作40 % 主管領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量 工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、部門整體運(yùn)作、對(duì)公司的貢獻(xiàn)60 % 內(nèi)部客戶 （各部門、二級(jí)機(jī)構(gòu)）滿意度調(diào)查內(nèi)部客戶滿意度 部門經(jīng)理簽名： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽名：注：本表只適合管理部門，不適合具體經(jīng)營單位。 部門組織架構(gòu)及主要職責(zé) (“ 四定 ” 前 ） 定編 ： 6 人 崗位 1市場(chǎng)研究 1 人 崗位 2精 算 2 人 崗位 3數(shù)據(jù)分析 1 人 財(cái)務(wù)管理 1人 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 1人 梅賢森 萬曉梅 原定編 : 31 人 現(xiàn)有人數(shù) ： 13 人 其中經(jīng)理 : 1 人 定編 ： 4 人 崗位 1 團(tuán)險(xiǎn)客服 1人 崗位 2 個(gè)險(xiǎn)保全 1人 崗位 3 續(xù)保管理 1人 崗位 4 單證管理 1人 鄺友強(qiáng) 易平 楊萍 定編 ： 6 人 崗位 1 團(tuán)險(xiǎn)理賠 1人 崗位 2 個(gè)險(xiǎn)理賠 3 人 崗位 3 醫(yī)院管理 2人 鄧建華 陳睿 主要建議： 表 11 健康保險(xiǎn)部 契約核保室 客戶服務(wù)室 團(tuán)險(xiǎn)推展室 個(gè)險(xiǎn)推展室 理賠管理室 企劃精算室 定編 ： 5 人 崗位 團(tuán)險(xiǎn)契約管理 1人 崗位 團(tuán)險(xiǎn)核保 1人 崗位 個(gè)險(xiǎn)契約管理 1人 崗位 個(gè)險(xiǎn)核保 2 人 高佐 定編 ： 5 人 崗位 1產(chǎn)品客戶分析 1 人 崗位 2業(yè)務(wù)管理 1 人 崗位 3銷售推展 3 人 李平、王震凌、喬善波 定編 ： 4 人 崗位 1產(chǎn)品客戶分析 1 人 崗位 2推 展 ： 3 人 盧建龍 部組織架構(gòu)及主要職責(zé) (“ 四定 ” 后 ) 定編 : 20 人 其中經(jīng)理 : 2 人 主要變化（如實(shí)行組織扁平化，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明）： 因健康保險(xiǎn)部的組織架構(gòu)剛調(diào)整到位，其設(shè)置基本符合目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需 要，同時(shí)又兼顧到了未來發(fā)展的趨勢(shì)，所以，在“四定”后，可以保持現(xiàn)有的 架構(gòu)。 人員的層次 本架構(gòu)是健康保險(xiǎn)部根據(jù)專業(yè)化經(jīng)營的要求設(shè)計(jì)的，并在 3月份得到批準(zhǔn)。 6人具有分支機(jī)構(gòu)工作 經(jīng)驗(yàn)，自 99年以來，人員流失 3人，流出率 27%（ 2人深造， 1人去同業(yè)），人員規(guī) 模自 98年以來未作重大調(diào)整， 2023年將新增應(yīng)屆畢業(yè)生 3人。 ?現(xiàn)有 13人 ， 增加 7人 （ 應(yīng)屆畢業(yè)生 3人 ， 精算 、 產(chǎn)品開發(fā) 2人 ， 機(jī)構(gòu)調(diào)用 1人 ， 部門副手 1人 ） “ 四定 ” 前后的內(nèi)部架構(gòu)和人員編制詳見附 12。 從工作量分布分析 ，員工的工作量是飽滿的 ， 有兼崗的情況 。 初步結(jié)論與建議 壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部基本情況 意義 ?減少不必要的中間管理層，有利于 提高效率、強(qiáng)化責(zé)任、節(jié)約成本 ? 有利于 增強(qiáng)上下級(jí)的溝通 ? 給人才成長拓展更大的空間 ，有 利于吸引、保留優(yōu)秀人才 ? 符合現(xiàn)代企業(yè)管理最新趨勢(shì) ? 提高市場(chǎng)敏感性、增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新 的意識(shí)和能力 目標(biāo) 精干高效、 讓組織更 有活力！ – 員工不再論資排輩，而是憑借工作能力、工作表現(xiàn)、工作業(yè)績、 不斷超越自己； – 拓展員工上升空間，不再人為限制高級(jí)職數(shù)； – 部門內(nèi)、部門之間可以根據(jù)工作需要組建不同的項(xiàng)目小組，讓優(yōu) 秀員工有充分的表現(xiàn)舞臺(tái)，提高機(jī)關(guān)活力和工作效果； – 提高工作效率，加強(qiáng)每位員工的責(zé)任意識(shí)； – 通過薪酬制度的支持，讓優(yōu)者更優(yōu)、讓平庸者不再可能“濫竽充數(shù)”， 促進(jìn)內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)； – 管理隊(duì)伍越來越精干。 檢驗(yàn)“四定”成功與否的標(biāo)準(zhǔn)是：是否為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)提供了依據(jù)；是否為薪酬改革的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)； 對(duì)公司今后的“四定”工作是否提供了科學(xué)的方法，使此工作能順利進(jìn)行，少走彎路。 “四定”報(bào)告經(jīng)過反饋、修改后，正式由各個(gè)部門經(jīng)理簽字認(rèn)可，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，確定后即正式進(jìn)行實(shí)施。并且站在他們的角度，反復(fù)溝通，終要達(dá)成共識(shí)。用詳實(shí)的依據(jù)和理由向部門經(jīng)理反饋。 “四定”報(bào)告 “四定”工作報(bào)告的反饋 “ 四定”小組在方案出臺(tái)后要與單位（部門）進(jìn)行充分的溝通并反饋具體的實(shí)際情況，以便對(duì)方案進(jìn)一步修改、補(bǔ)充和完善。 第一、“單位（部門）概況” 第二、“組織架構(gòu)和人員編制” 第三、“人員結(jié)構(gòu)” 第四、“人員評(píng)估” 第五、“考核指標(biāo)”分為對(duì)“四定”單位的考核指標(biāo) 第六、“崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)” 第七、“主要結(jié)論” 工作報(bào)告形成后經(jīng)“四定”小組負(fù)責(zé)人審閱后要向該單位（部門）負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（反饋）。對(duì)所收集的一切信息都要進(jìn)行分析，不放過任何蛛絲馬跡，如果發(fā)現(xiàn)任何不一致的地方，務(wù)必刨根究源。人員評(píng)估如同人員結(jié)構(gòu)分析一樣為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)提供了可靠的依據(jù)。經(jīng)過訪談、測(cè)評(píng)（評(píng)價(jià)）、工作成果等分析應(yīng)對(duì)該單位（部門）員工形成一個(gè)較為清晰的評(píng)價(jià)。 例 2：某分公司車險(xiǎn)部如果沒有一位員工是學(xué)汽車專業(yè)的，盡管有相關(guān)專業(yè)如機(jī)械制造、電機(jī)、電子等員工，但該部人員結(jié)構(gòu)也是有缺陷的。非核心業(yè)務(wù)流程的分析主要用于印證核心業(yè)務(wù)流 程的分析。流程分析有助于分析工作量、確定人力和標(biāo)準(zhǔn)人力。即使要反饋溝通，也要注意 策略，留有回旋的余地。然后以此為基數(shù)再進(jìn)行進(jìn)一步求證、核實(shí)。 這里需要強(qiáng)調(diào)的是，每一種分析方法都不是放之四海而皆準(zhǔn)。而另一個(gè)人只從事過一個(gè)崗位。 （ 4）常識(shí)法 曾經(jīng)有一位員工填寫周工作量為 72小時(shí)。 幾種常見的分析方法 （ 1）比較法 例如：某個(gè)部門一位員工被部門領(lǐng)導(dǎo)和多數(shù)員工認(rèn)為是工作量最飽滿的，而另一位所填報(bào)工作量是最高的，那么可以推論后者的工作量需要進(jìn)一步核實(shí)。 本著開放的心態(tài)多角度思考。 熟悉“四定”對(duì)象的運(yùn)作。必須撰寫“四定”工作報(bào)告 如何撰寫“四定”工作報(bào)告 如何分析并作出“四定”工作報(bào)告（ 1） “四定”必須建立在對(duì)采集的所有信息進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)之上。 知識(shí)型工作的工作量難以確定，而且缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此要辯證地處理好“精確”與“模糊”的關(guān)系?！备鶕?jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過這樣的說服，一般部門經(jīng)理會(huì)積極配合。 部門崗位聘任標(biāo)準(zhǔn) 表 4 部門： “四定”應(yīng)注意的事項(xiàng) 目前仍有相當(dāng)一批部門經(jīng)理缺乏人力成本意識(shí)，加上缺乏相應(yīng)的約束機(jī)制，在“四定”中可能會(huì)難以避免的出現(xiàn)爭(zhēng)編制、多要人、夸大工作量等現(xiàn)象。 表 62 保險(xiǎn)公司部門 B 類干部 ( 部門副手 ) 考核指標(biāo) 姓名 部門 職務(wù) 考核 期限 2023 制定 日期 項(xiàng)目 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 評(píng)價(jià)主體 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源 主要工作 40 % 主管領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)質(zhì)量 工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、 部門整體運(yùn)作、對(duì)公司的貢獻(xiàn) 6 0 % 內(nèi)部客戶 （各部門、二級(jí)機(jī)構(gòu)） 滿意度調(diào)查 內(nèi)部客戶滿意度 本人簽名： 分管領(lǐng)導(dǎo)： 注：本表只適合管理部門部門副手。 ? 為體現(xiàn) 360度的考核思想，設(shè)計(jì)考核指標(biāo)要促進(jìn)各部門對(duì)上級(jí)和對(duì)其它部門、下級(jí)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，考核指標(biāo)均設(shè)置“領(lǐng)導(dǎo)滿意度”和“內(nèi)部客戶滿意度”的指標(biāo)。 考核指標(biāo)的性質(zhì) ? 反映業(yè)績因素的 KPI指標(biāo) ? 反映主要工作的考核指標(biāo) 指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則：具有針對(duì)性與導(dǎo)向性 ? 部門和部門經(jīng)理考核指標(biāo)由部門先提出初稿，小組與部門共同溝通，共同設(shè)計(jì)確定指 ? 其他員工考核指標(biāo)由員工先設(shè)計(jì)初稿，部門經(jīng)理把關(guān)，小組統(tǒng)一平衡。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 13。主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任的意愿 9。 5 0 （好） （差） 員工技能評(píng)價(jià)要點(diǎn)（ 1） 工 作 表 現(xiàn) 評(píng)價(jià)要點(diǎn) 分值（ 02。表格具體格式見后頁 員工排名 1。在崗人員的基本知識(shí) ,基本技能 ,從業(yè)經(jīng)驗(yàn) . 2。 討論過程中要注意引導(dǎo)、歸納，先確定節(jié)點(diǎn)，再在主要任務(wù)、結(jié)果上盡量詳細(xì)地列明，以工作流程結(jié)合工作量確定標(biāo)準(zhǔn)人力 流程是單一流向的，而不是四周發(fā)散的，即所有工作導(dǎo)向流程的結(jié)果 流程分析的導(dǎo)向不是減人，而是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，使流程更合理、順暢，節(jié)省出人力從事更重要的工作 給部門長傳達(dá)信息，部門人數(shù)多少、人員素質(zhì)如何，部門長要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，部門人員的素質(zhì)和效率狀況，部門長要有利益責(zé)任和管理責(zé)任，要計(jì)入考核范圍 需要特別強(qiáng)調(diào)的是，所有調(diào)查與工作量分析中的“標(biāo)準(zhǔn)人力”是指部門中技能較高，完全適應(yīng)公司發(fā)展需要、充滿工作激情的人員。 工作流程分析 流程分析的方法 根據(jù)部門主要工作職責(zé)找到各部門的核心工作，將部門核心工作展開就形成一個(gè)核心流程； 找到每個(gè)流程的關(guān)鍵點(diǎn)即節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是一個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)果，一般流程為四、五個(gè)環(huán)節(jié)（節(jié)點(diǎn)），所有節(jié)點(diǎn)的集合就得到總結(jié)果，即形成一個(gè)工作分析流程。 所需天數(shù) /人： 指該項(xiàng)工作所花費(fèi)的所有 工作天數(shù)和人力 ，設(shè)定 一年 的標(biāo)準(zhǔn)工作日為 250天，如某項(xiàng)目需 4人，每人 30天，則可填 120天 /人。 崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)（“四定”小組成員與部門共同厘定） 182。 工作崗位采集表（員工填寫） 182。 事中跟蹤 及時(shí)了解聯(lián)系部門的填寫進(jìn)度、填寫情況，注意督促，對(duì)填寫過程中的困難及時(shí)排除。 工作成果查閱法 對(duì)員工過去的工作成果（如，核保、核賠處理的檔案，完成的項(xiàng)目報(bào)告，等）進(jìn)行復(fù)查，以正常技能所需要的必要工作時(shí)間作為參照，判斷員工的工作量、工作技能。 窮盡工作法 要求單位（部門）員工將自己一段時(shí)間（一般是一個(gè)年度）的所有從事的工作完全徹底地逐項(xiàng)列出，做到不遺漏、不重復(fù)，并標(biāo)明每項(xiàng)工作的耗費(fèi)時(shí)間。信息采集得好，則后續(xù)的工作就快捷且準(zhǔn)確，反之則會(huì)導(dǎo)致反復(fù)返工或錯(cuò)誤的結(jié)果。因此“四定”小組在宣導(dǎo)時(shí)一定要熱心、誠心、細(xì)心、耐心、恒心，打消“四定”單位部分成員的誤解和抵觸情緒 ,從管理者的大思維角度出發(fā)宣導(dǎo)“四定”工作的意義和作用 ,使管理者從思想上樹立起正確的經(jīng)營理念和成本意