【正文】 本 ? 質(zhì)量審計(jì)成本 預(yù)防成本（ Prevention costs ） ? 將質(zhì)量融入產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)中所引發(fā)的時(shí)間和成本 ? 規(guī)格的建立 ? 為了使員工（和供應(yīng)商）參與到質(zhì)量問題和改進(jìn)的工作中去，建立“質(zhì)量小組” 和其他機(jī)制。 169。 外包損失成本 ? 收集和處理退回產(chǎn)品的逆向物流成本 ? 修理或替換缺陷產(chǎn)品引發(fā)的成本 ? 客戶要求根據(jù)擔(dān)?；虮位蛘吖緦?duì)過失有責(zé)任的地方進(jìn)行賠償所引發(fā)的成本 ? 處理投訴、退款等的管理費(fèi)用 ? 客戶忠誠(chéng)度和未來銷售受損所引發(fā)的成本 ? 不滿意的客戶 所產(chǎn)生的信譽(yù)損失。 質(zhì)量成本 鑒定成本 評(píng)估是否符合質(zhì)量要求而產(chǎn)生的成本（如檢驗(yàn)和測(cè)試） 預(yù)防成本 為降低鑒定成本而產(chǎn)生的成本 內(nèi)部損失成本 在所有權(quán)轉(zhuǎn)移給采購(gòu)者之前發(fā)現(xiàn)的由于質(zhì)量不合適而產(chǎn)生的成本 外部損失成本 在所有權(quán)轉(zhuǎn)移給采購(gòu)者之后發(fā)現(xiàn)的由于質(zhì)量不合適而產(chǎn)生的成本（如抱怨、擔(dān)保索賠、召回的成本） 質(zhì)量相關(guān)的成本 未達(dá)到質(zhì)量而產(chǎn)生的損失 確保和保證質(zhì)量的成本 + + 169。 ? 監(jiān)督或檢驗(yàn)供應(yīng)和生產(chǎn)過程每個(gè)階段的物品。 ? 對(duì)沒有通過檢驗(yàn)的產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)廢或返工處理， ? 將通過檢查的可接受產(chǎn)品傳遞到下一個(gè)過程階段。 質(zhì)量保證 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì) ? 材料規(guī)格與合同的制定 ? 供應(yīng)商的評(píng)估、選擇、批準(zhǔn)與認(rèn)證 ? 與供應(yīng)商的溝通，反饋機(jī)制和質(zhì)量記錄 ? 供應(yīng)商的培訓(xùn)與開發(fā) ? 為了保持所要求的績(jī)效水平，對(duì)員工和供應(yīng)商進(jìn)行的教育、培訓(xùn)、激勵(lì)與管理。 質(zhì)量保證計(jì)劃和認(rèn)證可以將質(zhì)量測(cè)量和質(zhì)量控制融入到： 169。 ? 供應(yīng)商和制造者的 統(tǒng)計(jì)過程控制（ SPC） 169。 169。 ? 對(duì)于最終產(chǎn)品的需求量 ? 對(duì)采購(gòu)的最終物品的需求量（獨(dú)立需求） ? 組織的庫(kù)存政策 ? 所要求的服務(wù)水平 ? 市場(chǎng)條件 ? 供應(yīng)方因素 ? 決定經(jīng)濟(jì)訂貨批量（ EOQ）的各因素 ? 用戶部門根據(jù)需求，通知采購(gòu)人員的具體數(shù)量 確定采購(gòu)“合適的數(shù)量”的因素 169。 ? 需求（供應(yīng)要求）預(yù)測(cè)以避免過多的庫(kù)存。 ? 確保根據(jù)采購(gòu)政策進(jìn)行補(bǔ)貨。 ? 監(jiān)控供應(yīng)品的收貨、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)和向用戶的發(fā)貨。 169。 ? 庫(kù)存可以降低由于送貨前置期的過長(zhǎng)或不確定而造成的生產(chǎn)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。 ? 采購(gòu)人員可以通過下更少的訂單和訂購(gòu)超過當(dāng)時(shí)需要的數(shù)量，從而獲得批量折扣優(yōu)惠、更低的價(jià)格或減少交易成本。 ? 持有成品或半成品庫(kù)存，可以預(yù)防預(yù)料之外的客戶需求高峰，或準(zhǔn)備好客戶要求定制化產(chǎn)品。 169。 預(yù)測(cè)技術(shù) 統(tǒng)計(jì)方法 ? 簡(jiǎn)單移動(dòng)平均 ? 加權(quán)平均（或者指數(shù)平滑） ? 時(shí)間序列（趨勢(shì)）分析 ? 回歸分析 主觀的或“定性的”方法 ? 市場(chǎng)和 /或客戶研究 ? 專家意見 ? 德爾菲法 169。 定期檢查系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 易于管理和控制，可以預(yù)知采購(gòu)與倉(cāng)儲(chǔ)人員的工作量和計(jì)劃（在固定的檢查和補(bǔ)貨期內(nèi)） 有預(yù)料不到的缺貨風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵撓到y(tǒng)除在固定間隔的檢查之外不再對(duì)存貨進(jìn)行檢查。 可能在同一時(shí)間對(duì)很多品項(xiàng)下訂單，這樣可以整合貨物運(yùn)送，降低運(yùn)輸成本，或者從供應(yīng)商處獲得批量?jī)?yōu)惠折扣。 可以識(shí)別慢速流動(dòng)存貨或陳舊存貨品項(xiàng)，因?yàn)槎ㄆ谶M(jìn)行存貨檢查。 檢查那些不需要采取行動(dòng)的庫(kù)存水平，浪費(fèi)了時(shí)間。 固定訂貨量系統(tǒng)或再訂貨水平（ ROL） 再訂貨點(diǎn) 安全庫(kù)存水平 時(shí)間 交貨的 前置期 存貨水平 固定訂貨量 再訂貨水平 最大庫(kù)存水平 169。 接受了庫(kù)存持有成本（如果庫(kù)存水平設(shè)置的太高，這一成本可能很高）。 假設(shè)庫(kù)存使用量和前置期都是可以預(yù)測(cè)的和穩(wěn)定的。 由系統(tǒng)自動(dòng) “觸發(fā) ”補(bǔ)貨，不會(huì)在庫(kù)存水平滿足要求的品項(xiàng)上浪費(fèi)時(shí)間。 169。 縮短前置期 ? 對(duì)于“優(yōu)先的”或“緊急的”訂單，談判使用激勵(lì)性價(jià)格，以便實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商異常迅速的交貨。 ? 與外部和內(nèi)部供應(yīng)鏈伙伴協(xié)作減少供應(yīng)過程的所有階段中“浪費(fèi)的”時(shí)間。 169。 ? 在可接受公差范圍內(nèi)（例如在合同規(guī)定的交貨日期三天之內(nèi)）送貨的訂單的數(shù)目或百分比 ? 延遲交貨的數(shù)目、百分比或頻度 （也許可以根據(jù)公差范圍分為幾個(gè)段：延遲少于 3天，延遲 37天，延遲 714天，延遲超過 14天）。 訂單跟催任務(wù) ? 確保清晰地規(guī)定了交貨截止日期和規(guī)格 ? 堅(jiān)持項(xiàng)目和生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃和按時(shí)間劃分的材料需求 ? 監(jiān)督并詢問關(guān)鍵階段供應(yīng)商的進(jìn)展 ? 與供應(yīng)商合作解決任何發(fā)現(xiàn)的問題。 169。 有效的規(guī)格的特點(diǎn) ? 非常清晰和明白地指出要求的是什么 ? 簡(jiǎn)潔 ? 全面 ? 遵守所有相關(guān)的國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，健康、安全和環(huán)境法律和法規(guī) ? 最新的 ? 用所有關(guān)鍵利益相關(guān)者可以理解的術(shù)語進(jìn)行表達(dá) ? 分析過價(jià)值的 169。 采購(gòu)部門可以在如下方面發(fā)揮其應(yīng)有的作用 : 169。 技術(shù)要求 ? 期望的功能或性能 ? 產(chǎn)品或服務(wù)操作、運(yùn)輸、處理和存儲(chǔ)所需要的條件 ? 質(zhì)量和性能的測(cè)量 ? 可靠性、質(zhì)量、尺寸、強(qiáng)度和其他關(guān)鍵特性的公差 ? 特征：結(jié)構(gòu)、顏色、美學(xué)特性、表面光潔度和其他外部特性 ? 耐久性（產(chǎn)品的使用壽命）和服務(wù)性（維護(hù)的速度、便利性和成本） ? 所提供的產(chǎn)品或服務(wù)信息 169。 ? 所確定的項(xiàng)目開支預(yù)算。 ? 產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格以及可以享受折扣的條件 ? 所做采購(gòu)的“生命周期”成本。 影響采購(gòu)規(guī)格制定的其他內(nèi)部因素 ? 組織和管理文化 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 預(yù)算和預(yù)算控制 169。 ? 適合的外部供應(yīng)商的可利用性。 ? HR影響。 戰(zhàn)略性外包的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 支持削減規(guī)模：減少人員配備、辦公空間和設(shè)施成本 服務(wù)和關(guān)系以及合同管理的成本 可以將管理、人員和其他資源集中投資在核心能力上 控制的喪失和難于保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 利用供應(yīng)商的專長(zhǎng)、技術(shù)、資源和規(guī)模經(jīng)濟(jì)，比起組織自制（對(duì)于非核心業(yè)務(wù)），有可能以更低的成本增加價(jià)值 如果產(chǎn)生服務(wù)或道德問題，有可能會(huì)損害聲譽(yù) 通過協(xié)作供應(yīng)關(guān)系，促進(jìn)協(xié)同配合 組織內(nèi)知識(shí)與能力（用于未來需求）的損失 對(duì)機(jī)密信息和知識(shí)產(chǎn)權(quán)失去控制 削減規(guī)模帶來的道德問題和員工關(guān)系問題 169。 ? 供應(yīng)商選擇、評(píng)估和審計(jì)： 來自買方組織的質(zhì)量保證人員檢查供應(yīng)商的能力，確保供應(yīng)商能夠可靠地滿足規(guī)格。 ? 成本： 質(zhì)量保證或預(yù)防缺陷的成本一般小于低質(zhì)量引發(fā)的成本 ? 買方自己的質(zhì)量管理： 零缺陷的重點(diǎn)不僅僅是來自組織外部的供應(yīng)品。 使用規(guī)格的優(yōu)點(diǎn) ? 制定規(guī)格的過程是一項(xiàng)有用的專業(yè)做法。 ? 規(guī)格為測(cè)量采購(gòu)貨物交付的質(zhì)量和可接受性提供了有用的標(biāo)準(zhǔn)。 169。 ? 檢驗(yàn)與質(zhì)量控制的成本高于使用簡(jiǎn)單定義需求 ? 規(guī)格可能被定得太死 ? 規(guī)格容易導(dǎo)致制定過高的規(guī)格要求，這樣會(huì)增加成本（而不一定帶來增值）。 規(guī)格的類型 一致性規(guī)格 使用一致性規(guī)格，采購(gòu)方詳細(xì)給出所要求的產(chǎn)品、零件或材料必須由什么構(gòu)成。供應(yīng)商的任務(wù)僅僅是與采購(gòu)方所提供的描述保持一致。由供應(yīng)商決定如何提供滿足這些要求的產(chǎn)品：買方確定了“目的”，而關(guān)于實(shí)現(xiàn)這些目的手段，供應(yīng)商具有相當(dāng)?shù)撵`活性。 技術(shù)規(guī)格或設(shè)計(jì)規(guī)格 技術(shù)規(guī)格一般包括如下幾個(gè)方面的內(nèi)容： ? 規(guī)格的范圍（其目標(biāo)和內(nèi)容） ? 定義：所采用的任何技術(shù)或?qū)I(yè)術(shù)語的解釋 ? 作為規(guī)格對(duì)象的設(shè)備或材料的用途 ? 參考的有關(guān)文件（例如標(biāo)準(zhǔn)或法律） ? 材料要求、性質(zhì)（如尺寸、強(qiáng)度）、公差和容許的變化 ? 成品的外觀、質(zhì)地和磨光要求，包括識(shí)別商標(biāo)、操作符號(hào)、安全說明等等 ? 所要求產(chǎn)品的圖紙、樣品或模型（可獲得時(shí)） ? 物品或材料安裝、使用、制造或存儲(chǔ)的條件 ? 維護(hù)和可靠性要求 ? 包裝和保護(hù)規(guī)格（包括運(yùn)輸中的特殊條件） ? 供應(yīng)商為用戶提供的信息，例如操作指南，安裝、操作和維護(hù)的建議。 ? 技術(shù)規(guī)格或設(shè)計(jì)規(guī)格 ? 由化學(xué) /物理特性表示的規(guī)格 ? 由商標(biāo)表示的規(guī)格 ? 用樣品作為規(guī)格 ? 用市場(chǎng)等級(jí)作為規(guī)格 ? 用標(biāo)準(zhǔn)表示的規(guī)格 一致性規(guī)格的類型 169。 169。 ? 明確的（ Specific） ? 可測(cè)量的（ Measurable） ? 可實(shí)現(xiàn)的（ Agreed /achievable） ? 現(xiàn)實(shí)的（ Realistic） ? 有時(shí)間約束的（ Timebounded）（即目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須有一個(gè)規(guī)定的時(shí)間范圍） 169。 潛在供應(yīng)商信息的來源 ? 買方自己建立的供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)，里面可以查到現(xiàn)有的和過去的供應(yīng)商 ? 潛在供應(yīng)商的營(yíng)銷信息 ? 上因特網(wǎng)搜索網(wǎng)站 ? 在線商品交易所、拍賣網(wǎng)站和供應(yīng)商 /買方論壇 ? 出版的一般性名錄（例如黃頁）、專門貿(mào)易和行業(yè)登記表，以及供應(yīng)商和零售商名錄 ? 一般出版物和貿(mào)易或行業(yè)出版物（報(bào)紙、雜志、期刊和公告） ? 商品交易會(huì)、展覽和會(huì)議 ? 貿(mào)易促進(jìn)組織 ? 非正式人際網(wǎng)，與同事和其他采購(gòu)專業(yè)人員的信息交流 169。 供應(yīng)商評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) ? 財(cái)務(wù)狀況 ? 公司生產(chǎn)能力 ? 技術(shù)能力