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第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制-在線瀏覽

2025-03-12 20:59本頁(yè)面
  

【正文】 的鼓舞下,佳能產(chǎn)品不只是受到美國(guó)人的喜愛(ài),更走向了世界。 質(zhì)量國(guó)民之尊嚴(yán) 2023/2/27 15 戰(zhàn)敗后的日本,經(jīng)濟(jì)一片狼藉。40年代時(shí)日本質(zhì)量低劣, “ Made in Japan” 成了國(guó)際上的大笑話,因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞。先是從美國(guó)請(qǐng)來(lái)戴明博士等質(zhì)量管理專家講學(xué),向美國(guó)虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù),并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才,又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。 日本企業(yè)迅速崛起, 戴 明 被稱為“日本企業(yè)之神” 1951年,日本科工協(xié)會(huì)設(shè)立日本全面質(zhì)量管理最高獎(jiǎng)“戴明獎(jiǎng)”,以獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理方面的杰出企業(yè)及個(gè)人。 質(zhì)量為興邦之本 2023/2/27 16 1980年的美國(guó)經(jīng)濟(jì),處于崩潰邊緣 —— 美國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)飽受冷遇,在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)被日本產(chǎn)品風(fēng)卷殘?jiān)疲叭毡局圃臁背闪藘?yōu)質(zhì)低價(jià)的代名詞。他們?cè)谌A盛頓特區(qū)的一間潮濕發(fā)霉的地下室里找到了他。 1983年,他人選美國(guó)工程院。 1987年,里根總統(tǒng)親自向他頒發(fā)國(guó)家技術(shù)獎(jiǎng)。自 1980年后, 14個(gè)大學(xué)向他頒發(fā)榮譽(yù)博士學(xué)位。雖然在祖國(guó)屢遭拒絕,但他是一個(gè)特別愛(ài)國(guó)的美國(guó)人。德魯克贊美他。 10年后,即 20世紀(jì) 90年代初期,不但瀕臨破產(chǎn)邊緣的美國(guó)三大汽車公司開(kāi)始穩(wěn)穩(wěn)排名世界企業(yè)前 10位,傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)重新煥發(fā)生機(jī),并且以信息技術(shù)為突破口的美國(guó)新經(jīng)濟(jì)也開(kāi)始蓄勢(shì)待發(fā)。 —— 鄧小平 ? 中國(guó)人不缺乏勤勞智慧, ? 缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神,細(xì)節(jié)決定成敗(成大事著不拘小節(jié)) ? 缺乏的敬業(yè)精神,責(zé)任心! 2023/2/27 19 海爾 — 中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范 ? 1984年成立 . 從單一冰箱發(fā)展到擁有 86類 ,13000多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群 .在全球有 7個(gè)工業(yè)園 ,46家工廠 ,15個(gè)設(shè)計(jì)中心 . 營(yíng)業(yè)額從虧損 147萬(wàn)人民幣 ,成長(zhǎng)至2023年 ,營(yíng)業(yè)額為 602億人民幣 .業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 1萬(wàn)多倍,并保持年 80%的平均增長(zhǎng)速度。 出來(lái)的 . ? 海爾售后服務(wù)理念 ( 1)用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 . ( 2)如果用戶錯(cuò)了,請(qǐng)參照第一條 ? 三零企業(yè) 產(chǎn)品零缺陷 使用零抱怨 服務(wù)零煩惱 2023/2/27 21 企業(yè)衰敗之根源 ? 2023年都說(shuō)愛(ài)立信手機(jī)不好。愛(ài)立信漠視這種錯(cuò)誤。而且他們的服務(wù)質(zhì)量也很差。 ? 質(zhì)量和服務(wù)的缺陷,使愛(ài)立信輸?shù)袅怂麖臎](méi)想放棄的中國(guó)市場(chǎng),也輸?shù)羲麄€(gè)自己。 2023/2/27 22 ? 三株, 3年銷售額提高 64倍,達(dá) 80億, 15萬(wàn)員工保健品帝國(guó),就是因?yàn)? 8瓶三株口服液喝死一條老漢?的報(bào)道轟然倒塌 . ? 秦池古酒一度為中央電視臺(tái)的廣告標(biāo)王,因銷售規(guī)模極度膨脹,自己生產(chǎn)不過(guò)來(lái),就到四川等地收購(gòu)一些小廠的散酒,導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)重下滑,結(jié)果被市場(chǎng)淘汰 . ? 日本三凌汽車,因?yàn)槠囋O(shè)計(jì)有缺陷,頻頻招回汽車維修,而且事故頻頻,企業(yè)的信用和清楚汽車銷售嚴(yán)重下滑,已經(jīng)陷入困境 2023/2/27 23 企業(yè)衰敗之根源 2023/2/27 24 第二部分 二、質(zhì)量基本概念簡(jiǎn)介 2023/2/27 25 觀念 思維 行為 習(xí)慣 結(jié)果 思想決定行動(dòng) Q= fTM 式中:Q 企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量; f系數(shù); T企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平; M企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。要做好質(zhì)量: ? 第一是對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度, ? 第二是對(duì)質(zhì)量異常的敏感程度, ? 第三是要善于總結(jié)。 質(zhì)量意識(shí)的提升是教育問(wèn)題、制度的問(wèn)題。 2023/2/27 27 為什么在工業(yè)界,人人談品管,但 質(zhì)量 意識(shí)卻難以形成? ? 文化 ? 危機(jī)感 ? 誠(chéng)信 ? 執(zhí)行力 2023/2/27 28 事業(yè)共同體??? 1. 質(zhì)量不一致; 2. 修補(bǔ)的習(xí)慣; 3. 允許錯(cuò)誤存在; 4. 質(zhì)量不合要求的代價(jià); 5. 管理階層不肯正視問(wèn)題的根源 ? ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條文 : 2023/2/27 29 何謂質(zhì)量 一組固有特性 滿足要求的 程度 質(zhì) 量 質(zhì)量管理的概念 ISO9000:?質(zhì)量管理( Quality Management)是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)?。 從 4M1E中?五大要素論?是說(shuō)質(zhì)量管理由人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成,但在這五個(gè)要素中,人是處于中心位臵和駕駛地位的。 2023/2/27 33 人的質(zhì)量教育和培訓(xùn) 要提高人的質(zhì)量,首先就應(yīng)弄清什么是人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),從哪些方面來(lái)衡量人的質(zhì)量。這些?執(zhí)照?和?證書(shū)?某種程度上來(lái)說(shuō),就是有關(guān)人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。我們公司也就有各個(gè)崗位的培訓(xùn),有上崗證,也就有今天的培訓(xùn)。 2023/2/27 35
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