【正文】 現(xiàn)中國領(lǐng)先的省級電網(wǎng)運營企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)平臺和重要保障。 24 “ 1149”是創(chuàng)先的 總體實施方案 創(chuàng)建國際先進(jìn)水平供電局，是踐行南網(wǎng)方略、實現(xiàn)公司“兩型兩化、國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)的重要載體，是以更寬闊的視野、更長遠(yuǎn)的眼光謀劃南方電網(wǎng)新一輪發(fā)展的具體實踐。 云南電網(wǎng)創(chuàng)先工作目標(biāo)是通過3至 5年的不懈努力， 5家創(chuàng)先試點供電局實現(xiàn)在安全生產(chǎn)、供電可靠率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、單位可控供電成本等指標(biāo)上達(dá)到國內(nèi)同行業(yè)的領(lǐng)先水平 。 27 “1149” 工程是 2023年云網(wǎng)的重點工作 廖總在公司 2023年工作會議暨一屆五次職工代表大會上的工作報告中明確了 2023年的重點工作思路： 深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，全面踐行南網(wǎng)方略，貫徹落實南方電網(wǎng)公司工作會議精神， 以提高供電可靠率為總抓手 ，圍繞建設(shè) “ 中國領(lǐng)先的省級電網(wǎng)運營企業(yè) ” 的 戰(zhàn)略目標(biāo) ， 堅持“ 3213”工作思路 ， 推進(jìn) “ 1149”戰(zhàn)略實施工程 ，全力做好增供擴銷，持續(xù)加快電網(wǎng)發(fā)展，著力保障電網(wǎng)安全，深入抓好挖潛增效，不斷加強基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步提高人員素質(zhì)，努力開拓公司更為廣闊的發(fā)展前景。 堅持不懈地推進(jìn)創(chuàng)先工作，是滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對電力新要求的必然選擇。 30 創(chuàng)先是云南電網(wǎng)踐行南網(wǎng)方略、實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重大舉措 競爭性學(xué)習(xí) 在激烈的市場競爭和困難的生存環(huán)境中取得領(lǐng)先地位的廠商 ， 自必有其獨特 的成功之道 ， 標(biāo)桿管理可以借鑒他人的優(yōu)點來彌補自身不足 。 速度性優(yōu)勢 創(chuàng)新速度以成為競爭關(guān)鍵成功因素 ， 標(biāo)桿管理涉及為獲取競爭優(yōu)勢而搜尋 、 發(fā)現(xiàn)和實施創(chuàng)新思維的全過程 ， 確保自身的創(chuàng)新速度超過競爭對手 。 對標(biāo)的實質(zhì)就是通過橫向縱向?qū)Ρ?，正視自身差距，找到改進(jìn)方向和方法，為創(chuàng)先工作指明正確方向，實現(xiàn)企業(yè)各項指標(biāo)的領(lǐng)先和趕超，是創(chuàng)先的一條有效途徑。 在做好日常工作的過程中實現(xiàn)創(chuàng)先的目的，不能為創(chuàng)先而創(chuàng)先。初期重點在安全生產(chǎn)、供電可靠率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、單位可控供電成本 4個方面的指標(biāo) 創(chuàng)先工作和推進(jìn)戰(zhàn)略實施工程緊密結(jié)合 創(chuàng)先工作和日常工作緊密結(jié)合 注重創(chuàng)先過程和注重創(chuàng)先結(jié)果緊密結(jié)合 整體推進(jìn)創(chuàng)先工作和重點突破緊密結(jié)合 在注重指標(biāo)創(chuàng)先的同時 更加注重過程的持續(xù)改進(jìn)。要在創(chuàng)先的過程中不斷改變觀念、提高自身水平。 企業(yè)內(nèi)部控制和風(fēng)險管理是持續(xù)改進(jìn)安全生產(chǎn)工作，保護(hù)資產(chǎn)安全和完整，提高企業(yè)運營的經(jīng)濟(jì)性、效率性和效果性，確保企業(yè)經(jīng)營合法合規(guī)的前提和基礎(chǔ)。 保 障 關(guān)鍵 基礎(chǔ) 支撐 “ 1149“工程的 4大體系 33 標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 奉行遵守、嚴(yán)肅執(zhí)行云南電網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和流程，是云南電網(wǎng)每一個單位、每一個員工踐行南網(wǎng)方略的具體體現(xiàn)，有利于控制生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險，有利于量化作業(yè)和管理成本，有利于提高員工技能素質(zhì)，有利于將個體智慧轉(zhuǎn)化為集體智慧，有利于科學(xué)評價組織和員工績效。 標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 35 標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的關(guān)鍵 核心思想 橫向集成 打破傳統(tǒng)的職能型運作模式 ?實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變 ?實現(xiàn)團(tuán)隊工作方式，強調(diào)協(xié)作和組織 縱向壓縮 縮短管理路徑 ? 扁平化組織體系，縮短管理者和員工、用戶的距離 ? 權(quán)力下放，向員工授權(quán)，充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用 實現(xiàn) 集約化經(jīng)營 技術(shù)上的功能集成 管理上的職能集成 “縱向壓縮，橫向集成”的流程優(yōu)化思想可以使企業(yè)成為面向客戶、流程導(dǎo)向的靈活組織，減少流程環(huán)節(jié)中不創(chuàng)造價值的活動，同時消除跨部門間的協(xié)作溝通障礙，從整體流程全局最優(yōu)（而不是局部最優(yōu)）的目標(biāo)，設(shè)計和優(yōu)化流程中的各項活動，實現(xiàn)集約化經(jīng)營。 流程重組和優(yōu)化應(yīng)遵循的價值取向 標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 37 要以 創(chuàng)先試點供電局為載體 ，按照“ 客戶全生命周期和資產(chǎn)全壽命周期管理 ”的原則，開展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作，持續(xù)優(yōu)化和再造流程、改進(jìn)關(guān)鍵控制點，在此基礎(chǔ)上，形成云南電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)流程體系。 標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的主線 客戶全生命周期管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 39 客戶生命周期管理的核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和優(yōu)化思路 ? 云南電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)的主旨是以客戶用電需求為導(dǎo)向，以發(fā)電市場供給和電網(wǎng)輸配電能力為基礎(chǔ)，為客戶提供針對性電力產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)，因此建立以客戶為中心、面向市場的市場營銷管理體系，實現(xiàn)客戶生命周期的一體化管理，是統(tǒng)一云南電網(wǎng)公司客戶視角、提升服務(wù)質(zhì)量的未來整體規(guī)劃思路。 ? 2023年 ? 知識管理信息系統(tǒng)完善 ? 營銷系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系：公司市、縣兩級營銷標(biāo)準(zhǔn)體系， 在 16個供電局 、 77個縣公司全面推廣 營銷標(biāo)準(zhǔn)化體系；建立了公司營銷標(biāo)準(zhǔn)化教育培訓(xùn)基地；完成供電局一部四中心營銷組織體系 ? 班組建設(shè)：班組建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)、評價標(biāo)準(zhǔn)（星級班組） ? 安全風(fēng)險管理體系 ? 標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)化變電站 ? 業(yè)務(wù)外包：運檢分離（線路、變電技改大修工程）、抄表 ? 2023年標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)重點 ? 依托創(chuàng)先供電局，按客戶全生命周期管理和資產(chǎn)全壽命周期管理原則，以建設(shè)、生產(chǎn)、營銷核心業(yè)務(wù)為切入點進(jìn)行供電單位業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（再造）工作。 44 戰(zhàn)略績效管理體系的意義 戰(zhàn)略目標(biāo) 計劃 預(yù)算 執(zhí)行 績效評估 管理 行動方案 反饋 修正 將公司戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)化，指標(biāo)數(shù)值化，建立云南電網(wǎng)公司“戰(zhàn)略 計劃和預(yù)算 績效評估”一體化管理體系，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)能層層分解落實，成為公司全體員工的共同愿景，從而保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)及各項管理舉措的有效執(zhí)行，提高公司戰(zhàn)略管理水平。 戰(zhàn)略績效管理體系 46 公司級組織績效 公司 直屬單位 供電局 總部部門 團(tuán)隊績效和崗位績效 二級組織 部門、供電局級 組織績效 建立公司層面、供電局層面、具體業(yè)務(wù)三個層面量化指標(biāo)體系，確認(rèn)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素及衡量這些因素的指標(biāo)，使戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)化、量化和層層分解，實現(xiàn)責(zé)任傳遞，使組織績效管理這條主線貫穿在公司各項生產(chǎn)經(jīng)營活動中。 戰(zhàn)略績效管理體系 48 六項關(guān)鍵成功因素 根據(jù)陀螺模型設(shè)定的戰(zhàn)略地圖提取了六項為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而應(yīng)具備的驅(qū)動力因素和十八項關(guān)鍵舉措，由此反映了公司整體的戰(zhàn)略邏輯和內(nèi)在的因果關(guān)系，體現(xiàn)了公司戰(zhàn)略與戰(zhàn)略績效管理的關(guān)系。 合理控制成本 體現(xiàn)公司在一定時期內(nèi)成本管理取得的效率，衡量有效控制的成本和需要調(diào)整的成本。 改善客戶盈利性 體現(xiàn)公司在一定時期內(nèi)對重點客戶盈利能力的提高程度，衡量需要重點關(guān)注的客戶，針對客戶需要提供更有針對性的服務(wù)。 經(jīng)濟(jì)的滿足客戶需求 體現(xiàn)公司在一定時期內(nèi)為客戶提供服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性，衡量滿足客戶需求的投入與產(chǎn)出的平衡。 加強工程建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量控制 體現(xiàn)公司在一定時期內(nèi)工程建設(shè)進(jìn)度的滿足和建設(shè)質(zhì)量的優(yōu)劣，衡量進(jìn)度改進(jìn)問題和質(zhì)量存在問題的工程，沒有實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的工程。 提高標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水平 體現(xiàn)公司在一定時期內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)效率提升程度，衡量需要完善的制度、需要優(yōu)化的流程，以及導(dǎo)致設(shè)備安全性降低的標(biāo)準(zhǔn)化缺陷。 便捷、周到的客戶服務(wù) 提高客戶需求的響應(yīng)速度 體現(xiàn)公司在一定時期內(nèi)滿足客戶需求的響應(yīng)速度，衡量客戶需求獲得及時滿足的時效性。 高效、協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略能力 提高戰(zhàn)略執(zhí)行力 體現(xiàn)公司在一定時期內(nèi)單位產(chǎn)出提升的幅度，衡量戰(zhàn)略執(zhí)行能力需要進(jìn)一步加強的方面。 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 體現(xiàn)公司在一定時期內(nèi)員工敬業(yè)的程度，衡量需要改善的工作環(huán)境。 提升信息系統(tǒng)應(yīng)用水平 體現(xiàn)公司在一定時期內(nèi)信息系統(tǒng)應(yīng)用覆蓋范圍，衡量需要進(jìn)一步加強的系統(tǒng)模塊。 戰(zhàn)略績效管理體系 52 組織績效 監(jiān)控 組織績效 計劃 組織績效 評估 ? 平衡計分卡計劃 ? 五項責(zé)任制 ? 綜合計劃 建立組織績效管理循環(huán) 組織績效 循環(huán) 組織績效管理循環(huán)作為一個完整的管理系統(tǒng)，在公司戰(zhàn)略績效管理體系中起到舉足輕重的作用，它由組織績效計劃、組織績效監(jiān)控、組織績效評估和組織績效反饋四個環(huán)節(jié)組成。 ?設(shè)定工作目標(biāo) ?設(shè)定權(quán)重和目標(biāo)值的賦值 ?簽署確認(rèn)績效標(biāo)準(zhǔn) ?評估績效指標(biāo) ?評估工作目標(biāo) ?兌現(xiàn)績效獎懲 ?簽署確認(rèn)績效結(jié)果 ?分析績效差異 ?制定改進(jìn)措施 ?簽署確認(rèn)改進(jìn)計劃 組織績效 反饋 ?溝通績效表現(xiàn) ?提出改進(jìn)建議 ?形成改進(jìn)方案 戰(zhàn)略績效管理體系 53 組織績效管理循環(huán)的三級應(yīng)用架構(gòu) 長期