中國移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司葫蘆島分公司集團(tuán)客戶服務(wù)流程-在線瀏覽
2024-09-08 17:04本頁面
【正文】 分。 若不是普通業(yè)務(wù)需求，客戶經(jīng)理首先判斷該業(yè)務(wù)需求是否屬于明確規(guī)定不能實(shí)現(xiàn)，若是，則與客戶進(jìn)一步溝通，建議其他替換方案，客戶同意，則填寫業(yè)務(wù)受理單，簽訂相關(guān)協(xié)議，若不同意，則銷售中止，并備案留底。 客戶經(jīng)理識(shí)別客戶業(yè)務(wù)需求中是否存在個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求，若有，則由市公司業(yè)務(wù)支持和其它支撐部門共同分析業(yè)務(wù)支持需求，判斷是否有能力滿足，若沒有，則與客戶溝通，提出其他替換方案，客戶同意，則簽訂協(xié)議，若不同意，則銷售中止。 二、集團(tuán)客戶 產(chǎn)品 售中實(shí)施與交付流程 （一）流程圖 集 團(tuán) 客 戶客 戶 經(jīng) 理 市 公 司 業(yè) 務(wù) 管 理市 公 司 業(yè) 務(wù) 支 持 其 他 支 撐 部 門業(yè) 務(wù) 是 否 可 直 接 開通 受 理開 通 并 告 知派 發(fā) 業(yè) 務(wù) 通 知 單驗(yàn) 收 開 通 使 用售 后 流程跟 蹤 業(yè) 務(wù) 實(shí) 施 進(jìn) 展跟 蹤 測 試 進(jìn) 展告 知 業(yè) 務(wù) 可 交 付著 手 準(zhǔn) 備 業(yè) 務(wù) 實(shí) 施 資 源進(jìn) 行 業(yè) 務(wù) 實(shí) 施 并 及 時(shí) 反 饋 進(jìn) 展進(jìn) 行 業(yè) 務(wù) 測 試組 織 驗(yàn) 收否是 （二）流程描述 若客戶購買的是普通集團(tuán)業(yè)務(wù)，則直接開通、驗(yàn)收并告知客戶使用。 市公司業(yè)務(wù)支持協(xié)同其他支撐部門推動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)施并及時(shí)反饋進(jìn)展，實(shí)施完成后進(jìn)行業(yè)務(wù)測試，在業(yè)務(wù)實(shí)施和測試過程中，市公司業(yè)務(wù)管理人員實(shí)時(shí)跟蹤工作進(jìn)展。 客戶經(jīng)理開通
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