【正文】 關(guān)系并據(jù)此確定工和目標(biāo) 、 工作任務(wù) 、 工作方法和工作實施步驟的能力 。 ? 預(yù)測能力 是指被測評者對模擬工作環(huán)境中相互關(guān)聯(lián)的各類因素及總體形勢未來發(fā)展趨勢進行準(zhǔn)確判斷并預(yù)先采取相應(yīng)措施的能力 。 ? 溝通能力 是指被測評者通過局面形式準(zhǔn)確表達個人思想和意見的能力。 豪杰貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè) ， 其人力資源部下設(shè)三個處 ， 人事處 、 勞資處和福利處 ， 分別處理人力資源調(diào)配 、 工資獎金和員工福利等各項工作 。 文件的順序是 隨機排列 的 。 10點鐘 在會議室還有一個重要的會議需要你主持 。 另外 ， 很抱歉 ， 由于 電話線路正在維修 ， 你在處理文件的過程中 ， 沒有辦法與外界通話 ， 所以 ， 需要你以 文件 、 備忘錄 、 便條 、 批示 等形式將所有文件的處理意見 、 辦法等 ， 做書面表述 ， 最后由你的 秘書負(fù)責(zé)傳達 。 ? 事件角色的關(guān)系。 ? 回復(fù)方式的特性。 – 處理意見，并 準(zhǔn)確、詳細(xì) 地寫出將要采取的措施和意圖。 ? 措施和意圖。 ? 輕重緩急 ? 事件角色 15 公文筐測驗 公文筐測驗處理的要求 ? 認(rèn)真細(xì)致、逐字逐句地審讀卷首的情景介紹與答題要求； ? 在處理每份文件時： 1. 是否全面掌握事件的各種有用的信息； 2. 是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其發(fā)生的時間和地點； 3. 是否依據(jù)文件所提供的事實，對存在的問題作出正確的判斷，抓住了事件的主線； 4. 是否能提出解決問題的基本思路，分清輕重緩急，作出正確的決策； 5. 是否能恰當(dāng)授權(quán)，提出解決問題的具體的方式和方法。按照協(xié)議規(guī)定，在 9月 20日之前完成試運行。由于貴公司一直無法安排時間進行培訓(xùn)，貴公司主管人員以此為由，拒絕支付剩余款項。 17 公文筐測驗 公文處理的幾種可能性 回信中道歉并承諾立即解決 。 回信指責(zé)對方 ,堅持培訓(xùn)完成后再款。我出國回來后的最近一段時間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來，工作的開展也明顯受到影響。您看我該如何處理這個問題？ 19 公文筐測驗 開始 回信希望下屬謹(jǐn)慎處理 ， 并且： 回信中不談看法回避或拖延問題 1 不予處理 0 回信 ， 或建議面談 1 ， 說明獎勵的必要性和重要性； ， 弄清事件產(chǎn)生的原因 ， 授權(quán)下屬認(rèn)真處理該事件 ， 不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)的完成 ， 使問題明朗化 ， 并逐步解決 ， 承諾會在適當(dāng)時機肯定兩位員工的成績 ,持續(xù)地進行溝通 ， 建議改進團隊任務(wù)分配和激勵計劃 ， 避免此類事件再次發(fā)生 。今天是 2023年 7月 9日 ，你（李明翔）有機會在以后的 3個小時里擔(dān)任該公司 人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作 。文件的順序是 隨機排列 的，你必須在 3個小時內(nèi) 處理好這些文件，并做出批示。 21 公文筐測驗 【任務(wù)】 在接下來的 3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及 Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。 22 公文筐測驗 關(guān)于文件的回復(fù)表 回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項的“□”里劃“ √ ” □信函 /便函 □ Email □電話 □面談 □不予處理 □其它處理方式，請注明： 回復(fù)內(nèi)容 ：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 23 公文筐測驗 【文件一】 類別：電話錄音 來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7月 8日 李總：您好 我是國際事業(yè)部的劉增，去年 10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報 2023年的大學(xué)生招聘計劃。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達 74%。 但是，到底該如何操作，尚無具體方案。 【文件一】類別： 電話錄音來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān)接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期： 月 日李總：您好我是國際事業(yè)部的劉增，去年 月中旬，人力資源部曾要求各部門上報 年的大學(xué)生招聘計劃 。此外，由于我們公司 薪酬水平較低 ，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的 流失率高達 。但是，到底該如何操作，尚無具體方案?；貜?fù)方式：電話回復(fù) 。 24 公文筐測驗 參考答案 1 25 公文筐測驗 回復(fù)方式：電話回復(fù)。 2. 人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺，明確 人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃 。 5. 關(guān)于 薪酬 ，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財力不佳時，要對關(guān)鍵崗位職工采用高于市場中點，其他人員可考慮低于市場平均水平。 6. 盡快制定企業(yè)的 中長期人才規(guī)劃 ，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建 未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵、整合、開發(fā)、 控制的人才管理規(guī)劃。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。目前事故責(zé)任還不能確定， 我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù) ，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。 27 公文筐測驗 參考答案 1 28 公文筐測驗 參考答案 2 回復(fù)方式：電話回復(fù) 、治療職工。 ，如果參加按國務(wù)院 2023年 1月 1日頒布的 《 工傷保險條例 》 辦理相關(guān)事宜。 ，按 《 工傷保險條例 》 規(guī)定，對員工的一切補償由企業(yè)承擔(dān)。 。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。目前工作進展很不順利，請您能 給我們一些支持 。 30 公文筐測驗 參考答案 31 公文筐測驗 【 文件四 】 類別：電子郵件 來件人：陳欣 培訓(xùn)專員 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 李總：您好！ 公司四月份在南非首次承接的 420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派 6名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報務(wù)。因此，工程部計劃臨時安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為 2個月，費用為每人 10000元?？墒牵蛱旃こ滩縼黼姺Q，財務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計劃 10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽。 【 文件四 】類別：電子郵件來件人：陳欣 培訓(xùn)專員收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期： 月 日李總：您好！公司四月份在 南非 首次承接的 工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派 名高級技術(shù)人員 到南非提供技術(shù)報務(wù)。因此，工程部計劃臨時安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn) ，培訓(xùn)時間為 個月 ，費用為 每人 元 ?？墒牵蛱旃こ滩縼黼姺Q， 財務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費用 ，理由是該培訓(xùn)事先 沒有計劃和預(yù)算 ，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計劃 月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持， 可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽 ?；貜?fù)方式：電子郵件回復(fù) 回復(fù)陳欣 ， 并對工作提出如下要求和安排： 1. 為樹立公司良好形象 ， 確保工作如期開展 ， 必須開展好本次英語培訓(xùn)； 2. 與工程師面談 ， 了解培訓(xùn)效果不好的原因； 3. 認(rèn)真總結(jié)這次崗位培