質(zhì)量管理學(xué)－－質(zhì)量功能展開分析-在線瀏覽
2025-03-11 05:52本頁面
【正文】 Si 改進(jìn)比例Ri 目標(biāo)T 本企業(yè)U … 企業(yè)A 零件特性np … 零件特性4 零件特性3 零件特性2 零件特性1 屋頂 … 顧客需求 4 顧客需求 3 顧客需求 2 … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci 競爭分析 企業(yè)B r12 r13 r14 r21 r22 r23 r24 r2np r1np r31 r41 rnc1 … … … … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3np r4np r42 r43 r44 質(zhì)量屋結(jié)構(gòu) （技術(shù)評估部分） 技術(shù)指標(biāo)值 相對 重要程度 Tj 重要程度 Tai 本企業(yè) … 企業(yè) B 企業(yè) A 技術(shù)評估 零件特性np … 零件特性4 零件特性3 零件特性2 零件特性1 屋頂 競爭分析 … … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci r12 r13 r14 r1np rnc1 … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np 質(zhì)量屋內(nèi)容 ?一個完整的 質(zhì)量屋 包括 6個部分。 (最終產(chǎn)品特性 )， 即質(zhì)量屋的 “ 如何 (How)”。 ， 站在顧客的角度 ， 對本企業(yè)的產(chǎn)品和市場上其它競爭者的產(chǎn)品在滿足顧客需求方面進(jìn)行評估 。 ，對技術(shù)需求進(jìn)行競爭性評估，確定技術(shù)需求的重要度和目標(biāo)值等。 1. ?首先 ， 對顧客需求按照性能 (功能 )、 可信性 (包括可用性 、 可靠性和維修性等 )、 安全性 、 適應(yīng)性 、 經(jīng)濟(jì)性 (設(shè)計成本 、 制造成本和使用成本 )和時間性 (產(chǎn)品壽命和及時交貨 )等進(jìn)行分類 ，并根據(jù)分類結(jié)果將獲取的顧客需求直接配置至產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中相應(yīng)的位置 。 具體可采用 1~9數(shù)字分 10個級別標(biāo)定各需求的重要度 。 在配置技術(shù)需求時 ， 應(yīng)注意滿足以下三個條件： ?(1)針對性 ， 即技術(shù)需求要針對所配置的顧客需求 。 為了便于實施對技術(shù)需求的控制 ，技術(shù)需求應(yīng)可測定 。 技術(shù)需求只是為以后的產(chǎn)品設(shè)計提供指導(dǎo)和評價準(zhǔn)則 ， 而不是具體的產(chǎn)品整體 方案設(shè)計 。 ?顧客需求與技術(shù)需求之間的關(guān)系矩陣直觀地說明了技術(shù)需求是否適當(dāng)?shù)馗采w了顧客需求 。 ?關(guān)系矩陣中 nc和 np分別指的是顧客需求和技術(shù)需求的個數(shù) ， rij(i=1,2,3,… , nc； j=1,2,3,… , np)指的是第 i個顧客需求與第 j個技術(shù)需求之間的相關(guān)程度值 。 競爭能力用1~5五個數(shù)字表示 ， 1表示最差 ， 5表示最好 。 競爭分析配置計算過程中的各項計算公式 ?改進(jìn)比例 Ri=改進(jìn)目標(biāo) Ti/本企業(yè)現(xiàn)狀 Ui (51) ?絕對權(quán)重 Wai=改進(jìn)比例 Ri 重要度 Ii 重點分 Si (52) ?相對權(quán)重 Wi= (Iai /∑ Iai ) 100% (53) ?i表示顧客需求的編號。 其任務(wù)之一是通過與相關(guān)外企業(yè)狀況的比較 ， 評估本企業(yè)所提出的這些技術(shù)需求的現(xiàn)有技術(shù)水平；任務(wù)之二是利用競爭分析的結(jié)果和關(guān)系矩陣中的信息 ， 計算各項技術(shù)需求的重要程度 (絕對值和 百分比 )， 以便作為制定技術(shù)需求具體技術(shù)指標(biāo)或參數(shù)的依據(jù) 。Ii (54) ?重要程度 Taj 的相對值 = (Taj /∑ Taj ) 100% (55) ?其中 i表示顧客需求的編號 ， j表示技術(shù)需求的編號 ， rij是關(guān)系矩陣值 ， Ii 是顧客需求的權(quán)重 。 ?屋頂中的內(nèi)容不需要計算 ， 一般只是用單圓圈表示正相關(guān) ， 用符號 X表示負(fù)相關(guān) ， 標(biāo)注到質(zhì)量屋屋頂?shù)南鄳?yīng)項上 ， 作為確定各技術(shù)需求具體技術(shù)參數(shù)的參考信息 。 QFD中的顧客需求的獲取及整理 一 、 顧客需求的 KANO ?卡 諾 (Noritaki Kano) 博士將顧客需求分為三 種類型 ， 即基本型 、 期 望型和興奮型 。 基本型需求 顧客需求 實現(xiàn)率 期望型需求 興奮型需求 顧客滿意度 ? 基本需求是顧客認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該具有的基本功能 ， 一般情況下顧客不會專門提出 ， 除非顧客近期剛好遇到產(chǎn)品失效等特殊事件 ， 牽涉到這些需求或功能 。 ? 在市場上顧客經(jīng)常談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕托枨?。 企業(yè)要不斷調(diào)查和研究顧客的這種需求 ， 并通過合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這種需求 。 3. ? 興奮型需求是指令顧客意想不到的產(chǎn)品特性 。 ? 隨著時間的推移 ， 興奮型需求會向期望型和基本型需求轉(zhuǎn)變 ， 因此 ， 為了使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地 ， 應(yīng)該不斷地了解顧客的需求 ， 包括潛在的需求 ， 并在產(chǎn)品設(shè)計中體 現(xiàn) 。 顧客需求的提取具體包括顧客需求的確定 、 各需求的相對重要度的確定以及顧客對市場上同類產(chǎn)品在滿足他們 需求方面的看法等 。 顧客需求提取的
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