【正文】 解和配置 。 顧客需求的獲取是 QFD實(shí)施中最關(guān)鍵也是最困難的工作 。 ? 總結(jié) 、 整理并 分類(lèi) ， 得到正確 、 全面的顧客需求以及各種需求的 權(quán)重 (相對(duì)重要程度 )。 技術(shù)特性目標(biāo)值 技術(shù)評(píng)估 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 技術(shù)需求 顧客需求 競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估 屋頂 2.產(chǎn)品規(guī)劃 ? 依據(jù)上一步所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求目標(biāo)值 ， 進(jìn)行產(chǎn)品的 概念設(shè)計(jì)和初步設(shè)計(jì) ， 并 優(yōu)選出一個(gè)最佳的產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)方案 。 第二個(gè)矩陣 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 第二個(gè)矩陣 ? 基于優(yōu)選出的產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)方案 ， 并按照在產(chǎn)品規(guī)劃矩陣所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求 ， 確定對(duì)產(chǎn)品整體組成有重要影響的關(guān)鍵零件的特性 。 第三個(gè)矩陣 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 第三個(gè)矩陣 ? 確定 為保證實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品特征和零部件特征所必須給以保證的 關(guān)鍵工藝步驟及其特征 ，即從產(chǎn)品及其零部件的全部工序中選擇和確定出對(duì)實(shí)現(xiàn)零部件特征具有重要 作用或影響的 關(guān)鍵工序，確定其關(guān)鍵程度 。 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 關(guān)鍵工序 屋頂 167。 一、質(zhì)量屋結(jié)構(gòu) 一個(gè)完整的質(zhì)量屋包括 6個(gè)部分 : ? 及其權(quán)重 ， 即質(zhì)量屋的 “ 什么(What)” 。 ? ， 即顧客需求和技術(shù)需求之間的相關(guān)程度關(guān) 系矩陣 。 ? ， 質(zhì)量屋的 屋項(xiàng) 。 3關(guān)系矩陣 1 顧 客 需 求 6 競(jìng) 爭(zhēng) 分 析 4技術(shù)評(píng)估 2技術(shù)需求 5屋頂 一、質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)（部分） 絕對(duì)權(quán)度Wi 絕對(duì)權(quán)度Wai 重要度Ii 銷(xiāo)售點(diǎn)Si 改進(jìn)比例Ri 目標(biāo)T 本企業(yè)U … 企業(yè)A 技術(shù)特性np … 技術(shù)特性4 技術(shù)特性3 技術(shù)特性2 技術(shù)特性1 屋頂 … 顧客需求 4 顧客需求 3 顧客需求 2 … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci 競(jìng)爭(zhēng)分析 企業(yè)B r12 r13 r14 r21 r22 r23 r24 r2np r1np r31 r41 rnc1 … … … … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3np r4np r42 r43 r44 技術(shù)需求 技術(shù)指標(biāo)值 相對(duì)重要程度 Tj 重要程度 Tai 本企業(yè) … 企業(yè) B 企業(yè) A 技術(shù)評(píng)估 技術(shù)特性np … 技術(shù)特性4 技術(shù)特性3 技術(shù)特性2 技術(shù)特性1 屋頂 競(jìng)爭(zhēng)分析 … … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci r12 r13 r14 r1np rnc1 … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np 一、質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)（部分） 技術(shù)需求 二、質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計(jì)算 以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例 技術(shù)評(píng)估 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 技術(shù)需求 顧客需求 競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估 屋頂 ? 對(duì)顧客需求按照 性能 (功能 )、 可信性 (包括可用性 、 可靠性和維修性等 )、 安全性 、 適應(yīng)性 、 經(jīng)濟(jì)性 (設(shè)計(jì)成本 、 制造成本和使用成本 )和時(shí)間性 (產(chǎn)品壽命和及時(shí)交貨 )等進(jìn)行分類(lèi) ， 配置至產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中相應(yīng)的位置 。 可采用 1~9數(shù)字標(biāo)定各需求的重要度 。 相對(duì)權(quán)度Wi 絕對(duì)權(quán)度Wai 重要度Ii 銷(xiāo)售點(diǎn)Si 改進(jìn)比例Ri 目標(biāo)T 本企業(yè)U … 企業(yè)A 技術(shù)特性np … 技術(shù)特性4 技術(shù)特性3 技術(shù)特性2 技術(shù)特性1 屋頂 … 顧客需求 4 顧客需求 3 顧客需求 2 … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci 競(jìng)爭(zhēng)分析 企業(yè)B r12 r13 r14 r21 r22 r23 r24 r2np r1np r31 r41 rnc1 … … … … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3np r4np r42 r43 r44 在配置技術(shù)需求時(shí)，應(yīng)注意滿(mǎn)足以下 三個(gè)條件 ： ? 針對(duì)性 ： 即技術(shù)需求要針對(duì)所配置的顧客 需求。 ? 宏觀性 ： 技術(shù)需求只是為以后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供指 導(dǎo)和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，而不是具體的產(chǎn)品整體 方案設(shè)計(jì)。 相對(duì)權(quán)度Wi 絕對(duì)權(quán)度Wai 重要度Ii 銷(xiāo)售點(diǎn)Si 改進(jìn)比例Ri 目標(biāo)T 本企業(yè)U … 企業(yè)A 技術(shù)特性np … 技術(shù)特性4 技術(shù)特性3 技術(shù)特性2 技術(shù)特性1 屋頂 … 顧客需求 4 顧客需求 3 顧客需求 2 … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci 競(jìng)爭(zhēng)分析 企業(yè)B r12 r13 r14 r21 r22 r23 r24 r2np r1np r31 r41 rnc1 … … … … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3np r4np r42 r43 r44 ? 說(shuō)明技術(shù)需求是否適當(dāng)?shù)馗采w了顧客需求 。 ? 關(guān)系矩陣一般用 “◎ 、 ○ 和 △” 表示 ， 它們分別對(duì)應(yīng)數(shù)字 “ 9， 3和 1” ， 沒(méi)有表示無(wú)關(guān)系 ， 對(duì)應(yīng)數(shù)字 0。 相對(duì)權(quán)度Wi 絕對(duì)權(quán)度Wai 重要度Ii 銷(xiāo)售點(diǎn)Si 改進(jìn)比例Ri 目標(biāo)T 本企業(yè)U … 企業(yè)A 技術(shù)特性np … 技術(shù)特性4 技術(shù)特性3 技術(shù)特性2 技術(shù)特性1 屋頂 … … … 顧客需求 4 顧客需求 3 顧客需求 2 … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci 競(jìng)爭(zhēng)分析 企業(yè)B r12 r13 r14 r21 r22 r23 r24 r2np r1np r31 r41 rnc1 … … … … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3np r4np r42 r43 r44 ? (1) 其它企業(yè) 的情況， 本企業(yè) 的現(xiàn)狀。 ? (2) 確定對(duì) 每項(xiàng)顧客需求 是否要進(jìn)行 技術(shù)改進(jìn)以及改進(jìn)目標(biāo) ； ? (3) 根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)狀和改進(jìn)目標(biāo)計(jì)算出對(duì)顧客需求的改進(jìn)程度 (比例 )； ? (4) 銷(xiāo)售考慮 Si， 用于評(píng)價(jià)產(chǎn)品的改進(jìn)對(duì)銷(xiāo)售情況的影響。 相對(duì)權(quán)重Wi 絕對(duì)權(quán)重Wai 重要度Ii 銷(xiāo)售點(diǎn)Si 改進(jìn)比例Ri 目標(biāo)T 本企業(yè)U … 企業(yè)A 技術(shù)特性np … 技術(shù)特性4 技術(shù)特性3 技術(shù)特性2 技術(shù)特性1 屋頂 … 顧客需求 4 顧客需求 3 顧客需求 2 … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci 競(jìng)爭(zhēng)分析 企業(yè)B r12 r13 r14 r21 r22 r23