東風(fēng)雪鐵龍備件經(jīng)理培訓(xùn)銷售管理-在線瀏覽
2025-03-10 23:38本頁面
【正文】 2. 與服務(wù)接待經(jīng)理和車間主任共同制定特定產(chǎn)品的績效獎(jiǎng)勵(lì)方案。網(wǎng)點(diǎn)利潤構(gòu)成東風(fēng)雪鐵龍網(wǎng)點(diǎn)售后利潤構(gòu)成對比東風(fēng)雪鐵龍 某日系品牌 備注保養(yǎng)和養(yǎng)護(hù) 30% 35% 近兩年東風(fēng)雪鐵龍對保養(yǎng)工作重 視，占比有所上升機(jī)電維修 35% 20%車身維修 30% 30% 相當(dāng)比例的車身維修備件外采精品銷售 3% 10%其他 2% 5% 包括保險(xiǎn)銷售、會(huì)員卡等 在 2023年 2月某網(wǎng)點(diǎn)的備件審計(jì)過程中，審計(jì)人員發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)外采備件的數(shù)據(jù)庫。 維修車間 —— 維修領(lǐng)用提升服務(wù)顧問的能力和服務(wù)水平能力提升：產(chǎn)品培訓(xùn)：備件經(jīng)理組織對售后全體成員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)培訓(xùn)、宣貫。 維修車間 —— 維修領(lǐng)用維修臺(tái)次提升：提升用戶滿意度和忠誠度持續(xù)開展客戶關(guān)懷和服務(wù)營銷備件精品銷售額 = 維修臺(tái)次 單車備件消耗216。? 首先 改變自己的心態(tài) 如何改善？? 樹立銷售、服務(wù)都是備件的客戶的觀念備件部門與服務(wù)部門合作的重要性B 最小程度減少維修等待時(shí)間B 促進(jìn)服務(wù)與備件的工作效率B 減少客戶的維修等待時(shí)間，提高客戶滿意度B 網(wǎng)點(diǎn)收益的最大化備件部門與銷售部門合作的重要性B 能夠滿足客戶個(gè)性化的需求B 減少精品的庫存積壓B 保障用戶的利益，提高用戶滿意度B 網(wǎng)點(diǎn)收益的最大化第二章 備件精品銷售管理 掌握 備件精品銷售對象2了解 不同銷售對象的銷售方法3掌握 備件精品出入庫規(guī)范1196。★ 心存畏懼， 不敢進(jìn)言。4 銷售管理 第二章 備件精品銷售管理 第一章 備件、服務(wù)、銷售的關(guān)系第三章 服務(wù)營銷介紹 與銷售和售后部門平時(shí)的工作關(guān)系是否如下：★ 各自為政，山頭林立。東風(fēng)雪鐵龍備件經(jīng)理培訓(xùn)2023年 1月 22日4 銷售管理 備件部門是網(wǎng)點(diǎn)開展服務(wù)營銷的支撐點(diǎn)和盈利點(diǎn)，更是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營成本控制的關(guān)鍵因素。作為備件經(jīng)理應(yīng)該掌握合理處理好與售后和銷售部門的關(guān)系，配合服務(wù)部長完成備件出貨目標(biāo)、減少維修人員的等待時(shí)間，提高工作效率，從而提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)公司利益最大化?！? 職責(zé)不清，互相推諉 ?！? 多一事不如少一事。 出貨管理? 領(lǐng)料單生成? 依架位取貨? 核對領(lǐng)用內(nèi)容? 發(fā)料備件出入庫規(guī)范備件出入庫規(guī)范備件經(jīng)理應(yīng)該怎么提升備件/精品銷售額呢？銷售對象銷售對象維修車間維修備件精品銷售部門精品銷售二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)備件精品銷售主業(yè)其他網(wǎng)點(diǎn)調(diào)劑借用＄副業(yè)備件銷售對象外銷提升備件銷售額兩個(gè)渠道：提高維修臺(tái)次提高單車備件消耗備件精品銷售額 = 維修臺(tái)次 單車備件消耗216。 維修車間 —— 維修領(lǐng)用單車備件消耗提升：提升服務(wù)顧問的能力和服務(wù)水平改善維修結(jié)構(gòu)杜絕外采提高高附加值的備件、養(yǎng)護(hù)、精品的銷量備件精品銷售額 = 維修臺(tái)次 單車備件消耗216。定期檢核、考試，也可組織競賽提升服務(wù)顧問的能力和服務(wù)水平水平提升：制定每月考核目標(biāo)分解和排名，結(jié)果公布；按期制定、調(diào)整、兌現(xiàn)激勵(lì)考核方案的 應(yīng)該注意全員參與，將售后維修的人員按照貢獻(xiàn)大小分別設(shè)計(jì)考核獎(jiǎng)勵(lì)方案進(jìn)行兌現(xiàn)。但經(jīng)過對比分析，發(fā)現(xiàn)并不是所有備件的入庫價(jià)都低于 DCAD訂貨價(jià)，其中：15%的備件外采入庫價(jià)明顯高于 DCAD訂貨價(jià)；71%的備件外采入庫價(jià)和 DCAD訂貨價(jià)的差距在 1元之內(nèi)；某網(wǎng)點(diǎn)備件外采情況 1. 主動(dòng)與服務(wù)顧問和車間主管的溝通協(xié)調(diào)，明確出貨目標(biāo)，協(xié)助服務(wù)部長將出貨目標(biāo)分解到售后車間的每位員工。3. 新備件、新價(jià)格（特別是漲價(jià)、降價(jià)）信息，及時(shí)通知服務(wù)顧問和車間主任。5. 盡最大努力滿足車間維修，確保滿足率。 維修車間 —— 維修領(lǐng)用備件經(jīng)理的工作要點(diǎn)備件行數(shù)滿足率＝備件滿足率可以全面衡量備件的供應(yīng)情況，包括庫存深度和寬度。完全供應(yīng)了備件的工單所有有備件需求的工單 100％? 備件滿足率備件滿足率的計(jì)算方法 缺件了怎么辦？1. 在同城網(wǎng)點(diǎn)間調(diào)撥。3. 已經(jīng)引起用戶抱怨，必須填寫《備件缺件預(yù)警單》，聯(lián)系總部溫潔和高洪明。缺件看板? 案例：顧客抱怨? 11月 20日購車于 *****（ *****二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)）當(dāng)時(shí)有贈(zèng)送發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板戶 (在購車收據(jù)上有文字注明 ),但沒有該備件表示會(huì)盡快訂購，到貨后會(huì)主動(dòng)聯(lián)系?？蛻舯硎镜却搨浼呀?jīng)一個(gè)月的時(shí)間，要求盡快到貨，安裝下護(hù)板。用戶不同意，表明自己是國資委的二級(jí)干部，認(rèn)識(shí)神龍公司的領(lǐng)導(dǎo)，要求今天一定核實(shí)處理，否則向神龍公司高層投訴。 ? 如果遇到 這種情況的是你，你會(huì)怎樣處理？ 討論：滯銷庫存，有什么銷售辦法？提升備件銷售額兩個(gè)渠道：提高新車銷量提高單車精品銷售精品銷售額 = 新車銷量 單車
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