卓越門店管理與銷售服務(wù)技巧-在線瀏覽
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【正文】 數(shù)字 （ 二 ） 商品 （ 三 ） 顧客 （ 四 ） 工作伙伴 （五） 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) （ 六 ） 活動(dòng) （ 七 ） 整潔 （ 八 ） 教育訓(xùn)練 （ 九 ） 同業(yè) (競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ) （十） 檔案管理 2023/2/25 21 門店商品管理 1. 商品結(jié)構(gòu)管理 商品價(jià)位等級(jí)的結(jié)構(gòu)：高、中、低三種價(jià)位 包裝大小的結(jié)構(gòu)：大、中、小三種包裝 2023/2/25 22 ABC管理法 商品 ABC分類管理是根據(jù)商品對(duì)超市銷售的貢獻(xiàn)度及顧客對(duì)商品 本身的需求度來對(duì)商品進(jìn)行 A、 B、 C類的分類管理，通過對(duì) A類商 品的優(yōu)先引進(jìn)、優(yōu)先訂貨、優(yōu)先收貨、優(yōu)先陳列、優(yōu)先結(jié)付，使 A類商品產(chǎn)生更高的效益。 —— 中海石油 譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！ —— 聯(lián)邦家居 —— 南方石化 譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。 —— 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán) 講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。譚小琥老師 老師介紹： 品牌策略營(yíng)銷專家 清華大學(xué)特邀講師 世界華人 500強(qiáng)講師 中國(guó)金牌管理咨詢師 國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（ RCC） 授課風(fēng)格： 演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。 譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。 推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。同時(shí)通過對(duì) C類商品的調(diào)整，逐步淘汰 滯銷商品，從而達(dá)到商品的優(yōu)化組合。 顧客管理要點(diǎn) 2023/2/25 27 第三部分：終端銷售服務(wù)技巧 迎賓留客 +開場(chǎng)吸引 打開顧客心門，解除抗拒 怎么樣贊美顧客開場(chǎng) 如何制造商品熱銷的開場(chǎng) 了解需求 +塑造商品 找出顧客的苦惱和問題 賣感覺，賣服務(wù) 締結(jié)成交 +服務(wù)技巧 店面導(dǎo)購五大技巧 顧客投訴處理技巧 提升卓越服務(wù)策略 2023/2/25 28 迎賓留客 +開場(chǎng)吸引 怎樣迎客才是正確的方式 ? 正確迎客的第一句話是什么 ? 2023/2/25 29 打開顧客心門，解除抗拒 快樂 自由 溫馨 2023/2/25 30 怎么樣贊美顧客開場(chǎng) 贊美領(lǐng)域 : 2023/2/25 31 贊美方式 : 怎么樣贊美顧客開場(chǎng) 贊美技巧 : 2023/2/25 32 如何制造商品熱銷的開場(chǎng) ” 缺點(diǎn) ” 2023/2/25 33 了解需求 +塑造商品 顧客對(duì)產(chǎn)品有意向信號(hào) : 顧客一直在注視同一件商品時(shí) 顧客用手觸摸商品時(shí) 顧客從看商品的地方抬起頭來時(shí) 顧客的腳靜止不動(dòng)時(shí) 顧客象在尋找什么時(shí) 顧客與導(dǎo)購員眼睛碰上時(shí) 顧客在詢問某件商品時(shí) 顧客在詢問價(jià)格時(shí) 2023/2/25 34 找出顧客的苦惱和問題 +傾聽 2023/2/25 35 賣方案 ,賣感覺，賣服務(wù)
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