【正文】 開闊，讓人感到舒展暢快才有運(yùn)動(dòng)的欲望，切忌灰暗狹窄。另外根據(jù)性能要求，健身房墻面四周應(yīng)裝鏡子，健美操房地面以鋪設(shè)木地板為宜，而器械健身房的地面要鋪地毯，以免損壞； 桌球房的裝修應(yīng)適當(dāng)豪華一些，尤其是英式桌球，要求環(huán)境幽雅靜謐而又舒適?？傊?，會(huì)所裝修應(yīng)強(qiáng)調(diào)個(gè)性，突出風(fēng)格，并根據(jù)各項(xiàng)目的性能，務(wù)求在用料上達(dá)到專業(yè)要求。會(huì)所除了它康樂、健身的功用外，還應(yīng)是一個(gè) 高尚的文化交流場(chǎng)所。性能差的產(chǎn)品使用壽命短，產(chǎn)品更換期也短，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看反而費(fèi)用大，而會(huì)所的檔次也因此降低。 健美操房：一至兩臺(tái)電視，一套大功率的音響，一臺(tái) DVD（ VCD）機(jī)，一個(gè)功放，一批健美操墊子和小啞鈴。邊上得放置幾張休息椅和茶桌。臺(tái)與臺(tái)之間的用圍布隔開。 兒童娛樂室：兩到三套高檔樹膠高架滑梯式游戲臺(tái)，以及一些泡泡跳池等。 多功能房：指能提供十幾人開會(huì)、娛樂的高尚場(chǎng)所，要兼具會(huì)議廳、餐廳和唱歌跳舞的娛樂廳功能。一臺(tái)水下吸塵器。 網(wǎng)球場(chǎng)：主要在于地面設(shè)施用料的區(qū)別，高檔的用塑膠，一般的有沙地，差的為水泥地。 五、空調(diào)設(shè) 置 會(huì)所的空調(diào)最好安裝分體式或柜式空調(diào)。如果是分體空調(diào)，就容易控制開合，這個(gè)項(xiàng)目有人玩，就單開這個(gè)房間 的空調(diào)，另一些空?qǐng)龅膴蕵肥揖完P(guān)閉空調(diào)。 當(dāng)然，安分體空調(diào)或中央空調(diào)還要看會(huì)所的規(guī)模，如果規(guī)模達(dá)到一定程度（幾千及上萬平米）再安裝分體空調(diào)也就不太可行。 六、 節(jié)能管理 ISO14000環(huán)境管理旨在節(jié)約能源、減少污染、美化環(huán)境，會(huì)所所經(jīng)營(yíng)的部分項(xiàng)目亦列 WI/A002 XXPM 會(huì)所設(shè)置建議 A/0 9/10 入 ISO14000環(huán)境管理范圍內(nèi)，具體如下： 泳池管理 節(jié)能管理：泳池的水質(zhì)須每天通過水泵進(jìn)行過濾循環(huán)，如何在再大限度內(nèi)減少水泵循環(huán)時(shí)間而又能滿足水質(zhì)過濾要求，保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)率？這需要從不斷的實(shí)踐中去摸索。如：新放的一池水，一來其水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)較低，二來一次性加足了各類藥物，就需進(jìn)行徹底的循環(huán)過濾。 泳池節(jié)能管理還體現(xiàn)在泳池照明燈和池水更換頻率的管理上，照明燈既要做到足夠的亮度，又不可過于浪費(fèi)電源。 減少水污染管理：泳池的水要進(jìn)行定期的消毒沉淀，這些藥加到水中而后再排放出去，對(duì)環(huán)境都將有一定的污染作用，所以要盡可能地減少加藥量但又達(dá)到池 水消毒要求，保證 PH值和余氯值達(dá)標(biāo)。 游戲室管理 游戲室和兒童游樂室與 ISO14000環(huán)境管理最為相關(guān)的是 噪音的控制。 食肆、酒樓管理 食肆、酒樓的噪音、排煙、污水、廢棄食物等都與 ISO14000環(huán)境管理息息相關(guān)，應(yīng)在前期工程設(shè)計(jì)時(shí)加以考慮，在節(jié)約能源、材 料的基礎(chǔ)上盡可能地降低各類污染指數(shù)。這樣，即可節(jié)能又可保證顧客使用時(shí)安全。 七、經(jīng)營(yíng)方式 會(huì)所 經(jīng)營(yíng)大多采用會(huì)員制和貴賓制，這主要是給本大廈業(yè)主一個(gè)切實(shí)的優(yōu)惠，亦可作為前期賣樓的一個(gè)賣點(diǎn)，吸引客戶。會(huì)員給予五到六折的優(yōu)惠。 會(huì)所的經(jīng)營(yíng)手法要靈活，采用多種經(jīng)營(yíng)形式，如月卡、季卡、年卡和終身卡想結(jié)合，單一消費(fèi)和套票消費(fèi)想結(jié)合，這樣，一來方便了顧客，給顧客有多種選擇余地，二來又可保住一批長(zhǎng)期客戶。這既可活躍社區(qū)居民的文化生活，也可提升會(huì)所在業(yè)主中聲望，增強(qiáng)凝聚力。綜觀深圳現(xiàn)有的一些俱樂部和會(huì)所，興旺的可謂門庭若市，蕭條者則一愁莫展，只好關(guān)門大吉。 會(huì)所管理不同與一般經(jīng)營(yíng)管理，它須突出‘文化’兩個(gè)字，而這種文化色彩要體現(xiàn)在會(huì)所管理的方方面 面點(diǎn)點(diǎn)滴滴，滲透到每個(gè)角落。 其次，會(huì)所管理的文化色彩，還須體現(xiàn)在會(huì)所的整個(gè)環(huán)境中。 好的管理還須有完善的管理制度來約束和規(guī)范，一套嚴(yán)格又細(xì)致的崗位職責(zé)、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 和管理?xiàng)l例，可使經(jīng)營(yíng)走上科學(xué)而規(guī)范的良性循環(huán)中。 第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。 第四條：遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)范。 認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為企業(yè)、為顧客著 想； 熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠(chéng)懇； 細(xì)致周到，熱情服務(wù)，無微不至，完善妥當(dāng)； 文明禮貌，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。 第七條：熟練的服務(wù)技巧 針對(duì)不同的顧客、靈活運(yùn)用各種合理的方式、手段，使顧客達(dá)到滿意的效果。 第三章 服務(wù)理念 第九條：顧客是我們真正的主人。 WI/A003 ZHPM 會(huì)所 員工行為規(guī)范 A/0 2/5 第十二條：顧客設(shè)訴是服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的最好機(jī)會(huì)，良好的抱怨是我們改善經(jīng)營(yíng)管理的契機(jī)。 第四章 禮儀 第十四條：儀表規(guī)范 著裝清潔整齊，上班著工裝、佩帶工號(hào)牌。 （ 2）女士穿裙子時(shí)，須穿肉 色襪子，禁止穿比裙子下擺短的長(zhǎng)統(tǒng)襪。禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。禁止穿工裝外出。 儀容儀表要大方。禁止留長(zhǎng)指甲，禁止涂有色指甲油、禁止?jié)鈯y艷抹。 （ 3）男士嚴(yán)禁留長(zhǎng)頭，嚴(yán)禁留胡須，定期理發(fā)，保持整潔，頭 發(fā)不要遮住臉，女士應(yīng)保持頭發(fā)整潔，長(zhǎng)發(fā)不要遮住臉，不準(zhǔn)披肩。早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭。 上班要做到： （ 1）精神飽滿，熱情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懶； WI/A003 ZHPM 會(huì)所 員工行為規(guī)范 A/0 3/5 （ 2）面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，切忌面孔冷漠，表情呆板； （ 3）顧客詢問，要聚精會(huì)神，注意傾聽，切忌無精打采，漫不經(jīng)心； （ 4）不卑不亢，坦誠(chéng)待客，切忌唯唯諾諾； （ 5）神色坦然，輕松，自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容。 第十五條：儀態(tài)規(guī)范 站姿： 站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前交叉或采用背手式，站立時(shí)腳呈 V 字型，腳跟分開距離限 8CM 內(nèi)，雙腳與肩同寬；禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。 手勢(shì)： 為顧客指引方位時(shí)，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)； 舉止 舉止要端莊得體，迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過讓路，同行不搶道。 告別語：再見！ 歡迎下次光臨！ 道謝語：謝謝、 非常感謝！ 應(yīng)答語：是的、 好的、 我明白了、 謝謝您的好意、 不客氣、 沒關(guān)系。“您好， X X 會(huì)所??” 電話敬語：您、您好、請(qǐng)、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請(qǐng)稍候、對(duì)不起、再見。 對(duì)客人詢問要全神貫注用心傾聽，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客，不要打斷客人談話。 客人詢問，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。 第六章 營(yíng)業(yè)紀(jì)律 第十九條：接待顧客應(yīng)使用普通話，遇到講粵語的顧客，要請(qǐng)會(huì)粵語的營(yíng)業(yè)員接待。 第六章 營(yíng)業(yè)紀(jì)律 WI/A003 ZHPM 會(huì)所 員工行為規(guī)范 A/0 5/5 第二十一條：工作時(shí)間應(yīng)穿好工裝并佩帶工號(hào)牌。 第二十三條：會(huì)所內(nèi)禁止下列行為： 吸煙、吃零食、吃口香糖、吃飯； 聊天、高聲辯論、大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲； 看書、看報(bào)，干私活，化妝； 做出不雅動(dòng)作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等）； 與客人開玩笑、打鬧； 有過分親熱之舉動(dòng)； 手叉腰、手插兜、手抱胸。 譏笑，挖苦顧客。 1在客人面前耳語。 1對(duì)客人及上級(jí)使用質(zhì)問、懷疑、命令、頂撞、否定式語言。 1出現(xiàn)帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情。 1上班前及上班時(shí)間禁止飲酒 1私拿，亂用公物、商品。 負(fù)責(zé)對(duì)即將投入使用的會(huì)所進(jìn)行全面考察，從裝修格局、設(shè)備合理配置、開業(yè)籌備、后期經(jīng)營(yíng)管理方面等提供詳盡的方案。 負(fù)責(zé)為各會(huì)所提供與會(huì)所管理相關(guān)的一切規(guī)章制度，包括會(huì)員制章程、經(jīng)營(yíng)管理制度、員工崗位職責(zé)等。 協(xié)助有關(guān)部門，為發(fā)展商籌建中的會(huì)所提供各類 相關(guān)的可行性報(bào)告和建議。 二、 會(huì)所主管崗位職責(zé) 統(tǒng)籌安排會(huì)所的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。 處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時(shí)解決問題（不超過兩天）。 做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對(duì)會(huì)所員工有指揮安 排、監(jiān)督檢查、批評(píng)指正的責(zé)任。 每日營(yíng)業(yè)時(shí)間前對(duì)會(huì)所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，做好日檢查記錄，對(duì)于不合要求的地方給予及時(shí)糾正解決。 WI/A004 ZHPM 商業(yè)管理部會(huì)所各崗位職責(zé) A/0 2/21 協(xié)助前臺(tái) 搞好日常的顧客接待工作，在會(huì)所的門口迎接顧客的到來，并領(lǐng)到前臺(tái)開單， 在顧客離去時(shí)，送到門口并說“歡迎再來”。 妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協(xié)助各服務(wù)點(diǎn)員工處理好與顧客間的關(guān)系。 1做好每日的工作日記，以便于發(fā)現(xiàn)問題糾正問題。 1負(fù)責(zé)會(huì)所的安全消防工作，保證會(huì)所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 三 、 前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)日常接待工作。 掌握會(huì)所的經(jīng)營(yíng)方式，圓滿回答顧客的各類消費(fèi)咨詢。 妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費(fèi)卡，做到臺(tái)帳清楚，條理分明，杜絕因個(gè)人疏忽造成會(huì)所損失。 保持前臺(tái)的環(huán)境整潔，以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營(yíng)造出前臺(tái)優(yōu)雅祥和的氣氛。 嚴(yán)禁任何人借用營(yíng)業(yè)款、嚴(yán)禁消費(fèi)后賒帳、欠帳。 一）、救生員的基本條件及技能 身體健康。 救生員須全面掌握泳池消毒加藥技能，了解每種藥的性能、用藥量、用藥的頻 度和加藥的方式，盡可能做到合理科學(xué)，即要節(jié)約用藥又要保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)。 二）、救生員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)游泳池的救生及保潔工作。 認(rèn)真做好每天的清場(chǎng)工作。 上班集中精神，不得與無關(guān)人員閑談，救生臺(tái)不得空崗，無關(guān)人員不得進(jìn)入池面。對(duì)不會(huì)游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。 如遇雷雨天氣，要迅速安排客人上岸，確?？腿税踩?。 （ 2）做好水溫調(diào)節(jié)、水質(zhì)處理工作 檢查游泳池水溫（一般保持在 26OC~28OC），化驗(yàn)水質(zhì)（余氯控制在 ,PH 值在 ~） ,并做好記錄，并根據(jù)化驗(yàn)情況，合理地投放藥品，分別開啟藥水循環(huán)過濾泵，消毒池水。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部規(guī)定，定期檢測(cè)尿素含量（不得超過 ）和大腸菌群（不得超過 18個(gè) /L）。查看機(jī)房 、泵房，保持機(jī)械設(shè)備無積塵，工具擺放整齊。 （ 3）做好服務(wù)準(zhǔn)備工作 用清洗消毒液按 1： 200 兌水后對(duì)池邊的躺椅、座椅和圓桌以及更衣室椅子等進(jìn)行消毒，按規(guī)定擺放煙灰缸、撐起太陽傘。清潔淋浴間的地面、鏡子和衛(wèi)生間的潔具。 （ 5）做好淋浴房準(zhǔn)備工作 清查核對(duì)更衣柜鑰匙，在登記冊(cè)上寫清場(chǎng)次、時(shí)間，并補(bǔ)充好更衣室里的棉織品、易耗 品（沐浴液、洗發(fā)素等）?？腿说絹頃r(shí)，應(yīng)表示歡迎，進(jìn)行驗(yàn)票。 （ 2）關(guān)心賓客，嚴(yán)格管理 WI/A004 ZHPM 商業(yè)管理部會(huì)所各崗位職責(zé) A/0 5/21 顧客進(jìn)入游泳池前，服務(wù)員帶領(lǐng)客人到更衣室更衣。同時(shí)注意進(jìn)入游泳池區(qū)域的客人，要求進(jìn)游泳池前須先沖淋，并經(jīng)過消毒浸腳池，對(duì)喝酒過量的客人，或患有皮膚病的客人則謝絕入游泳池。 （ 3）精神集中，注意安全 客人游泳活動(dòng)時(shí)，救生崗做到崗位始終有人，救生員應(yīng)時(shí)刻注意水中的情況，精力集中，視線應(yīng)有規(guī)律地巡視，特別是深水區(qū)，如是初學(xué)者要關(guān)照其注意安全，對(duì)帶小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子，不要讓小孩到深水區(qū)去了。 （ 5）做好客人離場(chǎng)服務(wù) 客人離場(chǎng)時(shí)，收回更衣柜鑰匙，主動(dòng)與客人道別。如正常，可準(zhǔn)備迎接下一場(chǎng)客人的到來。收起太陽傘，并放置于規(guī)定的地方，下班前，還要抽檢一次余氯量，并做好余氯量和游泳人數(shù)的記錄，以此作為凈化池水的依據(jù)。 三、池水凈化與衛(wèi)生打掃程序 晚上停止開放后，向泳池中投放凈化及消毒藥物，進(jìn)行池水凈化和消毒。 對(duì)賓客開放前要進(jìn)行池水凈化，即吸塵、去掉水面雜物和池邊污漬，搞好泳池環(huán)境衛(wèi) WI/A004 ZHPM 商業(yè)管理部會(huì)所各崗位職責(zé) A/0 6/21 生。 注意若投放茨氯酸鈉消毒就不能投放硫酸銅，避免因化學(xué)作用而引起游泳水面變色。 PH值控制在 。 泳池環(huán)境衛(wèi)生必須在每天開放前和停止開放后，用自來水沖洗地面。以保持泳池的環(huán)境衛(wèi)生，使其整潔美觀。 四、顧客管理規(guī)定 泳池只對(duì)本小區(qū)業(yè)主及其賓客開放，凡本小區(qū)住戶憑住戶證購(gòu)票入池。 顧客前來游泳，須按管理員的要求，赤腳經(jīng)過消毒池和經(jīng)過全身淋水后方可入池。 為了消費(fèi)者的自身健康，請(qǐng)勿在池中小便；不得隨地吐痰；不得亂丟果皮。 顧客隨身攜帶的衣物等，除特別關(guān)照管理人員看管外，需自己看護(hù)，遺失自負(fù)。所以一般對(duì)公眾開放的游泳池，都要求游泳者在游泳活動(dòng)前，應(yīng)進(jìn)行全面的體檢，并具有體檢合格證。會(huì)所的游泳池，由