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物業(yè)會所管理制度(更新版)

2025-01-07 16:42上一頁面

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【正文】 服務(wù)。沖洗消毒浸腳池,并換好藥水。 定時檢查更衣室,杜絕隱患。 救生員須全面學(xué)習(xí)水泵房管理技能,按規(guī)定要求程序操作。 在規(guī)定時間內(nèi)向公司財(cái)務(wù)部交款,做好日收入報(bào)表、月收入報(bào)表。 1每季度負(fù)責(zé)完成會所經(jīng)營管理狀況分析,對會所存在的問題提出可行性 解決方案或建議,并將分析報(bào)告報(bào)商業(yè)管理部。 作好員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流工作,大型會所每天召開班前會,小型會所每周召開總結(jié)會。 定期巡回對各會所的日常管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)管,在經(jīng)營管理、人員素質(zhì)、財(cái)務(wù)管理、器材保養(yǎng)、環(huán)境保潔、費(fèi)用、效益等方面進(jìn)行考評打分,確保各會所的良性運(yùn)行。 1隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物。 第二十二條:不遲到,不早退,不無故請假,沒有特殊情況不隨便調(diào)班,調(diào)班工休時,須請示負(fù)責(zé)人經(jīng)批準(zhǔn)后才能生效;不擅離工作崗位,需要離開時,應(yīng)做好離崗 登記。 第十八條:文明用語規(guī)范 面對客人須面帶微笑。 整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。 ( 1)女士上班必須化淡妝,頭發(fā)須梳洗整齊,始終保持手的清潔。 ( 1)工裝須經(jīng)過整燙整齊干凈,紐扣齊全扣好,工號牌戴在左胸前。 第六條:較高的服務(wù)知識 應(yīng)具備一定的社交學(xué)、顧客的心理學(xué)、社會學(xué)等方面的知識并運(yùn)用自如得心應(yīng)手。從一本廣告宣傳冊到一個標(biāo)示牌,從它的外觀造型到語言文字,都應(yīng)體現(xiàn)出一種獨(dú)特的文化色彩。 另外,會所經(jīng)營要與小 區(qū)的文化建設(shè)結(jié)合起來,逢節(jié)假日可搞一些優(yōu)惠活動,也可利用會所的場地在不同季節(jié)舉行各類文體比賽,或各類培訓(xùn)班。 桑拿房 桑拿房主要注意節(jié)電管理,可在桑拿房設(shè)一自動跳閘裝置,一旦室內(nèi)溫度達(dá)到某一高度,電源就自動跳開,而當(dāng)溫度降到某一低點(diǎn)時,又能繼續(xù)加溫。另外,客流量高的時候,雜質(zhì)和細(xì)菌含量較高,也需適當(dāng)加長循環(huán)時間;相反,客流量少的時候,也就可以減少循環(huán)時間。因?yàn)闀诮?jīng)營過程中,經(jīng)常會出現(xiàn)某些娛樂項(xiàng)目較火爆炸,而另一些項(xiàng)目相對地冷場。 游戲機(jī)房:三到四臺游戲機(jī),房子要有隔音設(shè)備。從我們接觸的許多發(fā)展商來看,在會所的籌建上都有這樣的問題:前期裝修頗費(fèi)功夫,搞的有聲有色, WI/A002 xxPM 會所設(shè)置建議 A/0 8/10 可到了后期器材設(shè)備配置時,卻七零八落,顯得后勁不足,使整個會所缺乏整體感和完善度。健身最講氣氛,規(guī)模大氣氛熱烈,人也越聚越多,所以裝修的色彩和結(jié)構(gòu)上要突出明快輕盈有動感。 另外,游泳池還需配備與接待能力相適應(yīng)的男女更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間。一般小區(qū)中泳池( 500~ 800 戶)能蓄 800~1000立方水就 基本 夠用。 2)、球場兩側(cè)應(yīng)設(shè)適量的座椅和茶幾。球的重量從 6磅到 16磅共有 11種規(guī)格 (只計(jì)整數(shù) ). 木瓶 木瓶共計(jì) 20個,它以楓木為主要材料,表面為極為圓滑的曲線,重 ~ ,高 米 ,最大部位直徑 . 自動化豎瓶、記分系統(tǒng) 它是通過機(jī)械裝置完成掃瓶、送瓶、夾瓶、豎瓶和回球、升球,并將瓶位信號、補(bǔ)中信號通過電腦記分系統(tǒng)顯示于地面記分臺和懸掛式彩色記分顯示器。 架 桿用于擊倒較遠(yuǎn)的球。 二)、體操房 體操房是進(jìn)行徒手體操及各種健美操的場所,它沒有過多的設(shè)備,只有簡單的啞鈴、舞板、軟墊、裝修格局要求簡單、明快,四壁要有落地鏡子,鏡前要設(shè)置體操把桿,地面需有帶 有彈性的木制地板或地毯。 7)、多功能綜合訓(xùn)練器:它是任何健身房不可缺少的項(xiàng)目,該項(xiàng)目可以鍛煉局部的肌肉力量,減少脂 肪,鍛煉體型。 一)、健身房: 健身房的主要功能是健身者憑借特定的健身運(yùn)動器械,通過適度的運(yùn)動來達(dá)到強(qiáng)身健體健美的運(yùn)動項(xiàng)目。 二、會所項(xiàng)目設(shè)置 會所的功能設(shè)置,從目前小區(qū)會所已涉及過的、綜合地來看,有以下這些項(xiàng)目: 體育健身類:器械健身、乒乓球、網(wǎng)球(室內(nèi)外)、羽毛球、壁球、游泳、攀巖、高 WI/A002 xxPM 會所設(shè)置建議 A/0 2/10 爾夫練習(xí)場(或投影高爾夫)等。 發(fā)展商的實(shí)力以及是否還有二、三期物業(yè)要開發(fā)。物 業(yè) 管 理(深 圳)有 限 公 司 編 號: xxPM— WI/A 版本號: A 會所管理工作手冊 編制: 日期: 審核: 日期: 批準(zhǔn): 日期: 說明: 紅色印章為受控文件 括號內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號 文件受控章 聲明:會所管理工作手冊未經(jīng)許可,不得翻印。一個有一千戶甚至幾千戶居民的高尚小區(qū),其配置的會所當(dāng)然也得達(dá)到一定的規(guī)模和檔次。從我們現(xiàn)有的一些經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)來看,會所檔次及面積大小大致與小區(qū)的整體格局相當(dāng)即可。 會所項(xiàng)目設(shè)置關(guān)鍵是運(yùn)動類項(xiàng)目: 運(yùn)動類項(xiàng)目是借助一定的設(shè)施、設(shè)備和場所,通過運(yùn)動者的參與,達(dá)到鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)的目的。 6)、模擬游泳訓(xùn)練器:可以鍛煉手部、腿部、胸部、腹部的肌肉,而且可以有效地糾正運(yùn)動者游泳中的不規(guī)范動作。 健身房面積可大可小,一個小型的放置十件健身器材的房間面積約在 65平方米,而放置十五件健身器材的大型健身房面積在 100平方米即可。 球桿一般用堅(jiān)實(shí)的硬木制成,長短可根據(jù)個人習(xí)慣選用。 保齡球直徑為 厘米 ,園周不大于 厘米 ,表面除球的商標(biāo)、編號、以 及重量堡壘識別標(biāo)記外,不允許有任何凹凸不平的現(xiàn)象,要求光滑、具有一定的硬度。 另外 : 網(wǎng)球場規(guī)格要求 ,底線以后至少應(yīng)有 ,邊線以外至少應(yīng)有 .. 附屬設(shè)備、設(shè)施 1)、室外球場應(yīng)設(shè) 排水暗溝。會所 的 游泳池 為了增添它的觀賞性,一般采用不規(guī)則形狀,所以不以長寬論。游泳池入口處須設(shè)置消毒浸腳池。 如健身房首要明亮開闊,讓人感到舒展暢快才有運(yùn)動的欲望,切忌灰暗狹窄。性能差的產(chǎn)品使用壽命短,產(chǎn)品更換期也短,從長遠(yuǎn)來看反而費(fèi)用大,而會所的檔次也因此降低。 兒童娛樂室:兩到三套高檔樹膠高架滑梯式游戲臺,以及一些泡泡跳池等。 五、空調(diào)設(shè) 置 會所的空調(diào)最好安裝分體式或柜式空調(diào)。如:新放的一池水,一來其水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)較低,二來一次性加足了各類藥物,就需進(jìn)行徹底的循環(huán)過濾。 食肆、酒樓管理 食肆、酒樓的噪音、排煙、污水、廢棄食物等都與 ISO14000環(huán)境管理息息相關(guān),應(yīng)在前期工程設(shè)計(jì)時加以考慮,在節(jié)約能源、材 料的基礎(chǔ)上盡可能地降低各類污染指數(shù)。 會所的經(jīng)營手法要靈活,采用多種經(jīng)營形式,如月卡、季卡、年卡和終身卡想結(jié)合,單一消費(fèi)和套票消費(fèi)想結(jié)合,這樣,一來方便了顧客,給顧客有多種選擇余地,二來又可保住一批長期客戶。 其次,會所管理的文化色彩,還須體現(xiàn)在會所的整個環(huán)境中。 認(rèn)真負(fù)責(zé),一切為企業(yè)、為顧客著 想; 熱情周到耐心,面帶笑容,態(tài)度和藹,語言親切,熱情誠懇; 細(xì)致周到,熱情服務(wù),無微不至,完善妥當(dāng); 文明禮貌,具有一定的文化修養(yǎng),談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊,待人接物不卑不亢,事事處處表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。 第四章 禮儀 第十四條:儀表規(guī)范 著裝清潔整齊,上班著工裝、佩帶工號牌。 儀容儀表要大方。 上班要做到: ( 1)精神飽滿,熱情投入工作,切忌精神不振,打瞌睡或偷懶; WI/A003 ZHPM 會所 員工行為規(guī)范 A/0 3/5 ( 2)面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感,切忌面孔冷漠,表情呆板; ( 3)顧客詢問,要聚精會神,注意傾聽,切忌無精打采,漫不經(jīng)心; ( 4)不卑不亢,坦誠待客,切忌唯唯諾諾; ( 5)神色坦然,輕松,自然,切忌雙眉緊鎖,滿面愁容?!澳茫?X X 會所??” 電話敬語:您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見。 第六章 營業(yè)紀(jì)律 WI/A003 ZHPM 會所 員工行為規(guī)范 A/0 5/5 第二十一條:工作時間應(yīng)穿好工裝并佩帶工號牌。 1對客人及上級使用質(zhì)問、懷疑、命令、頂撞、否定式語言。 負(fù)責(zé)為各會所提供與會所管理相關(guān)的一切規(guī)章制度,包括會員制章程、經(jīng)營管理制度、員工崗位職責(zé)等。 做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào),對會所員工有指揮安 排、監(jiān)督檢查、批評指正的責(zé)任。 1做好每日的工作日記,以便于發(fā)現(xiàn)問題糾正問題。 妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費(fèi)卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成會所損失。 救生員須全面掌握泳池消毒加藥技能,了解每種藥的性能、用藥量、用藥的頻 度和加藥的方式,盡可能做到合理科學(xué),即要節(jié)約用藥又要保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)。對不會游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。查看機(jī)房 、泵房,保持機(jī)械設(shè)備無積塵,工具擺放整齊??腿说絹頃r,應(yīng)表示歡迎,進(jìn)行驗(yàn)票。 ( 5)做好客人離場服務(wù) 客人離場時,收回更衣柜鑰匙,主動與客人道別。 對賓客開放前要進(jìn)行池水凈化,即吸塵、去掉水面雜物和池邊污漬,搞好泳池環(huán)境衛(wèi) WI/A004 ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責(zé) A/0 6/21 生。以保持泳池的環(huán)境衛(wèi)生,使其整潔美觀。 顧客隨身攜帶的衣物等,除特別關(guān)照管理人員看管外,需自己看護(hù),遺失自負(fù)。另外,酒后不宜游泳。 五、 健身房崗位細(xì)則 一、服務(wù)人員要求及職責(zé) 健身房服務(wù)人員必須有較強(qiáng)的思想政治覺悟,熱愛本職工作。 對各種健身設(shè)備應(yīng)注意使用方法,并能對不同的客人略有指導(dǎo)。對不銹剛器械應(yīng)先噴上不銹鋼清潔劑,然后用干毛巾擦至無污跡,光亮為止。客人到來時,應(yīng)主動熱情歡迎,上前問好,核對票券或會員證,做好記錄。 結(jié)束工作 ( 1)做好衛(wèi)生,檢查物品 客人離開時應(yīng)主動向客人道別。 檢查整理臺球設(shè)施、設(shè)備 使用專用臺面刷清潔臺面,在前側(cè)正中臺沿?cái)[放巧克粉兩個。 二)、接待服務(wù) 熱情友好,禮貌待客 服務(wù)員應(yīng)面帶微笑,直立站好,雙手自然握在腹前,能正確地運(yùn)用禮貌服務(wù)用語,對常 WI/A004 ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責(zé) A/0 11/21 客要熱情打招呼,歡迎客人,并引導(dǎo)進(jìn)入臺球房。 掌握分寸,做好陪練 當(dāng)客人需要示范或陪打服務(wù)時,球臺服務(wù)員應(yīng)禮貌、認(rèn)真地服務(wù),并根據(jù)客人的心理要求掌握輸贏尺度。 七、 保齡球館崗位細(xì)則 一、崗位要求 保齡球館的服務(wù)人員必須有較強(qiáng)的思想政治覺悟,熱愛本職工作;掌握會所服務(wù)的基本知識和技巧,具有較強(qiáng)的保齡球服務(wù)知識和技能,能為客人提供滿意的服務(wù);掌握保齡球活動知識和規(guī)則;會操作電腦記分及掌握一般的保齡球投擲技巧,能指導(dǎo)客人進(jìn)行保齡球活動,并能根據(jù)客人的性別、年齡和體重幫助客人選擇不同重量的保齡球;熟悉保 齡球館各設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能和運(yùn)轉(zhuǎn)原理,既會使用又會保養(yǎng)。在送球機(jī)上按規(guī)定擺放 WI/A004 ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責(zé) A/0 13/21 干毛巾,以備客人擦球用。服務(wù)人員應(yīng)隨時注意客人的活動情況,提供合理、規(guī)范的服務(wù)。核對當(dāng)日所有球道營業(yè)和酒水飲料單據(jù),填寫報(bào)表。 ( 2)檢查網(wǎng)球場設(shè)施與清潔環(huán)境 打開網(wǎng)球場門,檢查球網(wǎng)與球網(wǎng)的規(guī)定網(wǎng)高尺寸,巡視檢查場 地清潔,打掃場地衛(wèi)生,保持場地?zé)o雜物。客人亦可自帶球拍和球。 ( 4)認(rèn)真負(fù)責(zé)、公正地做好比賽服務(wù) 客人在活動、比賽時,服務(wù)人員應(yīng)熱情、公正地做好裁判員工作。 九、 歌舞廳崗位細(xì)則 歌舞廳、交誼舞廳和卡拉 OK大廳,這些文娛活動場所它們的服務(wù)與管理比較相似。客人進(jìn)后,服務(wù)員要熱情接待,根據(jù)客人的衣著、裝飾、語言、表情等外部現(xiàn)象初步分析,盡量安排適當(dāng)?shù)淖弧T诠ぷ髦腥绨l(fā)現(xiàn)音響、燈光器材有故障,應(yīng)及時排除和檢修。 服務(wù)過程 1)客人進(jìn)入棋牌室,主動問好,精神飽滿地迎接客人。在接待客人時,或不熟悉游戲機(jī)的客人時,應(yīng)細(xì)心、耐心的說明游戲方法,并進(jìn)行必要的示范。 調(diào)酒工作人員在調(diào)酒時應(yīng)記住常用飲料的正確配方,如某位客人點(diǎn)了一杯工作人員不熟悉的飲料,服務(wù)員應(yīng)參考酒吧服務(wù)員手冊正確地選擇原料,精確地掌握 數(shù)量配制,他們必須熟練掌握在飲用杯、調(diào)酒杯以及用調(diào)酒壺調(diào)制酒和飲料。對于喝醉酒的客人要學(xué)會設(shè)法控制他的行為,防止可能的制造事端,干擾和妨礙別人,破壞酒吧氣氛,甚至造成對其他客人的人身傷害與財(cái) 產(chǎn)損壞的行為發(fā)生,一個好的酒吧服務(wù)員應(yīng)能控制客人的行為,能夠拒絕醉酒客人的無理
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