【正文】 ． 更新型設(shè)備購置戰(zhàn)略 ．綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略 ．設(shè)備租賃經(jīng)營戰(zhàn)略 ．設(shè)備技術(shù)改造戰(zhàn)略 ．公共關(guān)系 ．中間商 ．市場營銷管理 ．市場營銷組合戰(zhàn)略 ．促銷組合 ．企業(yè)財(cái)務(wù)管理 ．企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢 ．企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 ．企業(yè)成本戰(zhàn)略 ．資本金制度已所有者權(quán)益 ．投人資本的構(gòu)成 ．資本運(yùn)營 ．資本流動觀念 ．資本增值 ．資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化 ．籌資風(fēng)險(xiǎn) ．負(fù)債經(jīng)營 ．壞賬準(zhǔn)備金制度 ．制造成本法 ．產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu) ．目標(biāo)成本 ．經(jīng)濟(jì)效益 ．利潤提出了 ．企業(yè)形象管理 ．理念識別 ．企業(yè)識別系統(tǒng) ，行為識別 ．視覺識別 名詞解釋題答案 ．企業(yè)管理咨詢：是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)和服務(wù)活動；通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生問題的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)對環(huán)境的 適應(yīng)能力、市場競爭能力得到提高。 ．“治病”問題咨詢：是指咨詢?nèi)藛T通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題，查明“病因”，采取措施解決客戶企業(yè)運(yùn)行中暴露出的明顯的現(xiàn)實(shí)問題，恢復(fù)企業(yè)的“健康”狀態(tài)所開展的活動。 如需精美完整排版，請 ： 67460666 手機(jī) 137 8381 6366 聯(lián)系 ．操縱式工作作風(fēng)：這是指咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的依附關(guān)系很深，管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，有時(shí)甚至直接參與高層的決策；或者由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意，借用咨詢顧問外來者說話靈、關(guān)系清的優(yōu)勢，推進(jìn)業(yè)已作出的決定，以求改革方案能取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的一致贊同，迅速得以落實(shí)的一種工作作風(fēng)。 ．咨詢主體：是指為客戶企業(yè)提供咨詢服務(wù)的咨詢顧問或企業(yè)化的咨詢組織，如管理咨詢公司。 ．視覺識別：指與其他企業(yè)相區(qū)別的廠名、標(biāo)志物、標(biāo)準(zhǔn)色的特征。 四、簡答題目錄 ．企業(yè)管理咨詢是如何產(chǎn)生的？ ．企業(yè)管理咨詢的發(fā)展主要表現(xiàn)在哪些方面？ ．簡述企業(yè)管理咨詢的含義與性質(zhì)。 ．簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和作用。 ．科技管理咨詢的作用有哪些？ ．咨詢?nèi)藛T對企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理的咨詢應(yīng)從哪些方面進(jìn)行查和分 析？ ．如何對產(chǎn)品開發(fā)管理進(jìn)行咨詢？ ．企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢包含哪些內(nèi)容？ ．簡述生產(chǎn)管理咨詢的作用。 ．簡述生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃工作咨詢的內(nèi)容。 ．簡述生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容。首先，是由咨詢客體即被咨詢對象的客觀需要而興起，由于客戶企業(yè)需要解決自身的生產(chǎn)經(jīng)營活動中的內(nèi)部矛盾、解決企業(yè)與外部環(huán)境的矛盾，以適應(yīng)市場的要求。這種“醫(yī)師”就是企業(yè)咨詢顧問，從此企業(yè)管理咨詢應(yīng)運(yùn)而生。其三，咨詢手段的形成和完善也推動著咨詢業(yè)的產(chǎn)生。企業(yè)管理實(shí)踐和企業(yè)管理咨詢的實(shí)踐相互依存、相互促進(jìn)；同時(shí)企業(yè)管理理論和企業(yè)管理咨詢理論也相互依存和相互推動，因而成為管理咨詢公司和管理咨詢服務(wù)業(yè)形成和發(fā)展的重要動力。無論在發(fā)達(dá)國家，還是在像中國這樣的發(fā)展中國家，管理咨詢業(yè)的發(fā)展主要在以下方面：（ 1）咨詢主體由請企業(yè)外部的咨詢顧問（即社會上的有關(guān)專家）進(jìn)行咨詢，發(fā)展到請專業(yè)咨詢組織如咨詢公司進(jìn)行咨詢。（ 3）管理咨詢的內(nèi)容，由初期的戰(zhàn)術(shù)性咨詢，發(fā)展到現(xiàn)階段的以戰(zhàn)略性咨詢?yōu)橹?，?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合的咨詢。（ 5）咨詢時(shí)限，由對企 業(yè)短期性生存問題的咨詢，延伸到對企業(yè)長期性發(fā)展問題的咨詢。答：所謂企業(yè)管理咨詢，是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)活動，通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力、市場竟?fàn)幠芰Φ玫教岣摺Ｕ_認(rèn)識和把握管理咨詢的性質(zhì)，應(yīng)掌握以下要點(diǎn)：（ 1）管理咨詢是一種服務(wù)性活動，它是咨詢?nèi)藛T以自己的知識和經(jīng)驗(yàn)，即腦力勞動，為咨詢客戶提供管理方面的咨詢服務(wù)。（ 3）管理咨詢的主體或承擔(dān)者是由具備豐富的管理知識與經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢專業(yè)人員所組成的咨詢組織。（ 5）管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。咨詢?nèi)藛T在進(jìn)行理念識別分析時(shí)，首先要注意企業(yè)共同的價(jià)值觀和共同的目標(biāo)，否則企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德規(guī)范、企業(yè)作風(fēng)就無從談起。企業(yè)價(jià)值觀確定之后，就要確定企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)不但是經(jīng)濟(jì)組織，還是社會組織，還承擔(dān)著一定的社會責(zé)任和社會義務(wù)，成功的企業(yè)總是把對國家、社會的貢獻(xiàn)作為本企業(yè)的最高追求。在目標(biāo)確定后，咨詢?nèi)藛T還要考慮目標(biāo)的組合問題。除此之外還有目標(biāo)之間不同層次的組合問題，如戰(zhàn)略目標(biāo)、管理目標(biāo)和作業(yè)目標(biāo)之間的組合等。企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)在創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的實(shí)踐中所表現(xiàn)出的世界觀和方法論。它表現(xiàn)為一系列的經(jīng)營理念，它是企業(yè)確定生產(chǎn)經(jīng)營活動的行為準(zhǔn)則；作為方法論，它表明企業(yè)經(jīng)營者和廣大員工對企業(yè)與各方面發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)矛盾所持有的態(tài)度和采用的方法。企業(yè)宗旨是在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所制定的企業(yè)方針和企業(yè)政策，是最高目標(biāo)和企業(yè)哲學(xué)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)方面的具體反映。企業(yè)精神體現(xiàn)了職工的思想風(fēng)貌，是職工對企業(yè)價(jià)值觀的追求。要注意吸收中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)道德和符合 社會公德。企業(yè)作風(fēng)包括領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、員工工作作風(fēng)、生活環(huán)境作風(fēng)等。 如需精美完整排版，請 ： 67460666 手機(jī) 137 8381 6366 聯(lián)系 ．企業(yè)形象塑造應(yīng)遵循什么原則？答：企業(yè)形象塑造是現(xiàn)代市場營銷的重要組成部分，是企業(yè)生存的重要條件。企業(yè)為適應(yīng)公眾變化著的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須通過長期、持久、艱苦的公關(guān)工作，要克服只顧眼前急功近利的做法。（ 2）立足真誠，反對虛情假意。成功的公關(guān)活動在于選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、適當(dāng)?shù)男蜗蟆⑦m當(dāng)?shù)拿浇?，把適當(dāng)?shù)男畔⒓皶r(shí)地、準(zhǔn)確地傳遞給適當(dāng)?shù)墓姟＃?3）立足公眾，反對只顧企業(yè)。不能只顧企業(yè)利益，不顧公眾利益、社會效益、生態(tài)效益、見利忘義。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)制勝的根本，也是企業(yè)形象的主題。才能使公眾了解自己，在公眾中塑造起良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象塑造，涉及到每一個(gè)職工、每一個(gè)部門，必須制定統(tǒng)一的公關(guān)政策，遵照公關(guān)工作整體化的原則，按照一定的目標(biāo)和原則進(jìn)行。 ．企業(yè)行為識別管理咨詢包括什么內(nèi)容？答：企業(yè)行為識別管理咨詢主要包括以下內(nèi)容：（ 1）企業(yè)制度設(shè)計(jì)咨詢。（ 2）員工行為規(guī)范設(shè)計(jì)咨詢。（ 3）廣泛的行為識別領(lǐng)域咨詢。 五、論述題目錄 ．試論企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)。 ．試論客戶企業(yè)的運(yùn)行規(guī)律。 ．試論企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)。 ．試述按項(xiàng)目劃分部門的方法和按項(xiàng)目與按職能劃分部門相結(jié)合的方法有何不同。 ．試述可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案。 ．試論述企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的主要課題。 ．試論提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率的咨詢。 ．試述企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢。 ．試論企業(yè)設(shè)備經(jīng)營管理的咨詢。 ．試述如何對企業(yè)的定價(jià)工作進(jìn)行咨詢。 ．試述企業(yè)資金運(yùn)用的規(guī)律。 ．試述企業(yè)理念識別系統(tǒng)咨詢方法。答：企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和管理經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種知識性、高智能、服務(wù)性的活動；通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力和市場競爭能力得到提高。（ 1）科學(xué)性。無論是查問題、找原因，還是提方案、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施，都必須按照實(shí)事求是的原則，以科學(xué)的態(tài)度來進(jìn)行咨詢；并用科學(xué)的方法，按照分析和解決問題的邏輯程序進(jìn)行工作。這一特點(diǎn)是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營管理水平和競爭能力的道路。不但要求有創(chuàng)造性的思維、創(chuàng)造性的方法，而且還要求有創(chuàng)新性的建議方案。這一特點(diǎn) 是指在管理咨詢中用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶企業(yè)的內(nèi)外情況，在分析問題的原因時(shí)，充分注意各方面的相互聯(lián)系；在提出改善或改革方案時(shí)，充分考慮到某一方面改革對其他方面乃至整個(gè)企業(yè)的影響，兼顧企業(yè)局部利益和整體利益、近期利益和長遠(yuǎn)利益的要求，力求達(dá)到整體效果最佳。這一特點(diǎn)是指在整個(gè)管理咨詢過程中，咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶企業(yè)之間必須密切配合。咨詢工作系統(tǒng)性的特點(diǎn)，要求在合理分工的基礎(chǔ)上加強(qiáng)相互間的協(xié)作和配合，同時(shí) 咨詢方案的形成和實(shí)施，必須得到客戶企業(yè)職工的支持和幫助才能順利完成任務(wù)。（ 5）獨(dú)立性。獨(dú)立性是完成其承擔(dān)任務(wù)的重要保證。當(dāng)然獨(dú)立性不能脫離合作性，不能脫離客戶企業(yè)的干部和員工去“閉門造車”，要防止脫離客戶企業(yè)實(shí)際，提出了不切實(shí)際的建議方案。這一特點(diǎn)是指咨詢組織要了解客戶領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，慎選咨詢?nèi)藛T和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。這種影響力不僅取決于咨詢?nèi)藛T對問題分析、方案建議的科學(xué)性，也取決于其工作的藝術(shù)性，即所提意見既中肯、透徹，又通俗、易懂低尖銳、潑辣，又不失尊 重；既能引起思想震動，又能激起奮發(fā)的熱情。（ 7）艱苦性。咨詢工作要求以深人的作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進(jìn)行緊張的調(diào)查研究，包括實(shí)際觀察、測量、詢問、查閱、計(jì)算、分析、交流，需要付出繁重的體力和腦力勞動。（ 8）機(jī)動性。突擊性是指咨詢工作常常需要在短時(shí)間內(nèi)集中力量，突擊完成客戶委托的咨詢課題。以上八個(gè)特點(diǎn)，是對管理咨詢實(shí)踐中經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的概括，它揭示了咨詢工作的客觀規(guī)律和辯證法。 如需精美完整排版，請 ： 67460666 手機(jī) 137 8381 6366 聯(lián)系 ．試論企業(yè)管理咨詢的任務(wù)。（ 1）企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)。一般任務(wù)涉及理論與實(shí)踐兩個(gè)方面。管理咨詢的一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)，適用于不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同時(shí)期的不同企業(yè)。這里所指的具體任務(wù)是指由于咨詢客體的行業(yè)和自身特點(diǎn)不同，所存在的問題不同，咨詢主體的工作方法也不同，因而咨詢主體對各個(gè)客戶企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)也不同。咨詢的具體任務(wù)還可按傳統(tǒng)咨詢和現(xiàn) 代咨詢來劃分，滿足傳統(tǒng)咨詢的需要有五項(xiàng)具體任務(wù)：①提供信息（介紹和引進(jìn)新理論、方法）；②解決問題；③通過咨詢重新確定問題；④提出改善建議方案；⑤幫助實(shí)施方案。概括起來，管理咨詢的具體任務(wù)有上述八項(xiàng)內(nèi)容。行業(yè)是企業(yè)最密切的外部環(huán)境，行業(yè)的特殊運(yùn)行規(guī)則必然制約和影響企業(yè)具體的運(yùn)行規(guī)律?？梢詮牟煌嵌取男袠I(yè)分類中去把握行業(yè)的各個(gè)方面的特點(diǎn)。可以從不同角度、從企業(yè)分類中去把握企業(yè)特點(diǎn)，在一定時(shí)期，不同類型的企業(yè)都有其特殊的運(yùn)行規(guī)律和經(jīng)營管理問題，其主要矛盾也不同。③判明咨詢課題的性質(zhì)。因此應(yīng)從以下方面判明問題的性質(zhì)：是“健身”問題，還是“治病”問題；是“緊急”問題，還是“非緊急”問題；是“現(xiàn)實(shí)”問題 ，還是“潛在”問題；是“一般”問題，還是“戰(zhàn)略”問題；是“專業(yè)”問題，還是“綜合”問題；是“常規(guī)”問題，還是“非常規(guī)”問題；是“純技術(shù)”問題，還是“非純技術(shù)”問題。④正確選擇咨詢工作的方式。應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際情況、課題的性質(zhì)和特點(diǎn)等來正確選擇咨詢工作的方式。答：理念識別就是指一個(gè)企業(yè)具有獨(dú)到的經(jīng)營哲學(xué) 、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)以及道德風(fēng)貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征，簡稱 MI。它對行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)具有決定性作用。就是指企業(yè)咨詢?nèi)藛T根據(jù)不同的客戶企業(yè)狀況，制定不同的企業(yè)理念供客戶企業(yè)選擇。企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)不同，企業(yè)宗旨不同，企業(yè)目標(biāo)不同，反映的企業(yè)理念自然不同。根據(jù)不同行業(yè)、企業(yè)的特點(diǎn)，體現(xiàn)不同的人文精神和社會貢獻(xiàn)?？蛻羝髽I(yè)實(shí)行資產(chǎn)重組、擴(kuò)張兼并、集團(tuán)化經(jīng)營，意味著企業(yè)進(jìn)入了新的經(jīng)營領(lǐng)域。在咨詢時(shí)可采用下述處理方法。原企業(yè)理念基本適用，可采用原有企業(yè)理念；被兼并企業(yè)文化背景不同，職工素質(zhì)不同，管理風(fēng)格不同，對原企業(yè)理念可進(jìn)行部分修正；或原企業(yè)理念不變，增加一部分適應(yīng)兼并部分的分支理念。②企業(yè)進(jìn)人多個(gè)全新領(lǐng)域，需要重新設(shè)計(jì)企 業(yè)理念。（ 3）企業(yè)理念的競爭分析法。（ 4）企業(yè)理念的變革分析法。以上幾點(diǎn)是企業(yè)理念變革的外部時(shí)機(jī)，咨詢?nèi)藛T應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，促請客戶企業(yè) 不失時(shí)機(jī)地變革企業(yè)理念。 六、案例分析題目錄 ，家電產(chǎn)品如何走出去？我國某著名家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè) —— H 公司，逐步在家電產(chǎn)品的多個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域進(jìn)行拓展。但國內(nèi)空調(diào)市場競爭已趨激烈，該公司總裁準(zhǔn)備將空調(diào)產(chǎn)品打人國際市場，在國外尋找發(fā)展的空間。目前已開發(fā)出嵌入式、吊頂落地式、風(fēng)管式等6 大系列 100 多個(gè)產(chǎn)品，僅變頻中央空調(diào)就擁有 10 項(xiàng)達(dá)到國際領(lǐng)先水平的專利技術(shù)，它同時(shí)擁有混合渦旋變頻技術(shù)，室內(nèi)機(jī)獨(dú)特的壓力傳感器控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了高效節(jié)能。嵌人式商用機(jī)具有節(jié)省空間，制冷效果快，高效 節(jié)能等特點(diǎn)，具有世界上先進(jìn)的“三維螺旋風(fēng)葉”式風(fēng)扇，代表了嵌人式空調(diào)發(fā)展的新趨勢，具有靜音運(yùn)轉(zhuǎn)、循環(huán)風(fēng)量強(qiáng)勁功能，人體在這種空調(diào)環(huán)境中倍感舒適溫馨。該公司總裁現(xiàn)在發(fā)愁的問題是如何打通進(jìn)人國際市場的渠道，尤其是開辟進(jìn)人空調(diào)需求量較大的歐洲市場的通道。假如你是通達(dá)咨詢公司的咨詢?nèi)藛T，進(jìn)人 H 公司進(jìn)行調(diào)查后，請你回答以下問題：（ 1）H 公司