消費(fèi)心理學(xué)之網(wǎng)絡(luò)營銷與消費(fèi)心理-在線瀏覽
2025-02-28 04:33本頁面
【正文】 網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 同步案例 101：戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)營銷 背景資料： 創(chuàng)立于 1984年的戴爾（）計(jì)算機(jī)公司，首創(chuàng)了具有革命性的網(wǎng)上“直線訂購模式”，直線訂購模式使戴爾公司能夠提供最佳價值的技術(shù)方案，與大型跨國企業(yè)、政府部門、教育機(jī)構(gòu)、中小型企業(yè)以及個人消費(fèi)建立直接聯(lián)系。戴爾在 1994年就建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，并在 1996年加入了電子商務(wù)功能，現(xiàn)在該網(wǎng)站包括 80個國家的站點(diǎn)，目前每季度有超過 4000萬人瀏覽，通過網(wǎng)站的銷售額占公司總收益的 40%～ 50%。 面對企業(yè)、政府和個人消費(fèi)者進(jìn)行個性化的直銷服務(wù)，能夠?qū)οM(fèi)者的要求進(jìn)行定制化服務(wù)。 ? 問題：消費(fèi)者為什么會選擇網(wǎng)上購物？ 網(wǎng)上購物的消費(fèi)心理如何？網(wǎng)絡(luò)營銷怎樣滿足消費(fèi)者的需求并贏得消費(fèi)者的青睞？ 分析提示：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能夠以一種全新的方法在虛擬網(wǎng)絡(luò)市場中自由地選擇、購買自己所需要的信息、商品及其他服務(wù)，不再受制于各種現(xiàn)實(shí)、市場空間等外部因素。他們追求文化品位、追求個性化、追求自主獨(dú)立、追求表現(xiàn)自我、追求方便、快捷，追求時尚、追求物美價廉。 同步實(shí)訓(xùn) 101：走訪網(wǎng)店 【訓(xùn)練目標(biāo)】 通過走訪網(wǎng)店，了解經(jīng)營者心理和網(wǎng)絡(luò)購物者的消費(fèi)心理。 【訓(xùn)練操作】 1．將學(xué)生每 5人分為一組，并選出小組負(fù)責(zé)人一名。 3．走訪 2— 3家網(wǎng)店，了解網(wǎng)絡(luò)營銷情況，并詳細(xì)記錄相關(guān)資料。 【成果要求】 1．每組撰寫一份《關(guān)于網(wǎng)店?duì)I銷與消費(fèi)心理的報(bào)告》。 3．學(xué)生實(shí)訓(xùn)成績由學(xué)院完成走訪任務(wù)情況、資料記錄和小組報(bào)告交流的成績綜合評定。 廣義：人們借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)而實(shí)現(xiàn)其自身需要的滿足過 程 。 狹義：消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購買商品的行為和過程 。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 ： 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 特征 個人性 直接性 無邊際性 便捷性 ： （ 1） 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者：是指以網(wǎng)絡(luò)為工具 ，通過互聯(lián)網(wǎng)在虛擬網(wǎng)絡(luò)市場中進(jìn)行消費(fèi)和購物活動的消費(fèi)者人群 。綠色消費(fèi)，理性消費(fèi)將成為主流價值觀。 ※ 追求個性化的消費(fèi)心理 。 ※ 追求表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理 。 ※ 追求躲避干擾的消費(fèi)心理。 ※ 追求時尚商品的消費(fèi)心理。從1998年 10月開始，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)站定制芭比娃娃，從制造商瑪泰爾公司提供的若干選擇中挑選自己中意的娃娃 —— 芭比的皮膚彈性，眼睛頭發(fā)的顏色及式樣，附件的名稱。個性化的消費(fèi)正在也必將成為消費(fèi)的主流之一。他們所選擇的已不再單是商品的實(shí)用價值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個性的自身價值，這已成為他們消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)。因而開拓了新的市場空間，是一種有創(chuàng)新又有文化品味的新的商業(yè)模式，對我們從事網(wǎng)絡(luò)營銷有很多啟示。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、動機(jī)和購買行為 需要了解公司產(chǎn)品、服務(wù)的信息 要求公司幫助解決問題 接觸公司人員 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的層次 了解整個過程 消費(fèi)的主動性增強(qiáng) 消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和流通的全過程 消費(fèi)需求的個性化 追求消費(fèi)過程的方便和享受 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的 需求特征 價格是影響消費(fèi)心理的重要因素 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的層次性 背景資料： 世界飲料巨頭可口可樂公司（），也力求在其網(wǎng)絡(luò)營銷上與顧客的交互中獲得信息。企業(yè)也可以從顧客的建議、需求和希望得到的服務(wù)中，找出企業(yè)的不足，改變企業(yè)自身的經(jīng)營管理，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)質(zhì)量。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動機(jī) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動機(jī)的種類 種 類 需求動機(jī) 興趣需要 聚焦的需要 交流的需要 心理動機(jī) 理智動機(jī) 感情動機(jī) 惠顧動機(jī) 同步實(shí)訓(xùn)
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