【正文】 實(shí)現(xiàn)。包括以下幾個(gè)方面： —— 顧客的需要和欲望 (Consumer needs and wants) —— 顧客的成本 (Cost to consumer) —— 便利 (Convenience) —— 溝通 (Communication) ? 對公司的影響 ——產(chǎn)品定位：公司營銷戓略最基本的后果就是其產(chǎn)品定位 ——銷售 ——顧客滿意：企業(yè)提供的產(chǎn)品必須滿足甚至超過消費(fèi)者的預(yù)期，使之有一種喜出望外之感。 不可否認(rèn)，建立在消費(fèi)者行為分析基礎(chǔ)上的現(xiàn)代營銷活勱劣長了某些形式的有害消費(fèi)，然而，營銷活勱并不是唯一的原因 。中國政府采購團(tuán) ——對物質(zhì)環(huán)境的影響：汽車、食肉 環(huán)境 產(chǎn)業(yè)鏈 ——對社會福利的影響：損害性消費(fèi)（吸煙酗酒吸毒） 消費(fèi)者行為的性質(zhì) 外部影響 文化 亞文化 人口統(tǒng)計(jì) 社會地位 參照群 家庭 市場營銷活勱 內(nèi)部影響 知覺 記憶 勱機(jī) 個(gè)性 情緒 態(tài)度 情景 認(rèn)識問題 搜尋信息 評價(jià)選擇 店鋪選擇與購買 購后過程 自我概念和生活方式 體驗(yàn)與商品獲取 體驗(yàn)與商品獲取 需要 欲望 自我概念（ SelfConcept） ? 自我概念是個(gè)人將他戒她自身作為對象的所有思想和感情的總和，是自己對自己的感知和情感。 ? 而生活方式是一個(gè)人自我概念的外在表述。 ? AIO（ activities, interest,opinions）：最初集中于個(gè)人的活勱（行為、興趣、看法），清單戒目錄有300多條陳述句測試意見程度。 ? 實(shí)現(xiàn)者是現(xiàn)在的或潛在的商界領(lǐng)導(dǎo)人物 ? 具有廣泛興趣，關(guān)心社會事物，樂于接受變化，勇于面對挑戰(zhàn) ? 他們所擁有的財(cái)物和所從事的娛樂活動折射出其對精美事物所具有的審美情趣與素養(yǎng) ? 完成者和信奉者：原則取向 ? 此類消費(fèi)者尋求使其行為與他們認(rèn)為的世界是怎樣或應(yīng)當(dāng)是怎樣的看法相一致。 ? 他們努力提高自身地位，以圖使自己躋身地位更高的群體。 ? 工作為他們提供了責(zé)任感、物質(zhì)報(bào)酬和地位 ? 其社會生活基本圍繞家庭、教堂和職業(yè)而展開 ? 成就者過著普通的生活，政治上趨于保守，崇尚權(quán)威和地位 ? 形象很重要，常購買那些能向同輩展示成就和成功的產(chǎn)品 ? 照相機(jī) 電腦 與孩子們一起玩耍 讀商業(yè)和人文雜志 ? 奮斗者 尋求從外部獲得激勵、獎賞、自我界定 ? 他們努力尋找生活中的安全位臵。追趕時(shí)尚、企圖模仿社會資源更為豐富的人群但總因超越其能力而倍感沮喪 [燒烤看球 ] ? 體驗(yàn)者與制造者：行動取向 ? 行動取向的消費(fèi)者樂于用可見的方式影響周圍的環(huán)境 ? 制造者主要以在家里從事動手性活動或建筑活動體現(xiàn) ? 而體驗(yàn)者則通過在更廣闊的范圍內(nèi)從事諸如冒險(xiǎn)、身臨其境的體驗(yàn)性活動體現(xiàn)這種導(dǎo)向。 ? 他們尋求豐富多彩和刺激，崇尚時(shí)新，敢于冒險(xiǎn)。 ? 對政治比較冷淡，對社會也缺乏了解，因涉世不深因而在信念上常處于搖擺不定的狀態(tài) ? 體驗(yàn)者 將對依從的鄙視與外界對財(cái)富、地位和權(quán)力的敬畏融為一體，他們尋求在鍛煉、運(yùn)動、戶外活動和社交活動中找到能量的發(fā)泄處。 ? 制造者 是務(wù)實(shí)、有建設(shè)性技能和崇尚自給自足價(jià)值觀的一個(gè)群體 ? 生活在傳統(tǒng)家庭和工作氛圍下，對此以外的事物不太關(guān)心 ? 制造者通過建造房屋、修理汽車、撫育孩子等體驗(yàn)生活 ? 他們具有足夠的精力、技能和收入來完成工程項(xiàng)目 ? 制造者政治上保守，懷疑新觀點(diǎn)，崇尚權(quán)威和勞工組織，但厭惡政府對個(gè)人權(quán)利的干預(yù)。 ? 職業(yè)生涯 ? 每天早上 8點(diǎn)上班，他丌提前也丌遲到。差丌多半個(gè)小時(shí)之后，他開始工作。在飡桌上，他不其他月薪 800元的同事聊著社會上的雜事，偶爾發(fā)一點(diǎn)對單位的小牢騷，但基本上這些牢騷幵丌足以導(dǎo)致他們跳槽。 ? 下午注定有同事要提早下班，去接他們在幼兒園上學(xué)的小孩，然后回家做晚飡。上班時(shí)間經(jīng)常有各人的私交為私事而來。單位經(jīng)常要開會傳達(dá)精神，每次會議的結(jié)果對大家?guī)载⒃趺大@動，除非是人事任免、競聘、工資改革之類。 ? 他少有出差，因此到北京上海等大城市出差的機(jī)會成為同事們打破頭鬧翻臉也要據(jù)理力爭的事，但大致上每次都是論資排輩地去。 ? 收入及福利 ? 工資在每月初就領(lǐng)了，公積金大家都要交，而用煤氣罐是一種待遇，只有結(jié)婚了戒在單位工作 5年以上單位才能供應(yīng)。分房隨著國家政策而取消，但單位號召集資建房； 90%的同事住著單位分的房子，另10%住的是集體宿舍，一人戒兩人戒三人一室，一室 14平米，每月交 3塊錢。 ? 對單位中人來說，培訓(xùn)是一種待遇，旅游是一種待遇，陪主管領(lǐng)導(dǎo)出差也是一種待遇。單位有男女浴室，普通職工每月 5張，有人將澡票以 5元 1張賣出去。批發(fā)市場、百姓超市和雜貨店是他經(jīng)常光顧之地，他一般不買名牌，除了打折季節(jié)和假冒貨；名牌店他也常逛，當(dāng)作風(fēng)景和解饞。 ? 他買了手機(jī)，每月話費(fèi)基本控制在百元以下，用了多年的呼機(jī)還留著，打長途用 200卡或 IP卡。 ? 他有車，自行車，騎著上下班和社交，也經(jīng)常搭公交，極少打的。 ? 出于興趣，他也買書，但沒有固定買報(bào)紙和雜志的習(xí)慣，銅版紙雜志的生活離他挺遠(yuǎn)。他幾年下來存了一萬多塊錢，部分炒了股；如果要籌劃婚禮或買房，父母是最大的贊助商。 年薪 10萬的中國生活 優(yōu)越感 +壓力 ? 他有一技之長和職業(yè)追求，是在北京上海廣州等大城市工作的白領(lǐng)一族，月薪 8千，高學(xué)歷、高智商、高收入、高消費(fèi)、壓力大、節(jié)奏快。 ? 因?yàn)槊妥⒅厮诫[，同事之間有合作也有距離。每件工作都有一個(gè)明確的時(shí)間表，延遲意味著公司與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)損失 ? 他與所有同事一樣，追求資訊的海量和效率最大化，因此網(wǎng)絡(luò)是日常工具。 ? 因?yàn)楣ぷ鳑]有規(guī)律，經(jīng)常加班，他與同事常叫外賣，有時(shí)間有心情的時(shí)候也與朋友到檔次講究一點(diǎn)的館子吃飯，事實(shí)上他樂于在本城新開的地方菜館嘗鮮。他是靠專業(yè)吃飯的，是食腦一族，競爭對手不但是同事，而且是全國的同行。 ? 他的工作有付出必有回報(bào)，但工作的慣性使他不付出都不行，而回報(bào)的不合理則可能導(dǎo)致他的跳槽。已經(jīng)開始有獵頭公司關(guān)注他。因此他沒有太多時(shí)間顧及家庭及感情生活，相關(guān)問題由此而生，倒是辦公室戀情在這個(gè)階層顯露跡象。他的性格再內(nèi)向也走向了溝通與合作。 ? 收入及福利 ? 他的工作業(yè)績被記錄下來，體現(xiàn)在月底發(fā)放在工資卡里的錢或額外獎勵，因?yàn)檫M(jìn)入高收入階層，所以被稅務(wù)局盯得很緊，每月納稅。同事之間因業(yè)績不同的收入差異彼此保密，工作滿一定年份即享受 7天帶薪年假。公司為其購買養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，或許有部分公司股。 ? 消費(fèi) ? 他追求時(shí)尚，有品牌觀念，對時(shí)裝及日用品、聚會性質(zhì)、吃飯場所、購物場所、居住場所甚至打火機(jī)都有口味選擇；他完全有能力按揭供樓，選擇潮流社區(qū)樓盤，并傾向于個(gè)性化裝修；他有旅游或攝影愛好，對祖國的名山大川有自己的視點(diǎn)；當(dāng)然，他也小有出國旅游的機(jī)會和實(shí)力，只要有時(shí)間。 ? 他是持卡一族，有若干張銀行卡，存款不等，日常開銷毫無金錢的后顧之憂，出行偏向坐地鐵和打的，有購車的短中期目標(biāo)，有初級狀態(tài)的投資觀念，比如炒股、炒外匯、買足彩；他的夜生活豐富，可呆家，可泡吧，可購物，可上 KTV， 可 …… 因?yàn)楣ぷ鞯膲毫Υ螅砸股钍撬⒅畽C(jī)，而加班和城市的繁華使他養(yǎng)成晚睡習(xí)慣。他處在不窮也不富的尷尬階段，放棄工作等于一窮二白，努力向上亦難成百萬富翁。 年薪百萬的中國生活 成就感 +責(zé)任 ? 她是民營企業(yè)老總或 IT業(yè)的 CEO或上市公司董事長，平均月薪 8萬有余，壓力與風(fēng)險(xiǎn)巨大，對團(tuán)隊(duì)和企業(yè)負(fù)有責(zé)任。一般來說，上下班的概念于她形同虛設(shè)。她會有秘書或助手處理事務(wù)，她的日程與企業(yè)的發(fā)展和命運(yùn)息息相關(guān)。在發(fā)掘人才的同時(shí)，她本人也很容易地成為了獵頭公司的重點(diǎn)布控目標(biāo)，因?yàn)樗龑儆诼殬I(yè)經(jīng)理人或金領(lǐng)之列。 ? 在工作上，她可能要百分百地漠視自己的性別，而純以生意人的身份與外界打交道。 ? 收入與福利 ? 她的收入是一個(gè)組合：除了可觀的現(xiàn)金之外，還有企業(yè)的股份、期權(quán)以及各種達(dá)到企業(yè)當(dāng)年贏利目標(biāo)之后的獎金。因?yàn)閾碛袥Q策權(quán)，所以她的個(gè)人福利會主動與她的貢獻(xiàn)平衡，基本到了隨心所欲的范疇。 ? 她已跨入中國社會的富人階層，房子和車子在身份和品位上的象征意義多過了實(shí)用價(jià)值。 ? 她沒有太多余暇來執(zhí)著于消費(fèi)的細(xì)節(jié)，除非是個(gè)人非常偏愛的某些癖好，因此名牌幾乎成了她最有效率最經(jīng)濟(jì)學(xué)的選擇；她的社交圈子與商務(wù)活動緊密結(jié)合，生意上的朋友的消費(fèi)觀念在很大程度上能影響到她。因?yàn)楣ぷ鲗λ饺藭r(shí)間的侵占，所以在消費(fèi)上她愿意予家人和朋友大方的補(bǔ)償；與消費(fèi)品的售價(jià)相比，她更在乎服務(wù)的質(zhì)量，因她是尊貴的信用卡一族。 ? 狀態(tài) ? 心系企業(yè)安危，她享受工作，勝過享受生活。她的抱怨很少來自生活，多是來自對體制和政策妨礙企業(yè)發(fā)展或競爭對手惡性競爭的抱怨。 時(shí)代的晚上 世代的洞察 時(shí)代的晚上，世代的洞察 ? 70后：加班狂！ 80后：拒絕加班！ 90后：拒絕上班！ ? 70后：喜歡穿七匹狼或者猛龍牌子的衣服！ 80后：喜歡Ｇ－Ｓｔａｒ之類的！ 90后：乞丐服，越花越好，越破越好。 80后：麥霸一般都是８０后！ 90后：不只會唱，還會跳！ ? 70后：談?wù)摰脑掝}除了工作就是股票。 90后：ｑｑ等級、ｑｑ秀！ ? ? 70后：無論什么時(shí)候，看到站著的領(lǐng)導(dǎo)，都會馬上給領(lǐng)導(dǎo)讓座。 80后：覺得無所謂，只要相互感情好就可以了。 80后：只在點(diǎn)菜的結(jié)賬的時(shí)候會跟服務(wù)員說話。 ? 70后：如果有筆記本，會喜歡到公眾場合用。 80后：要么不喝酒，要么喝啤酒。 ? 70后：有存款。 90后：我們有老爸 ? 70后：周末約客戶去吃飯。 90后：一個(gè)禮拜７天都是周末，想干什么做什么！ ? 70后：五一、國慶去旅游，然后會在各個(gè)景點(diǎn)門口拍下很多ｖ字手勢的照片 80后：五一、國慶在家睡覺，或者約朋友ｋ歌。 90后：我們天天是五一、國慶。 ? 70后：吃飯時(shí)，喜歡坐在老板旁邊。 90后：我是老板！ 崔健 時(shí)代的晚上 專輯 : 時(shí)代的晚上 詞：崔健 曲：崔健 ? 沒有新的語言 也沒有新的方式 沒有新的力量 能夠表達(dá)新的感情 不是什么痛苦 也不是天生愛較勁 不過是積壓以久的一些本能的反應(yīng) 情況太復(fù)雜 現(xiàn)實(shí)太殘酷了 誰知道忍受的極限到了會是什么樣的結(jié)果 請摸著我的手吧 我孤獨(dú)的姑娘 檢查一下我的心里的病是否和你的一樣 不是談?wù)撜? 可還是有點(diǎn)慌張 可能是因?yàn)檫^去的精神壓力如今還沒有得到釋放 別看我在微笑 也別覺得我輕松 我回家單獨(dú)嚴(yán)肅時(shí)才會真的感到憂傷 我的心在疼痛 像童年的委屈 卻不是那么簡單也不是那么容易 ? 請摸著我的手吧 我溫柔的姑娘 是不是我越軟弱就越像你的情人 請看著我的眼睛 你不要改變方向 不要因?yàn)槲姨佣_始感到緊張 把那只手也給我 把它放在那我的心上 感覺一下我的心跳是否是否還有力量 你的小手冰涼 像你的眼神一樣 我感到你身上也有力量卻沒有使出的地方 請摸著我的手吧 我堅(jiān)強(qiáng)的姑娘 也許你比我更敏感 更有話要講 你會相信我嗎 你會依靠我嗎 你是否能夠控制得住我如果我瘋了 你無所事事嗎 你 TM需要震憾嗎 可是我們生活的這輩子有太多的事還不能干哪 行為太緩慢了 意識太落后了 眼前我們能夠做的事只是肉體上需要的 請摸著我的手吧 我美麗的姑娘 讓我安慰你度過這時(shí)代的晚上 90后讓我們放心嗎？ ? ? 我們是千禧一代，我們是另類的，自成一派。 ? —— 2022年出版的《千禧一代的崛起：下一個(gè)偉大的一代》書中一位 15歲少年的話 ? ? 今日的孩子們夠糟糕的了。 ? —— 美國《新聞周刊》一本常常關(guān)注青少年動向的雜志以不屑的語氣報(bào)道 ? 出生在飛速發(fā)展年代的 90年代生人，是新中國的第 5代，是父母本身的職業(yè)身份發(fā)生巨大變化的一代，是生下來就可以吃麥當(dāng)勞長大的一代，是生下來就接受英語、圣誕節(jié)、游戲機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、全球化名牌和 ? 小燕子 ? 熏陶的一代，是與中國傳統(tǒng)文化相隔百年的一代（ 1905年科舉制度終結(jié)被某些文化研究者視為中國近代與現(xiàn)代之間在文化上的斷層分水嶺），是過年沒有鞭炮但有圣誕樹、沒有筆墨紙硯但有鼠標(biāo)游戲機(jī)控制桿的一代 …… 《新周刊》 中國味 VS全球味 ? “ 我們周圍的青年，也多是像把頭蒙在塑膠袋里聽錄音機(jī)械播送的音樂。 ” —— 胡蘭成《中國文學(xué)史話》 ? ? 中國味 ? 是孔子、是易經(jīng)、是尚書、是禮、是離騷、是白蛇傳、是老成敦厚、是儒學(xué)、是忠孝、是過年 (但不是春節(jié)聯(lián)歡晚會 )、是仁與義、是漢字、是小橋流水、是梅蘭松竹、是水墨國畫、是齊天大圣孫悟空或豬八戒、是 ? 忍耐性，散漫性及老滑性 ? 等等 …… 林語堂語 ? ? 全球味 ? 是麥當(dāng)勞的薯?xiàng)l漢堡包、是可口可樂的秘方、是耐克的飛