消費(fèi)心理學(xué)(1)-在線瀏覽
2025-02-28 04:47本頁面
【正文】 ?重視顧客滿意程度 ? 當(dāng)顧客不喜歡公司的產(chǎn)品時(shí)，它便是一個(gè)不良品。關(guān)係行銷指行銷者創(chuàng)造、維繫與強(qiáng)化消費(fèi)者與公司之間的緊密關(guān)係作法。 ? 早期對(duì)消費(fèi)者心理研究較為透徹的公司一些如可口可樂等大企業(yè)。目前一些消費(fèi)者服務(wù)行業(yè)，如銀行與保險(xiǎn)業(yè)也開始重視消費(fèi)者心理的探討。 消費(fèi)者心理學(xué) 徐達(dá)光著 類型 組織 產(chǎn)品 消費(fèi)者型態(tài) 交易型態(tài) 行銷問題 大學(xué) 高等教育 學(xué)生 醫(yī)院 醫(yī)療 病患 美術(shù)館 美學(xué)鑑賞 入場(chǎng)顧客 服務(wù)性組織 鐵路局 運(yùn)輸 乘客 費(fèi)用 （金錢） 使用者減少 交通安全協(xié)會(huì) 安全駕駛 駕車者 家庭計(jì)畫中心 人口品質(zhì)提升 生育人口 自然環(huán)境保護(hù)協(xié)會(huì) 自然景觀的維護(hù) 一般民眾 當(dāng)事者對(duì)理念漠不關(guān)心 社會(huì)公益 組織 慈善團(tuán)體 金錢產(chǎn)品服務(wù)實(shí)質(zhì)幫忙 貧困之人 理念 捐款降低，奉獻(xiàn)精神不彰 消費(fèi)者心理學(xué)應(yīng)用範(fàn)圍 ?非營(yíng)利組織類別及相關(guān)行銷問題 消費(fèi)者心理學(xué) 徐達(dá)光著 (採(cǎi)自洪順慶等， 1998) 類型 組織 產(chǎn)品 消費(fèi)者型態(tài) 交易型態(tài) 行銷問題 勞工組織 同業(yè)公會(huì) 政黨 共同利益 組織 俱樂部 具休戚與共的關(guān)係、主張或經(jīng)驗(yàn) 組織內(nèi)成員 理念 組織精神認(rèn)知不足，共同主張理念及付出力量淡薄 警察機(jī)構(gòu) 安全 鄉(xiāng)鎮(zhèn)市公所 居民服務(wù) 公立學(xué)校 義務(wù)教育 軍隊(duì) 防衛(wèi) 政府組織 執(zhí)政黨政府 統(tǒng)治 一般民眾 稅金 （金錢） 形象不佳、誤解，民眾滿意度低宣導(dǎo)正確消費(fèi)理念成果不佳 人物行銷 政黨候選人 政見 選民 選票 政見定位與選民區(qū)隔 方法的選擇 地方行銷 國(guó)家及城鎮(zhèn) 休閒娛樂 觀光客 費(fèi)用 觀光客減少 ?非營(yíng)利組織類別及相關(guān)行銷問題 消費(fèi)者心理學(xué)應(yīng)用範(fàn)圍 消費(fèi)者心理學(xué) 徐達(dá)光著 ? 黑暗面消費(fèi)行為： ?定義： ? 指消費(fèi)者所從事的行為，本身不但沒有啟發(fā)性或建設(shè)性，行為的後果更對(duì)自身健康或社會(huì)福祉帶來不良的嚴(yán)重影響。 ?販賣身體消費(fèi)行為 ? 指消費(fèi)者把自己或自己身體的一部分當(dāng)作販賣的物品 ， 不管是出於自願(yuàn)或被迫 。 ?不合法商業(yè)行為 ? 指一些消費(fèi)者不經(jīng)由合法程序購(gòu)物消費(fèi)，而轉(zhuǎn)以犯罪的手段來交換自己所需要的產(chǎn)品。收集資料的方法與其他事件是獨(dú)立的。研究的資料內(nèi)容是彼此互賴的，每一個(gè)消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)都是獨(dú)特的，結(jié)論是不能類推到大 樣本上的。 研究設(shè)計(jì)的方式 研究設(shè)計(jì)先有預(yù)設(shè)立場(chǎng) 研究者與所有研究情境的互動(dòng) ， 來調(diào)整研究步驟 研究角色之間的關(guān)係 研究者與受試者之間的關(guān)係是保持距離的 研究者與受試者之間的關(guān)係是互動(dòng)的、合作的，研究者往往是結(jié)果的現(xiàn)象之一。 ? 焦點(diǎn)團(tuán)體訪談 (focus group interview) ? 指針對(duì)廠商所設(shè)定的討論大綱，由主持人帶領(lǐng)八至十位經(jīng)過特別選定的受訪者，來參加有目的的討論會(huì)，以便深入了解受訪者的想法。 ? 人種誌學(xué) (ethnography) ? 針對(duì)當(dāng)?shù)氐木用窕蛭幕F(xiàn)象，利用參與式的方式來做深入觀察或深度訪談。 消費(fèi)者心理學(xué) 徐達(dá)光著 量化研究方法描述性 研究 因果性 研究縱貫法 橫斷法實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法田野實(shí)驗(yàn)法家庭留置樣本消費(fèi)者固定樣本調(diào)查法 觀察法郵寄問卷 電話訪談 人員訪談個(gè)人觀察法機(jī)器觀察 法間接觀察法? 消費(fèi)者心理學(xué)研究方法：量化研究方法 消費(fèi)者心理學(xué) 徐達(dá)光著 消費(fèi)者心理學(xué)研究方法： 量化研究方法 ? 量化研究可分為 描述性 及 因果性 兩種的研究方法。 ?縱貫法： ? 消費(fèi)者固定樣本：以抽樣的方式選擇一些具有代表性的消費(fèi)者，收編為一固定成員，定期接受消費(fèi)行為調(diào)查。 ?橫斷法： ? 調(diào)查法 ：是經(jīng)過抽樣調(diào)查的方式，來了解消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的喜好程度。 ? 觀察法 ：指研究者透過觀察消費(fèi)者使用的產(chǎn)品的類別，以及購(gòu)買產(chǎn)品的過程裡，了解消費(fèi)者和產(chǎn)品之間的關(guān)係。 消費(fèi)者心理學(xué) 徐
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