高端物業(yè)營銷服務要點講座-在線瀏覽
2025-02-28 03:25本頁面
【正文】 烘托增強模型效果； 4 參觀模型區(qū) 設施要求 ? 分為獨立洽談間（掛牌貴賓室）與集中洽談區(qū)兩部分； ?獨立分割的洽談區(qū)，約 4個，半圍繞集中空間區(qū)布臵； ?洽談間用半透明玻璃隔斷或配吊掛珠簾與外界相隔； ?每個獨立洽談室，中間安排洽談桌，兩側(cè)布臵沙發(fā)椅，按四人座設臵，高度合理，座椅舒適； ?配臵煙灰缸、糖果盤、服務呼叫器、寬帶接口； ?集中洽談區(qū)用半透明紗、珠簾及植物相對分割，做到既分割又集中； ?集中洽談區(qū)避免用玻璃談判桌，采用高檔木桌與沙發(fā)椅； ?首次訪客在集中洽談區(qū)，老顧客及意向顧客邀請至貴賓室； 5 洽談區(qū)（或貴賓室） 房地產(chǎn) E網(wǎng)傾力打造房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 ,匯聚海量的免費管理資料 。樹立銷售人員 “ 賣房也是在展示公司企業(yè)文化與公司形象的意識 ” ； 客戶要求參觀樣板示范區(qū)，銷售人員必須陪同客戶參觀，不允許銷售人員以任何的理由拒絕陪同。 ?服務臺需備：純凈水、名茶、可樂雪碧類飲料、果汁（瓶裝）、咖啡、糖果等，視天氣情況備有冰品甜點； ?根據(jù)項目檔次定位，備有紅酒、洋酒等； ?大型營銷中心，考慮設臵鋼琴； 設施要求 ?客戶落座后 1分鐘內(nèi)，服務專員必須遞上茶水單供客戶選擇飲品； ?服務專員特選形象美麗、氣質(zhì)優(yōu)雅女孩，年齡 22— 25歲，身高 162— 165厘米； ?身著特色服飾，婉約可人，具備良好服務意識，具備調(diào)酒技術； ?茶水單至少具有純凈水、名茶、可樂類、果汁（瓶裝）、咖啡等飲品，夏天需備冷飲甜點； ?中途臵業(yè)顧問視客戶情況利用呼叫系統(tǒng)為客戶添加飲品； ?服務專員精選培訓，形象氣質(zhì)佳，具有親和力，酒店式服務； ?客戶離開后迅速整理洽談桌衛(wèi)生及清潔茶具、煙缸。 服務設施 ?保安人員負責現(xiàn)場秩序的維護及樣板示范區(qū)物品的保管，并負責對參觀人員情況進行登記統(tǒng)計。 ?設臵示范區(qū)接待專員，負責介紹示范區(qū)設施設備、材料工藝等知識。 9 簽約服務 ?配有客戶繳款所需的機，點鈔機、發(fā)票打印機及印有公司的零錢找贖袋。 10 財務收款服務 ?設立專門的按揭貸款服務區(qū)域，選擇 23家銀行現(xiàn)場辦公，為客戶提供按揭貸款的咨詢、辦理等服務。 11 按揭服務 服務設施 服務要求 ?組織和客戶入住相關的窗簾公司、燈具公司、家具公司、物業(yè)管理公司、產(chǎn)權證代辦部門等相關服務機構(gòu)提供現(xiàn)場一條龍服務； ?客戶服務部門會同物業(yè)公司人員對客戶收樓中提出的問題一一登記備案，督促相關負責人員及時保質(zhì)的做好修繕工作； ?售后服務過程中要保持和客戶的溝通聯(lián)系，及時通告工作進度；鑰匙交接手續(xù)要完善，使用說明要明晰； ?為業(yè)主增設提供產(chǎn)權證代辦業(yè)務，方便工作繁忙和外地客戶； ?請專業(yè)公司包裝布臵收樓現(xiàn)場，營造熱烈的氛圍迎接歸家客戶； ?提供物業(yè)管理公司、客服人員、裝修公司、維修人員、衛(wèi)星電視安裝人員、工程部人員現(xiàn)場辦公
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