高端物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)要點(diǎn)講座-在線瀏覽
2025-02-28 03:25本頁(yè)面
【正文】 烘托增強(qiáng)模型效果； 4 參觀模型區(qū) 設(shè)施要求 ? 分為獨(dú)立洽談間（掛牌貴賓室）與集中洽談區(qū)兩部分； ?獨(dú)立分割的洽談區(qū)，約 4個(gè)，半圍繞集中空間區(qū)布臵； ?洽談間用半透明玻璃隔斷或配吊掛珠簾與外界相隔； ?每個(gè)獨(dú)立洽談室，中間安排洽談桌，兩側(cè)布臵沙發(fā)椅，按四人座設(shè)臵，高度合理，座椅舒適； ?配臵煙灰缸、糖果盤(pán)、服務(wù)呼叫器、寬帶接口； ?集中洽談區(qū)用半透明紗、珠簾及植物相對(duì)分割，做到既分割又集中； ?集中洽談區(qū)避免用玻璃談判桌，采用高檔木桌與沙發(fā)椅； ?首次訪客在集中洽談區(qū)，老顧客及意向顧客邀請(qǐng)至貴賓室； 5 洽談區(qū)（或貴賓室） 房地產(chǎn) E網(wǎng)傾力打造房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) ,匯聚海量的免費(fèi)管理資料 。樹(shù)立銷(xiāo)售人員 “ 賣(mài)房也是在展示公司企業(yè)文化與公司形象的意識(shí) ” ； 客戶要求參觀樣板示范區(qū)，銷(xiāo)售人員必須陪同客戶參觀，不允許銷(xiāo)售人員以任何的理由拒絕陪同。 ?服務(wù)臺(tái)需備：純凈水、名茶、可樂(lè)雪碧類(lèi)飲料、果汁（瓶裝）、咖啡、糖果等，視天氣情況備有冰品甜點(diǎn)； ?根據(jù)項(xiàng)目檔次定位，備有紅酒、洋酒等； ?大型營(yíng)銷(xiāo)中心，考慮設(shè)臵鋼琴； 設(shè)施要求 ?客戶落座后 1分鐘內(nèi)，服務(wù)專(zhuān)員必須遞上茶水單供客戶選擇飲品； ?服務(wù)專(zhuān)員特選形象美麗、氣質(zhì)優(yōu)雅女孩，年齡 22— 25歲，身高 162— 165厘米； ?身著特色服飾，婉約可人，具備良好服務(wù)意識(shí)，具備調(diào)酒技術(shù)； ?茶水單至少具有純凈水、名茶、可樂(lè)類(lèi)、果汁（瓶裝）、咖啡等飲品，夏天需備冷飲甜點(diǎn)； ?中途臵業(yè)顧問(wèn)視客戶情況利用呼叫系統(tǒng)為客戶添加飲品； ?服務(wù)專(zhuān)員精選培訓(xùn)，形象氣質(zhì)佳，具有親和力，酒店式服務(wù)； ?客戶離開(kāi)后迅速整理洽談桌衛(wèi)生及清潔茶具、煙缸。 服務(wù)設(shè)施 ?保安人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)及樣板示范區(qū)物品的保管，并負(fù)責(zé)對(duì)參觀人員情況進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì)。 ?設(shè)臵示范區(qū)接待專(zhuān)員，負(fù)責(zé)介紹示范區(qū)設(shè)施設(shè)備、材料工藝等知識(shí)。 9 簽約服務(wù) ?配有客戶繳款所需的機(jī)，點(diǎn)鈔機(jī)、發(fā)票打印機(jī)及印有公司的零錢(qián)找贖袋。 10 財(cái)務(wù)收款服務(wù) ?設(shè)立專(zhuān)門(mén)的按揭貸款服務(wù)區(qū)域，選擇 23家銀行現(xiàn)場(chǎng)辦公，為客戶提供按揭貸款的咨詢、辦理等服務(wù)。 11 按揭服務(wù) 服務(wù)設(shè)施 服務(wù)要求 ?組織和客戶入住相關(guān)的窗簾公司、燈具公司、家具公司、物業(yè)管理公司、產(chǎn)權(quán)證代辦部門(mén)等相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供現(xiàn)場(chǎng)一條龍服務(wù)； ?客戶服務(wù)部門(mén)會(huì)同物業(yè)公司人員對(duì)客戶收樓中提出的問(wèn)題一一登記備案，督促相關(guān)負(fù)責(zé)人員及時(shí)保質(zhì)的做好修繕工作； ?售后服務(wù)過(guò)程中要保持和客戶的溝通聯(lián)系，及時(shí)通告工作進(jìn)度；鑰匙交接手續(xù)要完善，使用說(shuō)明要明晰； ?為業(yè)主增設(shè)提供產(chǎn)權(quán)證代辦業(yè)務(wù)，方便工作繁忙和外地客戶； ?請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司包裝布臵收樓現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)造熱烈的氛圍迎接歸家客戶； ?提供物業(yè)管理公司、客服人員、裝修公司、維修人員、衛(wèi)星電視安裝人員、工程部人員現(xiàn)場(chǎng)辦公
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